Microcopy – Kleiner Text, der Ihre E-Commerce-Conversions steigert
Veröffentlicht: 2018-04-19Suchen Sie nach einer neuen Möglichkeit, Ihre Store-Conversions zu steigern?
Interessieren Sie sich dafür, wie große Marken kleine Textschnipsel verwenden, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern?
In diesem Artikel erfahren Sie, was Microcopy ist, großartige Beispiele aus erfolgreichen Geschäften und praktische Möglichkeiten, es in Ihrem Online-Shop zu implementieren.
1. Was ist Mikroskopie?
Joshua Porter (der Vater der Mikrokopie) arbeitete für einen Online-Shop, der Geld verlor, weil 5 % bis 10 % der Transaktionen fehlschlugen.
Wie hat Porter dieses Leck im Trichter gelöst?
Neben dem Feld für die Rechnungsadresse fügte er einen Satz hinzu: „Geben Sie unbedingt die mit Ihrer Kreditkarte verknüpfte Rechnungsadresse ein.“
„Und einfach so verschwanden die Fehler“, schrieb er.
Dies sparte enorm Supportzeit, steigerte die Conversions und brachte mehr Umsatz ein.
Microcopy ist ein winziger Text in Ihrem Online-Shop, der Ihnen hilft, mehr Geld zu verdienen.
Das Hauptziel von Microcopy ist es, Käufer zu motivieren, zu instruieren und ihnen Feedback zu geben, damit sie eine Aktion abschließen, z. Melden Sie sich für Ihren Newsletter an, legen Sie ein Produkt in den Warenkorb oder geben Sie ihre Kreditkarteninformationen ein.
2. Verwenden Sie eine Mikrokopie, um unnötige Reibungen zu beseitigen und Ihren Checkout-Prozess zu verbessern
Sie sollten sich zuerst auf Ihren Checkout-Prozess konzentrieren, da Sie hier tatsächlich bezahlt werden.
Wenn Käufer Ihnen nicht vertrauen, kaufen sie nichts bei Ihnen.
Wie können Sie also mit Mikroskopie mehr Vertrauen aufbauen?
Geben Sie Käufern ein sicheres Gefühl, auf Schaltflächen zu klicken
Fügen Sie Ihren Checkout-Buttons ein Sicherheitssymbol und ein zusätzliches Sicherheitswort hinzu.
Fügen Sie eine Geld-zurück-Garantie für Kunden hinzu, die Angst haben
Dies ist ein Kinderspiel. Jeder mag die Tatsache, dass er zurückgeben oder Geld zurückerhalten kann, wenn das gekaufte Produkt nicht seinen Bedürfnissen entspricht.
Wenn Sie eine Geld-zurück-Garantie oder Retouren anbieten, sollten Sie dies im Checkout-Prozess hervorheben, was definitiv dazu beitragen wird, Besucher zum Kauf zu motivieren. Wenn sich Ihr Unternehmen diese Option nicht leisten kann, wird empfohlen, sie so gut wie möglich in Ihren FAQ zu erläutern
In WoonderShop wird der gesamte Checkout mit dem PageBuilder durchgeführt, sodass Sie jederzeit leistungsstarke Abschnitte wie diesen ändern, entfernen oder hinzufügen können.
Fügen Sie soziale Beweise hinzu, um besorgte Kunden zu beruhigen
Nachdem wir alle Bilder und gut geschriebenen Exemplare im Laden gesehen haben, werden unsere Emotionen hochgefahren und wir sind bereit zu kaufen. Wir befinden uns jedoch immer noch in einem Dilemma und versuchen, rationale Gründe zu finden, um uns voll und ganz auf eine Entscheidung einzulassen. Soziale Beweise sind eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und zusätzliche Motivation zu bieten, um Käufern beim Abschließen der Bestellung zu helfen.
Bieten Sie Unterstützung bei der Lösung möglicher Bedenken und Einwände
Ihre Käufer haben manchmal eine wichtige Frage, bevor sie den Kauf tätigen.
Wenn sie nicht sofort eine Antwort erhalten, können sie die Seite verlassen und vielleicht vergessen, die Frage später zu stellen, was zu weniger Verkäufen führt.
Je schneller wir ihnen also helfen können, die Bedenken zu zerstreuen und ihnen das Vertrauen zum Kauf zu geben, desto größer ist die Chance, dass sie das Produkt kaufen.
Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre Unterstützung gut sichtbar und schnell zugänglich machen.
