Ecommerce na Índia em tempos de Covid-19: afundar ou nadar?

É seguro concluir que o Covid-19 é agora uma pandemia global. O vírus que inicialmente começou a se espalhar no início de janeiro em partes da China, levando a uma paralisação em massa em um dos maiores contribuintes econômicos do mundo, acabou chegando a quase todos os países, incluindo jogadores como os EUA e agora a Índia.

O vírus não apenas causou pânico em massa, como também teve consequências de longo alcance para a economia mundial. Previsões estão sendo feitas, sobre recessão global, e naturalmente isso afetará as plataformas online e de varejo. Mas como nosso foco aqui são os sites de varejo online, vamos nos concentrar nisso. Algumas dessas empresas estão alterando suas expectativas de lucro para o ano, em um contexto de alteração do comportamento do consumidor. No entanto, vamos dar uma olhada no quadro geral.

Pico nos pedidos online

O governo indiano impôs restrições a quase todos os serviços, exceto aqueles considerados essenciais, incluindo aqueles fornecidos por plataformas de varejo online. E dada a população significativa da Índia, tem havido muito tráfego fluindo para sites como Flipkart, Amazon, Big Basket e outros. Muitos desses varejistas estão relatando grandes picos nos pedidos de produtos relacionados à gripe, como produtos de limpeza e produtos de saúde. De acordo com o Economic Times, “No e-commerce, os pedidos médios de produtos básicos aumentaram, com óleo comestível crescendo 106%, salgadinhos 84%, refrigerantes 68% e biscoitos 31% semanalmente no último mês até Semana Anterior. As vendas de desinfetantes para as mãos registraram um crescimento de 1425%, as máscaras faciais cresceram mais de quatro vezes, a lavagem das mãos em 86%, o limpador de pisos e banheiros em 77%.”

Mas isso também levanta a questão: quão sustentável é isso para eles no longo prazo?

Embora os varejistas que fornecem esses produtos estejam obtendo vendas e lucros significativos à medida que a pandemia atinge seu pico, eles continuam preocupados com o fato de o vírus corona afetar negativamente sua receita no ano de 2020.

Avaria e atrasos no sistema de entrega

O setor de comércio eletrônico está lutando para atender à população significativa da Índia, que se voltou para plataformas on-line em seu momento de necessidade para adquirir necessidades. Eles já começaram a emitir declarações esclarecendo os serviços disponíveis em seus portais.

Todas as plataformas de varejo on-line, incluindo Amazon e Flipkart, experimentaram um aumento de pedidos, o que os levou a ficar sem produtos e, portanto, a uma quebra na cadeia de entrega, pois um acúmulo de pedidos combinado com a falta de funcionários e produtos levou a atrasos de longo prazo em entrega. A Flipkart cessou todas as entregas até que a situação de bloqueio mude e a Amazon agora começou a entregar seus produtos apenas com base em produtos essenciais e prioritários para lidar com os problemas que estão enfrentando atualmente.

Plataformas dedicadas a mantimentos como Big Basket e Grofers emitiram declarações para explicar a desaceleração de seu sistema de entrega devido a problemas de fornecimento e transporte.

Condição das empresas de comércio eletrônico de pequena escala

Enquanto as empresas de comércio eletrônico que operam no setor essencial, incluindo médicos e mantimentos, estão tendo um dia de campo e não há escassez de demanda por seus produtos, outros pequenos players de comércio eletrônico estão tendo dificuldade em se sustentar. Apesar do negócio morno, essas empresas ainda terão que arcar com os custos usuais, como salários de funcionários e aluguel de escritórios.

Mas as empresas estão tentando se manter à tona. Sites de comércio eletrônico de moda como Fynd, Coutloot estão se adaptando às circunstâncias. O primeiro interrompeu todas as entregas on-line e começou a identificar caminhos tecnológicos não comerciais que podem ser explorados. Em entrevista ao Quartz, o cofundador do Coutloot, um site de comércio eletrônico de moda, disse que eles lançaram um recurso onde os usuários podem ver lojas ou vendedores de bens essenciais em um raio de 500 metros a 1 quilômetro para minimizar pesadelos logísticos.

Além disso, os marketplaces podem ajudar os vendedores mitigando o feedback negativo, subsidiando as taxas de manuseio e dispensando as multas por reembolsos.

Padrões de gastos do consumidor

Em tempos de crise, parece natural, embora um pouco egoísta, que as pessoas comecem a acumular estoques, alimentadas pela incerteza e pelo pânico. Essa mudança no comportamento do consumidor afeta os mercados on-line e de varejo, facilitando um aumento no número de pedidos feitos para produtos essenciais e não essenciais. E-paper Live Mint, aborda um estudo recente da Nielsen, que ao observar os padrões de comportamento do consumidor nas últimas semanas, mostra um aumento no interesse do consumidor por saúde e higiene. Nielsen diz que, uma vez que as pessoas retornem à vida rotineira, elas podem continuar cautelosas com sua saúde e bem-estar, e isso pode levar a mudanças permanentes na cadeia de suprimentos e ao aumento do uso do comércio eletrônico.

A paranóia associada a estar em lugares lotados levou a uma mudança nos padrões de compras de ratos de shopping e viciados em compras, com muitos consumidores optando por fazer compras online. É claro que isso pode alterar permanentemente os padrões de consumo e os varejistas on-line serão obrigados a se adaptar de acordo e fornecer experiências de compra mais personalizadas aos consumidores.

Isso nos leva à segunda parte do artigo, como as plataformas de e-commerce estão se saindo nessa situação?

Medidas de precaução

Plataformas de varejo online como Myntra e Flipkart, que até recentemente ofereciam grandes promoções e ofertas em seus sites, agora pararam de aceitar novos pedidos. Eles estão citando a segurança de seus funcionários e sua conformidade com o bloqueio imposto pelo governo como motivos para o mesmo. Enquanto outros como a Amazon estão fornecendo entregas limitadas. A Myntra, adaptando-se ao cenário atual, lançou agora vídeos de bem-estar e tutoriais online para atender seus consumidores que estão presos em casa.

A Amazon não está entregando brochuras, mas vem promovendo o consumo de e-books por meio de sua plataforma de leitura kindle, para manter os usuários entretidos.

Mudanças que precisam ser feitas…

As empresas de comércio eletrônico estão se esforçando ao máximo para cumprir as diretrizes do governo, enquanto ainda tentam garantir o bom funcionamento do sistema. Mas há falhas claras no sistema que precisam ser corrigidas – garantindo o fornecimento contínuo de produtos, adquirindo-os a tempo antes que os sistemas de produção no país parem. O bloqueio de 21 dias anunciado na meia-noite de terça-feira (23 de março), levou à aplicação de toques de recolher rigorosos em termos de mobilidade por policiais, tornando infinitamente difícil para as empresas de comércio garantir a entrega pontual de seus produtos. Os entregadores também são submetidos a intenso questionamento e escrutínio por policiais e, às vezes, até violência. Para evitar tais ocorrências, as empresas devem garantir que seus funcionários não apenas tomem as medidas de segurança necessárias, como máscaras, mas também recebam a identificação necessária para que possam realizar seus trabalhos com qualquer aborrecimento.

Agora, enquanto esperamos e observamos novos desenvolvimentos, tudo o que podemos fazer é garantir que seguimos o procedimento de bloqueio, ficar em casa para garantir que não sejamos infectados ou nos tornemos portadores do vírus e infectemos outras pessoas e, por último, fique seguro e lave nossas mãos em intervalos regulares.