التجارة الإلكترونية في الهند في أوقات Covid-19: هل تغرق أم تسبح؟
نشرت: 2020-04-13من الآمن أن نستنتج أن Covid-19 أصبح الآن وباءً عالميًا. بدأ الفيروس في الانتشار في أوائل يناير في أجزاء من الصين ، مما أدى إلى إغلاق كبير في واحدة من أقوى المساهمين الاقتصاديين في العالم ، وقد شق طريقه في النهاية إلى جميع البلدان تقريبًا ، بما في ذلك لاعبين مثل الولايات المتحدة والآن الهند.
لم يتسبب الفيروس في حدوث ذعر جماعي فحسب ، بل كان له عواقب بعيدة المدى على الاقتصاد العالمي. يجري عمل تنبؤات حول الركود العالمي ، ومن الطبيعي أن يؤثر ذلك على كل من منصات الإنترنت ومنصات البيع بالتجزئة. ولكن نظرًا لأن تركيزنا هنا ينصب على مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فلنركز على ذلك. يقوم عدد من هذه الشركات بتغيير توقعات أرباحها للعام ، في سياق سلوك المستهلك المتغير. ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على الصورة الكبيرة.
ارتفاع في الطلبات عبر الإنترنت
وضعت الحكومة الهندية قيودًا على جميع الخدمات تقريبًا باستثناء تلك التي تعتبر ضرورية ، بما في ذلك تلك التي توفرها منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. وبالنظر إلى عدد سكان الهند الكبير ، كان هناك الكثير من حركة المرور التي تتدفق نحو مواقع الويب مثل Flipkart و Amazon و Big Basket وغيرها. أبلغ العديد من تجار التجزئة هؤلاء عن ارتفاعات كبيرة في طلبات المنتجات المتعلقة بالإنفلونزا ، مثل مواد التنظيف والمنتجات الصحية. وفقًا لـ Economic Times ، "في التجارة الإلكترونية ، ارتفع متوسط الطلبات على المواد الغذائية الأساسية ، مع نمو زيت الطعام بنسبة 106٪ ، والوجبات الخفيفة المالحة بنسبة 84٪ ، والمشروبات الغازية بنسبة 68٪ والبسكويت بنسبة 31٪ على أساس أسبوعي في الشهر الماضي حتى الأسبوع الماضي. سجلت مبيعات معقمات الأيدي نموًا بنسبة 1425٪ ، ونما أقنعة الوجه أربع مرات ، وغسل اليدين بنسبة 86٪ ، ومنظف الأرضيات والمراحيض بنسبة 77٪ ".
لكن هذا أيضًا يطرح السؤال ، ما مدى استدامة هذا بالنسبة لهم على المدى الطويل؟
في حين أن تجار التجزئة الذين يزودون هذه المنتجات يحققون مبيعات وأرباحًا كبيرة مع وصول الوباء إلى ذروته ، فإنهم لا يزالون قلقين من أن فيروس كورونا سيؤثر سلبًا على إيراداتهم لعام 2020.
الأعطال والتأخيرات في نظام التسليم
تكافح صناعة التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات العدد الكبير من السكان في الهند ، الذين تحولوا جميعًا إلى منصات الإنترنت في وقت حاجتهم لشراء الضروريات. لقد بدأوا الآن في إصدار بيانات توضح الخدمات المتاحة على بواباتهم.
شهدت جميع منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، بما في ذلك Amazon و Flipkart ، زيادة في الطلبات ، مما أدى إلى نفاد المنتجات ، وبالتالي انهيار سلسلة التسليم ، حيث أدى تراكم الطلبات جنبًا إلى جنب مع الموظفين ونقص المنتجات إلى تأخيرات طويلة الأجل جاري الارسال. أوقفت Flipkart جميع عمليات التسليم حتى يتغير وضع الإغلاق وبدأت Amazon الآن فقط في تسليم منتجاتها على أساس منتج أساسي وأولوي للتعامل مع المشكلات التي يواجهونها حاليًا.
أصدرت المنصات المخصصة لمحلات البقالة مثل Big Basket و Grofers بيانات لشرح التباطؤ في نظام التسليم بسبب مشاكل تتعلق بالإمداد وكذلك النقل.
حالة شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة
في حين أن شركات التجارة الإلكترونية التي تعمل في قطاع الضروريات ، بما في ذلك المنتجات الطبية والبقالة ، تمر بيوم ميداني ولا يوجد ندرة في الطلب على منتجاتها ، فإن الشركات الصغيرة الأخرى في التجارة الإلكترونية تواجه صعوبة في الحفاظ على نفسها. على الرغم من العمل الفاتر ، ستظل هذه الشركات مضطرة لتحمل التكاليف المعتادة مثل رواتب الموظفين وإيجارات المكاتب.
