Microcopia: testo piccolo che aumenterà le conversioni eCommerce
Pubblicato: 2018-04-19Cerchi un nuovo modo per aumentare le conversioni del tuo negozio?
Ti interessa sapere in che modo i grandi marchi utilizzano piccoli frammenti di testo per migliorare la loro esperienza di acquisto?
In questo articolo scoprirai cos'è il microcopy, ottimi esempi da negozi di successo e modi pratici per implementarlo nel tuo negozio online.
1. Che cos'è la microcopia?
Joshua Porter (il padre della microcopia) lavorava per un negozio online che stava perdendo denaro a causa del 5%-10% delle transazioni fallite.
In che modo Porter ha risolto questa perdita nel funnel?
Ha aggiunto una frase accanto al campo dell'indirizzo di fatturazione: "Assicurati di inserire l'indirizzo di fatturazione associato alla tua carta di credito".
"E proprio così, gli errori sono andati via", ha scritto.
Ciò ha consentito di risparmiare enormemente sui tempi di supporto, aumentare le conversioni e aumentare le entrate.
La microcopia è un testo minuscolo sul tuo negozio online che ti aiuta a guadagnare di più.
L'obiettivo principale della microcopia è motivare, istruire e fornire feedback agli acquirenti in modo che completino un'azione, ad esempio; iscriviti alla tua newsletter, aggiungi un prodotto al carrello o inserisci i dati della carta di credito.
2. Utilizzare la microcopia per rimuovere qualsiasi attrito non necessario e migliorare il processo di pagamento
Dovresti prima concentrarti maggiormente sul tuo processo di pagamento perché è qui che vieni effettivamente pagato.
Se gli acquirenti non si fidano di te, non stanno acquistando nulla da te.
Quindi, come puoi creare più fiducia con la microcopia?
Fai in modo che gli acquirenti si sentano al sicuro facendo clic sui pulsanti
Aggiungi un'icona di sicurezza e una parola di sicurezza extra ai pulsanti di pagamento.
Aggiungi una garanzia di rimborso per i clienti che hanno paura
Questo è un gioco da ragazzi. A tutti piace il fatto che possano restituire o ricevere indietro i soldi se il prodotto che hanno acquistato non soddisfa le loro esigenze.
Se offri una garanzia di rimborso o un reso, dovresti evidenziarlo nella procedura di pagamento che aiuterà sicuramente a motivare i visitatori a effettuare l'acquisto. Se la tua azienda non può permettersi questa opzione, ti consigliamo di spiegarla nel miglior modo possibile nelle tue FAQ
In WondererShop l'intero checkout viene effettuato con il PageBuilder in modo da poter modificare, rimuovere o aggiungere sezioni potenti come questa ogni volta che vuoi.
Aggiungi prove sociali per alleviare le menti dei clienti preoccupati
Dopo aver visto tutte le immagini e il copy ben scritto in negozio, le nostre emozioni si accendono e siamo pronti per l'acquisto. Tuttavia, siamo ancora in un dilemma, cercando di trovare ragioni razionali per impegnarci pienamente a prendere una decisione. La prova sociale è un ottimo modo per creare fiducia e fornire ulteriore motivazione per aiutare gli acquirenti a completare l'ordine.
Fornire supporto per risolvere eventuali dubbi e obiezioni
I tuoi acquirenti a volte avranno una domanda importante prima di effettuare l'acquisto.
Se non ricevono subito una risposta, possono lasciare il sito e magari dimenticare di porre la domanda in un secondo momento, con conseguente diminuzione delle vendite.
Quindi, più velocemente possiamo aiutarli ad alleviare la preoccupazione e dare loro la fiducia necessaria per acquistare, maggiore è la possibilità che acquistino il prodotto.
Ciò può essere ottenuto rendendo il tuo supporto molto visibile e di rapido accesso.
Spiega perché hai bisogno di informazioni personali
Agli acquirenti non piace fornire le proprie informazioni personali così facilmente. Soprattutto quando si tratta di informazioni che normalmente non danno. Forse sono stati truffati in passato o lo trovano troppo invasivo per la loro privacy.
La soluzione migliore è spiegare in modo chiaro e onesto perché hai bisogno di determinate informazioni.
Ecco un ottimo esempio da Facebook.
Spiega i vantaggi della creazione di un account
La creazione di un account è il secondo motivo per cui le persone non completano l'ordine alla cassa.
Quindi la regola numero 1 è consentire agli acquirenti di acquistare senza creare un account!
Tuttavia, se il tuo obiettivo aziendale è trasformare i tuoi clienti in membri, dovrai spiegare qual è il vantaggio della creazione di un account. Vedi l'esempio qui sotto.
3. Evidenzia le proposte di valore sull'intero negozio
Acquisti sicuri, spedizione gratuita per tutti gli ordini o per importo superiore a x e garanzia di rimborso o resi sono uno dei fattori più importanti che quasi tutti i negozi dovrebbero avere.
In qualità di proprietario del negozio, conosciamo chiaramente i nostri vantaggi. Ma il nuovo acquirente non ha idea.
Aggiungi proposte di valore alla tua home page 
Aggiungi proposte di valore al tuo checkout 
4. Migliora la navigazione nominando le categorie nel modo giusto
La navigazione è molto importante, in quanto può confondere gli acquirenti o rendere estremamente facile trovare ciò che stanno cercando.
Non cercare di essere molto creativo quando dai un nome alle categorie, sii specifico! Questo non è il momento e il luogo per mostrare il tuo marchio e il tuo tono di voce. Tuttavia, per una o due categorie puoi trovare un nome univoco che si distinguerà dal resto.
Uno dei modi migliori per nominare le tue categorie è basato su ciò che i tuoi visitatori cercano di più. Puoi ottenere questi dati da Google AdWords, Google Analytics o dalla ricerca di parole chiave.
