Apa Itu dan Bagaimana Melakukan Perbaikannya

Dari saat seseorang melamar suatu tugas, hingga saat mereka mengirimkan surat pengunduran diri mereka untuk meninggalkan perusahaan, mereka akan mengetahui banyak koneksi dan waktu yang membangun pengalaman kerja karyawan mereka.

Pengalaman personel (EX) tidak signifikan dari pengetahuan klien (CX). Sama seperti CX bintang mendorong loyalitas dan pendapatan, EX yang luar biasa menarik bagi anggota staf teratas dan meningkatkan keterlibatan, tekad, dan efisiensi staf.

Beberapa pengusaha tahu betapa pentingnya memperkuat EX untuk beradaptasi dengan aktualitas publikasi-covid dan untuk menurunkan pergantian karyawan dan menangani masalah keterlibatan pekerja. Tapi masih ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam pertemuan karyawan untuk memastikan itu mendapat bagian penting dari sistem setiap bisnis.

Apa itu pengalaman praktis pekerja?

Singkatnya, pengalaman kerja personel berisi semua titik kontak yang ditemui orang-orang saat ini ketika mereka beroperasi untuk suatu bisnis. Fitur ini memilih, orientasi, administrasi kinerja, dan interaksi sehari-hari.

Meningkatkan EX adalah prioritas utama bagi perusahaan. Karena itu, beberapa telah merumuskan taktik EX yang mengatasi semua kesulitan melakukan pekerjaan di dunia yang tunduk pada pandemi. Sebuah laporan oleh Harvard Organization Assessment merinci bahwa 4 juta orang berhenti bekerja pada Juli 2021 saja, dan pengunduran diri sangat tinggi selama beberapa bulan terakhir.

Akibatnya, 92% penyedia mengatakan mereka akan memprioritaskan peningkatan EX lebih dari 3 tahun mendatang dalam upaya dan kerja keras untuk melindungi dari lebih banyak pengunduran diri. Angka ini naik dari 52% sebelum pandemi.

Mengapa Masalah Pengalaman Pekerja

Pengalaman pekerja adalah roti dan mentega dari kinerja organisasi secara keseluruhan. Ketika Anda menekankan pada penciptaan lingkungan alami di mana tenaga kerja dapat berkembang sebelum, selama, dan tepat setelah masa jabatan mereka, Anda terutama membangun nama merek yang baik dan meningkatkan solusi Anda.

EX dihasilkan dari semua pertemuan, konstruktif dan negatif, yang dilalui pria dan wanita meskipun melakukan pekerjaan. Titik kontak ini memengaruhi cara orang bekerja sama, seberapa besar energi yang mereka keluarkan, dan terlepas dari apakah mereka ingin menantang diri sendiri untuk menang dalam fungsi.

Dari tingkat pengawasan organisasi, mengembangkan EX yang unggul adalah hal yang penting bagi perusahaan. 1 dari studi ilmiah Deloitte menyimpulkan bahwa perusahaan dengan tenaga kerja yang sangat terlibat mengklaim harga ekspansi pendapatan 3-12 bulan yang 2,3 periode lebih besar dari biasanya.

Jika Anda dapat menyajikan pengalaman hebat untuk grup Anda, Anda akan memiliki kemungkinan lebih besar untuk mempertahankannya dalam jangka panjang. Penyelidikan dari Jacob Morgan menyiratkan bahwa bisnis yang berkomitmen dalam pertemuan personel 4x lebih menguntungkan daripada semua yang tidak.

Tonggak Sejarah Pengalaman Staf

Saat bertanya-tanya tentang pengalaman kerja personel, fotolah lingkaran yang berkesinambungan: ketertarikan, orientasi, partisipasi dan pembentukan, dan keluar.

Ini adalah ikhtisar tentang tempat-tempat pengalaman kerja pekerja yang bergantung pada apa yang dipelajari, dilakukan, dilihat, dan dirasakan oleh seorang pria atau wanita di setiap fase.

