Microcopie – Text mic care vă va crește numărul de conversii de comerț electronic

Căutați o nouă modalitate de a crește numărul de conversii în magazin?

Vă interesează cât de mari folosesc mărcile mici fragmente de text pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături?

În acest articol, veți descoperi ce este microcopie, exemple grozave din magazine de succes și modalități practice de a o implementa în magazinul dvs. online.

1. Ce este microcopie?

Joshua Porter (părintele microcopiilor) lucra pentru un magazin online care pierdea bani din cauza eșecului a 5%-10% din tranzacții.

Cum a rezolvat Porter această scurgere în pâlnie?

El a adăugat o propoziție lângă câmpul pentru adresa de facturare: „Asigurați-vă că introduceți adresa de facturare asociată cu cardul dvs. de credit”.

„Și așa, erorile au dispărut”, a scris el.

Acest lucru a economisit enorm timp de asistență, a crescut conversiile și a adus mai multe venituri.

Microcopie este un text mic din magazinul dvs. online care vă ajută să câștigați mai mulți bani.

Scopul principal al microcopiei este de a motiva, instrui și oferi feedback cumpărătorilor, astfel încât aceștia să finalizeze o acțiune, cum ar fi; abonați-vă la buletinul informativ, adăugați un produs în coș sau completați informațiile cardului de credit.

2. Folosiți microcopie pentru a elimina orice frecare inutilă și pentru a vă îmbunătăți procesul de plată

Ar trebui să acordați cea mai mare atenție procesului de finalizare a comenzii, deoarece aici sunteți plătit.

Dacă cumpărătorii nu au încredere în tine, nu cumpără nimic de la tine.

Deci, cum puteți construi mai multă încredere cu microcopie?

Faceți cumpărătorilor să se simtă în siguranță să facă clic pe butoane

Adăugați o pictogramă de securitate și un cuvânt suplimentar de siguranță la butoanele dvs. de plată.

Adăugați o garanție de returnare a banilor pentru clienții cărora le este frică

Aceasta este o idee deloc. Tuturor le place faptul că pot returna sau pot primi bani înapoi dacă produsul pe care l-au achiziționat nu se potrivește nevoilor lor.

Dacă oferiți o garanție de returnare a banilor sau returnări, ar trebui să o subliniați în procesul de finalizare a comenzii, ceea ce va ajuta cu siguranță la motivarea vizitatorilor să facă achiziția. Dacă afacerea dvs. nu își poate permite această opțiune, este recomandat să o explicați cât mai bine posibil în Întrebări frecvente

În WoonderShop, întreaga casă se face cu PageBuilder, astfel încât să puteți modifica, elimina sau adăuga secțiuni puternice ca aceasta oricând doriți.

Adăugați dovezi sociale pentru a ușura mințile clienților îngrijorați

După ce am văzut toate imaginile și exemplarul bine scris în magazin, ne aprind emoțiile și suntem gata să cumpărăm. Cu toate acestea, suntem încă într-o dilemă, încercând să găsim motive raționale pentru a ne angaja pe deplin în luarea unei decizii. Dovada socială este o modalitate excelentă de a construi încredere și de a oferi o motivație suplimentară pentru a ajuta cumpărătorii să finalizeze comanda.

Oferiți sprijin pentru rezolvarea posibilelor preocupări și obiecții

Cumpărătorii tăi vor avea uneori o întrebare importantă înainte de a face achiziția.

Dacă nu primesc un răspuns imediat, pot părăsi site-ul și poate uita să pună întrebarea mai târziu, rezultând mai puține vânzări.

Deci, cu cât îi putem ajuta mai repede să uşureze îngrijorarea şi să le oferim încredere să cumpere, cu atât sunt mai mari şansele ca ei să cumpere produsul.

Acest lucru poate fi realizat făcându-vă sprijinul foarte vizibil și rapid de accesat.

