มันคืออะไรและจะปรับปรุงมันอย่างไร

ตั้งแต่ช่วงเวลาที่มีคนสมัครงาน จนถึงนาทีที่พวกเขาส่งจดหมายลาออกเพื่อลาออกจากบริษัท พวกเขาจะมีความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์และเวลามากมายที่สร้างประสบการณ์การทำงานของพนักงาน

ประสบการณ์ด้านบุคลากร (EX) ไม่ได้มาจากความรู้ของลูกค้า (CX) อย่างมีนัยสำคัญ เช่นเดียวกับ CX ที่เป็นตัวเอกขับเคลื่อนความภักดีและรายได้ EX ที่โดดเด่นดึงดูดพนักงานระดับแนวหน้าและเพิ่มการมีส่วนร่วม ความมุ่งมั่น และประสิทธิภาพของพนักงาน

นายจ้างหลายรายทราบดีว่าการเสริมความแข็งแกร่งให้กับ EX นั้นจำเป็นเพียงใดในการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์โควิด-19 และลดการลาออกของพนักงานและจัดการกับปัญหาความผูกพันของพนักงาน แต่ยังมีงานที่ต้องทำในการพบปะกับพนักงานเพื่อรับประกันว่าระบบจะได้รับส่วนสำคัญของทุกระบบของธุรกิจ

ประสบการณ์จริงของผู้ปฏิบัติงานคืออะไร?

กล่าวโดยสรุปคือ ประสบการณ์การทำงานของบุคลากรประกอบด้วยจุดสัมผัสทั้งหมดที่ผู้คนในปัจจุบันพบเจอเมื่อดำเนินธุรกิจ คุณลักษณะนี้ประกอบด้วยการเลือก การปฐมนิเทศ การจัดการประสิทธิภาพ และการโต้ตอบแบบวันต่อวัน

การปรับปรุงตาม EX เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท ต้องบอกว่าจำนวนได้กำหนดกลยุทธ์ EX ที่จัดการกับความยากลำบากทั้งหมดในการทำงานในโลกที่แพร่ระบาด รายงานโดย Harvard Organization Assessment มีรายละเอียดว่า บุคคล 4 ล้านคนหยุดงานในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 เพียงปีเดียว และการลาออกได้ดีกว่าอย่างผิดปกติในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา

ด้วยเหตุนี้ 92% ของผู้ให้บริการกล่าวว่าพวกเขาจะจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุง EX เกินกว่า 3 ปีข้างหน้าด้วยความพยายามและการทำงานอย่างหนักเพื่อป้องกันการลาออกที่มากขึ้น การกำหนดนี้เพิ่มขึ้นจาก 52% ล่วงหน้าของการระบาดใหญ่

เหตุใดปัญหาประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงาน

ประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงานเป็นรากฐานของประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร เมื่อคุณเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่พนักงานสามารถเจริญเติบโตได้ก่อน ในระหว่าง และทันทีหลังจากดำรงตำแหน่ง คุณกำลังสร้างชื่อแบรนด์ที่ดีและปรับปรุงโซลูชันของคุณเป็นหลัก

EX เกิดจากการเผชิญหน้า สร้างสรรค์และไม่ดี ที่ผู้ชายและผู้หญิงผ่านไปแม้ว่าจะทำงานก็ตาม จุดสัมผัสเหล่านี้มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนให้ความร่วมมือ พลังงานที่พวกเขาใช้ออกมา และไม่คำนึงว่าพวกเขาต้องการท้าทายตัวเองเพื่อชัยชนะในการทำงานหรือไม่

จากระดับนาฬิกาขององค์กร การพัฒนา EX ที่เหนือกว่าเป็นสิ่งสำคัญของบริษัท ผลการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ครั้งที่ 1 ของ Deloitte สรุปว่าบริษัทที่มีพนักงานที่มีส่วนร่วมอย่างมากอ้างว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นในช่วง 3-12 เดือนนั้นสูงกว่าปกติถึง 2.3 ช่วงเวลา

หากคุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับกลุ่มของคุณ คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว การตรวจสอบจาก Jacob Morgan บอกเป็นนัยว่าธุรกิจที่เผชิญหน้ากันนั้นให้รางวัลมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ทำ 4 เท่า

ประสบการณ์ครั้งสำคัญของพนักงาน

เมื่อสงสัยเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานของบุคลากร ให้ถ่ายภาพเป็นวงกลมต่อเนื่อง: สิ่งดึงดูดใจ การเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วมและการจัดตั้ง และการออก

นี่คือภาพรวมของสถานที่ประสบการณ์การทำงานของพนักงานขึ้นอยู่กับสิ่งที่ชายหรือหญิงเรียนรู้ ทำ เห็น และรู้สึกในทุกขั้นตอน

