Электронная коммерция в Индии во времена Covid-19: тонуть или плавать?

Можно с уверенностью заключить, что Covid-19 теперь является глобальной пандемией. Вирус, который первоначально начал распространяться в начале января в некоторых частях Китая, что привело к массовому отключению одного из крупнейших в мире участников экономики, в конечном итоге проник почти во все страны, включая таких игроков, как США, а теперь и Индию.

Вирус не только вызвал массовую панику, но и имел далеко идущие последствия для мировой экономики. Делаются прогнозы о глобальной рецессии, и, естественно, она затронет как онлайн, так и розничные платформы. Но поскольку наше внимание здесь сосредоточено на веб-сайтах розничной торговли, давайте сосредоточимся на этом. Некоторые из этих компаний меняют свои прогнозы по прибыли на год в связи с изменившимся поведением потребителей. Однако давайте взглянем на общую картину.

Всплеск онлайн-заказов

Правительство Индии наложило ограничения почти на все услуги, кроме тех, которые считаются необходимыми, в том числе на те, которые предоставляются онлайн-платформами розничной торговли. А учитывая значительное население Индии, большой трафик направляется на такие веб-сайты, как Flipkart, Amazon, Big Basket и другие. Многие из этих розничных продавцов сообщают о резком увеличении заказов товаров, связанных с гриппом, таких как чистящие средства и товары для здоровья. По данным Economic Times, «в электронной коммерции средний объем заказов на основные продукты питания вырос на 106%, соленых закусок — на 84%, безалкогольных напитков — на 68% и печенья — на 31% еженедельно за последний месяц до прошлая неделя. Продажи дезинфицирующих средств для рук выросли на 1425%, масок для лица выросли более чем в четыре раза, средств для мытья рук — на 86%, средств для мытья полов и унитазов — на 77%».

Но это также вызывает вопрос, насколько устойчиво это для них в долгосрочной перспективе?

Хотя розничные продавцы, поставляющие эти продукты, получают значительные продажи и прибыль, поскольку пандемия достигает своего пика, они по-прежнему обеспокоены тем, что вирус короны негативно скажется на их доходах в 2020 году.

Поломки и задержки в системе доставки

Индустрия электронной коммерции изо всех сил пытается удовлетворить значительную часть населения Индии, которая все обратилась к онлайн-платформам в трудную минуту для приобретения предметов первой необходимости. Теперь они начали публиковать заявления, разъясняющие услуги, доступные на их порталах.

Все онлайн-платформы розничной торговли, включая Amazon и Flipkart, испытали всплеск заказов, что привело к тому, что у них закончились продукты и, следовательно, произошел сбой в цепочке доставки, поскольку невыполненные заказы в сочетании с нехваткой персонала и продуктов привели к долгосрочным задержкам. в доставке. Flipkart прекратила все поставки до тех пор, пока ситуация с блокировкой не изменится, и теперь Amazon начала поставлять свои продукты только на основе основных и приоритетных продуктов, чтобы справиться с проблемами, с которыми они сталкиваются в настоящее время.

Платформы, посвященные продуктовым магазинам, такие как Big Basket и Grofers, опубликовали заявления, объясняющие замедление работы их системы доставки из-за проблем с поставками, а также с транспортировкой.

Состояние небольших компаний электронной коммерции

В то время как компании электронной коммерции, работающие в секторе товаров первой необходимости, в том числе в сфере медицины и продуктов питания, переживают полевой день и не испытывают недостатка в спросе на свою продукцию, другие мелкие игроки электронной коммерции с трудом поддерживают себя. Несмотря на прохладный бизнес, этим компаниям все равно придется нести обычные расходы, такие как заработная плата сотрудников и аренда офисов.