Explicați de ce aveți nevoie de informații personale

Cumpărătorilor nu le place să ofere informațiile personale atât de ușor. Mai ales când vine vorba de informații pe care în mod normal nu le oferă. Poate că au fost înșelați în trecut sau consideră că este prea invaziv pentru intimitatea lor.

Cea mai bună soluție este să explici într-un mod clar și onest de ce ai nevoie de anumite informații.

Iată un exemplu grozav de la Facebook.

Explicați beneficiile creării unui cont

Crearea unui cont este numărul doi pentru care oamenii nu își finalizează comanda la finalizarea comenzii.

Prin urmare, regula numărul 1 este de a permite cumpărătorilor să cumpere fără a crea un cont!

Cu toate acestea, dacă obiectivul dvs. de afaceri este să vă transformați clienții în membri, va trebui să explicați care este beneficiul creării unui cont. Vezi exemplul de mai jos.

3. Evidențiați propuneri de valoare pe întregul magazin

Cumpărături sigure, livrare gratuită pentru toate comenzile sau peste x sumă și garanția de rambursare a banilor sau retururile sunt unul dintre cei mai importanți factori pe care ar trebui să-i aibă aproape orice magazin.

În calitate de proprietar al magazinului, știm clar beneficiile noastre. Dar noul cumpărător nu are nicio idee.

Adăugați propuneri de valoare paginii dvs. de pornire

Adăugați propuneri de valoare la finalizarea comenzii dvs

4. Îmbunătățiți navigarea prin denumirea corectă a categoriilor

Navigarea este foarte importantă, deoarece poate deruta cumpărătorii sau poate face foarte ușor să găsească ceea ce caută.

Nu încercați să fiți foarte creativi când denumiți categorii, fiți specifici! Acesta nu este momentul și locul pentru a vă arăta brandingul și tonul vocii. Cu toate acestea, pentru una sau două categorii puteți veni cu un nume unic care să iasă în evidență de restul.

Una dintre cele mai bune moduri de a-ți denumi categoriile pe baza a ceea ce vizitatorii tăi caută cel mai mult. Puteți obține aceste date din Google AdWords, Google Analytics sau din cercetarea de cuvinte cheie.

5. Motivați cumpărătorii să caute și să-și găsească produsul mai rapid

Căutarea în funcție de magazin este o modalitate excelentă pentru cumpărători de a găsi rapid un anumit produs sau un tip de produs.

Unele magazine au cumpărători care îl folosesc pe scară largă (în special magazine cu o mulțime de produse), în timp ce căutările în unele magazine nu se obișnuiesc prea mult. Cel mai bun mod de a verifica dacă magazinul dvs. primește multe căutări în magazin este să vă verificați analizele.

Uneori, cumpărătorii nu sunt foarte siguri ce să introducă în acea bară de căutare, deoarece este doar o bară goală.

Îmbunătățiți experiența de căutare și motivați-i să înceapă să caute prin:

1. Fă bara de căutare foarte vizibilă
2. Sugestii de scriere în interiorul acestuia

Un plus bun la căutare este caracteristica de sugestie de completare automată, care face, de asemenea, parte din tema WoonderShop WooCommerce. Când un client introduce câteva litere, căutarea afișează automat toate produsele care au acele litere în nume. Acest lucru îi ajută pe cumpărători să-și găsească produsul mult mai rapid, ceea ce poate duce la conversii mai mari și la mai multe vânzări.

6. Oferiți asistență pentru a ajuta clienții cât mai curând posibil

La fel ca la finalizarea comenzii, asigură-te că cumpărătorii tăi știu că ești disponibil să-i ajuți.

Cu cât primesc mai repede un răspuns la preocupările sau obiecțiile lor, cu atât sunt mai mari șansele ca aceștia să-ți cumpere produsele.

Afișați informațiile dvs. de contact în antet

Folosiți paginile de produse pentru a oferi răspunsuri chiar atunci când au nevoie

În mod normal, cele mai importante întrebări de vânzări apar atunci când vedem un produs pe care dorim să-l cumpărăm. Mi se va potrivi, cum o speli, se întinde suficient?