لكن الشركات تحاول البقاء واقفة على قدميها. تتكيف مواقع التجارة الإلكترونية للأزياء مثل Fynd و Coutloot مع الظروف. أوقف الأول جميع عمليات التسليم عبر الإنترنت وبدأ في تحديد طرق التكنولوجيا غير التجارية التي يمكن استكشافها. في مقابلة مع كوارتز ، قال الشريك المؤسس لموقع Coutloot ، وهو موقع للتجارة الإلكترونية للأزياء ، إنهم أطلقوا ميزة حيث يمكن للمستخدمين رؤية المتاجر أو بائعي السلع الأساسية في نطاق 500 متر إلى كيلومتر واحد لتقليل الكوابيس اللوجستية.
علاوة على ذلك ، يمكن للأسواق مساعدة البائعين من خلال التخفيف من ردود الفعل السلبية ، ودعم رسوم المناولة والتنازل عن رسوم الغرامات للمبالغ المستردة.
أنماط الإنفاق الاستهلاكي
في أوقات الأزمات ، يبدو من الطبيعي أن يبدأ الناس في تكديس المخزون ، بسبب عدم اليقين والذعر ، إذا كان الأمر كذلك قليلاً. يؤثر هذا التحول في سلوك المستهلك على كل من أسواق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، مما يسهل زيادة عدد الطلبات المقدمة لكل من المنتجات الأساسية وغير الأساسية. الورقة الإلكترونية Live Mint ، تتناول دراسة Nielsen الأخيرة ، والتي عند ملاحظة أنماط سلوك المستهلك خلال الأسابيع القليلة الماضية ، تظهر زيادة في اهتمام المستهلك بالصحة والنظافة. يقول نيلسن إنه بمجرد عودة الناس إلى حياتهم الروتينية ، قد يستمرون في توخي الحذر بشأن صحتهم وعافيتهم ، وقد يؤدي ذلك إلى تحولات دائمة في سلسلة التوريد وزيادة استخدام التجارة الإلكترونية.
أدى جنون العظمة المرتبط بالتواجد في الأماكن المزدحمة إلى حدوث تحول في أنماط التسوق لفئران مراكز التسوق ومدمني التسوق حيث اختار العديد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت. قد يؤدي هذا بالطبع إلى تغيير أنماط المستهلك بشكل دائم وسيُطلب من تجار التجزئة عبر الإنترنت التكيف وفقًا لذلك وتوفير تجارب تسوق أكثر تخصيصًا للمستهلكين.
هذا يقودنا إلى الجزء الثاني من المقال ، كيف تعمل منصات التجارة الإلكترونية في هذه الحالة؟
تدابير وقائية
منصات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Myntra و Flipkart ، التي كانت حتى وقت قريب تقدم عروضًا ترويجية وصفقات ضخمة على مواقعها على الويب ، توقفت الآن عن قبول الطلبات الجديدة. إنهم يستشهدون بسلامة موظفيهم وتوافقهم مع الإغلاق الذي تفرضه الحكومة كأسباب لذلك. بينما يقدم آخرون مثل أمازون شحنات محدودة. قامت Myntra ، بالتكيف مع السيناريو الحالي ، بتقديم مقاطع فيديو صحية وبرامج تعليمية عبر الإنترنت لتلبية احتياجات عملائها العالقين في المنزل.
لا تقدم أمازون الكتب ذات الأغلفة الورقية ولكنها تروج لاستهلاك الكتب الإلكترونية من خلال منصة القراءة الخاصة بها ، كيندل ، لإبقاء المستخدمين مستمتعين.
التغييرات التي يجب إجراؤها ...
تبذل شركات التجارة الإلكترونية قصارى جهدها للالتزام بإرشادات الحكومة بينما لا تزال تحاول ضمان حسن سير النظام. ولكن هناك ثغرات واضحة في النظام تتطلب معالجة - ضمان الإمداد المستمر للمنتجات من خلال تحديد مصادرها في الوقت المناسب قبل أن تتوقف أنظمة الإنتاج في البلاد. أدى الإغلاق لمدة 21 يومًا الذي تم الإعلان عنه منتصف ليل الثلاثاء (23 مارس) ، إلى فرض حظر تجول صارم من حيث التنقل من قبل مسؤولي إنفاذ القانون ، مما يجعل من الصعب للغاية على الشركات التجارية ضمان التسليم في الوقت المحدد لبضائعهم. كما يتعرض رجال التوصيل لاستجواب وتدقيق مكثف من قبل مسؤولي الشرطة ، وأحيانًا حتى للعنف. لمنع حدوث مثل هذه الحوادث ، يجب على الشركات التأكد من أن موظفيها لا يتخذون فقط الإجراءات الأمنية الضرورية مثل الأقنعة ولكن يتم تزويدهم أيضًا بالتعريف اللازم حتى يتمكنوا من أداء وظائفهم بأي متاعب.
الآن ، بينما ننتظر ونراقب التطورات الجديدة ، كل ما يمكننا فعله هو التأكد من اتباع إجراءات الإغلاق ، والبقاء في المنزل للتأكد من أننا لا نصاب بالفيروس أو نصبح حاملين للفيروس ونعدي الآخرين ، وأخيرًا ، نبقى آمنين ونغتسل أيدينا على فترات منتظمة.