Comercio electrónico en India en tiempos de Covid-19: ¿Hundirse o nadar?

Es seguro concluir que Covid-19 es ahora una pandemia global. El virus que inicialmente comenzó a propagarse a principios de enero en partes de China, lo que provocó un cierre masivo en uno de los contribuyentes económicos más fuertes del mundo, finalmente llegó a casi todos los países, incluidos jugadores como EE. UU. y ahora India.

El virus no solo ha causado pánico masivo, sino que ha tenido consecuencias de gran alcance para la economía mundial. Se están haciendo predicciones sobre la recesión global y, naturalmente, afectará tanto a las plataformas en línea como minoristas. Pero dado que nuestro enfoque aquí son los sitios web minoristas en línea, concentrémonos en eso. Varias de estas empresas están modificando sus expectativas de beneficios para el año, en el contexto de un cambio en el comportamiento de los consumidores. Sin embargo, echemos un vistazo al panorama general.

Pico en los pedidos en línea

El gobierno indio ha impuesto restricciones a casi todos los servicios, excepto a los que se consideran esenciales, incluidos los proporcionados por plataformas minoristas en línea. Y dada la importante población de la India, ha habido mucho tráfico que fluye hacia sitios web como Flipkart, Amazon, Big Basket y otros. Muchos de estos minoristas informan aumentos importantes en los pedidos de productos relacionados con la gripe, como artículos de limpieza y productos para la salud. Según Economic Times, “En el comercio electrónico, los pedidos promedio de productos básicos aumentaron con un aumento del 106 % en el aceite comestible, un 84 % en los bocadillos salados, un 68 % en los refrescos y un 31 % en las galletas semanalmente en el último mes hasta la semana pasada. Las ventas de desinfectante para manos registraron un crecimiento del 1425 %, las mascarillas se cuadruplicaron, el lavado de manos un 86 % y los limpiadores de suelos e inodoros un 77 %”.

Pero esto también plantea la pregunta, ¿qué tan sostenible es esto para ellos a largo plazo?

Si bien los minoristas que suministran estos productos obtienen importantes ventas y ganancias a medida que la pandemia alcanza su punto máximo, siguen preocupados de que el coronavirus afecte negativamente sus ingresos para el año 2020.

Averías y retrasos en el sistema de entrega

La industria del comercio electrónico está luchando para atender a la gran población de la India, que ha recurrido a las plataformas en línea en su momento de necesidad para satisfacer sus necesidades. Ahora han comenzado a emitir comunicados aclarando los servicios disponibles en sus portales.

Todas las plataformas minoristas en línea, incluidas Amazon y Flipkart, experimentaron un aumento repentino de pedidos, lo que provocó que se quedaran sin productos y, por lo tanto, una ruptura en la cadena de entrega, ya que la acumulación de pedidos combinada con la escasez de personal y productos ha provocado demoras a largo plazo. en la entrega. Flipkart ha cesado todas las entregas hasta que cambie la situación de bloqueo y Amazon ahora ha comenzado a entregar sus productos solo en forma esencial y prioritaria para hacer frente a los problemas que enfrentan actualmente.

Plataformas dedicadas a comestibles como Big Basket y Grofers han emitido comunicados para explicar la ralentización de su sistema de entrega por problemas tanto con el suministro como con el transporte.

Condición de las empresas de comercio electrónico de pequeña escala

Mientras que las empresas de comercio electrónico que operan en el sector de artículos esenciales, incluidos los médicos y los comestibles, están teniendo un día de campo y no hay escasez en la demanda de sus productos, otros pequeños jugadores de comercio electrónico están teniendo dificultades para mantenerse. A pesar del tibio negocio, estas empresas aún tendrán que asumir los costos habituales, como los salarios de los empleados y el alquiler de oficinas.

