Microcopy - نص صغير من شأنه زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

هل تبحث عن طريقة جديدة لزيادة تحويلات متجرك؟

هل أنت مهتم بمعرفة كيفية استخدام العلامات التجارية الكبرى لأجزاء صغيرة من النصوص لتحسين تجربة التسوق؟

في هذه المقالة ، سوف تكتشف ما هو microcopy ، وأمثلة رائعة من المتاجر الناجحة ، والطرق العملية لتنفيذه في متجرك عبر الإنترنت.

1. ما هو الفحص المصغر؟

كان Joshua Porter (والد microcopy) يعمل في متجر على الإنترنت كان يخسر المال بسبب فشل 5٪ -10٪ من المعاملات.

كيف حل بورتر هذا التسرب في القمع؟

أضاف جملة واحدة بجوار حقل عنوان إرسال الفواتير: "تأكد من إدخال عنوان إرسال الفواتير المرتبط ببطاقتك الائتمانية."

كتب "وبهذه الطريقة ، اختفت الأخطاء".

هذا وفر وقت الدعم بشكل كبير ، وزاد التحويلات وجلب المزيد من الإيرادات.

Microcopy هو نص صغير في متجرك عبر الإنترنت يساعدك على كسب المزيد من المال.

الهدف الأساسي من microcopy هو تحفيز المتسوقين وتوجيههم وإعطاء ملاحظاتهم حتى يكملوا إجراءً ، مثل ؛ قم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ، أو أضف منتجًا إلى عربة التسوق ، أو املأ معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

2. استخدم النسخ المصغر لإزالة أي احتكاك غير ضروري وتحسين عملية الدفع

يجب أن تركز بشكل أكبر على عملية الدفع أولاً لأن هذا هو المكان الذي تدفع فيه بالفعل.

إذا كان المتسوقون لا يثقون بك ، فهم لا يشترون منك أي شيء.

لذا ، كيف يمكنك بناء ثقة أكبر باستخدام تقنية النسخ المصغر؟

اجعل المتسوقين يشعرون بالأمان عند النقر فوق الأزرار

أضف رمز أمان وكلمة أمان إضافية إلى أزرار الخروج.

أضف ضمانًا لاسترداد الأموال للعملاء الخائفين

هذا هو عدم التفكير. يحب الجميع حقيقة أنه يمكنهم العودة أو استرداد الأموال إذا كان المنتج الذي اشتروه لا يناسب احتياجاتهم.

إذا كنت تقدم ضمانًا لاسترداد الأموال أو مرتجعات ، فيجب عليك إبرازها في عملية الدفع والتي ستساعد بالتأكيد في تحفيز الزائرين لإجراء عملية الشراء. إذا كان عملك لا يستطيع تحمل هذا الخيار ، فمن المستحسن شرحه على أفضل وجه ممكن في الأسئلة الشائعة

في WoonderShop ، يتم إجراء عملية الدفع بالكامل باستخدام PageBuilder حتى تتمكن من تغيير أو إزالة أو إضافة أقسام قوية مثل هذه في أي وقت تريده.

أضف دليلًا اجتماعيًا لتهدئة عقول العملاء القلقين

بعد رؤية جميع الصور والنسخة المكتوبة جيدًا في المتجر ، اشتعلت مشاعرنا ونحن مستعدون للشراء. ومع ذلك ، ما زلنا في مأزق ، نحاول إيجاد أسباب منطقية للالتزام الكامل باتخاذ القرار. يُعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة لبناء الثقة وتوفير حافز إضافي لمساعدة المتسوقين على إكمال الطلب.

تقديم الدعم لحل المخاوف والاعتراضات المحتملة

سيكون لدى المتسوقين في بعض الأحيان سؤال مهم قبل إجراء عملية الشراء.

إذا لم يتلقوا إجابة على الفور ، فيمكنهم مغادرة الموقع وربما ينسون طرح السؤال لاحقًا ، مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.

لذلك كلما أسرعنا في مساعدتهم على تخفيف القلق ومنحهم الثقة للشراء ، زادت فرصة شرائهم للمنتج.

يمكن تحقيق ذلك بجعل دعمك مرئيًا جدًا وسريع الوصول إليه.

اشرح لماذا تحتاج معلومات شخصية

لا يحب المتسوقون إعطاء معلوماتهم الشخصية بهذه السهولة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالمعلومات التي لا يفصحون عنها عادة. ربما تعرضوا للخداع في الماضي ، أو يجدونها مخترقة لخصوصيتهم.