Erklären Sie, warum Sie personenbezogene Daten benötigen
Käufer geben ihre persönlichen Daten nicht so einfach preis. Besonders wenn es um Informationen geht, die sie normalerweise nicht herausgeben. Vielleicht wurden sie in der Vergangenheit betrogen oder finden es zu invasiv für ihre Privatsphäre.
Die beste Lösung ist, klar und ehrlich zu erklären, warum Sie bestimmte Informationen benötigen.
Hier ist ein tolles Beispiel von Facebook.
Erläutern Sie die Vorteile der Erstellung eines Kontos
Das Erstellen eines Kontos ist der zweithäufigste Grund, warum Kunden ihre Bestellung nicht an der Kasse abschließen.
Regel Nummer 1 ist also, Käufern den Kauf zu ermöglichen, ohne ein Konto zu erstellen!
Wenn Ihr Geschäftsziel jedoch darin besteht, Ihre Kunden zu Mitgliedern zu machen, müssen Sie erklären, welchen Vorteil die Erstellung eines Kontos hat. Siehe das Beispiel unten.
3. Wertversprechen in Ihrem gesamten Geschäft hervorheben
Sicheres Einkaufen, kostenloser Versand für alle Bestellungen oder mehr als x und Geld-zurück-Garantie oder Rücksendungen sind einer der wichtigsten Faktoren, die fast jedes Geschäft haben sollte.
Als Ladenbesitzer kennen wir unsere Vorteile genau. Aber der neue Käufer hat keine Ahnung.
Fügen Sie Ihrer Homepage Mehrwertangebote hinzu 
Fügen Sie Ihrem Checkout Wertversprechen hinzu 
4. Verbessern Sie die Navigation, indem Sie Kategorien richtig benennen
Die Navigation ist sehr wichtig, da sie die Käufer verwirren oder es sehr einfach machen kann, das zu finden, wonach sie suchen.
Versuchen Sie nicht, sehr kreativ zu sein, wenn Sie Kategorien benennen, seien Sie spezifisch! Dies ist nicht die Zeit und der Ort, um Ihr Branding und Ihren Tonfall zu zeigen. Für eine oder zwei Kategorien können Sie sich jedoch einen eindeutigen Namen einfallen lassen, der sich von den anderen abhebt.
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kategorien nach dem zu benennen, wonach Ihre Besucher am meisten suchen. Sie können diese Daten aus Ihrer Google AdWords, Google Analytics oder Keyword-Recherche erhalten.
5. Motivieren Sie Käufer, ihr Produkt schneller zu suchen und zu finden
Die Shop-spezifische Suche ist eine großartige Möglichkeit für Käufer, das spezifische Produkt oder eine Produktart schnell zu finden.
Einige Geschäfte haben Käufer, die es ausgiebig nutzen (insbesondere Geschäfte mit vielen Produkten), während die Suche in einigen Geschäften nicht viel genutzt wird. Der beste Weg, um zu überprüfen, ob Ihr Geschäft viele Suchanfragen im Geschäft erhält, besteht darin, Ihre Analysen zu überprüfen.
Manchmal sind Käufer nicht wirklich sicher, was sie in diese Suchleiste eingeben sollen, weil es nur eine leere Leiste ist.
Verbessern Sie das Sucherlebnis und motivieren Sie sie, mit der Suche zu beginnen, indem Sie:
- Die Suchleiste gut sichtbar machen
- Vorschläge darin schreiben
Eine schöne Ergänzung zur Suche ist die Funktion zum automatischen Vervollständigen von Vorschlägen, die auch Teil des WoonderShop WooCommerce-Themas ist. Wenn ein Kunde ein paar Buchstaben eingibt, zeigt die Suche automatisch alle Produkte an, die diese Buchstaben im Namen haben. Dies hilft Käufern, ihr Produkt viel schneller zu finden, was zu höheren Conversions und mehr Verkäufen führen kann.
6. Bieten Sie Support an, um Kunden so schnell wie möglich zu helfen
Stellen Sie genau wie an der Kasse sicher, dass Ihre Käufer wissen, dass Sie ihnen zur Verfügung stehen.
Je früher sie eine Antwort auf ihre Bedenken oder Einwände erhalten, desto höher sind die Chancen, dass sie Ihre Produkte kaufen.
Zeigen Sie Ihre Kontaktdaten in der Kopfzeile an
Verwenden Sie Produktseiten, um Antworten genau dann bereitzustellen, wenn sie sie benötigen
Normalerweise tauchen die wichtigsten Verkaufsfragen auf, wenn wir uns ein Produkt ansehen, das wir kaufen möchten. Passt es mir, wie wäscht man es, dehnt es sich genug?
