Comerțul electronic în India în vremurile Covid-19: scufundați sau înotați?

Este sigur să concluzionam că Covid-19 este acum o pandemie globală. Virusul care a început inițial să se răspândească la începutul lunii ianuarie în anumite părți ale Chinei, ducând la o oprire masivă a unuia dintre cei mai puternici contributori economici ai lumii, și-a făcut în cele din urmă drum în aproape toate țările, inclusiv jucători precum SUA și acum India.

Nu numai că virusul a provocat panică în masă, dar a avut consecințe de amploare asupra economiei mondiale. Se fac predicții, despre recesiunea globală și, în mod firesc, va afecta atât platformele online, cât și cele de retail. Dar din moment ce ne concentrăm aici pe site-urile de vânzare cu amănuntul online, să ne concentrăm pe asta. Un număr dintre aceste companii își modifică așteptările privind profitul pentru anul, în contextul modificării comportamentului consumatorilor. Cu toate acestea, haideți să aruncăm o privire la imaginea de ansamblu.

Creșterea comenzilor online

Guvernul indian a impus restricții pentru aproape toate serviciile, cu excepția celor considerate esențiale, inclusiv a celor furnizate de platformele de vânzare cu amănuntul online. Și având în vedere populația semnificativă a Indiei, a existat o mulțime de trafic spre site-uri web precum Flipkart, Amazon, Big Basket și altele. Mulți dintre acești comercianți cu amănuntul raportează creșteri majore ale comenzilor de produse legate de gripă, cum ar fi articole de curățenie și produse de sănătate. Potrivit Economic Times, „În comerțul electronic, comenzile medii au crescut pentru produse de bază, uleiul comestibil crescând cu 106%, gustările sărate cu 84%, băuturi răcoritoare cu 68% și biscuiți cu 31% săptămânal în ultima lună până în ultima lună. săptămâna trecută. Vânzările de dezinfectant pentru mâini au raportat o creștere de 1425%, măștile de față au crescut de peste patru ori, spălarea mâinilor cu 86%, produse de curățat podele și toalete cu 77%.

Dar acest lucru ridică și întrebarea, cât de durabil este acest lucru pentru ei pe termen lung?

În timp ce comercianții cu amănuntul care furnizează aceste produse realizează vânzări și profituri semnificative pe măsură ce pandemia atinge apogeul, ei continuă să fie îngrijorați de faptul că virusul corona le va avea un impact negativ asupra veniturilor pentru anul 2020.

Defecțiuni și întârzieri în sistemul de livrare

Industria comerțului electronic se străduiește să răspundă populației semnificative din India, care au apelat cu toții la platformele online în momentul în care au nevoie pentru a-și procura necesitățile. Acum au început să emită declarații care clarifică serviciile disponibile pe portalurile lor.

Toate platformele de vânzare cu amănuntul online, inclusiv Amazon și Flipkart, au înregistrat o creștere a comenzilor, ceea ce a dus la epuizarea produselor și, prin urmare, la o întrerupere a lanțului de livrare, deoarece un stoc de comenzi combinat cu lipsa de personal și de produse a dus la întârzieri pe termen lung. în curs de livrare. Flipkart a încetat toate livrările până când situația de blocare se schimbă, iar Amazon a început să-și livreze produsele doar pe o bază de produse esențiale și prioritare pentru a face față problemelor cu care se confruntă în prezent.

Platforme dedicate produselor alimentare precum Big Basket și Grofers au emis declarații pentru a explica încetinirea sistemului lor de livrare din cauza problemelor legate de aprovizionare, precum și de transport.

Condiția companiilor de comerț electronic la scară mică

În timp ce companiile de comerț electronic care își desfășoară activitatea în sectorul esențial, inclusiv în domeniul medical și al produselor alimentare, au o zi de teren și nu lipsește cererea pentru produsele lor, alți mici jucători din comerțul electronic le este greu să se susțină. În ciuda afacerilor calde, aceste companii vor trebui să suporte în continuare costurile obișnuite, cum ar fi salariile angajaților și închirierea birourilor.

