Covid-19 시대의 인도 전자 상거래 : 침몰 또는 수영?

이제 Covid-19가 세계적 대유행이라는 결론을 내리는 것이 안전합니다. 1월 초 중국 일부 지역에서 처음 확산되기 시작한 이 바이러스는 세계에서 가장 강력한 경제 기여자 중 한 곳의 대규모 폐쇄로 이어졌고 결국 미국과 현재 인도를 포함한 거의 모든 국가로 확산되었습니다.

이 바이러스는 대규모 공황을 일으켰을 뿐만 아니라 세계 경제에 광범위한 영향을 미쳤습니다. 글로벌 경기 침체에 대한 예측이 이루어지고 있으며 자연스럽게 온라인 및 소매 플랫폼 모두에 영향을 미칠 것입니다. 그러나 여기에서 우리의 초점은 온라인 소매 웹사이트이기 때문에 그것에 초점을 맞추겠습니다. 이들 기업 중 다수는 소비자 행동 변화의 맥락에서 올해의 이익 기대치를 변경하고 있습니다. 그러나 큰 그림을 보자.

온라인 주문 급증

인도 정부는 온라인 소매 플랫폼에서 제공하는 서비스를 포함하여 필수적인 것으로 간주되는 서비스를 제외한 거의 모든 서비스에 제한을 두었습니다. 그리고 인도의 상당한 인구를 감안할 때 Flipkart, Amazon, Big Basket 등과 같은 웹사이트로 많은 트래픽이 유입되었습니다. 이러한 소매업체 중 다수는 청소 용품 및 건강 제품과 같은 독감 관련 제품 주문이 크게 급증했다고 보고하고 있습니다. Economic Times에 따르면 "전자 상거래에서 지난 한 달 동안 주간 기준으로 식용유 106%, 짭짤한 스낵 84%, 청량 음료 68%, 비스킷 31% 증가하는 등 필수품에 대한 평균 주문이 급증했습니다. 지난주. 손 소독제 매출은 1425%, 안면 마스크는 4배, 손 씻기는 86%, 바닥 및 변기 청소기는 77% 성장했습니다.”

그러나 이것은 또한 이것이 장기적으로 그들에게 얼마나 지속 가능한가에 대한 질문을 던집니다.

이러한 제품을 공급하는 소매업체는 전염병이 최고조에 달하면서 상당한 매출과 이익을 거두고 있지만 코로나 바이러스가 2020년 매출에 부정적인 영향을 미칠 것이라고 계속 우려하고 있습니다.

배송 시스템의 고장 및 지연

전자 상거래 산업은 필수품을 조달해야 하는 시기에 모두 온라인 플랫폼으로 눈을 돌린 인도의 많은 인구를 수용하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그들은 이제 포털에서 사용할 수 있는 서비스를 명확히 하는 성명을 발표하기 시작했습니다.

Amazon 및 Flipkart를 포함한 모든 온라인 소매 플랫폼은 주문이 급증하여 제품이 소진되어 배송 체인이 붕괴되었습니다. 직원 및 제품 부족과 결합된 주문 백로그로 인해 장기간 지연이 발생했습니다. 배달중. Flipkart는 폐쇄 상황이 바뀔 때까지 모든 배송을 중단했으며 Amazon은 현재 그들이 직면한 문제에 대처하기 위해 필수적이고 우선적인 제품만 배송하기 시작했습니다.

Big Basket 및 Grofers와 같은 식료품 전용 플랫폼은 공급 및 운송 문제로 인한 배송 시스템의 둔화를 설명하는 성명을 발표했습니다.

소규모 전자상거래 기업의 현황

의료 및 식료품을 포함한 필수 분야에서 운영되는 전자 상거래 회사는 필드 데이를 보내고 제품에 대한 수요가 부족하지 않은 반면 다른 소규모 전자 상거래 플레이어는 생존에 어려움을 겪고 있습니다. 미지근한 사업에도 불구하고 이들 회사는 여전히 직원 급여 및 사무실 임대료와 같은 일반적인 비용을 부담해야 합니다.

