Le commerce électronique en Inde à l'époque de Covid-19 : couler ou nager ?

Il est prudent de conclure que Covid-19 est désormais une pandémie mondiale. Le virus qui a commencé à se propager début janvier dans certaines parties de la Chine, entraînant une fermeture massive de l'un des contributeurs économiques les plus importants au monde, a finalement fait son chemin dans presque tous les pays, y compris des acteurs comme les États-Unis et maintenant, l'Inde.

Non seulement le virus a provoqué une panique de masse, mais il a eu des conséquences considérables sur l'économie mondiale. Des prédictions sont faites sur la récession mondiale, et cela affectera naturellement les plateformes en ligne et de vente au détail. Mais puisque nous nous concentrons ici sur les sites Web de vente au détail en ligne, concentrons-nous sur cela. Un certain nombre de ces sociétés modifient leurs prévisions de bénéfices pour l'année, dans le contexte d'un changement de comportement des consommateurs. Cependant, jetons un coup d'œil à la situation dans son ensemble.

Pic des commandes en ligne

Le gouvernement indien a imposé des restrictions sur presque tous les services, à l'exception de ceux jugés essentiels, y compris ceux fournis par les plateformes de vente au détail en ligne. Et compte tenu de la population importante de l'Inde, il y a eu beaucoup de trafic vers des sites Web comme Flipkart, Amazon, Big Basket et autres. Bon nombre de ces détaillants signalent des pics importants dans les commandes de produits liés à la grippe, tels que les produits de nettoyage et les produits de santé. Selon Economic Times, "Dans le commerce électronique, les commandes moyennes ont augmenté de 106 % pour les produits de base, les collations salées de 84 %, les boissons non alcoolisées de 68 % et les biscuits de 31 % sur une base hebdomadaire au cours du dernier mois. La semaine dernière. Les ventes de désinfectant pour les mains ont enregistré une croissance de 1425 %, les masques faciaux ont plus que quadruplé, le lavage des mains de 86 %, le nettoyant pour sols et toilettes de 77 %.

Mais cela soulève également la question de savoir dans quelle mesure cela est-il durable pour eux à long terme ?

Alors que les détaillants qui fournissent ces produits réalisent des ventes et des bénéfices importants alors que la pandémie atteint son apogée, ils continuent de craindre que le virus corona ait un impact négatif sur leurs revenus pour l'année 2020.

Panne et retards du système de livraison

L'industrie du commerce électronique a du mal à répondre aux besoins de l'importante population de l'Inde, qui se sont toutes tournées vers les plateformes en ligne en ces temps difficiles pour se procurer des produits de première nécessité. Ils ont maintenant commencé à publier des déclarations clarifiant les services disponibles sur leurs portails.

Toutes les plateformes de vente au détail en ligne, y compris Amazon et Flipkart, ont connu une vague de commandes, ce qui les a amenées à manquer de produits et donc à une rupture de la chaîne de livraison, car un arriéré de commandes combiné à une pénurie de personnel et de produits a entraîné des retards à long terme. en livraison. Flipkart a cessé toutes les livraisons jusqu'à ce que la situation de verrouillage change et Amazon a maintenant commencé à ne livrer ses produits que sur une base de produits essentiels et prioritaires pour faire face aux problèmes auxquels ils sont actuellement confrontés.

Des plateformes dédiées à l'épicerie comme Big Basket et Grofers ont publié des déclarations pour expliquer le ralentissement de leur système de livraison en raison de problèmes d'approvisionnement ainsi que de transport.

Condition des petites entreprises de commerce électronique

Alors que les entreprises de commerce électronique qui opèrent dans le secteur de l'essentiel, y compris le médical et l'épicerie, s'en donnent à cœur joie et ne manquent pas de demande pour leurs produits, d'autres petits acteurs du commerce électronique ont du mal à subvenir à leurs besoins. Malgré la tiédeur des affaires, ces entreprises devront encore supporter les coûts habituels tels que les salaires des employés et la location des bureaux.

