ما هو وكيفية إجراء تحسينات عليه

من اللحظة التي يتقدم فيها شخص ما لمهمة ما ، إلى اللحظة التي يرسل فيها خطاب الاستقالة الخاص به لإبعاد الشركة ، سوف يعرف الكثير من الاتصالات والأوقات التي تثبت خبرة عمل الموظف.

خبرة الموظفين (EX) ليست بشكل كبير من معرفة العميل (CX). تمامًا كما أن تجربة العملاء الممتازة هي التي تدفع الولاء والدخل ، فإن المدير التنفيذي المتميز يناشد كبار الموظفين ويزيد من مشاركة الموظفين وتصميمهم وكفاءتهم.

يعرف العديد من أرباب العمل مدى أهمية تقوية EX للتكيف مع واقع النشر وتقليل معدل دوران الموظفين والتعامل مع قضايا مشاركة العمال. ولكن مع ذلك ، هناك ما يجب القيام به في لقاء الموظف لضمان حصوله على قسم مهم من كل نظام عمل.

ما هي خبرة العامل العملية؟

باختصار ، تتضمن الخبرة العملية للأفراد جميع نقاط الاتصال التي يصادفها الأشخاص اليوم عندما يعملون لصالح شركة. تتميز هذه الميزات بالاختيار والإعداد وإدارة الأداء والتفاعلات اليومية.

يعد التحسين على EX أولوية رئيسية للشركات. بعد قولي هذا ، صاغ عدد منهم تكتيكًا EX يتعامل مع جميع صعوبات القيام بالمهمة في عالم جائحة الخضوع. يوضح تقرير مكتوب من قبل تقييم منظمة هارفارد أن 4 ملايين فرد توقفوا عن عملهم في يوليو 2021 وحده ، وأن الاستقالات كانت متفوقة بشكل غير طبيعي خلال الأشهر القليلة الماضية.

نتيجة لذلك ، قال 92٪ من مقدمي الخدمة إنهم سيعطون الأولوية لتحسينات EX بما يزيد عن السنوات الثلاث القادمة في جهد وعمل شاق للحماية من المزيد من الاستقالات. هذا التحديد هو أعلى من 52 ٪ قبل الجائحة.

لماذا قضايا خبرة العامل

خبرة العامل هي الخبز والزبدة للأداء العام للمؤسسة. عندما تركز على إنشاء بيئة طبيعية حيث يمكن للقوى العاملة أن تزدهر قبل فترة عملها وأثناءها وبعدها مباشرة ، فأنت تقوم في المقام الأول ببناء اسم علامة تجارية سليم وتعزيز الحل الخاص بك.

تم إنتاج EX من جميع المواجهات ، البناءة والسلبية ، التي يمر بها الرجال والنساء على الرغم من قيامهم بالوظيفة. تؤثر نقاط الاتصال هذه على كيفية تعاون الأشخاص ، ومدى توفير الطاقة بشكل كبير ، وبغض النظر عما إذا كانوا يريدون التحدي بأنفسهم للانتصار في الوظيفة.

من مستوى مراقبة المنظمة ، يعد تطوير EX متفوقًا أمرًا ضروريًا للشركة. استنتجت إحدى الدراسات العلمية لشركة Deloitte أن الشركات ذات القوى العاملة المنخرطة للغاية ادعت أن سعر زيادة الدخل يتراوح بين 3 إلى 12 شهرًا والذي كان 2.3 فترة أكبر من المعدل الطبيعي.

إذا كان بإمكانك تقديم تجربة رائعة لمجموعاتك ، فسيكون لديك احتمال أكبر للاحتفاظ بها على المدى الطويل. يشير التحقيق الذي أجراه جاكوب مورغان إلى أن الشركات التي تلتزم بمواجهة الأفراد تكون مجزية بمقدار 4 مرات أكثر من تلك التي لا تفعل ذلك.

معالم تجربة الموظفين

عندما تتساءل عن الخبرة العملية للموظفين ، قم بتصوير دائرة مستمرة: الجذب ، والإعداد ، والمشاركة والتأسيس ، والخروج.

هذه نظرة عامة على أماكن خبرة عمل العامل التي تعتمد على ما يتعلمه الرجل أو المرأة ويفعله ويرى ويشعر به في كل مرحلة على حدة.