การดึงดูดและการรับสมัคร

ระยะดึงดูดใจของประสบการณ์จริงของผู้ปฏิบัติงานเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นการสร้างผลกระทบแรกที่พนักงานอาจได้รับ เรื่องเช่นประเภทคำอธิบายงาน (เป็นทางการมากหรือผ่อนคลายเพิ่มเติม?) ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการตอบกลับผู้สมัคร (หรือถ้าคุณทำเลย!) และระบบการสัมภาษณ์งานที่ทันสมัยมีอิทธิพลต่อคุณภาพสูงสุดของการจ้างงานอย่างไร

ส่วนการจัดหาผู้สมัครยังเป็นตัวเลือกในการทำให้บุคคลบางคนมาเป็นผู้สนับสนุนธุรกิจของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เข้าร่วมองค์กรของคุณก็ตาม ประสบการณ์การทำงานที่ไม่ดีในช่วงเวลานี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์คุณได้

การเริ่มต้นใช้งาน

ระยะเวลาการเริ่มต้นคือความเป็นไปได้ของคุณที่จะสร้างความประทับใจและเตรียมบุคลากรของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว ระยะนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดหาพนักงานให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเกี่ยวกับการแบ่งปันไลฟ์สไตล์และวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณ หลักสูตรการฝึกอบรม การปฐมนิเทศบุคลากรทางไกลนั้นมาพร้อมกับความท้าทาย ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตรียมพร้อมเป็นอย่างดี

มีส่วนร่วมและจัดตั้ง

ตอนนี้ผู้ว่าจ้างรู้ขั้นตอน เครื่องมือ และระบบของบริษัทของคุณแล้ว EX ที่ยอดเยี่ยมจะสร้างห้องให้พวกเขาเจริญรุ่งเรือง ด้วยการส่งเสริมระบบนิเวศที่ผลตอบรับ ความมุ่งมั่น และความมุ่งมั่นที่สร้างสรรค์เป็นองค์ประกอบของวันทำงาน คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้

ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนคนงานส่วนบุคคลอาจแตกต่างกันไปจากคนคนหนึ่ง - 50 เปอร์เซ็นต์เป็นสองช่วงของรายได้ต่อปีของพนักงาน ดังนั้นคุณจึงต้องการหลีกเลี่ยงบุคคลที่ออกจากงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในช่วงระยะเวลาการดำรงตำแหน่งในบริษัท จำเป็นต้องนำเสนอความน่าจะเป็นที่พนักงานจะพัฒนาไปพร้อมกับงานนั้น ต่อไปนี้คือการแนะนำการให้โอกาสในการฝึกสอนเพื่อให้พนักงานยังคงถูกท้าทาย

ทางออก

แม้จะมีความเชี่ยวชาญด้านคนงานที่ยอดเยี่ยม คุณก็ต้องยอมรับว่าพนักงานส่วนใหญ่ในบางจุดเปลี่ยนบริษัท พวกเขาสามารถเกษียณ ปรับเปลี่ยนอาชีพ หรือเพียงแค่เปลี่ยนธุรกิจ

อย่าพลาดโอกาสในการเรียนรู้จากการออกจากพนักงาน ความจริงที่ว่าพวกเขากำลังจะออกไปมักจะบอกเป็นนัยว่าพวกเขาจะซื่อสัตย์ เป็นโอกาสอันมีค่าในการรวบรวมความคิดเห็นที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงระยะการเก็บรักษาได้

วิธีการปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงานของคุณ

การทำแผนที่การเผชิญหน้าของบุคลากรตั้งแต่ต้นจนจบ คุณสามารถระบุส่วนที่ต้องแจ้งให้ทราบเพิ่มเติมได้ คุณไม่จำเป็นต้องมุ่งเป้าไปที่พวกมันทั้งหมดหลังจากนั้น แต่ให้จัดลำดับความสำคัญของผลไม้ห้อยต่ำก่อน

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีของพนักงาน:

1. เริ่มต้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญ

แม้ว่าคุณอาจถูกล่อลวงให้เริ่มต้นด้วยความคิดริเริ่มหลายๆ อย่างพร้อมๆ กัน แต่การเชื่อว่าคุณต้องการมุ่งเน้นในขั้นตอนใดจะทำให้เกิดประสิทธิผลมากกว่ากัน โดยการระบุสิ่งที่จำเป็นจริงๆ สำหรับคุณในฐานะองค์กร คุณจะประหยัดมากขึ้นในการปรับปรุงด้านที่จะมีผลกระทบมากที่สุด 1 ในกรณีดังกล่าว ธุรกิจอาจเน้นที่การเพิ่มขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานผ่านการขยายมากเกินไป ใช้การสำรวจบุคลากรเพื่อค้นหาพื้นที่ที่เป็นไปได้ของการปรับปรุง

ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ดีต่อสุขภาพ

วัฒนธรรมองค์กรเป็นส่วนประกอบสำคัญสำหรับการซื้อและรักษาพนักงานหลักไว้ ไม่จำเป็นต้องพูดว่า เมื่อคุณส่งเสริมประเพณีของบริษัทที่เหนือกว่า คุณจะมีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น และในทางกลับกัน โอกาสที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สังคมที่ดึงดูดผู้มีความสามารถจำนวนมากสามารถนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น 33% การทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมการเสนอและรับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์องค์กรที่ดีงาม

