Microcopy — небольшой текст, который увеличит конверсию вашей электронной коммерции

Ищете новый способ увеличить конверсию вашего магазина?

Заинтересованы в том, как крупные бренды используют небольшие фрагменты текста для улучшения своего покупательского опыта?

В этой статье вы узнаете, что такое микрокопия, отличные примеры из успешных магазинов и практические способы ее реализации в вашем интернет-магазине.

1. Что такое микрокопия?

Джошуа Портер (отец микрокопии) работал в интернет-магазине, который терял деньги из-за того, что 5-10% транзакций не выполнялись.

Как Портер решил эту утечку в воронке?

Он добавил одно предложение рядом с полем платежного адреса: «Обязательно введите платежный адрес, связанный с вашей кредитной картой».

«И вот так ошибки ушли», — написал он.

Это значительно сэкономило время поддержки, увеличило конверсию и принесло больше дохода.

Микротекст — это крошечный текст в вашем интернет-магазине, который помогает вам зарабатывать больше денег.

Основная цель микротекста — мотивировать, инструктировать и давать обратную связь покупателям, чтобы они выполнили действие, например; подпишитесь на рассылку новостей, добавьте товар в корзину или введите данные своей кредитной карты.

2. Используйте микротекст, чтобы устранить ненужные трения и улучшить процесс оформления заказа.

В первую очередь вы должны уделить наибольшее внимание процессу оформления заказа, потому что именно здесь вам на самом деле платят.

Если покупатели вам не доверяют, они ничего у вас не покупают.

Итак, как вы можете построить больше доверия с помощью микрокопии?

Сделайте так, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности, нажимая кнопки

Добавьте значок безопасности и дополнительное слово безопасности к кнопкам оформления заказа.

Добавьте гарантию возврата денег для клиентов, которые боятся

Это не проблема. Всем нравится тот факт, что они могут вернуть или вернуть деньги, если приобретенный ими товар не соответствует их потребностям.

Если вы предлагаете гарантию возврата денег или возврат, вы должны выделить это в процессе оформления заказа, что определенно поможет мотивировать посетителей совершить покупку. Если ваш бизнес не может позволить себе этот вариант, рекомендуется как можно лучше объяснить его в разделе часто задаваемых вопросов.

В WoonderShop вся проверка осуществляется с помощью PageBuilder, поэтому вы можете изменять, удалять или добавлять такие мощные разделы в любое время.

Добавьте социальное доказательство, чтобы успокоить обеспокоенных клиентов

Увидев все изображения и хорошо написанный текст в магазине, наши эмоции загораются, и мы готовы к покупке. Однако мы все еще стоим перед дилеммой, пытаясь найти рациональные причины, чтобы полностью посвятить себя принятию решения. Социальное доказательство — отличный способ завоевать доверие и обеспечить дополнительную мотивацию, чтобы помочь покупателям завершить заказ.

Предоставление поддержки для решения возможных проблем и возражений

У ваших покупателей иногда возникает важный вопрос перед совершением покупки.

Если они не получат ответ сразу, они могут покинуть сайт и, возможно, забыть задать вопрос позже, что приведет к снижению продаж.

Таким образом, чем быстрее мы сможем помочь им облегчить беспокойство и дать им уверенность в покупке, тем больше шансов, что они купят продукт.

Этого можно достичь, сделав вашу поддержку очень заметной и быстрой.

Объясните, зачем вам нужна личная информация

Покупатели не любят так легко раскрывать свою личную информацию. Особенно когда дело доходит до информации, которую они обычно не выдают. Возможно, они были обмануты в прошлом или считают это слишком агрессивным для своей конфиденциальности.

Лучшее решение — четко и честно объяснить, зачем вам нужна та или иная информация.

Вот отличный пример из Facebook.

Объясните преимущества создания учетной записи

Создание учетной записи — вторая причина, по которой люди не завершают свой заказ на кассе.

Итак, правило № 1 — позволить покупателям совершать покупки без создания учетной записи!

Однако, если ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы превратить ваших клиентов в участников, вам придется объяснить, в чем преимущество создания учетной записи. См. пример ниже.

3. Выделите ценностные предложения во всем магазине

Безопасные покупки, бесплатная доставка для всех заказов или на сумму свыше x, а также гарантия возврата денег или возврат — одни из самых важных факторов, которые должен иметь почти каждый магазин.

Как владелец магазина, мы четко знаем свои преимущества. Но новый покупатель понятия не имеет.

Добавьте ценностные предложения на главную страницу

Добавьте ценные предложения на кассу

4. Улучшите навигацию, назвав категории правильно

Навигация очень важна, так как она может запутать покупателей или упростить поиск того, что они ищут.

Не пытайтесь быть очень изобретательными при именовании категорий, будьте конкретны! Сейчас не время и не место демонстрировать свой бренд и тон голоса. Однако для одной-двух категорий можно придумать какое-нибудь уникальное название, которое будет выделяться на фоне остальных.

Один из лучших способов назвать свои категории на основе того, что ваши посетители ищут больше всего. Вы можете получить эти данные из Google AdWords, Google Analytics или исследования ключевых слов.

