Microcopy – 전자 상거래 전환을 증가시키는 작은 텍스트

매장 전환율을 높일 수 있는 새로운 방법을 찾고 계십니까?

대형 브랜드가 쇼핑 경험을 개선하기 위해 작은 텍스트를 사용하는 방법에 관심이 있으십니까?

이 기사에서는 마이크로카피가 무엇인지, 성공적인 매장의 좋은 예, 온라인 매장에서 이를 구현하는 실용적인 방법을 알아봅니다.

1. 현미경이란 무엇입니까?

조슈아 포터(현미경의 아버지)는 거래의 5~10%가 실패하여 손실을 보고 있는 온라인 상점에서 일하고 있었습니다.

Porter는 깔때기에서 이 누출을 어떻게 해결했습니까?

그는 청구서 수신 주소 필드 옆에 "신용 카드와 연결된 청구 주소를 입력해야 합니다."라는 한 문장을 추가했습니다.

"그리고 그대로 오류가 사라졌습니다."라고 그는 썼습니다.

이를 통해 지원 시간을 크게 절약하고 전환율을 높이며 더 많은 수익을 올렸습니다.

Microcopy는 더 많은 돈을 버는 데 도움이 되는 온라인 상점의 작은 텍스트입니다.

마이크로카피의 주요 목표는 구매자에게 동기를 부여하고, 지시하고, 피드백을 제공하여 다음과 같은 행동을 완료하는 것입니다. 뉴스레터에 가입하거나 장바구니에 제품을 추가하거나 신용 카드 정보를 입력합니다.

2. 현미경을 사용하여 불필요한 마찰을 제거하고 결제 프로세스를 개선합니다.

실제로 지불하는 곳이기 때문에 먼저 결제 프로세스에 가장 큰 초점을 맞춰야 합니다.

쇼핑객이 당신을 신뢰하지 않는다면 그들은 당신에게서 아무것도 사지 않습니다.

그렇다면 마이크로카피로 어떻게 더 많은 신뢰를 구축할 수 있습니까?

구매자가 버튼을 클릭해도 안전하다고 느끼게 하십시오.

체크아웃 버튼에 보안 아이콘과 추가 안전 단어를 추가하세요.

두려워하는 고객을 위한 환불 보증 추가

이것은 당연합니다. 구매한 제품이 필요에 맞지 않을 경우 반품하거나 환불받을 수 있다는 점은 누구나 좋아합니다.

환불 보증이나 반품을 제공하는 경우 체크아웃 프로세스에서 강조 표시해야 방문자가 구매를 하도록 동기를 부여하는 데 확실히 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스가 이 옵션을 감당할 수 없는 경우 FAQ에서 최대한 설명하는 것이 좋습니다.

WooderShop에서는 전체 결제가 PageBuilder로 이루어지므로 원할 때 언제든지 이와 같이 강력한 섹션을 변경, 제거 또는 추가할 수 있습니다.

걱정하는 고객의 마음을 편안하게하기 위해 사회적 증거 추가

가게에서 모든 이미지와 잘 쓰여진 카피를 본 후, 우리는 감정이 불타올라 구매할 준비가 되었습니다. 그러나 우리는 여전히 딜레마에 빠져 있으며 결정을 내릴 수 있는 합리적인 이유를 찾고 있습니다. 사회적 증거는 신뢰를 구축하고 쇼핑객이 주문을 완료하는 데 도움이 되는 추가 동기를 제공하는 좋은 방법입니다.

가능한 우려 사항 및 이의 제기를 해결하기 위한 지원 제공

쇼핑객은 구매하기 전에 중요한 질문을 하는 경우가 있습니다.

즉시 답변을 받지 못하면 사이트를 떠나 나중에 질문하는 것을 잊어버려 매출이 감소할 수 있습니다.

따라서 더 빨리 고객이 걱정을 덜고 구매에 대한 자신감을 갖도록 도울 수 있을수록 제품을 구매할 가능성이 커집니다.

이것은 귀하의 지원을 매우 가시적이고 빠르게 액세스할 수 있게 함으로써 달성할 수 있습니다.

