E-Commerce in Indien in Zeiten von Covid-19: Untergehen oder schwimmen?

Man kann mit Sicherheit davon ausgehen, dass Covid-19 jetzt eine globale Pandemie ist. Das Virus, das sich Anfang Januar in Teilen Chinas ausbreitete und zu einer massiven Schließung eines der stärksten Wirtschaftsfaktoren der Welt führte, hat schließlich seinen Weg in fast alle Länder gefunden, darunter Akteure wie die USA und jetzt Indien.

Das Virus hat nicht nur eine Massenpanik ausgelöst, es hatte auch weitreichende Folgen für die Weltwirtschaft. Es werden Vorhersagen über eine globale Rezession gemacht, die natürlich sowohl Online- als auch Einzelhandelsplattformen betreffen wird. Aber da unser Fokus hier auf Online-Einzelhandels-Websites liegt, konzentrieren wir uns darauf. Einige dieser Unternehmen ändern ihre Gewinnerwartungen für das Jahr im Zusammenhang mit dem veränderten Verbraucherverhalten. Lassen Sie uns jedoch einen Blick auf das große Ganze werfen.

Anstieg der Online-Bestellungen

Die indische Regierung hat fast allen Dienstleistungen Beschränkungen auferlegt, mit Ausnahme derjenigen, die als wesentlich erachtet werden, einschließlich derjenigen, die von Online-Einzelhandelsplattformen angeboten werden. Und angesichts der beträchtlichen Bevölkerung Indiens fließt viel Verkehr zu Websites wie Flipkart, Amazon, Big Basket und anderen. Viele dieser Einzelhändler melden große Auftragsspitzen bei grippebezogenen Produkten wie Reinigungsmitteln und Gesundheitsprodukten. Laut Economic Times „stiegen die durchschnittlichen Bestellungen für Grundnahrungsmittel im E-Commerce sprunghaft an, wobei Speiseöl um 106 %, salzige Snacks um 84 %, Erfrischungsgetränke um 68 % und Kekse um 31 % auf wöchentlicher Basis in den letzten einem Monat zunahmen letzte Woche. Der Verkauf von Handdesinfektionsmitteln verzeichnete ein Wachstum von 1425 %, Gesichtsmasken wuchsen um mehr als das Vierfache, Handwaschmittel um 86 %, Boden- und Toilettenreiniger um 77 %.“

Aber das wirft auch die Frage auf, wie nachhaltig ist das für sie auf lange Sicht?

Während Einzelhändler, die diese Produkte liefern, erhebliche Umsätze und Gewinne erzielen, während die Pandemie ihren Höhepunkt erreicht, sind sie weiterhin besorgt, dass das Coronavirus ihre Einnahmen für das Jahr 2020 negativ beeinflussen wird.

Ausfall und Verzögerungen im Liefersystem

Die E-Commerce-Branche hat Mühe, die bedeutende Bevölkerung Indiens zu bedienen, die sich in Zeiten der Not alle an Online-Plattformen gewandt haben, um das Nötigste zu beschaffen. Sie haben jetzt damit begonnen, Erklärungen herauszugeben, in denen die auf ihren Portalen verfügbaren Dienste klargestellt werden.

Alle Online-Einzelhandelsplattformen, einschließlich Amazon und Flipkart, erlebten eine Flut von Bestellungen, was dazu führte, dass ihnen die Produkte ausgingen und damit die Lieferkette zusammenbrach, da ein Auftragsrückstand in Verbindung mit Personal- und Produktknappheit zu langfristigen Verzögerungen geführt hat bei Lieferung. Flipkart hat alle Lieferungen eingestellt, bis sich die Sperrsituation ändert, und Amazon hat nun damit begonnen, seine Produkte nur noch auf Basis wesentlicher und vorrangiger Produkte zu liefern, um die Probleme zu bewältigen, mit denen sie derzeit konfrontiert sind.

Lebensmittelplattformen wie Big Basket und Grofers haben Erklärungen abgegeben, um die Verlangsamung ihres Liefersystems aufgrund von Liefer- und Transportproblemen zu erklären.

Zustand kleiner E-Commerce-Unternehmen

Während E-Commerce-Unternehmen, die im Grundbedarfssektor tätig sind, einschließlich Medizin und Lebensmittel, einen großen Tag haben und kein Mangel an Nachfrage nach ihren Produkten besteht, haben andere kleine E-Commerce-Akteure es schwer, sich zu behaupten. Trotz des verhaltenen Geschäfts müssen diese Unternehmen weiterhin die üblichen Kosten wie Mitarbeitergehälter und Büromieten tragen.

