マイクロコピー–eコマースのコンバージョンを増やす小さなテキスト
公開: 2018-04-19ストアのコンバージョンを増やすための新しい方法をお探しですか？
大手ブランドがショッピング体験を向上させるために小さなテキストをどのように使用しているかに興味がありますか？
この記事では、マイクロコピーとは何か、成功したストアからの優れた例、およびそれをオンラインストアに実装するための実用的な方法について説明します。
1.マイクロコピーとは何ですか？
Joshua Porter（マイクロコピーの父）は、トランザクションの5％〜10％が失敗したためにお金を失っていたオンラインストアで働いていました。
ポーターは漏斗のこの漏れをどのように解決しましたか？
彼は、請求先住所フィールドの横に「クレジットカードに関連付けられている請求先住所を必ず入力してください」という1つの文を追加しました。
「そしてそのように、エラーはなくなりました」と彼は書いています。
これにより、サポート時間が大幅に節約され、コンバージョンが増加し、収益が増加しました。
マイクロコピーはあなたがより多くのお金を稼ぐのを助けるあなたのオンラインストア上の小さなテキストです。
マイクロコピーの主な目標は、買い物客が次のようなアクションを完了するように動機付け、指示し、フィードバックを提供することです。 ニュースレターにサインアップするか、カートに製品を追加するか、クレジットカード情報を入力します。
2.マイクロコピーを使用して不要な摩擦を取り除き、チェックアウトプロセスを改善します
これは実際に支払いを受ける場所であるため、最初にチェックアウトプロセスに最大の焦点を当てる必要があります。
買い物客があなたを信頼しない場合、彼らはあなたから何も購入していません。
では、どうすればマイクロコピーでより多くの信頼を築くことができるでしょうか？
買い物客がボタンをクリックしても安心できるようにする
チェックアウトボタンにセキュリティアイコンと追加の安全ワードを追加します。
恐れている顧客のための返金保証を追加する
これは簡単です。 購入した製品がニーズに合わない場合は、返品または返金できるという事実を誰もが気に入っています。
返金保証または返品を提供する場合は、チェックアウトプロセスでそれを強調する必要があります。これは、訪問者が購入する動機付けに確実に役立ちます。 あなたのビジネスがこのオプションを買う余裕がない場合は、FAQで可能な限りそれを説明することをお勧めします
WoonderShopでは、チェックアウト全体がPageBuilderで行われるため、このような強力なセクションをいつでも変更、削除、または追加できます。
心配している顧客の心を和らげるために社会的証明を追加する
店内ですべての画像とよく書かれたコピーを見た後、私たちの感情が沸き起こり、購入する準備が整いました。 しかし、私たちはまだジレンマにあり、決定を下すことに完全にコミットする合理的な理由を見つけようとしています。 社会的証明は、信頼を築き、買い物客が注文を完了するのを助けるための追加の動機を提供するための優れた方法です。
考えられる懸念や反対意見を解決するためのサポートを提供する
買い物客は、購入する前に重要な質問をすることがあります。
すぐに回答が得られない場合は、サイトを離れて後で質問するのを忘れてしまい、売り上げが減少する可能性があります。
ですから、私たちが彼らが懸念を和らげ、購入する自信を与えるのを早く助けることができれば、彼らが製品を購入する可能性が高くなります。
これは、サポートを非常に目立たせてすばやくアクセスできるようにすることで実現できます。
個人情報が必要な理由を説明する
買い物客は自分の個人情報をそれほど簡単に提供することを好みません。 特に情報に関しては、彼らは通常は提供しません。 おそらく、彼らは過去に詐欺に遭ったか、プライバシーを守るにはあまりにも侵襲的であると感じています。
最善の解決策は、特定の情報が必要な理由を明確かつ正直に説明することです。
これがFacebookの素晴らしい例です。
アカウントを作成するメリットを説明する
アカウントの作成は、チェックアウト時に注文を完了しない2番目の理由です。
したがって、ルール1は、買い物客がアカウントを作成せずに購入できるようにすることです。
ただし、ビジネス目標が顧客をメンバーに変えることである場合は、アカウントを作成することの利点を説明する必要があります。 以下の例を参照してください。
3.ストア全体で価値提案を強調する
安全な買い物、すべての注文またはx以上の金額での送料無料、返金保証または返品は、ほとんどすべての店舗が持つべき最も重要な要素の1つです。
店主として、私たちは自分たちのメリットをはっきりと知っています。 しかし、新しい買い物客には手がかりがありません。
ホームページに価値提案を追加する
チェックアウトに価値提案を追加する
4.カテゴリに正しい方法で名前を付けることにより、ナビゲーションを改善します
ナビゲーションは、買い物客を混乱させたり、探しているものを非常に簡単に見つけたりする可能性があるため、非常に重要です。
カテゴリに名前を付けるときは、非常にクリエイティブにしようとしないでください。具体的にしてください。 これは、ブランドや声のトーンを示す時間と場所ではありません。 ただし、1つまたは2つのカテゴリについては、他のカテゴリよりも目立つ一意の名前を思い付くことができます。
訪問者が最も検索するものに基づいてカテゴリに名前を付けるための最良の方法の1つ。 このデータは、Google AdWords、Google Analytics、またはキーワードリサーチから取得できます。
