อีคอมเมิร์ซในอินเดียช่วงโควิด-19 จมหรือว่ายน้ำ?

สรุปได้อย่างปลอดภัยว่าขณะนี้ Covid-19 เป็นโรคระบาดทั่วโลก ไวรัสซึ่งเริ่มแพร่ระบาดในช่วงต้นเดือนมกราคมในบางส่วนของจีน นำไปสู่การปิดตัวครั้งใหญ่ในหนึ่งในผู้สนับสนุนทางเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งที่สุดในโลก ในที่สุดก็ได้แพร่กระจายไปยังเกือบทุกประเทศ รวมถึงผู้เล่นอย่างสหรัฐฯ และตอนนี้คืออินเดีย

ไวรัสไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความตื่นตระหนกในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อเศรษฐกิจโลกอีกด้วย มีการคาดการณ์เกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก และจะส่งผลกระทบต่อทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และค้าปลีก แต่เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ เราจึงมาเน้นที่สิ่งนั้น บริษัทเหล่านี้จำนวนหนึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงการคาดการณ์ผลกำไรสำหรับปีนี้ โดยอยู่ภายใต้บริบทของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม ลองมาดูภาพรวมกัน

พุ่งทะยานในการสั่งซื้อออนไลน์

รัฐบาลอินเดียได้กำหนดข้อจำกัดสำหรับบริการเกือบทั้งหมด ยกเว้นบริการที่ถือว่าจำเป็น รวมถึงบริการที่จัดหาโดยแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ และด้วยจำนวนประชากรที่สำคัญของอินเดีย ทำให้มีการเข้าชมเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Flipkart, Amazon, Big Basket และอื่นๆ เป็นจำนวนมาก ผู้ค้าปลีกหลายรายรายงานการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับไข้หวัดใหญ่ เช่น อุปกรณ์ทำความสะอาดและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ตามรายงานของ Economic Times “ในอีคอมเมิร์ซ คำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นสำหรับสินค้าหลัก โดยน้ำมันที่บริโภคได้เพิ่มขึ้น 106% ขนมรสเค็ม 84% น้ำอัดลม 68% และบิสกิต 31% ทุกสัปดาห์ในหนึ่งเดือนก่อนจนถึง อาทิตย์ที่แล้ว. ยอดขายเจลล้างมือเพิ่มขึ้น 1425% หน้ากากอนามัยเพิ่มขึ้น 4 เท่า ล้างมือ 86% น้ำยาทำความสะอาดพื้นและห้องน้ำ 77%”

แต่สิ่งนี้ยังทำให้เกิดคำถามอีกด้วยว่าสิ่งนี้จะยั่งยืนเพียงใดสำหรับพวกเขาในระยะยาว?

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกที่จัดหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้กำลังทำยอดขายและผลกำไรจำนวนมากในขณะที่การระบาดใหญ่ถึงจุดสูงสุด พวกเขายังคงกังวลว่าไวรัสโคโรนาจะส่งผลกระทบในทางลบต่อรายได้ของพวกเขาในปี 2020

รายละเอียดและความล่าช้าในระบบการจัดส่ง

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองประชากรที่มีนัยสำคัญของอินเดีย ซึ่งทั้งหมดหันไปใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในช่วงเวลาที่ต้องการในการจัดหาสิ่งจำเป็น ตอนนี้พวกเขาได้เริ่มออกแถลงการณ์ชี้แจงบริการที่มีอยู่บนพอร์ทัลของพวกเขา

แพลตฟอร์มการค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมด รวมถึง Amazon และ Flipkart ประสบกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้สินค้าหมดและด้วยเหตุนี้การหยุดชะงักในห่วงโซ่การจัดส่ง เนื่องจากยอดสั่งซื้อที่ค้างอยู่รวมกับการขาดแคลนพนักงานและผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดความล่าช้าในระยะยาว ในการจัดส่ง Flipkart ได้หยุดการส่งมอบทั้งหมดจนกว่าสถานการณ์การล็อคจะเปลี่ยนไป และตอนนี้ Amazon ได้เริ่มส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตนบนพื้นฐานผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นและมีความสำคัญเท่านั้น เพื่อรับมือกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

แพลตฟอร์มสำหรับร้านขายของชำ เช่น Big Basket และ Grofers ได้ออกแถลงการณ์เพื่ออธิบายการชะลอตัวของระบบการจัดส่งเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับอุปทานและการขนส่ง

เงื่อนไขของบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก

ในขณะที่บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานในภาคส่วนที่จำเป็น ซึ่งรวมถึงการแพทย์และร้านขายของชำกำลังมีวันทำงานและไม่มีความต้องการผลิตภัณฑ์ของตนมากนัก ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายเล็กๆ อื่นๆ กำลังประสบปัญหาในการดำรงชีวิตด้วยตนเอง แม้ว่าธุรกิจจะไม่ค่อยสดใส แต่บริษัทเหล่านี้ก็ยังต้องแบกรับค่าใช้จ่ายตามปกติ เช่น เงินเดือนพนักงานและค่าเช่าสำนักงาน

