Microcopy – ข้อความขนาดเล็กที่จะเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

กำลังมองหาวิธีใหม่ในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นร้านค้าของคุณหรือไม่?

สนใจว่าแบรนด์ใหญ่ๆ ใช้ข้อความเล็กๆ น้อยๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาไหม

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบว่าไมโครคัดลอกคืออะไร ตัวอย่างที่ดีจากร้านค้าที่ประสบความสำเร็จ และวิธีใช้งานจริงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. ไมโครสำเนาคืออะไร?

Joshua Porter (บิดาแห่ง microcopy) ทำงานให้กับร้านค้าออนไลน์ที่สูญเสียเงินเนื่องจาก 5% -10% ของการทำธุรกรรมล้มเหลว

Porter แก้ปัญหาการรั่วไหลนี้ในช่องทางได้อย่างไร?

เขาเพิ่มหนึ่งประโยคถัดจากช่องที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน: "อย่าลืมป้อนที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับบัตรเครดิตของคุณ"

“และเช่นเดียวกัน ข้อผิดพลาดก็หายไป” เขาเขียน

ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการสนับสนุนได้อย่างมาก เพิ่ม Conversion และนำรายได้มาให้มากขึ้น

Microcopy เป็นข้อความเล็กๆ ในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้น

เป้าหมายหลักของ microcopy คือการจูงใจ สั่งสอน และให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ซื้อเพื่อให้พวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น เช่น สมัครรับจดหมายข่าว เพิ่มสินค้าในตะกร้า หรือกรอกข้อมูลบัตรเครดิต

2. ใช้ไมโครสำเนาเพื่อขจัดการเสียดสีที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

คุณควรให้ความสำคัญกับขั้นตอนการชำระเงินของคุณมากที่สุดก่อน เพราะนี่คือที่ที่คุณได้รับเงินจริงๆ

หากผู้ซื้อไม่ไว้วางใจคุณ พวกเขาก็จะไม่ซื้ออะไรจากคุณ

ดังนั้น คุณจะสร้างความไว้วางใจมากขึ้นด้วย microcopy ได้อย่างไร?

ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัยที่จะคลิกปุ่ม

เพิ่มไอคอนความปลอดภัยและคำเพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติมให้กับปุ่มชำระเงินของคุณ

เพิ่มการรับประกันคืนเงินสำหรับลูกค้าที่กลัว

นี้เป็นเกมง่ายๆ ทุกคนชอบความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถคืนหรือรับเงินคืนได้หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่ตรงกับความต้องการ

หากคุณเสนอการรับประกันคืนเงินหรือคืนสินค้า คุณควรเน้นย้ำในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยจูงใจผู้เยี่ยมชมให้ซื้อสินค้าได้อย่างแน่นอน หากธุรกิจของคุณไม่สามารถซื้อตัวเลือกนี้ได้ ขอแนะนำให้อธิบายให้ดีที่สุดในคำถามที่พบบ่อย

ใน WounderShop การชำระเงินทั้งหมดทำด้วย PageBuilder เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยน ลบ หรือเพิ่มส่วนที่มีประสิทธิภาพเช่นนี้ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ

เพิ่มหลักฐานทางสังคมเพื่อบรรเทาจิตใจของลูกค้าที่กังวล

หลังจากที่เห็นภาพและข้อความที่เขียนอย่างดีในร้านแล้ว อารมณ์ของเราก็พุ่งปรี๊ดและพร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม เรายังอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก โดยพยายามค้นหาเหตุผลที่มีเหตุผลเพื่อตัดสินใจอย่างเต็มที่ หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจและให้แรงจูงใจเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ให้การสนับสนุนเพื่อแก้ไขข้อกังวลและข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

บางครั้งผู้ซื้อของคุณจะมีคำถามสำคัญก่อนตัดสินใจซื้อ

หากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบในทันที พวกเขาสามารถออกจากไซต์และอาจลืมถามคำถามในภายหลัง ส่งผลให้ยอดขายลดลง

ดังนั้น ยิ่งเราสามารถช่วยให้พวกเขาคลายความกังวลได้เร็วเท่าใด และให้ความมั่นใจในการซื้อแก่พวกเขาได้เร็วเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ซึ่งสามารถทำได้โดยการทำให้การสนับสนุนของคุณมองเห็นได้ชัดเจนและเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

อธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ซื้อไม่ชอบให้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงข้อมูลที่พวกเขามักจะไม่ให้ออก บางทีพวกเขาอาจถูกหลอกลวงในอดีต หรือพบว่าเป็นการล่วงละเมิดความเป็นส่วนตัวมากเกินไป

ทางออกที่ดีที่สุดคือการอธิบายอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลบางอย่าง

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Facebook

อธิบายประโยชน์ของการสร้างบัญชี

การสร้างบัญชีเป็นเหตุผลสองประการที่ผู้คนไม่ดำเนินการสั่งซื้อที่จุดชำระเงิน

ดังนั้นกฎข้อที่ 1 คือการทำให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชี!

อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายธุรกิจของคุณคือเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นสมาชิก คุณจะต้องอธิบายว่าการสร้างบัญชีมีประโยชน์อย่างไร ดูตัวอย่างด้านล่าง

3. เน้นคุณค่าของข้อเสนอทั้งร้านของคุณ

การช้อปปิ้งอย่างปลอดภัย การจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือสูงกว่า x จำนวน และการรับประกันคืนเงินหรือการคืนสินค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ร้านค้าเกือบทุกแห่งควรมี

ในฐานะเจ้าของร้าน เรารู้ดีถึงประโยชน์ของเราอย่างชัดเจน แต่นักช้อปใหม่ไม่มีเงื่อนงำ

เพิ่มคุณค่าให้กับหน้าแรกของคุณ

เพิ่มคุณค่าให้กับการชำระเงินของคุณ

4. ปรับปรุงการนำทางด้วยการตั้งชื่อหมวดหมู่อย่างถูกวิธี

การนำทางมีความสำคัญมาก เนื่องจากอาจทำให้ผู้ซื้อสับสนหรือทำให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายสุดๆ

อย่าพยายามตั้งชื่อหมวดหมู่อย่างสร้างสรรค์ ให้เจาะจง! นี่ไม่ใช่เวลาและสถานที่ในการแสดงแบรนด์และน้ำเสียงของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับหนึ่งหรือสองหมวดหมู่ คุณสามารถสร้างชื่อเฉพาะที่จะโดดเด่นกว่าที่อื่นได้

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการตั้งชื่อหมวดหมู่ของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมค้นหามากที่สุด คุณสามารถรับข้อมูลนี้จาก Google AdWords, Google Analytics หรือการวิจัยคำหลักของคุณ

5. กระตุ้นให้ผู้ซื้อค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ของตนได้เร็วขึ้น

การค้นหาเฉพาะร้านค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ซื้อในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือประเภทผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

ร้านค้าบางแห่งมีนักช็อปที่ใช้มันอย่างกว้างขวาง (โดยเฉพาะร้านค้าที่มีสินค้าจำนวนมาก) ในขณะที่ร้านค้าบางร้านไม่ได้ใช้งานบ่อยนัก วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่าร้านค้าของคุณได้รับการค้นหาจำนวนมากในร้านค้าหรือไม่ คือการตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณ

บางครั้งนักช็อปก็ไม่แน่ใจว่าจะพิมพ์อะไรในแถบค้นหานั้นจริงๆ เพราะมันเป็นเพียงแถบว่าง

ปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มค้นหาโดย:

1. ทำให้แถบค้นหามองเห็นได้ชัดเจน
2. เขียนคำแนะนำข้างใน

นอกจากนี้ การค้นหาที่ดีคือคุณลักษณะการแนะนำการเติมข้อความอัตโนมัติซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธีม WoonderShop WooCommerce เมื่อลูกค้าพิมพ์ตัวอักษรสองสามตัว การค้นหาจะแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่มีตัวอักษรเหล่านั้นอยู่ในชื่อโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อพบสินค้าได้เร็วขึ้นมาก ซึ่งอาจส่งผลให้มี Conversion สูงขึ้นและมียอดขายเพิ่มขึ้น

6. ให้การสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าโดยเร็วที่สุด

เช่นเดียวกับในขั้นตอนการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณรู้ว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขา

ยิ่งพวกเขาได้รับคำตอบสำหรับข้อกังวลหรือข้อโต้แย้งของพวกเขาเร็วเท่าใด โอกาสที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น

แสดงข้อมูลการติดต่อของคุณในส่วนหัว

ใช้หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้คำตอบในเวลาที่ต้องการ

โดยปกติคำถามเกี่ยวกับการขายที่สำคัญที่สุดจะปรากฏขึ้นเมื่อเราดูผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการซื้อ ใส่ได้พอดีเลยค่ะ ซักยังไง ยืดได้มั้ยคะ?