개인 정보가 필요한 이유 설명

쇼핑객은 자신의 개인 정보를 그렇게 쉽게 제공하는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 정보에 관해서는 일반적으로 제공하지 않습니다. 아마도 그들은 과거에 사기를 당했거나 개인 정보 보호를 위해 너무 침해적이라고 생각했을 것입니다.

가장 좋은 해결책은 특정 정보가 필요한 이유를 명확하고 정직하게 설명하는 것입니다.

다음은 Facebook의 좋은 예입니다.

계정 생성의 이점 설명

계정 생성은 사람들이 계산대에서 주문을 완료하지 않는 두 번째 이유입니다.

따라서 첫 번째 규칙은 쇼핑객이 계정을 만들지 않고도 구매할 수 있도록 하는 것입니다!

그러나 비즈니스 목표가 고객을 회원으로 만드는 것이라면 계정을 만들면 어떤 이점이 있는지 설명해야 합니다. 아래 예를 참조하십시오.

3. 전체 매장에서 가치 제안 강조

안전한 쇼핑, x 금액 이상의 모든 주문에 대한 무료 배송, 환불 보증 또는 반품은 거의 모든 매장이 갖추어야 할 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

가게 주인으로서 우리는 우리의 이점을 분명히 알고 있습니다. 그러나 새로운 구매자는 단서가 없습니다.

홈페이지에 가치 제안 추가

결제에 가치 제안 추가

4. 카테고리 이름을 올바르게 지정하여 탐색 기능 향상

탐색은 쇼핑객을 혼란스럽게 하거나 원하는 것을 매우 쉽게 찾을 수 있도록 하기 때문에 매우 중요합니다.

범주 이름을 지정할 때 매우 창의적이려고 하지 말고 구체적으로 지정하십시오! 이것은 당신의 브랜드와 목소리를 보여줄 시간과 장소가 아닙니다. 그러나 하나 또는 두 개의 범주에 대해 나머지 범주에서 눈에 띄는 고유한 이름을 생각해낼 수 있습니다.

방문자가 가장 많이 검색하는 항목을 기반으로 카테고리 이름을 지정하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이 데이터는 Google AdWords, Google Analytics 또는 키워드 연구에서 얻을 수 있습니다.

5. 쇼핑객이 제품을 더 빨리 검색하고 찾도록 동기를 부여합니다.

특정 매장에서 검색하면 쇼핑객이 특정 제품이나 제품 유형을 빠르게 찾을 수 있습니다.

일부 매장에는 광범위하게 사용하는 쇼핑객이 있는 반면(특히 제품이 많은 매장) 일부 매장 검색은 많이 사용되지 않습니다. 매장에서 검색이 많이 발생하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 분석을 확인하는 것입니다.

때때로 쇼핑객은 검색 표시줄에 무엇을 입력해야 할지 잘 모를 때가 있습니다. 검색 표시줄이 비어 있기 때문입니다.

다음을 통해 검색 경험을 개선하고 검색을 시작하도록 동기를 부여하십시오.

1. 검색창을 눈에 띄게 만들기
2. 그 안에 제안 쓰기

검색에 추가된 좋은 기능은 WooderShop WooCommerce 테마의 일부이기도 한 자동 완성 제안 기능입니다. 고객이 몇 글자를 입력하면 이름에 해당 글자가 포함된 모든 제품이 검색에 자동으로 표시됩니다. 이를 통해 쇼핑객은 제품을 훨씬 더 빨리 찾을 수 있어 전환율과 판매율을 높일 수 있습니다.

6. 가능한 한 빨리 고객을 돕기 위해 지원 제공

결제 시와 마찬가지로 쇼핑객이 도움을 받을 수 있다는 사실을 알려야 합니다.

우려 사항이나 이의 제기에 대한 답변을 빨리 받을수록 귀하의 제품을 구매할 가능성이 높아집니다.

헤더에 연락처 정보 표시

제품 페이지를 사용하여 필요할 때 바로 답변 제공

일반적으로 가장 중요한 판매 질문은 우리가 사고 싶은 제품을 볼 때 나타납니다. 저에게 맞을까요? 세탁은 어떻게 하나요? 충분히 늘어나나요?

