Microcopy – Teks Kecil yang Akan Meningkatkan Konversi eCommerce Anda
Diterbitkan: 2018-04-19Mencari cara baru untuk meningkatkan konversi toko Anda?
Tertarik pada seberapa besar merek menggunakan sedikit teks untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka?
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan apa itu mikrokopi, contoh bagus dari toko yang sukses, dan cara praktis untuk menerapkannya di toko online Anda.
1. Apa itu mikrokopi?
Joshua Porter (bapak mikrokopi) bekerja untuk toko online yang merugi karena 5% -10% transaksi gagal.
Bagaimana Porter mengatasi kebocoran di corong ini?
Dia menambahkan satu kalimat di sebelah bidang alamat penagihan: "Pastikan untuk memasukkan alamat penagihan yang terkait dengan kartu kredit Anda."
“Dan begitu saja, kesalahannya hilang”, tulisnya.
Ini sangat menghemat waktu dukungan, meningkatkan konversi, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Mikrokopi adalah teks kecil di toko online Anda yang membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang.
Tujuan utama dari mikrokopi adalah untuk memotivasi, menginstruksikan, dan memberikan umpan balik kepada pembeli sehingga mereka menyelesaikan suatu tindakan, seperti; daftar ke buletin Anda, tambahkan produk ke troli, atau isi informasi kartu kredit mereka.
2. Gunakan mikrokopi untuk menghilangkan gesekan yang tidak perlu dan meningkatkan proses checkout Anda
Anda harus memberikan fokus terbesar pada proses checkout Anda terlebih dahulu karena di sinilah Anda benar-benar dibayar.
Jika pembeli tidak mempercayai Anda, mereka tidak membeli apa pun dari Anda.
Jadi, bagaimana Anda bisa membangun lebih banyak kepercayaan dengan mikrokopi?
Buat pembeli merasa aman untuk mengklik tombol
Tambahkan ikon keamanan dan kata keamanan ekstra ke tombol checkout Anda.
Tambahkan garansi uang kembali untuk pelanggan yang takut
Ini adalah tidak punya otak. Semua orang menyukai kenyataan bahwa mereka dapat mengembalikan atau mendapatkan uang kembali jika produk yang mereka beli tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.
Jika Anda menawarkan jaminan uang kembali atau pengembalian, Anda harus menyorotnya dalam proses checkout yang pasti akan membantu memotivasi pengunjung untuk melakukan pembelian. Jika bisnis Anda tidak mampu membeli opsi ini, disarankan untuk menjelaskannya sebaik mungkin di FAQ Anda
Di WoonderShop, seluruh checkout dibuat dengan PageBuilder sehingga Anda dapat mengubah, menghapus, atau menambahkan bagian yang kuat seperti ini kapan pun Anda mau.
Tambahkan bukti sosial untuk menenangkan pikiran pelanggan yang khawatir
Setelah melihat semua gambar dan salinan yang ditulis dengan baik di toko, emosi kami menyala dan kami siap untuk membeli. Namun, kita masih dalam dilema, berusaha mencari alasan rasional untuk berkomitmen penuh dalam mengambil keputusan. Bukti sosial adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dan memberikan motivasi ekstra untuk membantu pembeli menyelesaikan pesanan.
Berikan dukungan untuk menyelesaikan kemungkinan masalah dan keberatan
Pembeli Anda terkadang memiliki pertanyaan penting sebelum melakukan pembelian.
Jika mereka tidak langsung menerima jawaban, mereka dapat meninggalkan situs dan mungkin lupa untuk mengajukan pertanyaan nanti, sehingga menghasilkan lebih sedikit penjualan.
Jadi, semakin cepat kita dapat membantu mereka meredakan kekhawatiran dan memberi mereka kepercayaan diri untuk membeli, semakin besar peluang mereka untuk membeli produk tersebut.
Ini dapat dicapai dengan membuat dukungan Anda sangat terlihat dan cepat diakses.
