ต้องการแข่งขันกับ Amazon หรือไม่? เป็นไปไม่ได้

เมื่อเดือนที่แล้วสิ่งที่คิดไม่ถึงก็เกิดขึ้น Amazon ปิดกิจการในจีน แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความพ่ายแพ้ต่อยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น อาลีบาบา แต่ก็ทำให้เรานึกถึงธรรมชาติของตลาดในโลกดิจิทัลของเรา ผู้ค้าปลีกรายย่อยสามารถแข่งขันกับ Amazon และสิ่งที่ชอบได้อย่างไร

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน ทำไมต้องอเมซอน? ทำไมต้องเป็นร้านของคุณเอง?

Amazon คิดเป็น 43% ของยอดขายออนไลน์ในสหรัฐฯ ทั้งหมด และง่ายต่อการรู้สึกว่าถูกครอบงำด้วยสิ่งนี้ มีหมายเลขลูกค้า โครงสร้างพื้นฐาน ความสะดวกในการช็อปปิ้งที่ลูกค้าชื่นชอบ และตลาดที่พร้อมใช้ ในทางกลับกัน คุณต้องมีอัตรากำไรสูงเนื่องจากค่าธรรมเนียมที่คุณต้องจ่าย ผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องโดดเด่นท่ามกลางผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน และนั่นจะยากขึ้นหากคุณไม่ใช่แบรนด์ของคุณเอง

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีที่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง การสร้างมันง่ายพอ ตามหลักการแล้ว คุณควรพร้อมใช้งานบนทั้งสองแพลตฟอร์ม แต่ถ้าขนาดธุรกิจของคุณเล็กมาก คุณอาจต้องการสร้างรายได้บน Amazon ซึ่งมีปริมาณการใช้งานและฐานลูกค้าที่จำเป็น ในช่วงสองสามปีแรกแล้วค่อยลุยต่อ

การตัดสินใจเปิดร้านของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย สถานที่ที่คุณขาย จำนวนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอื่นๆ ในตลาด และอื่นๆ สมมติว่ามีการทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายเหล่านี้ และคุณได้ตัดสินใจเปิดร้านค้าออนไลน์ของคุณและลงทุน เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถอยู่ร่วมกันและแข่งขันกับ Amazon

1. เลือกสินค้าให้ดี

อย่างแรกเลย คุณต้องขายในสิ่งที่ Amazon ไม่ขาย ไม่ใช่ตามตัวอักษร แต่เนื่องจาก USP ของ Amazon เป็นความจริงที่ว่าขายสินค้าได้มากกว่า 3 พันล้านรายการทั่วโลก จึงเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณที่จะสร้างช่องเฉพาะ หากทุกคนขายสินค้าของ Marvel คุณสามารถเลือกการ์ตูนบางเรื่องเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเดียวกันได้

เลือกส่วนผสมผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดี จำกัดไว้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ไม่เหมือนใครในร้านค้าของคุณ มุ่งเน้นที่สิ่งที่คุณนำเสนอในขั้นต้น และหากมีเฉพาะเจาะจงคุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ ในการทำเช่นนี้ ค้นหา Amazon และดูประเภทผลิตภัณฑ์ที่ขายในหมวดหมู่เดียวกันกับของคุณ สิ่งนี้ควรให้ความคิดที่เป็นธรรมแก่คุณเกี่ยวกับข้อเสนอและสิ่งที่คุณสามารถทำแตกต่างไปจากเดิมได้

2. แก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ Amazon เป็นเว็บไซต์ที่ต้องการก็เนื่องมาจากกลยุทธ์การจัดส่งที่รวดเร็วและมั่นใจได้ Jeff Bezos ประสบความสำเร็จในการซื้อทางออนไลน์ที่เกือบจะง่ายและรวดเร็วเช่นเดียวกับการไปที่ร้าน

ในฐานะที่เป็นร้านค้าออนไลน์แห่งใหม่หรือขนาดเล็ก การเสนอการจัดส่งฟรีหรือแม้แต่การลดราคาและการจัดส่งด่วนอาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถแก้ไขได้

ขั้นแรก รวมราคาจัดส่งในต้นทุนของผลิตภัณฑ์และระบุรายละเอียดในหน้าชำระเงิน

ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้จัดส่งในทันที แต่คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งของเขาตลอดเวลา ส่งอีเมลถึงพวกเขาทันทีที่มีการสั่งซื้อ การจัดส่งที่รวบรวม จัดส่ง และระหว่างทาง ขณะนี้ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายอนุญาตให้ลูกค้าติดตามการซื้อของตนได้เช่นกัน

สุดท้ายนี้ อนุญาตให้จัดส่งฟรีเหนือยอดรวมรถเข็นขั้นต่ำ ลูกค้าส่วนใหญ่ (ประมาณ 50%) จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหากมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี

3. ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า และรักษาไว้อย่างนั้น

นี่อาจเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ เหตุผลในการสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเองคือการสร้างชุมชนรอบๆ แบรนด์ของคุณ และใช้แรงนั้นเพื่อผลักดันยอดขายและความนิยม ด้วยเหตุนี้ คุณต้องเสนอสิ่งจูงใจเหล่านี้ และนี่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ มีแรงจูงใจและตัวเลือกไม่กี่อย่างให้เลือก

อย่างแรกคือบริการลูกค้าชั้นยอด ซึ่งแม้แต่ Amazon ก็ไม่ได้ให้บริการเสมอไป ทำงานในเรื่องนี้และดูว่าลูกค้าขาจรเปลี่ยนมาเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ได้เร็วแค่ไหน

ประการที่สองคือโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่ง แม้ว่าฟีเจอร์นี้อาจมาช้ากว่าปกติเล็กน้อย แต่การมอบคะแนนสะสมและอนุญาตให้ใช้บนร้านค้าของคุณจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ คุณสามารถตั้งค่าคุณสมบัติดังกล่าวบนร้านค้า WooCommerce ของคุณได้อย่างง่ายดาย หากต้องการเพิ่มเข้าไป ให้สร้างโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงซึ่งลูกค้าสามารถรับคะแนนเหล่านี้ได้จากการแนะนำเพื่อนและครอบครัว นอกจากนี้ยังช่วยสร้างเครือข่ายระดับรากหญ้าและดูแลส่วนหนึ่งของการโปรโมตออฟไลน์ที่คุณเคยใช้จ่ายเงินไป

ในทำนองเดียวกัน อนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวและคำติชมอย่างตรงไปตรงมา ในเวลาเดียวกัน ตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจของคุณ ให้เริ่มรวบรวมข้อมูล – ใครกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ ความถี่ที่ลูกค้าใช้จ่ายในร้านค้าทุกเดือน เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมซ้ำ และอื่นๆ และใช้เทคโนโลยีในการทำได้อย่างง่ายดาย

4. สร้างเนื้อหา สร้างผู้อ่าน สร้างการมีส่วนร่วม

การบริโภคเนื้อหาเป็นยาตัวใหม่ ทุกคนกำลังอ่าน ดู ฟัง (แน่นอนว่าไม่เรียงลำดับ) บางอย่างหรืออื่นๆ ทางออนไลน์ คุณกำลังอ่านโพสต์นี้ เรากำลังอ่านข้อความอื่นๆ และอาจมีคนอื่นกำลังดูอย่างอื่นอยู่ ประเด็นคือ ตอนนี้เนื้อหาเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ แม้ว่าจะนำมาซึ่งผลกำไรทางอ้อมก็ตาม

จะทำอย่างไรในการสร้างเนื้อหา? ตัวอย่างเช่น คุณเป็นร้านบูติก คุณสามารถมีบล็อกเกี่ยวกับลุคต่างๆ ของฤดูกาลและลักษณะที่เสื้อผ้าของคุณเข้ากับมันได้ หากคุณเป็นผู้ขายอุปกรณ์กีฬา การมีโพสต์เกี่ยวกับการออกกำลังกายและสุขภาพและการออกกำลังกายกลางแจ้งจะช่วยได้

5. การชำระเงินที่เร็วขึ้น = เวลาน้อยลงสำหรับพวกเขาในการเปลี่ยนใจ

และสุดท้าย เงิน คุณออนไลน์เพื่อสร้างรายได้ ลูกค้าออนไลน์เพื่อใช้จ่าย และไม่มีธุรกรรมที่ตรงไปตรงมา

สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการคือการทำให้ส่วนนี้ซับซ้อนขึ้น ยิ่งชำระเงินง่ายเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นก็น้อยลงเท่านั้น หนึ่ง เลือกวิธีที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าในการบันทึกข้อมูลบัตรของตน ประการที่สอง เลือกพันธมิตรการชำระเงินที่มีค่าธรรมเนียมน้อยกว่า เพื่อที่ลูกค้าจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อชำระเงิน

ประการที่สาม ผูกติดกับสิ่งที่ชอบของ Amazon Pay เพื่อให้ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มอื่นสามารถชำระเงินโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรและรายละเอียดอื่น ๆ อีกครั้งในแต่ละครั้ง

บทสรุป

ไม่เคยถูกหรือผิดที่สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าคุณจะเลือกขายอะไรและอย่างไร จำไว้ว่าบางสิ่งอยู่เหนือการควบคุมของคุณ รถเข็นบางคันจะยังคงถูกทิ้งร้าง ลูกค้าบางคนจะไม่กลับมา แต่นั่นก็เกิดขึ้นกับ Amazon และ Alibaba และบริษัทอื่นๆ ด้วย เป้าหมายของคุณคือการไม่โค่นล้มพวกเขา หรือทำดีกว่าพวกเขาในทุกแง่มุมเชิงปริมาณ

สิ่งที่คุณต้องการคือการสร้างช่องของคุณ และทำงานที่นั่น