그들이 답을 얻지 못한다면 그들은 떠나고 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

어떤 지원 옵션이 가장 좋습니까?

1. 수신자 부담 전화 번호. 가장 빠른 방법인 수신자 부담 전화번호를 사용할 수도 있으며, 좋은 영업 사원이 있는 경우 이 기회를 사용하여 고객에게 전화로 구매, 상향 판매 또는 교차 판매를 하도록 설득할 수 있습니다.
2. 라이브 채팅. 고객은 Facebook 실시간 채팅에 익숙해져 있고 더 빨리 답변을 받기를 기대하기 때문에 Facebook 실시간 채팅을 사용하여 가장 높은 전환율을 얻습니다. 그러나 많은 고객이 Facebook을 사용하지 않으므로 비즈니스에 가장 적합한 라이브 채팅을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. ProteusThemes에서 우리는 Intercom을 사용하고 있습니다.
3. 이메일. 위대하고 필요합니다. 그러나 약간의 지연이 있습니다. 그러나 고객은 제품에 정말로 관심이 있는 경우 답변을 얻기 위해 1-3일을 기꺼이 기다릴 것입니다.

7. 문의하기 페이지를 더 친근하게 만드세요.

연락처 페이지는 종종 간과되지만 쇼핑객과 좋은 관계를 만드는 것이 중요합니다.

문의 페이지가 단순하고 지루하며 작성하기 어려운 경우 쇼핑객은 짜증이 나고 좌절감을 느끼며 웹사이트를 떠나고 매장을 다시 방문하지 않을 수 있습니다.

상호 작용을 장려하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

그들을 친절하게 만드십시오. 개성을 불어넣으세요. 창의력을 발휘하여 핀이 달린 지도를 표시하여 방문자가 커피를 마시도록 초대할 수 있습니다. 귀하의 스토리와 브랜드를 반영하는지 확인하십시오.

다음은 좋은 예입니다.

8. 404페이지를 사용하여 호감이 가십시오.

우리 가게가 아무리 잘 구성되어 있더라도 때때로 쇼핑객은 404 페이지에서 자신을 발견하게 될 것입니다. URL에 잘못 입력했거나 링크가 단순히 오래되었을 수 있습니다.

쇼핑객이 404 페이지에 도달하면 상점이 고장난 것처럼 느껴져 신뢰할 수 없다고 느낄 수 있습니다. 우리가 그들에게 무언가를 팔려고 하는 것은 좋지 않습니다!

고객을 실망시키는 대신 이 좋은 기회를 사용하여 쇼핑객과 소통하고 더 많이 판매할 수 있습니다!

9. 더 나은 현미경 사본을 작성하는 방법

고객의 말을 받아라

변환하는 카피를 작성하는 가장 쉬운 방법은 고객의 입에서 나온 단어를 사용하는 것입니다.

고객의 커뮤니케이션에서 반복되는 패턴에 대해 생각해 보십시오. 그들이 계속 사용하는 특정 단어가 있습니까? 이러한 단어를 사용하면 고객이 귀하와 관계를 맺고 브랜드로서 더 호감이 갈 것입니다.

고객이 보낸 이메일, Facebook 페이지 메신저를 살펴보고 고객 또는 잠재 고객이 채팅하는 다른 커뮤니케이션 채널을 확인하십시오.

연결하는 단어를 잊지 마세요

문구의 작은 차이는 상점이 더 자연스럽고 개성있게 들리는 데 도움이 될 수 있습니다.

예:

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소리 내어 읽어 보세요. 자연스럽게 들리나요?

당신의 사본이 좋은지 나쁜지 의심스러울 때마다 소리 내어 읽으십시오. 소리가 들리지 않으면 가장 자연스럽게 들릴 때까지 변경하십시오.

마이크로카피에 대해 더 알고 싶다면 마이크로카피북을 읽는 것이 좋습니다.

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귀하의 사이트에서 현미경을 보고 개선할 수 있는 부분이 있는지 확인하십시오.

귀하의 상점에서 구현하기로 결정한 사항을 댓글로 알려주십시오.