Covid-19 時期印度的電子商務：沉沒還是游泳？

可以肯定地得出結論，Covid-19 現在已成為全球大流行病。 該病毒最初於 1 月初開始在中國部分地區傳播，導致世界上最強大的經濟貢獻者之一大規模停工，最終已蔓延到幾乎所有國家，包括美國和現在的印度等國家。

該病毒不僅引起了大規模恐慌，而且對世界經濟產生了深遠的影響。 關於全球經濟衰退的預測正在進行中，它自然會影響在線和零售平台。 但是，由於我們的重點是在線零售網站，所以讓我們專注於此。 在消費者行為改變的背景下，其中一些公司正在改變他們對今年的利潤預期。 但是，讓我們看一下大局。

在線訂單激增

印度政府對幾乎所有服務都設置了限制，除了那些被認為必不可少的服務，包括在線零售平台提供的服務。 鑑於印度人口眾多，有大量流量流向 Flipkart、亞馬遜、Big Basket 等網站。 其中許多零售商報告說，與流感相關的產品（如清潔用品和保健產品）的訂單出現大幅增長。 據《經濟時報》報導，“在電子商務中，主食的平均訂單量在過去一個月內每週增長了 106%，鹹味零食增長了 84%，軟飲料增長了 68%，餅乾增長了 31%。上週。 洗手液的銷售額增長了 1425%，口罩增長了四倍以上，洗手液增長了 86%，地板和廁所清潔劑增長了 77%。”

但這也引出了一個問題，從長遠來看，這對他們來說有多可持續？

儘管隨著大流行達到頂峰，供應這些產品的零售商正在賺取可觀的銷售額和利潤，但他們仍然擔心冠狀病毒會對他們 2020 年的收入產生負面影響。

交付系統的故障和延誤

電子商務行業正在努力迎合印度人口眾多的需求，他們在需要採購必需品時都轉向了在線平台。 他們現在已經開始發布聲明，闡明其門戶網站上提供的服務。

包括亞馬遜和Flipkart在內的所有在線零售平台都經歷了訂單激增，導致他們的產品耗盡，從而導致交付鏈中斷，因為訂單積壓加上人員和產品短缺導致長期延遲在交貨。 Flipkart 已停止所有交付，直到鎖定情況發生變化，亞馬遜現在開始僅在基本和優先產品的基礎上交付他們的產品，以應對他們目前面臨的問題。

Big Basket 和 Grofers 等專門用於雜貨的平台已發表聲明，解釋由於供應和運輸問題而導致其交付系統放緩的原因。

小規模電商企業現狀

雖然在包括醫療和食品雜貨在內的必需品領域運營的電子商務公司正在大放異彩，並且對其產品的需求並不缺乏，但其他小型電子商務公司卻難以維持自己的生存。 儘管業務不溫不火，但這些公司仍將不得不承擔員工工資和辦公室租金等通常的成本。

但這些公司正試圖維持生計。 Fynd、Coutloot 等時尚電子商務網站正在適應這種情況。 前者已停止所有在線交付，並已開始確定可以探索的非商業技術途徑。 時尚電商網站 Coutloot 的聯合創始人在接受 Quartz 採訪時表示，他們推出了一項功能，用戶可以在 500 米到 1 公里範圍內看到商店或必需品賣家，以最大程度地減少物流噩夢。

此外，市場可以通過減少負面反饋、補貼手續費和免除退款罰款來幫助賣家。

消費者支出模式

在危機時期，在不確定性和恐慌的推動下，人們開始囤積庫存似乎有點自私，但這似乎是很自然的。 消費者行為的這種轉變影響了在線和零售市場，推動了必需品和非必需品的訂單數量激增。 E-paper Live Mint 闡述了尼爾森最近的一項研究，該研究根據過去幾週對消費者行為模式的觀察，表明消費者對健康和衛生的興趣有所增加。 尼爾森表示，一旦人們恢復日常生活，他們可能會繼續對自己的健康保持謹慎，這可能會導致供應鏈的永久性轉變和電子商務的使用增加。

與在擁擠的地方相關的偏執狂導致商場老鼠和購物狂的購物模式發生轉變，許多消費者選擇在線購物。 當然，這可能會永久性地改變消費者模式，在線零售商將需要相應地進行調整，並為消費者提供更加個性化的購物體驗。

這將我們帶到文章的第二部分，電子商務平台在這種情況下的表現如何？

預防措施

Myntra 和 Flipkart 等在線零售平台直到最近才在其網站上提供大量促銷和優惠，現在已經停止接受新訂單。 他們引用員工的安全以及他們遵守政府實施的封鎖作為同樣的原因。 而亞馬遜等其他公司則提供有限的送貨服務。 適應當前情況的 Myntra 現在推出了健康視頻和在線教程，以滿足被困在家中的消費者的需求。

亞馬遜不提供平裝書，但一直在通過其閱讀平台 kindle 促進電子書的消費，以保持用戶的娛樂性。

需要做出的改變……

電子商務公司正在盡最大努力遵守政府的指導方針，同時仍在努力確保系統的順利運行。 但是系統中存在明顯的故障需要解決——通過在該國的生產系統陷入停頓之前及時採購來確保產品的持續供應。 週二（3 月 23 日）午夜宣布的為期 21 天的封鎖已導致執法人員在流動性方面實施嚴格的宵禁，使商業公司難以確保按時交付貨物。 送貨員還受到警察的嚴密盤問和審查，有時甚至是暴力。 為防止此類事件發生，公司必須確保其員工不僅採取必要的安全措施，例如口罩，而且還提供必要的身份證明，以便他們能夠輕鬆地執行工作。

現在，在我們等待和觀察新的事態發展的同時，我們所能做的就是確保我們遵循鎖定程序，待在家里以確保我們不會被感染或成為病毒攜帶者並感染他人，最後，保持安全並清洗我們的手定期。