Atraksi dan Rekrutmen

Fase ketertarikan dari pengalaman praktis pekerja sangat penting terutama karena fase ini menetapkan dampak pertama yang dimiliki staf potensial. Hal-hal seperti jenis deskripsi pekerjaan (super formal, atau lebih santai?), seberapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membalas kandidat (atau jika Anda melakukannya sama sekali!), dan seberapa halus sistem wawancara kerja semuanya memengaruhi kualitas karyawan terbaik.

Bagian rekrutmen pelamar juga merupakan pilihan untuk membuat individu tertentu menjadi advokat untuk bisnis Anda, bahkan jika mereka tidak bergabung dengan organisasi Anda. Pengalaman kerja yang buruk dalam periode ini dapat merusak reputasi merek Anda.

Orientasi

Periode orientasi adalah kemungkinan Anda untuk mengesankan dan menyiapkan personel Anda untuk pencapaian jangka panjang. Fase ini adalah tentang mendapatkan seorang karyawan up-to-speed secepat mungkin dan tentang berbagi gaya hidup dan visi perusahaan Anda. Tentu saja, pelatihan personel jarak jauh memiliki tantangan tersendiri, jadi pastikan Anda telah mempersiapkan diri dengan baik.

Terlibat dan Membangun

Sekarang setelah karyawan mengetahui prosedur, alat, dan sistem perusahaan Anda, EX yang sangat baik menciptakan ruang bagi mereka untuk berkembang. Dengan mengembangkan ekosistem di mana umpan balik, tekad, dan komitmen yang konstruktif merupakan elemen dari hari-hari kerja, Anda akan memiliki prospek yang lebih besar untuk mempertahankan talenta berperingkat teratas.

Biaya mengganti pekerja pribadi dapat bervariasi dari satu orang-50 persen hingga dua periode pendapatan tahunan karyawan, jadi Anda ingin menghindari individu yang pergi sebanyak mungkin. Selama masa jabatan mereka di sebuah perusahaan, penting untuk memberi para pekerja peluang untuk berkembang dengan pekerjaan itu. Selanjutnya, itu menyarankan, misalnya, memberikan kesempatan pembinaan agar pekerja tetap tertantang.

KELUAR

Bahkan dengan keahlian pekerja yang luar biasa, Anda harus menerima bahwa sebagian besar pekerja pada suatu saat mengubah perusahaan. Mereka dapat pensiun, mengubah karier, atau sekadar beralih bisnis.

Jangan lewatkan kemungkinan Anda untuk belajar dari anggota staf yang keluar. Kebenaran bahwa mereka sedang dalam perjalanan keluar biasanya menyiratkan bahwa mereka akan jujur. Ini adalah prospek yang berharga untuk mengumpulkan komentar yang kemudian dapat Anda gunakan untuk meningkatkan fase retensi.

Cara Meningkatkan Pengalaman Kerja Karyawan Anda

Dengan memetakan pertemuan personel dari awal hingga akhir, Anda dapat melihat bagian-bagian yang harus lebih diperhatikan. Anda tidak perlu membidik mereka semua setelahnya. Sebaliknya, prioritaskan buah yang menggantung rendah pertama.

Tetap berpegang pada tip berikut untuk membangun pengalaman kerja karyawan yang baik:

1. Mulailah dengan prioritas.

Meskipun Anda mungkin tergoda untuk memulai dengan berbagai inisiatif secara bersamaan, jauh lebih produktif untuk memercayai fase mana yang ingin Anda fokuskan. Dengan mengidentifikasi apa yang benar-benar penting bagi Anda sebagai perusahaan, Anda akan lebih hemat dalam meningkatkan area yang akan memiliki efek paling pertama. Sebagai contoh, sebuah bisnis mungkin menekankan pada peningkatan prosedur orientasi melalui hiper-ekspansi. Gunakan survei personel untuk mengungkap kemungkinan area peningkatan.

Menumbuhkan budaya sehat.

Budaya organisasi merupakan bahan yang cukup besar untuk membeli dan mempertahankan tenaga kerja utama. Tak perlu dikatakan, ketika Anda mengembangkan tradisi perusahaan yang unggul, Anda akan memiliki anggota staf yang lebih bahagia – dan ini, pada gilirannya, prospek yang memenuhi syarat untuk bisnis yang jauh lebih efektif.