Pero las empresas están tratando de mantenerse a flote. Los sitios de comercio electrónico de moda como Fynd, Coutloot se están adaptando a las circunstancias. El primero ha detenido todas las entregas en línea y ha comenzado a identificar vías tecnológicas no comerciales que se pueden explorar. En una entrevista con Quartz, el cofundador de Coutloot, un sitio de comercio electrónico de moda, dijo que lanzaron una función donde los usuarios pueden ver tiendas o vendedores de artículos esenciales dentro de un rango de 500 metros a 1 kilómetro para minimizar las pesadillas logísticas.

Además, los mercados pueden ayudar a los vendedores mitigando los comentarios negativos, subsidiando las tarifas de manejo y renunciando a las multas por reembolsos.

Patrones de gasto del consumidor

En tiempos de crisis, parece natural, aunque un poco egoísta, que las personas comiencen a acumular existencias, alimentadas por la incertidumbre y el pánico. Este cambio en el comportamiento del consumidor afecta tanto a los mercados minoristas como en línea, lo que facilita un aumento en la cantidad de pedidos realizados tanto para productos esenciales como no esenciales. El documento electrónico Live Mint aborda un estudio reciente de Nielsen que, al observar los patrones de comportamiento de los consumidores en las últimas semanas, muestra un aumento en el interés de los consumidores por la salud y la higiene. Nielsen dice que una vez que las personas regresan a la vida rutinaria, pueden seguir siendo cautelosas con respecto a su salud y bienestar, y esto podría generar cambios permanentes en la cadena de suministro y un mayor uso del comercio electrónico.

La paranoia asociada con estar en lugares concurridos ha llevado a un cambio en los patrones de compra de las ratas de los centros comerciales y los adictos a las compras, y muchos consumidores optan por comprar en línea. Por supuesto, esto puede alterar permanentemente los patrones de los consumidores y los minoristas en línea deberán adaptarse en consecuencia y brindar experiencias de compra más personalizadas a los consumidores.

Esto nos lleva a la segunda parte del artículo, ¿cómo les está yendo a las plataformas de comercio electrónico en esta situación?

Medidas de precaución

Las plataformas minoristas en línea como Myntra y Flipkart, que hasta hace poco ofrecían grandes promociones y ofertas en sus sitios web, ahora han dejado de aceptar nuevos pedidos. Citan la seguridad de sus empleados y su acuerdo con el bloqueo impuesto por el gobierno como razones para ello. Mientras que otros como Amazon ofrecen entregas limitadas. Myntra, adaptándose al escenario actual, ahora ha introducido videos de bienestar y tutoriales en línea para atender a sus consumidores que están atrapados en casa.

Amazon no entrega libros de bolsillo, pero ha estado promoviendo el consumo de libros electrónicos a través de su plataforma de lectura kindle, para mantener entretenidos a los usuarios.

Cambios que hay que hacer…

Las empresas de comercio electrónico están haciendo todo lo posible para cumplir con las pautas del gobierno mientras intentan garantizar el buen funcionamiento del sistema. Pero hay fallas claras en el sistema que deben abordarse: garantizar el suministro continuo de productos abasteciéndolos a tiempo antes de que los sistemas de producción del país se detengan. El bloqueo de 21 días que se anunció la medianoche del martes (23 de marzo) ha llevado a la aplicación de toques de queda estrictos en términos de movilidad por parte de los agentes del orden, lo que dificulta infinitamente a las empresas comerciales garantizar la entrega a tiempo de sus productos. Los repartidores también están sujetos a un intenso interrogatorio y escrutinio por parte de los agentes de policía y, en ocasiones, incluso a la violencia. Para evitar tales hechos, las empresas deben asegurarse de que sus empleados no solo tomen las medidas de seguridad necesarias, como máscaras, sino que también cuenten con la identificación necesaria para que puedan realizar su trabajo sin problemas.

Ahora, mientras esperamos y observamos nuevos desarrollos, todo lo que podemos hacer es asegurarnos de seguir el procedimiento de cierre, quedarnos en casa para asegurarnos de no infectarnos o convertirnos en portadores del virus e infectar a otros y, por último, mantenernos seguros y lavarnos. nuestras manos a intervalos regulares.