Microcopia: texto pequeño que aumentará sus conversiones de comercio electrónico
Publicado: 2018-04-19¿Está buscando una nueva forma de aumentar las conversiones de su tienda?
¿Le interesa saber cómo las grandes marcas utilizan pequeños fragmentos de texto para mejorar su experiencia de compra?
En este artículo, descubrirá qué es microcopy, excelentes ejemplos de tiendas exitosas y formas prácticas de implementarlo en su tienda en línea.
1. ¿Qué es microcopia?
Joshua Porter (el padre de la microcopia) trabajaba para una tienda en línea que estaba perdiendo dinero debido a que entre el 5 % y el 10 % de las transacciones fallaban.
¿Cómo resolvió Porter esta fuga en el embudo?
Agregó una oración al lado del campo de la dirección de facturación: "Asegúrese de ingresar la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito".
“Y así se fueron los errores”, escribió.
Esto ahorró enormemente el tiempo de soporte, aumentó las conversiones y generó más ingresos.
Microcopy es un pequeño texto en su tienda en línea que lo ayuda a ganar más dinero.
El objetivo principal de la microcopia es motivar, instruir y dar retroalimentación a los compradores para que completen una acción, como; suscríbase a su boletín, agregue un producto al carrito o complete la información de su tarjeta de crédito.
2. Use microcopias para eliminar cualquier fricción innecesaria y mejorar su proceso de pago
Primero debe enfocarse más en su proceso de pago porque aquí es donde realmente le pagan.
Si los compradores no confían en usted, no le comprarán nada.
Entonces, ¿cómo puede generar más confianza con la microcopia?
Haga que los compradores se sientan seguros al hacer clic en los botones
Agregue un ícono de seguridad y una palabra de seguridad adicional a sus botones de pago.
Agregue una garantía de devolución de dinero para los clientes que tienen miedo
Esto es obvio. A todos les gusta el hecho de que pueden devolver o recuperar el dinero si el producto que compraron no se ajusta a sus necesidades.
Si ofrece una garantía de devolución de dinero o devoluciones, debe resaltarlo en el proceso de pago, lo que definitivamente ayudará a motivar a los visitantes a realizar la compra. Si su negocio no puede permitirse esta opción, se recomienda explicarlo lo mejor posible en sus preguntas frecuentes.
En WoonderShop, todo el pago se realiza con PageBuilder, por lo que puede cambiar, eliminar o agregar secciones poderosas como esta en cualquier momento que lo desee.
Agregue prueba social para tranquilizar a los clientes preocupados
Después de ver todas las imágenes y la copia bien escrita en la tienda, nuestras emociones se disparan y estamos listos para comprar. Sin embargo, todavía estamos en un dilema, tratando de encontrar razones racionales para comprometernos completamente a tomar una decisión. La prueba social es una excelente manera de generar confianza y brindar una motivación adicional para ayudar a los compradores a completar el pedido.
Brindar apoyo para resolver posibles inquietudes y objeciones.
Sus compradores a veces tendrán una pregunta importante antes de realizar la compra.
Si no reciben una respuesta de inmediato, pueden abandonar el sitio y quizás olvidarse de hacer la pregunta más tarde, lo que resulta en menos ventas.
Entonces, cuanto más rápido podamos ayudarlos a aliviar la preocupación y darles la confianza para comprar, mayores serán las posibilidades de que compren el producto.
Esto se puede lograr haciendo que su apoyo sea muy visible y de rápido acceso.
Explique por qué necesita información personal
A los compradores no les gusta dar su información personal tan fácilmente. Especialmente cuando se trata de información que normalmente no dan. Tal vez fueron estafados en el pasado o lo encuentran demasiado invasivo para su privacidad.
La mejor solución es explicar de forma clara y honesta por qué necesitas cierta información.
Aquí hay un gran ejemplo de Facebook.
Explicar los beneficios de crear una cuenta
Crear una cuenta es la razón número dos por la que las personas no completan su pedido en la caja.
¡Así que la regla número 1 es permitir que los compradores compren sin crear una cuenta!
Sin embargo, si su objetivo comercial es convertir a sus clientes en miembros, deberá explicar cuál es el beneficio de crear una cuenta. Vea el ejemplo a continuación.
3. Destaca propuestas de valor en toda tu tienda
La compra segura, el envío gratuito en todos los pedidos o por encima de x cantidad y la garantía de devolución o devolución del dinero son uno de los factores más importantes que casi todas las tiendas deberían tener.
Como propietario de la tienda, conocemos claramente nuestros beneficios. Pero el nuevo comprador no tiene ni idea.
Añade propuestas de valor a tu página de inicio 
Agrega propuestas de valor a tu checkout 
4. Mejore la navegación nombrando categorías de la manera correcta
La navegación es muy importante, ya que puede confundir a los compradores o hacer que sea muy fácil encontrar lo que buscan.
No intentes ser muy creativo al nombrar categorías, ¡sé específico! Este no es el momento ni el lugar para mostrar su marca y tono de voz. Sin embargo, para una o dos categorías puede encontrar un nombre único que se destaque del resto.
Una de las mejores maneras de nombrar sus categorías es en función de lo que más buscan sus visitantes. Puede obtener estos datos de su Google AdWords, Google Analytics o investigación de palabras clave.