الجاذبية والتوظيف

تعد مرحلة جذب الخبرة العملية للعمال ضرورية بشكل أساسي لأنها تحدد التأثير الأول للموظفين المحتملين. مسائل مثل نوع الوصف الوظيفي (رسمي للغاية ، أو مريح إضافي؟) ، وما مدى طول المدة التي يتطلبها الرد على المرشحين (أو إذا فعلت ذلك على الإطلاق!) ، وكيف يؤثر نظام المقابلات الوظيفية الأنيق على أعلى جودة للتعيينات.

يعد قسم توظيف المتقدمين أيضًا خيارًا لجعل بعض الأفراد يدافعون عن عملك ، حتى لو لم ينضموا إلى مؤسستك. يمكن أن تؤدي تجربة العمل السيئة في هذه الفترة إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

على متن الطائرة

فترة الإعداد هي إمكانية إقناع موظفيك وإعدادهم للإنجازات على المدى الطويل. تدور هذه المرحلة حول الحصول على موظف على اطلاع بالسرعة الممكنة في أقرب وقت ممكن ومشاركة أسلوب حياتك ورؤيتها. بالنسبة للدورة التدريبية ، يأتي إعداد الموظفين عن بُعد مصحوبًا بالتحديات الثابتة ، لذا تأكد من استعدادك جيدًا.

الانخراط والتأسيس

الآن بعد أن عرف الموظفون إجراءات شركتك وأدواتها وأنظمتها ، فإن EX الممتاز يخلق مجالًا لهم لكي يزدهروا. من خلال تعزيز نظام بيئي حيث تكون الملاحظات البناءة والتصميم والالتزام عنصرًا من عناصر يوم العمل اليومي ، سيكون لديك فرصة أكبر للاحتفاظ بالمواهب ذات التصنيف الأعلى.

يمكن أن تختلف تكلفة تغيير عامل شخصي من شخص - 50 في المائة إلى فترتين من الدخل السنوي للموظف ، لذلك تريد الابتعاد عن الأفراد الذين يغادرون بقدر الإمكان. طوال مدة خدمتهم في شركة ما ، من الضروري أن نقدم للعمال احتمالية التطور مع الوظيفة. في أعقاب ذلك ، يشير ذلك ، على سبيل المثال ، إلى إعطاء فرص تدريب حتى يستمر العمال في مواجهة التحدي.

مخرج

حتى مع وجود خبرة عمالية رائعة ، عليك أن تقبل أن معظم العمال في مرحلة ما يغيرون الشركات. يمكنهم التقاعد ، أو تغيير مهنتهم ، أو ببساطة تبديل الأعمال.

لا تفوت إمكانية التعلم من الموظفين المنتهية خدمتهم. تشير حقيقة أنهم في طريقهم إلى الخروج بشكل عام إلى أنهم سيكونون صادقين. إنها فرصة عزيزة لجمع التعليقات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتحسين مرحلة الاحتفاظ.

كيفية إجراء تحسينات على تجربة عمل الموظف الخاص بك

من خلال تخطيط لقاء الموظفين من البداية إلى النهاية ، يمكنك تحديد الأجزاء التي يجب أن يكون لديك مزيد من الإشعار. لا تحتاج إلى التصويب عليهم جميعًا بعد ذلك. بدلًا من ذلك ، امنح الأولوية للفاكهة منخفضة التعليق أولاً.

التزم بهذه النصائح لبناء خبرة عمل جيدة للموظف:

1. ابدأ بالأولويات.

على الرغم من أنك قد تميل إلى البدء بمبادرات مختلفة في نفس الوقت ، إلا أنه من الأفضل بكثير أن تصدق في المرحلة التي تريد التركيز عليها. من خلال تحديد ما هو ضروري بالفعل بالنسبة لك كمؤسسة ، ستكون أكثر اقتصادا في تحسين المجالات التي سيكون لها أكبر الأثر أولاً. على سبيل المثال ، قد تركز الشركة على زيادة إجراءات التأهيل من خلال التوسع المفرط. استخدم استبيانات الموظفين للكشف عن مجالات التعزيز الممكنة.

عزز ثقافة صحية.

تعد ثقافة المنظمة مكونًا كبيرًا لشراء القوى العاملة الرئيسية والاحتفاظ بها. وغني عن القول ، عندما تتبنى تقاليد الشركة الفائقة ، سيكون لديك موظفون أكثر سعادة - وهذا بدوره ، احتمالات مؤهلة لأعمال أكثر فاعلية.