Dar companiile încearcă să rămână pe linia de plutire. Site-urile de comerț electronic de modă precum Fynd, Coutloot se adaptează circumstanțelor. Primul a oprit toate livrările online și a început să identifice căi tehnologice non-comerț care pot fi explorate. Într-un interviu acordat Quartz, co-fondatorul Coutloot, un site de comerț electronic de modă, a declarat că au lansat o funcție prin care utilizatorii pot vedea magazine sau vânzători de bunuri esențiale pe o rază de 500 de metri până la 1 kilometru pentru a minimiza coșmarurile logistice.

În plus, piețele pot ajuta vânzătorii atenuând feedback-ul negativ, subvenționând taxele de gestionare și renunțând la taxele de penalizare pentru rambursări.

Modele de cheltuieli ale consumatorilor

În vremuri de criză, pare natural, chiar dacă puțin egoist, ca oamenii să înceapă să-și strângă stocurile, alimentat de incertitudine și panică. Această schimbare a comportamentului consumatorilor are impact atât pe piețele online, cât și pe cele de retail, facilitând o creștere a numărului de comenzi plasate atât pentru produse esențiale, cât și pentru cele neesențiale. E-paper Live Mint, abordează un studiu recent Nielsen, care, la observarea modelelor de comportament ale consumatorilor din ultimele câteva săptămâni, arată o creștere a interesului consumatorilor pentru sănătate și igienă. Nielsen spune că, odată ce oamenii revin la viața de rutină, pot continua să fie precauți cu privire la sănătatea și bunăstarea lor, iar acest lucru ar putea duce la schimbări permanente în lanțul de aprovizionare și la creșterea utilizării comerțului electronic.

Paranoia asociată cu aflarea în locuri aglomerate a dus la o schimbare a tiparelor de cumpărături ale șobolanilor din mall-uri și ale pasionaților de cumpărături, mulți consumatori optând pentru cumpărături online. Desigur, acest lucru poate modifica permanent modelele de consum, iar comercianții cu amănuntul online vor trebui să se adapteze în consecință și să ofere consumatorilor experiențe de cumpărături mai personalizate.

Acest lucru ne duce la a doua parte a articolului, cum se descurcă platformele de comerț electronic în această situație?

Masuri de precautie

Platformele de vânzare cu amănuntul online precum Myntra și Flipkart, care până de curând ofereau promoții și oferte uriașe pe site-urile lor, au încetat să accepte noi comenzi. Ei invocă siguranța angajaților lor și conformitatea lor cu blocarea impusă de guvern ca motive pentru aceasta. În timp ce alții precum Amazon oferă livrări limitate. Myntra, adaptându-se la scenariul actual, a introdus acum videoclipuri de wellness și tutoriale online pentru a răspunde consumatorilor care sunt blocați acasă.

Amazon nu furnizează broșuri, dar a promovat consumul de cărți electronice prin platforma sa de lectură kindle, pentru a distra utilizatorii.

Schimbări care trebuie făcute...

Companiile de comerț electronic fac tot posibilul să respecte liniile directoare ale guvernului, încercând în același timp să asigure buna funcționare a sistemului. Dar există defecțiuni clare în sistem care necesită abordare – asigurarea aprovizionării continue cu produse prin aprovizionarea acestora la timp înainte ca sistemele de producție din țară să se oprească. Blocarea de 21 de zile, care a fost anunțată marți (23 martie), la miezul nopții, a dus la aplicarea unor stări de acces stricte în ceea ce privește mobilitatea de către agenții de aplicare a legii, făcând infinit de dificil pentru companiile comerciale să asigure livrarea la timp a mărfurilor. Livrarii sunt, de asemenea, supuși unor interogații și control intens de către oficialii de poliție și, uneori, chiar și violențe. Pentru a preveni astfel de apariții, companiile trebuie să se asigure că angajații lor nu numai că iau măsurile de securitate necesare, cum ar fi măștile, dar li se oferă și identificarea necesară, astfel încât să își poată îndeplini sarcinile cu orice bătaie de cap.

Acum, în timp ce așteptăm și urmărim noile evoluții, tot ce putem face este să ne asigurăm că respectăm procedura de blocare, să stăm acasă pentru a ne asigura că nu ne infectăm sau că nu devenim purtători de virus și îi infectăm pe alții și, în sfârșit, să rămânem în siguranță și să ne spălăm mâinile noastre la intervale regulate.