หากพวกเขาไม่ได้รับคำตอบ พวกเขาอาจจะจากไปและไม่กลับมาอีก

ตัวเลือกการสนับสนุนใดดีที่สุด

1. หมายเลขโทรฟรี คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรฟรีซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุด และถ้าคุณมีพนักงานขายที่ดี คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อ เพิ่มยอดขาย หรือขายต่อเนื่องทางโทรศัพท์
2. แชทสด. ลูกค้าของเราได้รับคอนเวอร์ชั่นสูงสุดโดยใช้แชทสดบน Facebook เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยและคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากไม่มี Facebook ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าแชทสดแบบใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด ที่ ProteusThemes เราใช้อินเตอร์คอมและมันน่าทึ่งมาก!
3. อีเมล. ยิ่งใหญ่และจำเป็น อย่างไรก็ตาม มีความล่าช้าเล็กน้อย แต่ลูกค้ายินดีรอ 1-3 วันเพื่อให้ได้คำตอบหากสนใจสินค้าจริงๆ

7. ทำให้หน้าติดต่อเราเป็นมิตรมากขึ้น

หน้าติดต่อมักจะถูกมองข้าม อย่างไรก็ตาม การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ซื้อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

หากหน้าติดต่อเรานั้นธรรมดา น่าเบื่อ และกรอกยาก ผู้ซื้ออาจรู้สึกหงุดหงิดและหงุดหงิด ออกจากเว็บไซต์และไม่กลับมาที่ร้านของคุณอีก

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์

ทำให้พวกเขาเป็นมิตร เข้ากับบุคลิก. คุณสามารถสร้างสรรค์และแสดงแผนที่พร้อมหมุดปักหมุดไว้ เชิญชวนผู้มาเยี่ยมเยือนและดื่มกาแฟ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันสะท้อนถึงเรื่องราวและแบรนด์ของคุณ

นี่คือตัวอย่างที่ดี:

8. ใช้ 404 หน้าเพื่อให้เป็นที่ชื่นชอบ

ไม่ว่าร้านค้าของเราจะได้รับการกำหนดค่าอย่างดีเพียงใด ทุกๆ ครั้งนักช้อปจะพบว่าตัวเองอยู่ในหน้า 404 บางทีพวกเขาพิมพ์บางอย่างผิดใน URL หรือลิงค์นั้นล้าสมัย

หากนักช้อปของคุณไปที่หน้า 404 พวกเขาอาจรู้สึกว่าร้านพังและไม่น่าเชื่อถือ ไม่ดีแน่ถ้าเราจะพยายามขายของให้พวกเขา!

แทนที่จะทำให้พวกเขาผิดหวัง คุณสามารถใช้โอกาสที่ดีนี้ในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณและขายได้มากขึ้น!

9. วิธีเขียน microcopy ให้ดีขึ้น

รับคำจากลูกค้าของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเขียนสำเนาที่แปลงคือการใช้คำจากปากลูกค้าของคุณ

คิดถึงรูปแบบที่ซ้ำไปซ้ำมาในการสื่อสารของลูกค้าของคุณหรือไม่? มีคำเฉพาะที่พวกเขาใช้ต่อไปหรือไม่? การใช้คำเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าสัมพันธ์กับคุณและทำให้คุณเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นในฐานะแบรนด์

ดูอีเมลที่ลูกค้าส่งถึงคุณ โปรแกรมส่งข้อความของเพจ Facebook และตรวจสอบช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนทนา

อย่าลืมคำเชื่อม

ความแตกต่างเล็กน้อยในการใช้ถ้อยคำสามารถช่วยให้ร้านของคุณดูเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่าง:

• ตะกร้าว่างเปล่า >> ตะกร้า ของคุณ ว่างเปล่า
• เลือกสินค้า >> เลือก สินค้า
• จำนวนสินค้าในรถเข็น >> จำนวนสินค้าใน รถ เข็น

อ่านออกเสียง – ฟังดูเป็นธรรมชาติไหม?

เมื่อใดก็ตามที่คุณสงสัยว่าสำเนาของคุณดีหรือไม่ดี ให้อ่านออกเสียง หากมีสิ่งใดฟังดูผิดปกติ ให้เปลี่ยนจนกว่าเสียงจะฟังดูเป็นธรรมชาติที่สุด

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไมโครสำเนา เราขอแนะนำให้คุณอ่าน Microcopybook

—

ดูไมโครสำเนาบนเว็บไซต์ของคุณเองและดูว่าคุณสามารถปรับปรุงได้หรือไม่

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นที่พวกคุณตัดสินใจนำไปใช้ในร้านค้าของคุณ