يمكن للمجتمع الذي يستقطب المواهب الكبيرة أن يؤدي إلى أرباح أكبر بنسبة 33٪. يعد ضمان برنامج لتقديم الملاحظات البناءة والحصول عليها جزءًا من نمط حياة المنظمة الصحي.

نمط معرفة رائعة على متن الطائرة.

يعد الإعداد النجمي أمرًا ضروريًا للحصول على خدمة توظيف جديدة تصل إلى وتيرتها في أقرب وقت ممكن وتعظيم فرصهم في البقاء في الشركة. وجدت التقارير أن ما يصل إلى 20٪ من جميع الموظفين الجدد يستقيلون في أول 45 يومًا من عملهم.

تأكد تمامًا من تطوير نظام تأهيل يركز على تزويد الموظفين بالمعدات التي سيحتاجون إليها للقيام بالمهمة ، مثل إمكانية الوصول إلى حزمة البرامج ، ويوضح التوقعات في الأسابيع والأشهر الأولى. هناك طريقة جيدة لجعل الرجال والنساء متحمسين لاسم علامتك التجارية طوال هذه الفترة هو إرسال غنيمة للموظفين يمكنهم استخدامها ، مثل هوديس أو زجاجات ماء.

استثمر في عافية الموظف.

يساهم تكتيك العافية في جعل الموظفين أكثر سعادة ، مما يعزز كفاءة شركتك. إن الحصول على المحتوى والعاملين الصحيين يعزز الكفاءة ويقلل من نفقات الرعاية الصحية ويقلل من معدل دوران الموظفين بشكل ملحوظ. في حين أنه يمكن أن يكون صوتًا عالي السعر ، فلن يحتاج إلى أن يكون كذلك. على سبيل المثال ، يمكنك توفير مزايا صحية إضافية مثل ساعات متعددة الاستخدامات أو إدارة جلسات اليوغا في وقت الغداء.

أعط استراتيجيات للنهوض بالمهنة.

تعزيز الوظيفة هو كسب. تهتم إستراتيجية التقدم الوظيفي برغبات الموظف المحددة للتطوير والدراسة وتقدم الإرشادات التي يحتاجون إليها للوصول إلى هناك. يمكن أن يكون توفير أموال التدريب أحد مكونات برنامج التقدم الوظيفي.

من ناحية أخرى ، أنت تقدم للموظفين المعدات التي يحتاجون إليها لتحسين حياتهم المهنية. من ناحية أخرى ، يمكنهم إتقان قدرات جديدة تجعلهم أكثر شراسة في سوق العمل. من خلال تمييز الأفراد باحتمالية التعزيز ، فإنك تكشف أنك تريدهم أن ينضجوا بشكل فردي ومهاري.

تحسين مشاركة الموظفين مع EX

تُلخص معرفة الموظفين جميع اللحظات التي يمر بها الأشخاص طوال مدة عملهم في الشركة. الشركات التي تبتكر تكتيك EX تكون أكثر نجاحًا لأنها تعزز الأفراد المشاركين. وهذا بدوره يشير إلى أرباح إضافية.

لكي تدرك مجموعتك إدارة خبرة الموظفين ، فأنت تريد الانتباه إلى ما تقوله القوى العاملة خلال كل فرد من جميع نقاط الاتصال هذه في دورة حياة الموظفين ، مع توجيه إشعار محدد إلى المجالات التي يأخذونها في الاعتبار الأكثر أهمية.

إن تعزيز ثقافة ممتازة ، واكتساب تقنية تأهيل ، والاستماع إلى ما يقوله الموظفون في طريقهم للخروج ، كلها جزء من نهج EX متكامل.

الإيجابي ، تهنئة الأشخاص بعيد ميلادهم بمفردك لن تقوي تجربة عمل الموظف. ومع ذلك ، فإن هذه البادرة الصغيرة كجزء من ثقافة أوسع للتعرف على النقاط الصغيرة يمكن أن تعني الكثير للقوى العاملة.

على سبيل المثال ، فكر في دفع الوقت في جميع الاجتماعات العامة للإعلان عن ذكرى العمل والعروض الترويجية. بعد ذلك ، يكون لكل فرد رجل أو امرأة احتمال التواصل مع الشركة بأكملها. يرسل هذا الحل المتاح مفهومًا قويًا: الجميع في قضايا الأعمال. ما هي الخبرة الأفضل بكثير؟