Aber die Unternehmen versuchen, sich über Wasser zu halten. Mode-E-Commerce-Sites wie Fynd, Coutloot passen sich den Umständen an. Ersteres hat alle Online-Lieferungen eingestellt und begonnen, nicht-kommerzielle technische Wege zu identifizieren, die erkundet werden können. In einem Interview mit Quartz sagte der Mitbegründer von Coutloot, einer E-Commerce-Website für Mode, dass sie eine Funktion eingeführt haben, mit der Benutzer Geschäfte oder Verkäufer von wichtigen Waren in einem Umkreis von 500 Metern bis 1 Kilometer sehen können, um logistische Albträume zu minimieren.

Darüber hinaus können Marktplätze Verkäufern helfen, indem sie negatives Feedback mildern, Bearbeitungsgebühren subventionieren und auf Strafgebühren für Rückerstattungen verzichten.

Konsummuster

In Krisenzeiten scheint es für die Menschen nur natürlich, wenn auch ein wenig egoistisch, mit der Anhäufung von Vorräten zu beginnen, angetrieben von Unsicherheit und Panik. Diese Änderung des Verbraucherverhaltens wirkt sich sowohl auf die Online- als auch auf die Einzelhandelsmärkte aus und ermöglicht einen Anstieg der Zahl der Bestellungen sowohl für wesentliche als auch für nicht wesentliche Produkte. E-Paper Live Mint befasst sich mit einer kürzlich durchgeführten Nielsen-Studie, die bei der Beobachtung von Verbraucherverhaltensmustern in den letzten Wochen ein zunehmendes Verbraucherinteresse an Gesundheit und Hygiene zeigt. Nielsen sagt, dass die Menschen, sobald sie in den Alltag zurückkehren, möglicherweise weiterhin vorsichtig mit ihrer Gesundheit und ihrem Wohlbefinden umgehen, was zu dauerhaften Verschiebungen in der Lieferkette und einer verstärkten Nutzung des E-Commerce führen könnte.

Paranoia im Zusammenhang mit dem Aufenthalt an überfüllten Orten hat zu einer Veränderung des Einkaufsverhaltens von Einkaufsbummeln und Shopaholics geführt, da sich viele Verbraucher für den Online-Einkauf entscheiden. Dies kann natürlich das Verbraucherverhalten dauerhaft verändern, und Online-Händler müssen sich entsprechend anpassen und den Verbrauchern personalisiertere Einkaufserlebnisse bieten.

Das bringt uns zum zweiten Teil des Artikels, wie geht es E-Commerce-Plattformen in dieser Situation?

Vorsichtsmaßnahmen

Online-Einzelhandelsplattformen wie Myntra und Flipkart, die bis vor kurzem riesige Aktionen und Angebote auf ihren Websites angeboten haben, nehmen jetzt keine neuen Bestellungen mehr an. Als Gründe dafür führen sie die Sicherheit ihrer Mitarbeiter und ihre Übereinstimmung mit der von der Regierung verhängten Sperrung an. Während andere wie Amazon begrenzte Lieferungen anbieten. Myntra, das sich an das aktuelle Szenario anpasst, hat jetzt Wellness-Videos und Online-Tutorials eingeführt, um seinen Kunden gerecht zu werden, die zu Hause festsitzen.

Amazon liefert keine Taschenbücher, sondern fördert den Konsum von E-Books über seine Leseplattform kindle, um die Benutzer zu unterhalten.

Änderungen, die vorgenommen werden müssen …

E-Commerce-Unternehmen versuchen ihr Bestes, um die Richtlinien der Regierung einzuhalten, während sie gleichzeitig versuchen, das reibungslose Funktionieren des Systems sicherzustellen. Aber es gibt eindeutige Störungen im System, die angegangen werden müssen – um eine kontinuierliche Versorgung mit Produkten sicherzustellen, indem sie rechtzeitig beschafft werden, bevor die Produktionssysteme im Land zum Stillstand kommen. Die 21-tägige Sperrung, die am Dienstag um Mitternacht (23. März) angekündigt wurde, hat zur Durchsetzung strenger Ausgangssperren in Bezug auf die Mobilität durch Strafverfolgungsbeamte geführt, was es für Handelsunternehmen unendlich schwierig macht, die pünktliche Lieferung ihrer Waren sicherzustellen. Die Lieferboten werden auch intensiven Befragungen und Untersuchungen durch Polizeibeamte und manchmal sogar Gewalt ausgesetzt. Um solchen Vorkommnissen vorzubeugen, müssen Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter nicht nur die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen wie Masken tragen, sondern auch mit den notwendigen Ausweisen ausgestattet sind, damit sie ihre Arbeit problemlos erledigen können.

Jetzt, während wir warten und auf neue Entwicklungen achten, können wir nur sicherstellen, dass wir das Sperrverfahren befolgen, zu Hause bleiben, um sicherzustellen, dass wir uns nicht infizieren oder Träger des Virus werden und andere anstecken, und schließlich sicher bleiben und uns waschen unsere Hände in regelmäßigen Abständen.