5.買い物客が自分の商品をより早く検索して見つけるように動機付けます
特定のショップで検索することは、買い物客が特定の商品や商品の種類をすばやく見つけるための優れた方法です。
買い物客が多く利用している店舗（特に商品が多いお店）もあれば、あまり利用されていない店舗もあります。 ストアがストア内で多くの検索を取得しているかどうかを確認する最良の方法は、分析を確認することです。
買い物客は、検索バーが単なる空白のバーであるため、その検索バーに何を入力すればよいかわからない場合があります。
検索エクスペリエンスを向上させ、次の方法で検索を開始するように動機付けます。
- 検索バーを非常に目立たせる
- その中に提案を書く
検索への素晴らしい追加は、WoonderShopWooCommerceテーマの一部でもあるオートコンプリート提案機能です。 顧客が数文字を入力すると、検索により、名前にそれらの文字が含まれるすべての製品が自動的に表示されます。 これにより、買い物客は商品をすばやく見つけることができ、コンバージョン数と売り上げを増やすことができます。
6.お客様をできるだけ早く支援するためのサポートを提供します
チェックアウトの場合と同様に、買い物客があなたが彼らを助けることができることを知っていることを確認してください。
彼らが懸念や反対意見への回答を得るのが早ければ早いほど、彼らがあなたの製品を購入する可能性が高くなります。
ヘッダーに連絡先情報を表示する
製品ページを使用して、必要なときにすぐに回答を提供します
通常、最も重要な販売質問は、購入したい製品を表示しているときにポップアップ表示されます。 それは私にフィットしますか、どのようにそれを洗うのですか、それは十分に伸びますか？
答えが得られない場合、彼らは去って二度と戻ってこないかもしれません。
どのサポートオプションが最適ですか？
- フリーダイヤル。 また、最速の方法であるフリーダイヤルを使用することもできます。優れたセールスマンがいる場合は、この機会を利用して、電話で購入、アップセル、またはクロスセルを行うようにクライアントを説得することができます。
- ライブチャット。 私たちのクライアントは、Facebookのライブチャットを使用して最も高いコンバージョンを獲得しています。これは、顧客がそれに慣れており、より迅速に回答を得ることを期待しているためです。 ただし、多くの顧客はFacebookを持っていないため、どのライブチャットがビジネスに最も適しているかを判断するのはあなた次第です。 ProteusThemesではIntercomを使用していますが、これはすばらしいことです。
- Eメール。 素晴らしい、そして必要です。 ただし、若干の遅延があります。 しかし、顧客が製品に本当に興味を持っている場合、顧客は答えを得るのに1〜3日待つことをいとわない。
7.お問い合わせページをわかりやすくする
連絡先ページは見過ごされがちですが、買い物客との良好な関係を築くことが重要です。
お問い合わせページがわかりやすく、退屈で、記入が難しい場合、買い物客はイライラして欲求不満になり、ウェブサイトを離れてストアに戻らない可能性があります。
相互作用を促進するために何ができますか？
それらを友好的にしてください。 個性を吹き込みます。 あなたは創造的で、ピンが付いた地図を表示して、訪問者を訪ねてコーヒーを飲むように誘うことができます。 それがあなたのストーリーとあなたのブランドを反映していることを確認してください。
これが素晴らしい例です：
8.404ページを使用して好感を持てるようにする
私たちの店がどれほどうまく構成されていても、時々、買い物客は404ページに自分自身を見つけるでしょう。 おそらく、URLに何かを間違って入力したか、リンクが単に古くなっています。
買い物客が404ページにアクセスした場合、ストアが壊れているため、信頼できないと感じる可能性があります。 私たちが彼らに何かを売ろうとしているのなら、それは良くありません！
彼らをがっかりさせる代わりに、あなたはあなたの買い物客とつながりそしてより多くを売るためにこの素晴らしい機会を使うことができます！
9.より良いマイクロコピーを書く方法
あなたの顧客からの言葉を取りなさい
変換するコピーを書く最も簡単な方法は、顧客の口からの言葉を使用することです。
顧客のコミュニケーションで繰り返されているパターンについて考えてみてください。 彼らが使い続けている特定の言葉はありますか？ それらの言葉を使用すると、顧客はあなたに関係し、ブランドとしてあなたをより好感を持たせることができます。
顧客から送信された電子メール、Facebookページのメッセンジャーに目を通し、顧客または潜在的な顧客がチャットしている他の通信チャネルを確認します。
つながりの言葉を忘れないでください
言葉遣いのわずかな違いは、あなたの店がより自然で個人的に聞こえるのを助けることができます。
例：
- カートが空です>>カートが空です
- 製品を選択>>製品を選択
- カート内のアイテム数>>カート内のアイテム数
大声で読んでください–自然に聞こえますか？
あなたのコピーが良いか悪いか疑問があるときはいつでも、それを声に出して読んでください。 何かが聞こえない場合は、最も自然に聞こえるまで変更します。
マイクロコピーについてもっと知りたい場合は、マイクロコピーブックを読むことを強くお勧めします。
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自分のサイトのマイクロコピーを見て、改善できるかどうかを確認してください。
コメントであなたたちがあなたの店に何を実装することに決めたか教えてください。