E-niaga di India pada saat Covid-19 : Tenggelam atau Berenang?

Aman untuk menyimpulkan bahwa Covid-19 sekarang menjadi pandemi global. Virus yang awalnya mulai menyebar pada awal Januari di beberapa bagian China, yang menyebabkan penutupan besar-besaran di salah satu kontributor ekonomi terkuat di dunia, akhirnya menyebar ke hampir semua negara, termasuk pemain seperti AS dan sekarang, India.

Virus ini tidak hanya menyebabkan kepanikan massal, tetapi juga memiliki konsekuensi yang luas bagi ekonomi dunia. Prediksi sedang dibuat, tentang resesi global, dan tentu saja itu akan mempengaruhi platform online dan ritel. Tetapi karena, fokus kami di sini adalah situs web ritel online, mari fokus pada itu. Sejumlah perusahaan ini mengubah ekspektasi laba mereka untuk tahun ini, dalam konteks perilaku konsumen yang berubah. Namun, mari kita lihat gambaran besarnya.

Lonjakan pesanan online

Pemerintah India telah membatasi hampir semua layanan kecuali yang dianggap penting, termasuk yang disediakan oleh platform ritel online. Dan mengingat populasi India yang signifikan, ada banyak lalu lintas yang mengalir ke situs web seperti Flipkart, Amazon, Big Basket, dan lainnya. Banyak dari pengecer ini melaporkan lonjakan besar dalam pesanan produk yang berhubungan dengan flu, seperti persediaan pembersih dan produk kesehatan. Menurut Economic Times, “Dalam e-commerce, pesanan rata-rata melonjak untuk kebutuhan pokok, dengan minyak nabati tumbuh sebesar 106%, makanan ringan asin sebesar 84%, minuman ringan sebesar 68% dan biskuit sebesar 31% setiap minggu dalam satu bulan terakhir sampai minggu lalu. Penjualan pembersih tangan melaporkan pertumbuhan 1425%, masker wajah tumbuh lebih dari empat kali lipat, cuci tangan sebesar 86%, pembersih lantai dan toilet sebesar 77%.”

Tapi ini juga menimbulkan pertanyaan, seberapa berkelanjutan ini bagi mereka dalam jangka panjang?

Sementara pengecer yang memasok produk-produk ini menghasilkan penjualan dan keuntungan yang signifikan saat pandemi mencapai puncaknya, mereka tetap khawatir bahwa virus corona akan berdampak negatif pada pendapatan mereka untuk tahun 2020.

Kerusakan dan keterlambatan dalam sistem pengiriman

Industri e-niaga sedang berjuang untuk memenuhi populasi India yang signifikan, yang semuanya beralih ke platform online pada saat mereka membutuhkan untuk mendapatkan kebutuhan. Mereka sekarang mulai mengeluarkan pernyataan yang mengklarifikasi layanan yang tersedia di portal mereka.

Semua platform ritel online, termasuk Amazon dan Flipkart mengalami lonjakan pesanan, yang menyebabkan mereka kehabisan produk dan karenanya terputusnya rantai pengiriman, karena tumpukan pesanan yang digabungkan dengan staf dan kekurangan produk telah menyebabkan penundaan jangka panjang. dalam pengiriman. Flipkart telah menghentikan semua pengiriman hingga situasi penguncian berubah dan Amazon kini mulai hanya mengirimkan produk mereka berdasarkan produk yang penting dan prioritas untuk mengatasi masalah yang mereka hadapi saat ini.

Platform yang didedikasikan untuk bahan makanan seperti Big Basket dan Grofers telah mengeluarkan pernyataan untuk menjelaskan perlambatan sistem pengiriman mereka karena masalah dengan pasokan serta transportasi.

Kondisi perusahaan e-commerce skala kecil

Sementara perusahaan e-commerce yang beroperasi di sektor penting, termasuk medis dan bahan makanan mengalami hari lapangan dan tidak ada kelangkaan permintaan untuk produk mereka, pemain e-commerce kecil lainnya mengalami kesulitan mempertahankan diri. Meski bisnisnya lesu, perusahaan-perusahaan ini masih harus menanggung biaya biasa seperti gaji karyawan dan sewa kantor.