أفضل حل هو أن تشرح بطريقة واضحة وصادقة سبب حاجتك إلى معلومات معينة.

إليك مثال رائع من Facebook.

اشرح فوائد إنشاء حساب

يعد إنشاء حساب هو السبب الثاني الذي يجعل الأشخاص لا يكملون طلباتهم عند الخروج.

لذا فإن القاعدة رقم 1 هي تمكين المتسوقين من الشراء دون إنشاء حساب!

ومع ذلك ، إذا كان هدف عملك هو تحويل عملائك إلى أعضاء ، فسيتعين عليك توضيح فائدة إنشاء حساب. انظر المثال أدناه.

3. تسليط الضوء على عروض القيمة في متجرك بالكامل

يعد التسوق الآمن والشحن المجاني لجميع الطلبات أو ما يزيد عن x مبلغ وضمان استرداد الأموال أو المرتجعات من أهم العوامل التي يجب أن يتمتع بها كل متجر تقريبًا.

بصفتنا مالك المتجر ، فإننا نعرف بوضوح فوائدنا. لكن المتسوق الجديد ليس لديه دليل.

إضافة مقترحات قيمة إلى صفحتك الرئيسية

إضافة عروض القيمة إلى الخروج الخاص بك

4. تحسين التنقل من خلال تسمية الفئات بالطريقة الصحيحة

يعد التنقل أمرًا بالغ الأهمية ، حيث يمكن أن يربك المتسوقين أو يجعل من السهل جدًا العثور على ما يبحثون عنه.

لا تحاول أن تكون مبدعًا جدًا عند تسمية الفئات ، كن محددًا! ليس هذا هو الوقت المناسب والمكان المناسب لإظهار علامتك التجارية ونبرة صوتك. ومع ذلك ، بالنسبة لفئة واحدة أو فئتين ، يمكنك الخروج ببعض الأسماء الفريدة التي ستتميز عن البقية.

واحدة من أفضل الطرق لتسمية الفئات الخاصة بك بناءً على أكثر ما يبحث عنه زوارك. يمكنك الحصول على هذه البيانات من Google AdWords أو Google Analytics أو بحث الكلمات الرئيسية.

5. تحفيز المتسوقين على البحث والعثور على منتجاتهم بشكل أسرع

يعد البحث في متجر محدد طريقة رائعة للمتسوقين للعثور بسرعة على منتج معين أو نوع من المنتجات.

يوجد في بعض المتاجر متسوقون يستخدمونها على نطاق واسع (خاصة المتاجر التي تحتوي على الكثير من المنتجات) ، بينما لا يتم استخدام عمليات البحث في بعض المتاجر كثيرًا. أفضل طريقة للتحقق مما إذا كان متجرك يحصل على الكثير من عمليات البحث في المتجر هو التحقق من تحليلاتك.

في بعض الأحيان ، لا يكون المتسوقون متأكدين حقًا مما يكتبونه في شريط البحث هذا ، لأنه مجرد شريط فارغ.

تحسين تجربة البحث وتحفيزهم لبدء البحث عن طريق:

1. جعل شريط البحث مرئيًا جدًا
2. كتابة اقتراحات بداخله

إضافة لطيفة إلى البحث هي ميزة الإكمال التلقائي للاقتراح والتي تعد أيضًا جزءًا من سمة WoonderShop WooCommerce. عندما يكتب أحد العملاء بضعة أحرف ، يعرض البحث تلقائيًا جميع المنتجات التي تحتوي على تلك الأحرف في الاسم. يساعد هذا المتسوقين في العثور على منتجاتهم بشكل أسرع مما قد يؤدي إلى تحويلات أعلى ومبيعات أكثر.

6. تقديم الدعم لمساعدة العملاء في أسرع وقت ممكن

تمامًا كما هو الحال في الخروج ، تأكد من أن المتسوقين يعرفون أنك متاح لمساعدتهم.

كلما أسرعوا في الحصول على إجابة لمخاوفهم أو اعتراضاتهم ، زادت فرصهم في شراء منتجاتك.

إظهار معلومات الاتصال الخاصة بك في الرأس

استخدم صفحات المنتج لتقديم إجابات صحيحة عندما يحتاجون إليها

عادةً ما تظهر أهم أسئلة المبيعات عندما نشاهد منتجًا نريد شرائه. هل يناسبني ، كيف تغسله ، هل يمتد بدرجة كافية؟

إذا لم يحصلوا على إجابة ، فقد يغادرون ولن يعودوا أبدًا.