Но компании пытаются удержаться на плаву. Сайты электронной коммерции модной одежды, такие как Fynd, Coutloot, приспосабливаются к обстоятельствам. Первый прекратил все онлайн-доставки и начал определять некоммерческие технологические возможности, которые можно изучить. В интервью Quartz соучредитель сайта электронной коммерции Coutloot сказал, что они запустили функцию, с помощью которой пользователи могут видеть магазины или продавцов товаров первой необходимости в диапазоне от 500 метров до 1 километра, чтобы свести к минимуму логистические кошмары.

Кроме того, торговые площадки могут помочь продавцам, смягчая негативные отзывы, субсидируя сборы за обработку и отказываясь от штрафных санкций за возмещение.

Структура потребительских расходов

Во времена кризиса кажется естественным, хотя и немного эгоистичным, что люди начинают накапливать запасы, подпитываемые неуверенностью и паникой. Этот сдвиг в поведении потребителей влияет как на онлайн-рынки, так и на розничные рынки, способствуя резкому увеличению количества заказов, размещаемых как на основные, так и на второстепенные товары. Электронная газета Live Mint посвящена недавнему исследованию Nielsen, которое, наблюдая за моделями поведения потребителей за последние несколько недель, показывает рост интереса потребителей к здоровью и гигиене. Нильсен говорит, что как только люди вернутся к рутинной жизни, они могут продолжать заботиться о своем здоровье и благополучии, и это может привести к постоянным изменениям в цепочке поставок и более широкому использованию электронной коммерции.

Паранойя, связанная с пребыванием в людных местах, привела к изменению покупательских моделей крыс в торговых центрах и шопоголиков, и многие потребители предпочитают делать покупки в Интернете. Это, конечно, может навсегда изменить модели поведения потребителей, и интернет-магазины должны будут соответствующим образом адаптироваться и предоставлять потребителям более персонализированный опыт покупок.

Это подводит нас ко второй части статьи, как поживают платформы электронной коммерции в этой ситуации?

Меры предосторожности

Платформы онлайн-торговли, такие как Myntra и Flipkart, которые до недавнего времени предлагали огромные акции и предложения на своих веб-сайтах, теперь перестали принимать новые заказы. В качестве причин они ссылаются на безопасность своих сотрудников и соблюдение ими карантина, введенного правительством. В то время как другие, такие как Amazon, предоставляют ограниченные поставки. Myntra, адаптируясь к текущему сценарию, теперь представила видео о здоровье и онлайн-уроки, чтобы удовлетворить своих потребителей, которые застряли дома.

Amazon не поставляет книги в мягкой обложке, но продвигает потребление электронных книг через свою платформу для чтения kindle, чтобы развлекать пользователей.

Изменения, которые необходимо внести…

Компании электронной коммерции изо всех сил стараются соблюдать правительственные директивы, при этом пытаясь обеспечить бесперебойное функционирование системы. Но в системе есть явные сбои, которые требуют устранения – обеспечения непрерывности поставок продукции за счет своевременного поиска до того, как производственные системы в стране остановятся. 21-дневная блокировка, объявленная в полночь во вторник (23 марта), привела к введению строгих комендантских часов с точки зрения мобильности со стороны сотрудников правоохранительных органов, из-за чего коммерческим компаниям стало невероятно сложно обеспечить своевременную доставку своих товаров. Доставщики также подвергаются интенсивным допросам и проверкам со стороны сотрудников полиции, а иногда даже насилию. Чтобы предотвратить такие случаи, компании должны обеспечить, чтобы их сотрудники не только принимали необходимые меры безопасности, такие как маски, но также были обеспечены необходимой идентификацией, чтобы они могли выполнять свою работу без каких-либо хлопот.

Теперь, пока мы ждем и наблюдаем за новыми событиями, все, что мы можем сделать, это убедиться, что мы соблюдаем процедуру блокировки, оставаться дома, чтобы гарантировать, что мы не заразимся или не станем переносчиками вируса и не заразим других, и, наконец, остаемся в безопасности и моемся. наши руки через равные промежутки времени.