5. Motivar a los compradores a buscar y encontrar su producto más rápido
Buscar en tienda específica es una excelente manera para que los compradores encuentren rápidamente el producto específico o un tipo de producto.
Algunas tiendas tienen compradores que lo usan mucho (especialmente tiendas con muchos productos), mientras que las búsquedas de algunas tiendas no se usan mucho. La mejor manera de verificar si su tienda está recibiendo muchas búsquedas en la tienda es verificar sus análisis.
A veces, los compradores no están realmente seguros de qué escribir en esa barra de búsqueda, porque es solo una barra en blanco.
Mejore la experiencia de búsqueda y motívelos a comenzar a buscar al:
- Hacer que la barra de búsqueda sea muy visible
- Escribiendo sugerencias dentro de él.
Una buena adición a la búsqueda es la función de sugerencia de autocompletar que también forma parte del tema WoonderShop WooCommerce. Cuando un cliente escribe algunas letras, la búsqueda muestra automáticamente todos los productos que tienen esas letras en el nombre. Esto ayuda a los compradores a encontrar su producto mucho más rápido, lo que puede resultar en mayores conversiones y más ventas.
6. Ofrece soporte para ayudar a los clientes lo antes posible
Al igual que en el proceso de pago, asegúrese de que sus compradores sepan que está disponible para ayudarlos.
Cuanto antes obtengan una respuesta a sus inquietudes u objeciones, mayores serán las posibilidades de que compren sus productos.
Muestra tu información de contacto en el encabezado
Utilice las páginas de productos para proporcionar respuestas justo cuando las necesitan.
Normalmente, las preguntas de ventas más importantes surgen cuando estamos viendo un producto que queremos comprar. ¿Me quedará bien, cómo lo lavas, se estira lo suficiente?
Si no obtienen una respuesta, es posible que se vayan y nunca regresen.
¿Qué opción de soporte es la mejor?
- Número gratuito. También puede utilizar un número gratuito que es la forma más rápida y si tiene un buen vendedor, puede aprovechar esta oportunidad para persuadir al cliente a realizar la compra, venta adicional o venta cruzada por teléfono.
- Chat en vivo. Nuestros clientes obtienen las conversiones más altas usando un chat en vivo de Facebook porque los clientes están acostumbrados y esperan obtener una respuesta más rápido. Sin embargo, muchos clientes no tienen Facebook, por lo que depende de usted decidir qué chat en vivo se adapta mejor a su negocio. ¡En ProteusThemes usamos Intercom y es increíble!
- Correo electrónico. es genial, y necesario. Sin embargo, hay un ligero retraso. Pero los clientes están dispuestos a esperar de 1 a 3 días para obtener una respuesta si realmente están interesados en el producto.
7. Haz que la página de contacto sea más amigable
La página de contacto a menudo se pasa por alto, sin embargo, es importante para crear una buena relación con sus compradores.
Si la página de contacto es simple, aburrida y difícil de completar, los compradores pueden sentirse molestos y frustrados, abandonar el sitio web y no volver a su tienda.
¿Qué puedes hacer para fomentar la interacción?
Hazlos amistosos. Llénalo de personalidad. Puede ser creativo y mostrar un mapa con un pin, invitando a los visitantes a pasar y tomar un café. Asegúrate de que refleje tu historia y tu marca.
Este es un gran ejemplo:
8. Usa 404 páginas para volverte agradable
No importa qué tan bien esté configurada nuestra tienda, de vez en cuando, un comprador se encontrará en una página 404. Quizás escribieron mal algo en la URL o el enlace simplemente está desactualizado.
Si su comprador llega a una página 404, puede sentir que la tienda está rota y, por lo tanto, no es confiable. ¡Eso no es bueno si estamos tratando de venderles algo!
¡En lugar de decepcionarlos, puede aprovechar esta gran oportunidad para conectarse con sus compradores y vender más!
9. Cómo escribir mejor microcopia
Tome las palabras de sus clientes
La forma más fácil de escribir una copia que convierta es usar las palabras de la boca de sus clientes.
Piense en los patrones que se repiten en la comunicación de su cliente. ¿Hay alguna palabra específica que sigan usando? Usar esas palabras hará que el cliente se relacione contigo y te hará más agradable como marca.
Revise los correos electrónicos que le envían los clientes, el messenger de la página de Facebook y verifique cualquier otro canal de comunicación en el que chatean sus clientes o clientes potenciales.
No te olvides de las palabras de conexión.
Una pequeña diferencia en la redacción puede ayudar a que su tienda suene más natural y personal.
Ejemplos:
- El carrito está vacío >> Tu carrito está vacío
- Seleccionar producto >> Seleccionar un producto
- Número de artículos en el carrito >> Número de artículos en su carrito
Léalo en voz alta, ¿suena natural?
Siempre que tenga dudas sobre si su copia es buena o mala, simplemente léala en voz alta. Si algo suena mal, cámbielo hasta que suene más natural.
Si desea obtener más información sobre la microcopia, le sugiero que lea el Microcopybook.
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Mire la microcopia en su propio sitio y vea si puede hacer alguna mejora.
Háganme saber en los comentarios qué decidieron implementar en su tienda.