Jelaskan mengapa Anda membutuhkan informasi pribadi
Pembeli tidak suka memberikan informasi pribadi mereka dengan mudah. Terutama dalam hal informasi yang biasanya tidak mereka berikan. Mungkin mereka pernah ditipu di masa lalu, atau menganggapnya terlalu mengganggu privasi mereka.
Solusi terbaik adalah menjelaskan dengan jelas dan jujur mengapa Anda memerlukan informasi tertentu.
Ini contoh bagus dari Facebook.
Jelaskan manfaat membuat akun
Membuat akun adalah alasan nomor dua orang tidak menyelesaikan pesanan mereka di kasir.
Jadi aturan nomor #1 adalah memungkinkan pembeli untuk membeli tanpa membuat akun!
Namun, jika tujuan bisnis Anda adalah mengubah pelanggan menjadi anggota, Anda harus menjelaskan apa manfaat membuat akun. Lihat contoh di bawah ini.
3. Soroti proposisi nilai di seluruh toko Anda
Belanja aman, pengiriman gratis untuk semua pesanan atau jumlah di atas x, dan jaminan atau pengembalian uang kembali adalah salah satu faktor terpenting yang harus dimiliki hampir setiap toko.
Sebagai pemilik toko, kami jelas tahu keuntungan kami. Tapi pembeli baru itu tidak tahu apa-apa.
Tambahkan proposisi nilai ke beranda Anda 
Tambahkan proposisi nilai ke checkout Anda 
4. Tingkatkan navigasi dengan memberi nama kategori dengan cara yang benar
Navigasi sangat penting, karena dapat membingungkan pembeli atau membuatnya sangat mudah untuk menemukan apa yang mereka cari.
Jangan mencoba menjadi sangat kreatif saat memberi nama kategori, spesifiklah! Ini bukan waktu dan tempat untuk menunjukkan merek dan nada suara Anda. Namun, untuk satu atau dua kategori Anda dapat menemukan beberapa nama unik yang akan menonjol dari yang lain.
Salah satu cara terbaik untuk menamai kategori Anda berdasarkan apa yang paling banyak dicari pengunjung Anda. Anda bisa mendapatkan data ini dari Google AdWords, Google Analytics, atau riset kata kunci Anda.
5. Memotivasi pembeli untuk mencari dan menemukan produk mereka lebih cepat
Mencari di toko khusus adalah cara yang bagus bagi pembeli untuk menemukan produk atau jenis produk tertentu dengan cepat.
Beberapa toko memiliki pembeli yang menggunakannya secara ekstensif (terutama toko dengan banyak produk), sementara beberapa pencarian toko tidak banyak menggunakannya. Cara terbaik untuk memeriksa apakah toko Anda mendapatkan banyak pencarian di dalam toko adalah dengan memeriksa analitik Anda.
Terkadang pembeli tidak begitu yakin apa yang harus diketik di bilah pencarian itu, karena itu hanya bilah kosong.
Tingkatkan pengalaman penelusuran dan motivasi mereka untuk mulai menelusuri dengan:
- Membuat bilah pencarian sangat terlihat
- Menulis saran di dalamnya
Tambahan yang bagus untuk pencarian adalah fitur saran pelengkapan otomatis yang juga merupakan bagian dari tema WooCommerce WoonderShop. Saat pelanggan mengetik beberapa huruf, pencarian secara otomatis menampilkan semua produk yang memiliki huruf tersebut di namanya. Ini membantu pembeli menemukan produk mereka lebih cepat yang dapat menghasilkan konversi yang lebih tinggi dan lebih banyak penjualan.
6. Tawarkan dukungan untuk membantu pelanggan sesegera mungkin
Sama seperti di kasir, pastikan pembeli Anda tahu bahwa Anda tersedia untuk membantu mereka.
Semakin cepat mereka mendapatkan jawaban atas kekhawatiran atau keberatan mereka, semakin tinggi kemungkinan mereka membeli produk Anda.
Tunjukkan informasi kontak Anda di header
Gunakan halaman produk untuk memberikan jawaban tepat saat mereka membutuhkannya
Biasanya pertanyaan penjualan yang paling penting muncul ketika kita melihat produk yang ingin kita beli. Apakah itu cocok untuk saya, bagaimana Anda mencucinya, apakah itu cukup meregang?