5. Мотивируйте покупателей искать и находить свой товар быстрее

Поиск по конкретному магазину — отличный способ для покупателей быстро найти конкретный продукт или тип продукта.

В некоторых магазинах есть покупатели, которые активно им пользуются (особенно в магазинах с большим количеством товаров), в то время как поиск в некоторых магазинах используется редко. Лучший способ проверить, получает ли ваш магазин много поисковых запросов, — это проверить свою аналитику.

Иногда покупатели не совсем уверены, что вводить в эту строку поиска, потому что это просто пустая строка.

Улучшите опыт поиска и мотивируйте их начать поиск:

1. Сделать панель поиска очень заметной
2. Написание предложений внутри него

Приятным дополнением к поиску является функция автозаполнения, которая также является частью темы WooCommerce WoonderShop. Когда покупатель набирает несколько букв, поиск автоматически показывает все товары, в названии которых есть эти буквы. Это помогает покупателям быстрее найти свой товар, что может привести к более высокой конверсии и увеличению продаж.

6. Предлагайте поддержку, чтобы помочь клиентам как можно скорее

Как и на кассе, убедитесь, что ваши покупатели знают, что вы готовы им помочь.

Чем раньше они получат ответ на свои вопросы или возражения, тем выше шансы, что они купят вашу продукцию.

Покажи свою контактную информацию в шапке

Используйте страницы продуктов, чтобы давать ответы именно тогда, когда они в этом нуждаются

Обычно самые важные вопросы о продажах возникают, когда мы просматриваем продукт, который хотим купить. Подойдет ли мне, как стирать, достаточно ли тянется?

Если они не получат ответа, они могут уйти и никогда не вернуться.

Какой вариант поддержки лучше?

1. Бесплатный номер. Вы также можете использовать бесплатный номер, который является самым быстрым способом, и если у вас есть хороший продавец, вы можете использовать эту возможность, чтобы убедить клиента совершить покупку, дополнительные или перекрестные продажи по телефону.
2. Живой чат. Наши клиенты получают самые высокие конверсии, используя чат Facebook, потому что клиенты привыкли к нему и ожидают получить ответ быстрее. Однако у многих клиентов нет Facebook, поэтому вам решать, какой чат лучше всего подходит для вашего бизнеса. В ProteusThemes мы используем Intercom, и это потрясающе!
3. Электронное письмо. здорово и нужно. Однако есть небольшая задержка. Но клиенты готовы ждать 1-3 дня, чтобы получить ответ, если они действительно заинтересованы в продукте.

7. Сделайте страницу контактов более удобной

Страница контактов часто упускается из виду, однако она важна для создания хороших отношений с вашими покупателями.

Если страница «Свяжитесь с нами» проста, скучна и сложна для заполнения, покупатели могут раздражаться и разочаровываться, покидать веб-сайт и больше не возвращаться в ваш магазин.

Что вы можете сделать, чтобы стимулировать взаимодействие?

Сделайте их дружелюбными. Наполните его индивидуальностью. Вы можете проявить творческий подход и показать карту с булавкой, приглашая посетителей прийти и выпить кофе. Убедитесь, что он отражает вашу историю и ваш бренд.

Вот отличный пример:

8. Используйте страницу 404, чтобы понравиться

Независимо от того, насколько хорошо настроен наш магазин, время от времени покупатель оказывается на странице 404. Возможно, они что-то опечатались в URL-адресе или ссылка просто устарела.

Если ваш покупатель попадает на страницу 404, он может подумать, что магазин сломан и, следовательно, не заслуживает доверия. Это нехорошо, если мы пытаемся им что-то продать!

Вместо того, чтобы подводить их, вы можете использовать эту прекрасную возможность, чтобы связаться со своими покупателями и продавать больше!

9. Как лучше написать микротекст

Возьмите слова от ваших клиентов

Самый простой способ написать текст, который конвертирует, — это использовать слова из уст ваших клиентов.

Подумайте о шаблонах, которые повторяются в общении ваших клиентов? Есть ли какое-то конкретное слово, которое они продолжают использовать? Использование этих слов заставит клиента относиться к вам и сделает вас более привлекательным как бренд.

Просмотрите электронные письма, которые клиенты отправляют вам, мессенджер на странице Facebook и проверьте любые другие каналы связи, по которым ваши клиенты или потенциальные клиенты общаются.

Не забывайте о соединительных словах

Небольшая разница в формулировках поможет вашему магазину звучать более естественно и индивидуально.

Примеры:

• Корзина пуста >> Ваша корзина пуста
• Выбрать продукт >> Выбрать продукт
• Количество товаров в корзине >> Количество товаров в вашей корзине

Прочтите вслух — звучит ли это естественно?

Всякий раз, когда вы сомневаетесь, хороша ваша копия или плоха, просто прочитайте ее вслух. Если что-то звучит не так, меняйте это до тех пор, пока оно не будет звучать наиболее естественно.

Если вы хотите узнать больше о микрокопировании, я настоятельно рекомендую прочитать Microcopybook.

—

Посмотрите на микрокопию на своем сайте и посмотрите, можно ли что-то улучшить.

Дайте мне знать в комментариях, что вы, ребята, решили реализовать в своем магазине.