Dacă nu primesc un răspuns, s-ar putea să plece și să nu se mai întoarcă niciodată.

Care opțiune de asistență este cea mai bună?

1. Număr gratuit. Puteți folosi, de asemenea, un număr gratuit, care este cea mai rapidă modalitate, iar dacă aveți un vânzător bun, puteți folosi această oportunitate pentru a convinge clientul să facă achiziția, vânzarea suplimentară sau vânzarea încrucișată prin telefon.
2. Chat live. Clienții noștri obțin cele mai mari conversii folosind un chat live Facebook, deoarece clienții sunt obișnuiți cu acesta și se așteaptă să primească un răspuns mai rapid. Cu toate acestea, mulți clienți nu au Facebook, așa că depinde de tine să decizi care chat live se potrivește cel mai bine afacerii tale. La ProteusThemes folosim Intercom și este uimitor!
3. E-mail. este grozav și necesar. Cu toate acestea, există o ușoară întârziere. Dar clienții sunt dispuși să aștepte 1-3 zile pentru a primi un răspuns dacă sunt cu adevărat interesați de produs.

7. Faceți pagina de contact mai prietenoasă

Pagina de contact este adesea trecută cu vederea, totuși, este importantă pentru a crea o relație bună cu cumpărătorii tăi.

Dacă pagina de contact este simplă, plictisitoare și greu de completat, cumpărătorii pot deveni enervați și frustrați, părăsind site-ul web și nu revin în magazin.

Ce poți face pentru a încuraja interacțiunea?

Fă-i prietenoși. Infuzați-l cu personalitate. Puteți fi creativ și puteți afișa o hartă cu un ac pe ea, invitând vizitatorii să vină și să ia o cafea. Asigurați-vă că reflectă povestea și marca dvs.

Iată un exemplu grozav:

8. Folosește 404 pagini pentru a deveni plăcut

Indiferent cât de bine este configurat magazinul nostru, din când în când, un cumpărător se va găsi pe o pagină 404. Poate că au scris greșit ceva în URL sau linkul este pur și simplu depășit.

Dacă cumpărătorul tău ajunge pe o pagină 404, ar putea simți că magazinul este stricat și, prin urmare, nu este de încredere. Nu e bine dacă încercăm să le vindem ceva!

În loc să-i dezamăgiți, puteți folosi această oportunitate grozavă de a intra în legătură cu cumpărătorii dvs. și de a vinde mai mult!

9. Cum să scrieți mai bine microcopie

Luați cuvintele clienților dvs

Cel mai simplu mod de a scrie o copie care convertește este să folosești cuvintele din gura clienților tăi.

Gândiți-vă la tiparele care se repetă în comunicarea cu clientul dvs.? Există vreun cuvânt anume pe care îl folosesc în continuare? Folosirea acestor cuvinte va face clientul să se relaționeze cu tine și te va face mai plăcut ca marcă.

Parcurgeți e-mailurile pe care vi le trimit clienții, pe pagina Facebook Messenger și verificați orice alte canale de comunicare pe care clienții dvs. sau potențialii clienți discută.

Nu uitați de cuvintele de legătură

O mică diferență de formulare poate ajuta magazinul dvs. să sune mai natural și mai personal.

Exemple:

• Coșul este gol >> Coșul tău este gol
• Selectați produsul >> Selectați un produs
• Numărul de articole din coș >> Numărul de articole din coș

Citiți-l cu voce tare – sună natural?

Ori de câte ori aveți îndoieli dacă copia dvs. este bună sau rea, citiți-o cu voce tare. Dacă sună ceva dezactivat, schimbați-l până când sună cel mai natural.

Dacă doriți să aflați mai multe despre microcopie, vă sugerez să citiți Microcopybook.

—

Uitați-vă la microcopia de pe site-ul dvs. și vedeți dacă puteți aduce îmbunătățiri.

Spuneți-mi în comentarii ce ați decis să implementați în magazinul dvs.