그러나 기업들은 살아남기 위해 노력하고 있다. Fynd, Coutloot과 같은 패션 전자 상거래 사이트는 상황에 적응하고 있습니다. 전자는 모든 온라인 배송을 중단하고 탐색할 수 있는 비상거래 기술 분야를 식별하기 시작했습니다. 패션 전자 상거래 사이트인 Coutloot의 공동 창립자인 Quartz와의 인터뷰에서 사용자가 물류 악몽을 최소화하기 위해 500미터에서 1킬로미터 범위 내에서 필수 상품의 상점이나 판매자를 볼 수 있는 기능을 출시했다고 말했습니다.

또한 마켓플레이스는 부정적인 피드백을 완화하고 취급 수수료를 보조하고 환불에 대한 위약금을 면제함으로써 판매자를 도울 수 있습니다.

소비자 지출 패턴

위기의 시기에 사람들이 불확실성과 공황으로 인해 비축을 시작하는 것은 조금 이기적이지만 자연스럽습니다. 소비자 행동의 이러한 변화는 온라인 및 소매 시장 모두에 영향을 미치며 필수 및 비필수 제품 모두에 대한 주문 수의 급증을 촉진합니다. 전자 종이 Live Mint는 최근 Nielsen 연구에서 지난 몇 주 동안 소비자 행동 패턴을 관찰한 결과 건강과 위생에 대한 소비자 관심이 증가했음을 보여줍니다. Nielsen은 사람들이 일상 생활로 돌아가면 건강과 웰빙에 대해 계속 조심할 수 있으며 이는 공급망의 영구적인 이동과 전자 상거래의 사용 증가로 이어질 수 있다고 말합니다.

붐비는 장소에 있는 것과 관련된 편집증은 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 선택하면서 쇼핑몰 쥐와 쇼핑 중독자의 쇼핑 패턴을 변화시켰습니다. 물론 이는 소비자 패턴을 영구적으로 변경할 수 있으며 온라인 소매업체는 이에 따라 적응하고 소비자에게 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

이것은 기사의 두 번째 부분인 전자 상거래 플랫폼이 이 상황에서 어떻게 대처하고 있습니까?

예방 대책

최근까지 웹사이트에서 엄청난 프로모션과 거래를 제공했던 Myntra 및 Flipkart와 같은 온라인 소매 플랫폼은 이제 새로운 주문을 받지 않습니다. 직원들의 안전과 정부의 봉쇄령 준수 등을 이유로 들었다. Amazon과 같은 다른 회사는 제한된 배송을 제공하고 있습니다. 현재 시나리오에 적응한 Myntra는 이제 집에 갇혀 있는 소비자를 위해 웰빙 비디오와 온라인 자습서를 도입했습니다.

아마존은 페이퍼백을 제공하지 않고 사용자를 즐겁게 하기 위해 독서 플랫폼 킨들을 통해 전자책 소비를 촉진하고 있습니다.

변경해야 할 사항…

전자 상거래 회사는 시스템의 원활한 작동을 보장하기 위해 여전히 노력하면서 정부 지침을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 국가의 생산 시스템이 정지되기 전에 제때에 제품을 소싱하여 제품의 지속적인 공급을 보장하는 해결이 필요한 시스템의 명백한 결함이 있습니다. 화요일(3월 23일) 자정에 발표된 21일간의 봉쇄로 인해 법 집행관의 이동 측면에서 엄격한 통행 금지령이 시행되어 상거래 회사가 상품의 정시 배송을 보장하기가 무한히 어려워졌습니다. 배달원들도 경찰의 강도 높은 심문과 조사, 때로는 폭력을 당하기도 한다. 이를 방지하기 위해 회사는 직원들이 마스크 등 필요한 보안 조치를 취하는 것은 물론, 필요한 신분증을 제공하여 번거로움 없이 업무를 수행할 수 있도록 해야 합니다.

이제 우리가 새로운 발전을 기다리고 지켜보는 동안 우리가 할 수 있는 일은 잠금 절차를 따르고 집에 머물면서 감염되거나 바이러스 보균자가 되어 다른 사람을 감염시키지 않도록 하고 마지막으로 안전을 유지하고 씻는 것입니다. 일정한 간격으로 우리의 손을