Covid-19 zamanlarında Hindistan'da e-ticaret: Batmak mı, Yüzmek mi?

Covid-19'un artık küresel bir salgın olduğu sonucuna varmak güvenli. İlk olarak Ocak ayının başlarında Çin'in bazı bölgelerinde yayılmaya başlayan ve dünyanın en güçlü ekonomik katkı sağlayan ülkelerinden birinde büyük bir kapanmaya yol açan virüs, sonunda ABD ve şimdi Hindistan gibi oyuncular da dahil olmak üzere neredeyse tüm ülkelere yayıldı.

Virüs sadece kitlesel paniğe neden olmakla kalmadı, dünya ekonomisi için geniş kapsamlı sonuçları da oldu. Küresel durgunluk hakkında tahminler yapılıyor ve doğal olarak hem çevrimiçi hem de perakende platformları etkileyecek. Ancak buradaki odak noktamız çevrimiçi perakende web siteleri olduğundan, buna odaklanalım. Bu şirketlerin bir kısmı, değişen tüketici davranışları bağlamında yıl için kar beklentilerini değiştiriyor. Ancak, büyük resme bir göz atalım.

Online siparişlerde artış

Hindistan hükümeti, çevrimiçi perakende platformları tarafından sağlananlar da dahil olmak üzere, gerekli görülenler dışında neredeyse tüm hizmetlere kısıtlamalar getirdi. Ve Hindistan'ın önemli nüfusu göz önüne alındığında, Flipkart, Amazon, Big Basket ve diğerleri gibi web sitelerine çok fazla trafik akıyor. Bu perakendecilerin çoğu, temizlik malzemeleri ve sağlık ürünleri gibi griple ilgili ürün siparişlerinde büyük artışlar bildiriyor. Economic Times'a göre, “E-ticarette, son bir ayda haftalık bazda yemeklik yağ %106, tuzlu atıştırmalıklar %84, meşrubat %68 ve bisküvi %31 artarken temel gıda siparişleri arttı. geçen hafta. El dezenfektanı satışları %1425, yüz maskesi dört kat, el yıkama %86, zemin ve tuvalet temizleyicisi %77 büyüme bildirdi.”

Ancak bu aynı zamanda şu soruyu da gündeme getiriyor: Uzun vadede bu onlar için ne kadar sürdürülebilir?

Bu ürünleri tedarik eden perakendeciler, pandemi zirveye ulaşırken önemli satışlar ve karlar elde ederken, korona virüsünün 2020 yılı gelirlerini olumsuz etkileyeceğinden endişe etmeye devam ediyor.

Teslimat sistemindeki arıza ve gecikmeler

E-ticaret endüstrisi, ihtiyaç duydukları zamanlarda çevrimiçi platformlara dönüşen Hindistan'ın önemli nüfusuna hitap etmek için mücadele ediyor. Artık portallarında bulunan hizmetleri açıklayan açıklamalar yayınlamaya başladılar.

Amazon ve Flipkart da dahil olmak üzere tüm çevrimiçi perakende platformları, bir sipariş artışı yaşadı, bu da ürünlerin tükenmesine ve dolayısıyla teslimat zincirinde bir bozulmaya neden oldu, çünkü birikmiş siparişler, personel ve ürün sıkıntısı ile birlikte uzun vadeli gecikmelere yol açtı. teslimatta. Flipkart, karantina durumu değişene kadar tüm teslimatları durdurdu ve Amazon, şu anda karşılaştıkları sorunlarla başa çıkmak için ürünlerini yalnızca temel ve öncelikli ürün bazında teslim etmeye başladı.

Big Basket ve Grofers gibi marketlere ayrılmış platformlar, tedarik ve ulaşım sorunları nedeniyle dağıtım sistemlerindeki yavaşlamayı açıklamak için açıklamalar yayınladı.

Küçük ölçekli e-ticaret şirketlerinin durumu

Medikal ve bakkaliye de dahil olmak üzere temel ihtiyaç sektöründe faaliyet gösteren e-ticaret şirketleri bir tarla günü geçirirken ve ürünleri için talepte azalma olmazken, diğer küçük e-ticaret oyuncuları kendilerini sürdürmekte zorlanıyor. Ilık işlere rağmen, bu şirketler yine de çalışan maaşları ve ofis kiralamaları gibi olağan maliyetleri üstlenmek zorunda kalacaklar.