แต่บริษัทต่าง ๆ ต่างพยายามที่จะอยู่รอด ไซต์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นเช่น Fynd, Coutloot กำลังปรับให้เข้ากับสถานการณ์ อดีตได้หยุดการส่งมอบออนไลน์ทั้งหมดและเริ่มระบุช่องทางเทคโนโลยีที่ไม่ใช่การค้าที่สามารถสำรวจได้ ในการให้สัมภาษณ์กับ Quartz ผู้ร่วมก่อตั้ง Coutloot ซึ่งเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นกล่าวว่าพวกเขาได้เปิดตัวคุณลักษณะที่ผู้ใช้สามารถเห็นร้านค้าหรือผู้ขายสินค้าที่จำเป็นภายในช่วง 500 เมตรถึง 1 กิโลเมตรเพื่อลดฝันร้ายด้านลอจิสติกส์

นอกจากนี้ ตลาดกลางสามารถช่วยผู้ขายโดยการบรรเทาความคิดเห็นเชิงลบ อุดหนุนค่าธรรมเนียมการจัดการ และยกเว้นค่าธรรมเนียมการลงโทษสำหรับการคืนเงิน

รูปแบบการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ในช่วงเวลาวิกฤต ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา หากคนเห็นแก่ตัวเล็กน้อยเริ่มสะสมสต็อก ซึ่งเกิดจากความไม่แน่นอนและความตื่นตระหนก การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคนี้ส่งผลกระทบต่อทั้งตลาดออนไลน์และตลาดค้าปลีก ซึ่งอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งที่จำเป็นและไม่จำเป็น E-paper Live Mint กล่าวถึงการศึกษาล่าสุดของ Nielsen ว่าจากการสังเกตรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงความสนใจของผู้บริโภคในเรื่องสุขภาพและสุขอนามัยที่เพิ่มขึ้น Nielsen กล่าวว่าเมื่อผู้คนกลับมาใช้ชีวิตตามปกติ พวกเขาอาจยังคงระมัดระวังเกี่ยวกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในห่วงโซ่อุปทานและการใช้อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น

ความหวาดระแวงที่เกี่ยวข้องกับการอยู่ในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจับจ่ายซื้อของของหนูในห้างและนักชอปปิ้ง โดยผู้บริโภคจำนวนมากเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจทำให้รูปแบบผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างถาวร และผู้ค้าปลีกออนไลน์จะต้องปรับตัวตามนั้นและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับผู้บริโภค

สิ่งนี้นำเราไปสู่ส่วนที่สองของบทความ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไรในสถานการณ์นี้

มาตรการป้องกัน

แพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ เช่น Myntra และ Flipkart ซึ่งเพิ่งเสนอโปรโมชั่นและข้อเสนอมากมายบนเว็บไซต์ของพวกเขา ได้หยุดรับคำสั่งซื้อใหม่แล้ว พวกเขาอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัยของพนักงานและการปฏิบัติตามมาตรการล็อกดาวน์ที่รัฐบาลกำหนด ในขณะที่บริษัทอื่นๆ เช่น Amazon ให้บริการจัดส่งแบบจำกัด Myntra ซึ่งปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันได้นำเสนอวิดีโอเพื่อสุขภาพและบทช่วยสอนออนไลน์เพื่อตอบสนองผู้บริโภคที่ติดอยู่ที่บ้าน

Amazon ไม่ได้จำหน่ายหนังสือปกอ่อนแต่ได้ส่งเสริมการบริโภค e-book ผ่านทางแพลตฟอร์มการอ่านเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความบันเทิง

การเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำ...

บริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามอย่างเต็มที่ที่จะปฏิบัติตามแนวทางของรัฐบาล ในขณะที่ยังคงพยายามทำให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่น แต่มีข้อบกพร่องที่ชัดเจนในระบบที่ต้องระบุ - ทำให้มั่นใจได้ว่ามีการจัดหาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยการจัดหาให้ทันเวลาก่อนที่ระบบการผลิตในประเทศจะหยุดนิ่ง การล็อกดาวน์ 21 วันที่ประกาศเมื่อเที่ยงคืนของวันอังคาร (23 มีนาคม) ได้นำไปสู่การบังคับใช้เคอร์ฟิวที่เข้มงวดในแง่ของการเคลื่อนย้ายโดยเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย ทำให้บริษัทการค้าไม่สามารถรับประกันการส่งมอบสินค้าได้ตรงเวลา พนักงานส่งของยังถูกเจ้าหน้าที่ตำรวจสอบสวนและสอบสวนอย่างเข้มงวด และบางครั้งถึงกับใช้ความรุนแรง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของตนไม่เพียงแต่ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็น เช่น หน้ากากเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับการระบุตัวตนที่จำเป็นด้วย เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างยุ่งยาก

ตอนนี้ ระหว่างรอดูการพัฒนาใหม่ๆ สิ่งที่เราทำได้คือปฏิบัติตามขั้นตอนการล็อกดาวน์ อยู่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ติดเชื้อหรือกลายเป็นพาหะของไวรัสและแพร่เชื้อให้ผู้อื่น และสุดท้าย อยู่อย่างปลอดภัยและล้าง มือของเราเป็นระยะ