5. Motivare gli acquirenti a cercare e trovare il loro prodotto più rapidamente
La ricerca in un negozio specifico è un ottimo modo per gli acquirenti di trovare rapidamente il prodotto specifico o un tipo di prodotto.
Alcuni negozi hanno acquirenti che lo utilizzano ampiamente (soprattutto negozi con molti prodotti), mentre in alcuni negozi le ricerche non vengono utilizzate molto. Il modo migliore per verificare se il tuo negozio sta ricevendo molte ricerche in negozio è controllare le tue analisi.
A volte gli acquirenti non sono davvero sicuri di cosa digitare in quella barra di ricerca, perché è solo una barra vuota.
Migliora l'esperienza di ricerca e motivali a iniziare a cercare:
- Rendere la barra di ricerca molto visibile
- Scrivere suggerimenti al suo interno
Una bella aggiunta alla ricerca è la funzione di suggerimento di completamento automatico che fa anche parte del tema WooCommerce di WoonderShop. Quando un cliente digita alcune lettere, la ricerca mostra automaticamente tutti i prodotti che hanno quelle lettere nel nome. Questo aiuta gli acquirenti a trovare il loro prodotto molto più velocemente, il che può comportare conversioni più elevate e più vendite.
6. Offrire supporto per aiutare i clienti il prima possibile
Proprio come al momento del pagamento, assicurati che i tuoi acquirenti sappiano che sei disponibile ad aiutarli.
Prima ottengono una risposta alle loro preoccupazioni o obiezioni, maggiori sono le possibilità che acquistino i tuoi prodotti.
Mostra le tue informazioni di contatto nell'intestazione
Usa le pagine dei prodotti per fornire risposte proprio quando ne hanno bisogno
Normalmente le domande di vendita più importanti vengono visualizzate quando stiamo visualizzando un prodotto che vogliamo acquistare. Mi sta bene, come lo lavi, si allunga abbastanza?
Se non ottengono una risposta, potrebbero andarsene e non tornare mai più.
Quale opzione di supporto è la migliore?
- Numero verde. Puoi anche utilizzare un numero verde che è il modo più veloce e se hai un buon venditore, puoi sfruttare questa opportunità per convincere il cliente a effettuare l'acquisto, l'upsell o il cross-sell per telefono.
- Chat dal vivo. I nostri clienti ottengono le conversioni più elevate utilizzando una chat dal vivo di Facebook perché i clienti ci sono abituati e si aspettano di ricevere una risposta più rapidamente. Tuttavia, molti clienti non hanno Facebook, quindi sta a te decidere quale chat dal vivo si adatta meglio alla tua attività. A ProteusThemes utilizziamo Intercom ed è fantastico!
- E-mail. è fantastico e necessario. Tuttavia, c'è un leggero ritardo. Ma i clienti sono disposti ad aspettare 1-3 giorni per ottenere una risposta se sono veramente interessati al prodotto.
7. Rendi la pagina dei contatti più amichevole
La pagina dei contatti viene spesso trascurata, tuttavia è importante creare un buon rapporto con i tuoi acquirenti.
Se la pagina dei contatti è semplice, noiosa e difficile da compilare, gli acquirenti possono diventare infastiditi e frustrati, abbandonando il sito Web e non tornando al tuo negozio.
Cosa puoi fare per incoraggiare l'interazione?
Rendili amichevoli. Infondilo con personalità. Puoi essere creativo e visualizzare una mappa con una puntina su di essa, invitando i visitatori a passare a prendere un caffè. Assicurati che rifletta la tua storia e il tuo marchio.
Ecco un ottimo esempio:
8. Usa 404 pagine per diventare simpatico
Non importa quanto bene sia configurato il nostro negozio, ogni tanto un acquirente si troverà su una pagina 404. Forse hanno digitato male qualcosa nell'URL o il collegamento è semplicemente obsoleto.
Se il tuo acquirente arriva su una pagina 404, potrebbe sentirsi come se il negozio fosse rotto e quindi non affidabile. Non va bene se stiamo cercando di vendere loro qualcosa!
Invece di deluderli, puoi sfruttare questa grande opportunità per entrare in contatto con i tuoi acquirenti e vendere di più!
9. Come scrivere una microcopia migliore
Prendi le parole dai tuoi clienti
Il modo più semplice per scrivere un testo che converte è usare le parole dalla bocca dei tuoi clienti.
Pensi agli schemi che si ripetono nella comunicazione del tuo cliente? C'è qualche parola specifica che continuano a usare? Usare queste parole farà in modo che il cliente si relazioni con te e ti renderà più simpatico come marchio.
Esamina le e-mail che i clienti ti inviano, la pagina Facebook Messenger e controlla tutti gli altri canali di comunicazione su cui chattano i tuoi clienti o potenziali clienti.
Non dimenticare le parole di collegamento
Una piccola differenza nella formulazione può aiutare il tuo negozio a sembrare più naturale e personale.
Esempi:
- Il carrello è vuoto >> Il tuo carrello è vuoto
- Seleziona prodotto >> Seleziona un prodotto
- Numero di articoli nel carrello >> Numero di articoli nel carrello
Leggilo ad alta voce: ti sembra naturale?
Ogni volta che hai dei dubbi sul fatto che la tua copia sia buona o cattiva, leggila ad alta voce. Se qualcosa suona fuori, cambialo finché non suona nel modo più naturale.
Se desideri saperne di più sulla microcopia, ti consiglio vivamente di leggere il Microcopybook.
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Guarda la microcopia sul tuo sito e vedi se puoi apportare miglioramenti.
Fatemi sapere nei commenti cosa avete deciso di implementare nel vostro negozio.