ما هو خيار الدعم الأفضل؟

1. الرقم المجاني. يمكنك أيضًا استخدام رقم مجاني وهو أسرع طريقة وإذا كان لديك بائع جيد ، يمكنك استغلال هذه الفرصة لإقناع العميل بإجراء عملية شراء أو بيع أو بيع إضافي عبر الهاتف.
2. دردشة مباشرة. يحصل عملاؤنا على أعلى تحويلات باستخدام الدردشة المباشرة على Facebook لأن العملاء معتادون عليها ويتوقعون الحصول على إجابة أسرع. ومع ذلك ، لا يمتلك العديد من العملاء Facebook ، لذا فإن الأمر متروك لك لتحديد الدردشة المباشرة التي تناسب عملك. في ProteusThemes ، نستخدم الاتصال الداخلي وهو أمر مدهش!
3. بريد الالكتروني. عظيم وضروري. ومع ذلك ، هناك تأخير بسيط. لكن العملاء على استعداد للانتظار من يوم إلى ثلاثة أيام للحصول على إجابة إذا كانوا مهتمين حقًا بالمنتج.

7. اجعل صفحة الاتصال بنا أكثر ودية

غالبًا ما يتم تجاهل صفحة الاتصال ، ومع ذلك ، من المهم إنشاء علاقة جيدة مع المتسوقين.

إذا كانت صفحة الاتصال بنا بسيطة ومملة ويصعب ملؤها ، فقد ينزعج المتسوقون ويحبطون ، ويتركون الموقع ولا يعودون إلى متجرك.

ما الذي يمكنك فعله لتشجيع التفاعل؟

اجعلهم ودودين. يبثها مع الشخصية. يمكنك أن تكون مبدعًا وتعرض خريطة عليها دبوس ، ودعوة الزوار للحضور والاستمتاع بالقهوة. تأكد من أنها تعكس قصتك وعلامتك التجارية.

هنا هو مثال عظيم:

8. استخدم 404 صفحة لتصبح محبوبًا

بغض النظر عن مدى جودة تكوين متجرنا ، سيجد المتسوق نفسه بين الحين والآخر في صفحة 404. ربما أخطأوا في كتابة شيء ما في عنوان URL أو ربما يكون الرابط قديمًا.

إذا وصل المتسوق الخاص بك إلى صفحة 404 ، فقد يشعر أن المتجر معطل وبالتالي غير جدير بالثقة. هذا ليس جيدًا إذا كنا نحاول بيع شيء ما لهم!

بدلاً من أن تخذلهم ، يمكنك استغلال هذه الفرصة الرائعة للتواصل مع المتسوقين لديك وبيع المزيد!

9. كيف تكتب صورة مصغرة أفضل

خذ الكلمات من عملائك

أسهل طريقة لكتابة نسخة يتم تحويلها هي استخدام الكلمات من فم عملائك.

فكر في الأنماط التي تتكرر في تواصل عميلك؟ هل هناك أي كلمة محددة يواصلون استخدامها؟ استخدام هذه الكلمات سيجعل العميل مرتبطًا بك ويجعلك محبوبًا كعلامة تجارية.

انتقل من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها العملاء إليك ، أو ماسنجر صفحة Facebook ، وتحقق من أي قنوات اتصال أخرى يقوم عملاؤك أو العملاء المحتملون بالدردشة عليها.

لا تنسى الكلمات الرابطة

يمكن أن يساعد اختلاف بسيط في الصياغة في جعل متجرك يبدو أكثر طبيعية وشخصية.

أمثلة:

• عربة التسوق فارغة >> عربة التسوق الخاصة بك فارغة
• حدد المنتج >> حدد المنتج
• عدد العناصر في عربة التسوق >> عدد العناصر في سلة التسوق الخاصة بك

اقرأها بصوت عالٍ - هل تبدو طبيعية؟

متى ساورك الشك فيما إذا كانت نسختك جيدة أم سيئة ، فما عليك سوى قراءتها بصوت عالٍ. إذا كان هناك أي شيء ، فقم بتغييره حتى يبدو أكثر طبيعية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن microcopy ، أقترح بشدة قراءة Microcopybook.

-

انظر إلى النسخة المصغرة على موقعك وتعرّف على ما إذا كان بإمكانك إجراء أي تحسينات.

اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات ما قررتم تنفيذه في متجرك.