Mais les entreprises tentent de rester à flot. Les sites de e-commerce de mode comme Fynd, Coutloot s'adaptent aux circonstances. Le premier a arrêté toutes les livraisons en ligne et a commencé à identifier les avenues technologiques non commerciales qui peuvent être explorées. Dans une interview avec Quartz, le co-fondateur de Coutloot, un site de e-commerce de mode, a déclaré avoir lancé une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de voir les magasins ou les vendeurs de biens essentiels dans un rayon de 500 mètres à 1 kilomètre afin de minimiser les cauchemars logistiques.

De plus, les places de marché peuvent aider les vendeurs en atténuant les commentaires négatifs, en subventionnant les frais de traitement et en supprimant les frais de pénalité pour les remboursements.

Habitudes de dépenses des consommateurs

En temps de crise, il semble naturel quoique un peu égoïste que les gens commencent à constituer des stocks, alimentés par l'incertitude et la panique. Ce changement de comportement des consommateurs a un impact à la fois sur les marchés en ligne et sur les marchés de détail, facilitant une augmentation du nombre de commandes passées pour des produits essentiels et non essentiels. E-paper Live Mint, aborde une étude récente de Nielsen qui, après observation des comportements des consommateurs au cours des dernières semaines, montre une augmentation de l'intérêt des consommateurs pour la santé et l'hygiène. Nielsen dit qu'une fois que les gens reviennent à la vie courante, ils peuvent continuer à être prudents quant à leur santé et leur bien-être, ce qui pourrait entraîner des changements permanents dans la chaîne d'approvisionnement et une utilisation accrue du commerce électronique.

La paranoïa associée au fait d'être dans des endroits bondés a entraîné un changement dans les habitudes d'achat des rats des centres commerciaux et des accros du shopping, de nombreux consommateurs optant pour les achats en ligne. Cela peut bien sûr modifier de manière permanente les habitudes de consommation et les détaillants en ligne devront s'adapter en conséquence et offrir des expériences d'achat plus personnalisées aux consommateurs.

Cela nous amène à la deuxième partie de l'article, comment les plateformes e-commerce s'en sortent-elles dans cette situation ?

Des mesures de précaution

Les plateformes de vente au détail en ligne comme Myntra et Flipkart, qui offraient jusqu'à récemment d'énormes promotions et offres sur leurs sites Web, ont maintenant cessé d'accepter de nouvelles commandes. Ils citent la sécurité de leurs employés et leur conformité avec le verrouillage imposé par le gouvernement comme raisons pour cela. Alors que d'autres comme Amazon proposent des livraisons limitées. Myntra, s'adaptant au scénario actuel, a maintenant introduit des vidéos de bien-être et des didacticiels en ligne pour répondre aux besoins de ses consommateurs coincés à la maison.

Amazon ne livre pas de livres de poche mais encourage la consommation de livres électroniques via sa plateforme de lecture kindle, pour divertir les utilisateurs.

Modifications à apporter…

Les entreprises de commerce électronique font de leur mieux pour respecter les directives du gouvernement tout en essayant d'assurer le bon fonctionnement du système. Mais il y a des problèmes évidents dans le système qui doivent être résolus - assurer un approvisionnement continu en produits en les approvisionnant à temps avant que les systèmes de production du pays ne s'arrêtent. Le verrouillage de 21 jours qui a été annoncé mardi à minuit (23 mars) a conduit à l'application de couvre-feux stricts en termes de mobilité par les forces de l'ordre, ce qui rend infiniment difficile pour les entreprises commerciales d'assurer la livraison à temps de leurs marchandises. Les livreurs sont également soumis à des interrogatoires et à un examen minutieux de la part des policiers, et parfois même à des violences. Pour éviter de tels événements, les entreprises doivent s'assurer que leurs employés non seulement prennent les mesures de sécurité nécessaires telles que des masques, mais reçoivent également les pièces d'identité nécessaires afin qu'ils puissent effectuer leur travail sans tracas.

Maintenant, pendant que nous attendons et surveillons les nouveaux développements, tout ce que nous pouvons faire est de nous assurer de suivre la procédure de verrouillage, de rester à la maison pour nous assurer de ne pas être infecté ou de devenir porteur du virus et d'infecter les autres et enfin, de rester en sécurité et de se laver nos mains à intervalles réguliers.