Sebuah masyarakat yang menarik bakat substansial dapat menghasilkan keuntungan 33% lebih besar. Memastikan program menawarkan dan mendapatkan umpan balik yang membangun adalah bagian dari gaya hidup organisasi yang sehat.

Gaya pengetahuan orientasi yang fantastis.

Orientasi bintang sangat penting untuk membuat yang baru menggunakan layanan ini secepat mungkin dan memaksimalkan peluang mereka tetap di perusahaan. Laporan telah menemukan bahwa hingga 20% dari semua karyawan baru mengundurkan diri dalam 45 hari pertama pekerjaan mereka.

Pastikan Anda benar-benar mengembangkan sistem orientasi yang berfokus pada penawaran kepada anggota staf peralatan yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan itu, seperti aksesibilitas ke paket perangkat lunak, dan klarifikasi antisipasi pada minggu dan bulan pertama mereka. Cara yang baik untuk membuat pria dan wanita antusias dengan nama merek Anda selama periode ini adalah dengan mengirimkan barang curian karyawan yang dapat mereka gunakan, seperti hoodies atau botol air minum.

Berinvestasi dalam kesehatan karyawan.

Taktik kesehatan berkontribusi untuk menciptakan karyawan lebih bahagia, yang meningkatkan efisiensi perusahaan Anda. Mendapatkan konten dan pekerja yang sehat meningkatkan efisiensi, menurunkan pengeluaran perawatan kesehatan, dan secara signifikan mengurangi omset. Meskipun dapat audio dengan harga tinggi, itu tidak perlu. Misalnya, Anda dapat memberikan manfaat kesehatan tambahan seperti jam serbaguna atau mengelola sesi yoga makan siang.

Berikan strategi kemajuan profesi.

Peningkatan pekerjaan adalah keuntungan-mendapatkan. Strategi kemajuan karir memperhatikan keinginan khusus karyawan untuk berkembang dan belajar dan menyajikan bimbingan yang mereka butuhkan untuk sampai ke sana. Menyediakan dana pelatihan dapat menjadi komponen dari program peningkatan karir.

Di satu sisi, Anda menawarkan staf peralatan yang mereka butuhkan untuk menjadi lebih baik dalam karir mereka. Di sisi lain, mereka dapat menguasai kemampuan baru yang membuat mereka lebih agresif di pasar kerja. Dengan menampilkan personel kemungkinan untuk meningkat, Anda mengungkapkan bahwa Anda ingin mereka matang secara individu dan terampil.

Meningkatkan Keterlibatan Karyawan Dengan EX

Pengetahuan staf merangkum semua momen yang dilalui orang selama bekerja di sebuah bisnis. Perusahaan yang menciptakan taktik EX lebih sukses karena mendorong personel yang terlibat. Ini, pada gilirannya, menunjukkan keuntungan tambahan.

Agar grup Anda memahami administrasi pengalaman personel, Anda ingin memperhatikan apa yang dikatakan tenaga kerja di setiap individu dari semua titik kontak dari siklus hidup staf, memberikan pemberitahuan khusus ke area yang mereka anggap paling penting.

Membina budaya yang sangat baik, memperoleh teknik orientasi, dan mendengarkan apa yang dikatakan karyawan saat keluar, adalah bagian dari pendekatan EX yang menyeluruh.

Positif, memberi selamat kepada orang-orang di hari ulang tahunnya sendiri tidak akan memperkuat pengalaman kerja karyawan. Meski begitu, gerakan minimal ini sebagai bagian dari budaya yang lebih luas untuk mengenali poin-poin kecil bisa sangat berarti bagi tenaga kerja.

Misalnya, pikirkan tentang membayar waktu di seluruh pertemuan semua telapak tangan untuk mengumumkan hari jadi dan promosi kerja. Kemudian, setiap individu pria atau wanita yang terlibat memiliki kemungkinan untuk berkomunikasi dengan seluruh perusahaan. Solusi yang tersedia ini mengirimkan konsep yang kuat: semua orang dalam masalah bisnis. Apa keahlian yang jauh lebih baik?