จัดรูปแบบความรู้เบื้องต้นที่ยอดเยี่ยม

การเริ่มต้นใช้งานตัวเอกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พนักงานใหม่ได้รับบริการที่ทันท่วงทีโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเพิ่มโอกาสสูงสุดที่พวกเขาจะยังคงอยู่ที่บริษัท รายงานพบว่ามากถึง 20% ของการจ้างงานใหม่ทั้งหมดลาออกใน 45 วันแรกของงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พัฒนาระบบปฐมนิเทศที่มุ่งเน้นการนำเสนออุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับพนักงาน เช่น การเข้าถึงแพ็คเกจซอฟต์แวร์ และชี้แจงความคาดหวังในสัปดาห์และเดือนแรกของพวกเขา วิธีที่ดีในการทำให้ผู้ชายและผู้หญิงกระตือรือร้นเกี่ยวกับชื่อแบรนด์ของคุณในช่วงเวลานี้คือการส่งพวงหรีดพนักงานที่พวกเขาสามารถใช้ได้ เช่น เสื้อมีฮู้ดหรือขวดน้ำ

ลงทุนในสุขภาพของพนักงาน

กลยุทธ์ด้านสุขภาพมีส่วนทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบริษัทของคุณ การรับเนื้อหาและพนักงานที่สุภาพช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพ และหมุนเวียนน้อยลงอย่างมาก แม้ว่าจะสามารถให้เสียงที่มีราคาสูง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ประโยชน์เพิ่มเติมด้านสุขภาพ เช่น ชั่วโมงที่ใช้งานได้หลากหลาย หรือจัดการการฝึกโยคะในช่วงพักกลางวัน

ให้กลยุทธ์ความก้าวหน้าทางอาชีพ

การเพิ่มประสิทธิภาพงานคือการได้รับ กลยุทธ์ความก้าวหน้าในอาชีพการงานให้ความสำคัญกับความต้องการเฉพาะของพนักงานในการพัฒนาและศึกษา และนำเสนอแนวทางที่จำเป็นสำหรับการไปถึงเป้าหมายนั้น การจัดหากองทุนฝึกอบรมสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความก้าวหน้าในอาชีพได้

ด้านหนึ่ง คุณกำลังเสนออุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับพนักงานเพื่อให้มีอาชีพที่ดีขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถเชี่ยวชาญความสามารถใหม่ๆ ที่ทำให้พวกเขาก้าวร้าวมากขึ้นในตลาดงาน การแสดงความเป็นไปได้ของบุคลากรที่จะเสริมประสิทธิภาพ คุณเผยให้เห็นว่าคุณต้องการให้พวกเขาเติบโตเป็นรายบุคคลและมีความชำนาญ

การมีส่วนร่วมของพนักงานที่ดีขึ้นกับ EX

ความรู้ของพนักงานครอบคลุมทุกช่วงเวลาที่ผู้คนเดินผ่านไปมาระหว่างการทำงานในธุรกิจ บริษัทที่สร้างกลยุทธ์ EX จะประสบความสำเร็จเป็นพิเศษเนื่องจากส่งเสริมบุคลากรที่มีส่วนร่วม ในทางกลับกัน สิ่งนี้บ่งบอกถึงผลกำไรเพิ่มเติม

เพื่อให้กลุ่มของคุณเข้าใจการบริหารประสบการณ์ด้านบุคลากร คุณต้องการให้ความสนใจกับสิ่งที่พนักงานพูดตลอดแต่ละบุคคลของจุดสัมผัสทั้งหมดในวงจรชีวิตของพนักงาน โดยระบุการแจ้งเตือนเฉพาะในพื้นที่ที่พวกเขาคำนึงถึงที่สำคัญที่สุด

การส่งเสริมวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม การได้มาซึ่งเทคนิคการเริ่มต้น และการฟังสิ่งที่พนักงานต้องพูดออกไป ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของแนวทาง EX ที่ครบถ้วนสมบูรณ์

การแสดงความยินดีกับบุคคลในวันเกิดด้วยตัวเองไม่ได้ทำให้ประสบการณ์การทำงานของพนักงานแข็งแกร่งขึ้น ถึงกระนั้น การแสดงท่าทางเพียงเล็กน้อยนี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่กว้างขึ้นของการตระหนักถึงประเด็นเล็กๆ น้อยๆ อาจมีความหมายมากสำหรับพนักงาน

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงการใช้เวลาตลอดการประชุมเพื่อประกาศวันครบรอบการทำงานและการเลื่อนตำแหน่ง จากนั้น ชายหรือหญิงแต่ละคนที่เกี่ยวข้องมีโอกาสที่จะสื่อสารกับทั้งบริษัท โซลูชันที่มีอยู่นี้ส่งแนวคิดที่ชัดเจน: ทุกคนในประเด็นทางธุรกิจ มีความเชี่ยวชาญด้านไหนมากกว่ากัน?