Wenn sie keine Antwort bekommen, gehen sie vielleicht und kommen nie wieder.
Welche Support-Optionen sind die besten?
- Gebührenfreie Telefonnummer. Sie können auch eine gebührenfreie Nummer verwenden, was der schnellste Weg ist, und wenn Sie einen guten Verkäufer haben, können Sie diese Gelegenheit nutzen, um den Kunden zu überzeugen, den Kauf, Upselling oder Cross-Selling am Telefon zu tätigen.
- Live-Chat. Unsere Kunden erzielen die höchsten Conversions mit einem Facebook-Live-Chat, weil die Kunden daran gewöhnt sind und erwarten, schneller eine Antwort zu erhalten. Viele Kunden haben jedoch kein Facebook, daher liegt es an Ihnen, zu entscheiden, welcher Live-Chat am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Bei ProteusThemes verwenden wir Intercom und es ist erstaunlich!
- Email. ist toll und notwendig. Allerdings gibt es eine kleine Verzögerung. Aber Kunden sind bereit, 1-3 Tage zu warten, um eine Antwort zu erhalten, wenn sie wirklich an dem Produkt interessiert sind.
7. Machen Sie die Kontaktseite freundlicher
Die Kontaktseite wird oft übersehen, ist jedoch wichtig, um eine gute Beziehung zu Ihren Käufern aufzubauen.
Wenn die Kontaktseite einfach, langweilig und schwer auszufüllen ist, können Käufer verärgert und frustriert werden, die Website verlassen und nicht mehr in Ihr Geschäft zurückkehren.
Was können Sie tun, um die Interaktion zu fördern?
Machen Sie sie freundlich. Geben Sie ihm Persönlichkeit. Sie können kreativ sein und eine Karte mit einer Stecknadel darauf anzeigen, die Besucher einlädt, vorbeizukommen und einen Kaffee zu trinken. Stellen Sie sicher, dass es Ihre Geschichte und Ihre Marke widerspiegelt.
Hier ist ein tolles Beispiel:
8. Verwenden Sie 404-Seiten, um sympathisch zu werden
Egal wie gut unser Shop konfiguriert ist, hin und wieder findet sich ein Shopper auf einer 404-Seite wieder. Vielleicht haben sie sich in der URL vertippt oder der Link ist einfach veraltet.
Wenn Ihr Käufer auf einer 404-Seite landet, hat er möglicherweise das Gefühl, dass der Shop kaputt und daher nicht vertrauenswürdig ist. Das ist nicht gut, wenn wir versuchen, ihnen etwas zu verkaufen!
Anstatt sie im Stich zu lassen, können Sie diese großartige Gelegenheit nutzen, um mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten und mehr zu verkaufen!
9. Wie man eine bessere Mikrokopie schreibt
Nehmen Sie die Worte Ihrer Kunden
Der einfachste Weg, Texte zu schreiben, die konvertieren, besteht darin, die Worte aus dem Mund Ihrer Kunden zu verwenden.
Denken Sie an die Muster, die sich in der Kommunikation Ihrer Kunden wiederholen? Gibt es ein bestimmtes Wort, das sie immer wieder verwenden? Mit diesen Worten wird der Kunde sich mit Ihnen identifizieren und Sie als Marke sympathischer machen.
Gehen Sie die E-Mails durch, die Kunden Ihnen senden, den Facebook-Seiten-Messenger und überprüfen Sie alle anderen Kommunikationskanäle, auf denen Ihre Kunden oder potenziellen Kunden chatten.
Vergiss die Verbindungswörter nicht
Ein kleiner Unterschied in der Formulierung kann dazu beitragen, dass Ihr Geschäft natürlicher und persönlicher klingt.
Beispiele:
- Warenkorb ist leer >> Ihr Warenkorb ist leer
- Produkt auswählen >> Produkt auswählen
- Anzahl der Artikel im Warenkorb >> Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb
Lies es laut vor – klingt es natürlich?
Wenn Sie Zweifel haben, ob Ihr Text gut oder schlecht ist, lesen Sie ihn einfach laut vor. Wenn etwas falsch klingt, ändern Sie es, bis es am natürlichsten klingt.
Wenn Sie mehr über Mikrokopie erfahren möchten, empfehle ich Ihnen dringend, das Microcopybook zu lesen.
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Sehen Sie sich die Mikrokopie auf Ihrer eigenen Website an und prüfen Sie, ob Sie Verbesserungen vornehmen können.
Lassen Sie mich in den Kommentaren wissen, was Sie beschlossen haben, in Ihrem Geschäft zu implementieren.