Tetapi perusahaan berusaha untuk tetap bertahan. Situs e-commerce mode seperti Fynd, Coutloot beradaptasi dengan keadaan. Yang pertama telah menghentikan semua pengiriman online dan telah mulai mengidentifikasi jalan teknologi non-niaga yang dapat dieksplorasi. Dalam sebuah wawancara dengan Quartz, salah satu pendiri Coutloot, situs e-commerce mode, mengatakan bahwa mereka telah meluncurkan fitur di mana pengguna dapat melihat toko atau penjual barang-barang penting dalam jarak 500 meter hingga 1 kilometer untuk meminimalkan mimpi buruk logistik.

Selanjutnya, pasar dapat membantu penjual dengan mengurangi umpan balik negatif, mensubsidi biaya penanganan, dan membebaskan biaya penalti untuk pengembalian uang.

Pola pengeluaran konsumen

Selama masa krisis, tampaknya wajar jika sedikit egois bagi orang untuk mulai menimbun, didorong oleh ketidakpastian dan kepanikan. Pergeseran perilaku konsumen ini berdampak pada pasar online dan ritel, memfasilitasi lonjakan jumlah pesanan yang dilakukan untuk produk esensial dan non-esensial. E-paper Live Mint, membahas studi Nielsen baru-baru ini, bahwa setelah mengamati pola perilaku konsumen selama beberapa minggu terakhir, menunjukkan peningkatan minat konsumen terhadap kesehatan dan kebersihan. Nielsen mengatakan bahwa begitu orang kembali ke kehidupan rutin, mereka mungkin terus berhati-hati tentang kesehatan dan kesejahteraan mereka, dan ini dapat menyebabkan perubahan permanen dalam rantai pasokan dan peningkatan penggunaan e-commerce.

Paranoia yang terkait dengan berada di tempat ramai, telah menyebabkan pergeseran pola belanja tikus mal dan shopaholic dengan banyak konsumen memilih untuk berbelanja online. Hal ini tentu saja dapat mengubah pola konsumen secara permanen dan pengecer online akan diminta untuk beradaptasi dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal kepada konsumen.

Ini membawa kita ke bagian kedua artikel, bagaimana platform e-commerce berjalan dalam situasi ini?

Tindakan Pencegahan

Platform ritel online seperti Myntra dan Flipkart, yang hingga saat ini menawarkan promosi dan penawaran besar di situs web mereka, kini telah berhenti menerima pesanan baru. Mereka mengutip keselamatan karyawan mereka dan kesesuaian mereka dengan penguncian yang diberlakukan oleh pemerintah sebagai alasan untuk hal yang sama. Sementara yang lain seperti Amazon menyediakan pengiriman terbatas. Myntra, beradaptasi dengan skenario saat ini, kini telah memperkenalkan video kesehatan dan tutorial online untuk melayani konsumen mereka yang terjebak di rumah.

Amazon tidak mengirimkan novel tetapi telah mempromosikan konsumsi e-book melalui platform membaca kindle, untuk menghibur pengguna.

Perubahan yang perlu dilakukan…

Perusahaan e-commerce mencoba yang terbaik untuk mematuhi pedoman pemerintah sambil tetap berusaha memastikan kelancaran fungsi sistem. Tetapi ada gangguan yang jelas dalam sistem yang memerlukan penanganan – memastikan pasokan produk yang berkelanjutan dengan mengambilnya tepat waktu sebelum sistem produksi di negara tersebut terhenti. Penguncian 21 hari yang diumumkan pada Selasa tengah malam (23 Maret), telah menyebabkan penegakan jam malam yang ketat dalam hal mobilitas oleh petugas penegak hukum, sehingga sangat sulit bagi perusahaan perdagangan untuk memastikan pengiriman barang mereka tepat waktu. Para kurir juga menjadi sasaran interogasi dan pengawasan ketat oleh petugas polisi, dan kadang-kadang, bahkan kekerasan. Untuk mencegah kejadian seperti itu, perusahaan harus memastikan bahwa karyawan mereka tidak hanya mengambil langkah-langkah keamanan yang diperlukan seperti masker tetapi juga dilengkapi dengan identifikasi yang diperlukan sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan mudah.

Sekarang, sambil menunggu dan melihat perkembangan baru, yang bisa kita lakukan hanyalah memastikan kita mengikuti prosedur penguncian, tetap di rumah untuk memastikan kita tidak terinfeksi atau menjadi pembawa virus dan menulari orang lain dan terakhir, tetap aman dan cuci tangan. tangan kita secara berkala.