Ancak şirketler ayakta kalmaya çalışıyor. Fynd, Coutloot gibi moda e-ticaret siteleri koşullara uyum sağlıyor. İlki, tüm çevrimiçi teslimatları durdurdu ve keşfedilebilecek ticaret dışı teknoloji caddelerini belirlemeye başladı. Bir moda e-ticaret sitesi olan Coutloot'un kurucu ortağı Quartz ile yaptığı bir röportajda, lojistik kabusları en aza indirmek için kullanıcıların 500 metre ila 1 kilometre mesafedeki temel ürünlerin mağazalarını veya satıcılarını görebilecekleri bir özellik başlattıklarını söyledi.

Ayrıca, pazar yerleri, olumsuz geri bildirimleri azaltarak, işlem ücretlerini sübvanse ederek ve geri ödemeler için ceza ücretlerinden feragat ederek satıcılara yardımcı olabilir.

Tüketici harcama kalıpları

Kriz zamanlarında, belirsizlik ve panik nedeniyle insanların stok yapmaya başlaması biraz bencil olsa da doğal görünüyor. Tüketici davranışındaki bu değişim hem çevrimiçi hem de perakende pazarları etkileyerek hem temel hem de zorunlu olmayan ürünler için verilen siparişlerin sayısında bir artışa neden oluyor. E-kağıt Live Mint, son birkaç hafta içinde tüketici davranış kalıplarının gözlemlenmesi üzerine, sağlık ve hijyene tüketici ilgisinde bir artış olduğunu gösteren yakın tarihli bir Nielsen araştırmasını ele alıyor. Nielsen, insanların rutin hayata döndüklerinde sağlıkları ve zindelikleri konusunda temkinli olmaya devam edebileceklerini ve bunun tedarik zincirinde kalıcı değişikliklere ve e-ticaret kullanımının artmasına yol açabileceğini söylüyor.

Kalabalık yerlerde olmakla ilişkili paranoya, birçok tüketicinin çevrimiçi alışveriş yapmayı seçmesiyle, alışveriş merkezi farelerinin ve alışverişkoliklerin alışveriş modellerinde bir kaymaya yol açtı. Bu, elbette, tüketici kalıplarını kalıcı olarak değiştirebilir ve çevrimiçi perakendecilerin buna göre adapte olmaları ve tüketicilere daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmaları gerekecektir.

Bu bizi makalenin ikinci bölümüne getiriyor, e-ticaret platformları bu durumda nasıl gidiyor?

İhtiyati önlemler

Yakın zamana kadar web sitelerinde büyük promosyonlar ve fırsatlar sunan Myntra ve Flipkart gibi çevrimiçi perakende platformları artık yeni siparişleri kabul etmeyi bıraktı. Bunun gerekçesi olarak çalışanlarının güvenliğini ve hükümet tarafından uygulanan sokağa çıkma yasağına uymalarını gösteriyorlar. Amazon gibi diğerleri sınırlı teslimat sağlarken. Mevcut senaryoya uyum sağlayan Myntra, artık evde mahsur kalan tüketicilerine hitap etmek için sağlıklı yaşam videoları ve çevrimiçi eğitimleri tanıttı.

Amazon, karton kapaklı kitaplar sunmuyor, ancak kullanıcıları eğlendirmek için okuma platformu kindle aracılığıyla e-kitap tüketimini teşvik ediyor.

Yapılması gereken değişiklikler…

E-ticaret şirketleri, bir yandan sistemin düzgün işleyişini sağlamaya çalışırken, bir yandan da hükümetin yönergelerine uymak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorlar. Ancak sistemde ele alınması gereken açık hatalar var - ülkedeki üretim sistemleri durmadan önce zamanında tedarik ederek ürünlerin sürekli tedarikini sağlamak. 23 Mart Salı gece yarısı açıklanan 21 günlük sokağa çıkma yasağı, kolluk kuvvetleri tarafından hareketlilik açısından katı sokağa çıkma yasaklarının uygulanmasına yol açarak ticaret şirketlerinin mallarını zamanında teslim etmesini son derece zorlaştırdı. Teslimatçılar da polis memurları tarafından yoğun sorgulama ve incelemelere, hatta bazen şiddete maruz kalıyor. Bu tür olayların önüne geçebilmek için şirketler, çalışanlarının sadece maske gibi gerekli güvenlik önlemlerini almalarını sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda işlerini herhangi bir güçlükle yapabilmeleri için gerekli kimlik bilgilerinin de verilmesini sağlamalıdır.

Şimdi, yeni gelişmeleri beklerken ve izlerken, yapabileceğimiz tek şey, karantina prosedürünü uyguladığımızdan emin olmak, enfekte olmadığımızdan veya virüs taşıyıcısı olmadığımızdan ve başkalarına bulaşmadığımızdan emin olmak için evde kalmak ve son olarak, güvende kalmak ve yıkanmak. Ellerimizi düzenli aralıklarla