Jika mereka tidak mendapatkan jawaban, mereka mungkin akan pergi dan tidak akan pernah kembali.
Opsi dukungan mana yang terbaik?
- Nomor bebas biaya. Anda juga dapat menggunakan nomor bebas pulsa yang merupakan cara tercepat dan jika Anda memiliki salesman yang baik, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk membujuk klien untuk melakukan pembelian, upsell atau cross-sell melalui telepon.
- Obrolan langsung. Klien kami mendapatkan konversi tertinggi menggunakan obrolan langsung Facebook karena pelanggan sudah terbiasa dan berharap mendapatkan jawaban lebih cepat. Namun, banyak pelanggan tidak memiliki Facebook, jadi terserah Anda untuk memutuskan obrolan langsung mana yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Di ProteusThemes kami menggunakan Intercom dan itu luar biasa!
- Surel. besar, dan perlu. Namun, ada sedikit keterlambatan. Namun pelanggan rela menunggu 1-3 hari untuk mendapatkan jawaban jika memang benar-benar tertarik dengan produk tersebut.
7. Jadikan halaman hubungi kami lebih ramah
Halaman kontak sering diabaikan, namun penting untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pembeli Anda.
Jika halaman hubungi kami polos, membosankan, dan sulit diisi, pembeli dapat menjadi kesal dan frustrasi, meninggalkan situs web dan tidak kembali lagi ke toko Anda.
Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong interaksi?
Buat mereka ramah. Infus dengan kepribadian. Anda bisa berkreasi dan menampilkan peta dengan pin di atasnya, mengundang pengunjung untuk datang dan minum kopi. Pastikan itu mencerminkan cerita dan merek Anda.
Berikut adalah contoh yang bagus:
8. Gunakan 404 halaman agar disukai
Tidak peduli seberapa baik toko kami dikonfigurasi, sesekali, seorang pembelanja akan menemukan dirinya di halaman 404. Mungkin mereka salah mengetik sesuatu di URL atau tautannya sudah kedaluwarsa.
Jika pembelanja Anda membuka halaman 404, mereka mungkin merasa tokonya rusak dan karenanya tidak dapat dipercaya. Itu tidak baik jika kita mencoba menjual sesuatu kepada mereka!
Alih-alih mengecewakan mereka, Anda dapat menggunakan peluang bagus ini untuk terhubung dengan pembeli Anda dan menjual lebih banyak!
9. Bagaimana cara menulis mikrokopi yang lebih baik?
Ambil kata-kata dari pelanggan Anda
Cara termudah untuk menulis salinan yang mengkonversi adalah dengan menggunakan kata-kata dari mulut pelanggan Anda.
Pikirkan tentang pola yang berulang dalam komunikasi pelanggan Anda? Apakah ada kata khusus yang terus mereka gunakan? Menggunakan kata-kata itu akan membuat pelanggan berhubungan dengan Anda dan membuat Anda lebih disukai sebagai sebuah merek.
Telusuri email yang dikirimkan pelanggan kepada Anda, messenger halaman Facebook, dan periksa saluran komunikasi lain yang digunakan pelanggan atau calon pelanggan Anda untuk mengobrol.
Jangan lupa tentang kata penghubung
Perbedaan kecil dalam kata-kata dapat membantu toko Anda terdengar lebih alami dan pribadi.
Contoh:
- Keranjang kosong >> Keranjang Anda kosong
- Pilih produk >> Pilih produk
- Jumlah item di keranjang >> Jumlah item di keranjang Anda
Bacalah dengan lantang – apakah terdengar alami?
Kapan pun Anda ragu apakah salinan Anda baik atau buruk, baca saja dengan keras. Jika ada yang berbunyi, ubah hingga terdengar paling alami.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang mikrokopi, saya sangat menyarankan untuk membaca Buku Mikrokopi.
—
Lihat mikrokopi di situs Anda sendiri dan lihat apakah Anda dapat melakukan perbaikan.
Beri tahu saya di komentar apa yang kalian putuskan untuk diterapkan di toko Anda.