Vuoi competere con Amazon? Non è impossibile

Il mese scorso è successo l'impensabile. Amazon ha chiuso un braccio delle sue operazioni in Cina. Anche se questo è stato più una sconfitta contro altri giganti come Alibaba, ci ha fatto pensare alla natura del mercato nel nostro mondo digitale. Come possono i rivenditori più piccoli competere con Amazon e simili?

Cominciamo prima con le basi. Perché Amazon? Perché il tuo negozio?

Amazon rappresenta il 43% di tutte le vendite online negli Stati Uniti ed è facile sentirsi sopraffatti da questo. Ha i numeri dei clienti, l'infrastruttura, una facilità di acquisto che i clienti amano e un mercato pronto. D'altra parte, hai bisogno di margini elevati a causa delle commissioni che devi sostenere, il tuo prodotto deve essere in grado di distinguersi tra molti altri che sono simili e questo è più difficile se non sei un marchio tu stesso.

Ma ciò non significa che non ci sia posto per il tuo negozio online. Costruirlo è abbastanza facile. Idealmente, dovresti essere disponibile su entrambe le piattaforme, ma se le dimensioni della tua attività sono davvero ridotte, potresti voler monetizzare su Amazon, che ha il traffico e la base di clienti necessari, per i primi due anni e poi andare da solo.

La decisione di aprire il tuo negozio si basa su diversi fattori come il prodotto che vendi, dove lo stai vendendo, quanti altri prodotti simili ci sono sul mercato e così via. Supponendo che quelle caselle di controllo siano state spuntate e che tu abbia deciso di aprire il tuo negozio online e di investire in esso, ti diamo alcune informazioni su come puoi coesistere e competere con Amazon.

1. Scegli bene il tuo prodotto

Per prima cosa, devi vendere ciò che Amazon non fa. Beh, non letteralmente. Ma poiché l'USP di Amazon è il fatto che vende oltre 3 miliardi di prodotti a livello globale, è vantaggioso per la tua azienda costruire una nicchia. Se tutti vendono merchandising Marvel, puoi scegliere alcuni fumetti specifici per puntare allo stesso mercato.

Scegli bene il mix di prodotti, mantienilo limitato ma assicurati di offrire prodotti unici e di alta qualità nel tuo negozio. Concentrati inizialmente su ciò che offri e se c'è una nicchia a cui potresti rivolgerti. Per fare ciò, perlustra Amazon e guarda i tipi di prodotti venduti nella stessa categoria della tua. Questo dovrebbe darti un'idea chiara di ciò che viene offerto e di cosa potresti fare diversamente.

2. Risolvi il problema di spedizione

Uno dei grandi motivi per cui Amazon è un sito così preferito è a causa della sua strategia di spedizione rapida e sicura. Jeff Bezos ha reso con successo l'acquisto online facile e veloce quasi quanto andare al negozio.

Come negozio online nuovo o piccolo, offrire la spedizione gratuita o addirittura la spedizione scontata e la spedizione espressa può essere difficile, ma puoi aggirarlo.

Innanzitutto, includi il prezzo di spedizione nel costo del prodotto e fornisci un dettaglio nella pagina di pagamento.

In secondo luogo, assicurati che, anche se non stai effettuando la spedizione immediatamente, tieni sempre aggiornato il cliente sulla sua spedizione. Invia loro un'e-mail non appena l'ordine è stato effettuato, la spedizione raccolta, spedita e in arrivo. Diversi fornitori di spedizioni ora consentono ai clienti di monitorare anche il loro acquisto.

Infine, consenti la spedizione gratuita al di sopra di un totale minimo del carrello. La maggior parte dei clienti (circa il 50%) aggiungerà prodotti al carrello se possono beneficiare della spedizione gratuita.

3. Riguarda il cliente e mantienilo tale

Questo è forse l'aspetto più importante della tua attività. La ragione d'essere della creazione del tuo negozio online è costruire una comunità attorno al tuo marchio e utilizzare quella forza per aumentare le vendite e la popolarità. A tal fine, devi offrire loro, e questo non è negoziabile, alcuni incentivi e opzioni tra cui scegliere.

In primo luogo, è ovviamente un servizio clienti di prim'ordine, qualcosa che nemmeno Amazon fornisce sempre. Lavora su questo e guarda quanto velocemente un cliente occasionale si converte in un fedele al marchio.

Il secondo è un solido programma fedeltà. Anche se questa funzione potrebbe arrivare un po' più tardi, offrire loro punti premio e consentire loro di utilizzarla nel tuo negozio li incoraggerà a fare acquisti ripetuti. Puoi facilmente impostare tale funzione sul tuo negozio WooCommerce. Per aggiungerlo, crea un programma di marketing di riferimento in cui i clienti possono guadagnare questi punti segnalando i loro amici e familiari. Questo aiuta anche a costruire una rete più popolare e si occupa di una parte della promozione offline per la quale altrimenti avresti speso soldi.

Sulla stessa linea, consenti ai clienti di lasciare recensioni e feedback onesti. Allo stesso tempo, fin dall'inizio della tua attività, inizia a raccogliere dati: chi acquista il prodotto, con quale frequenza, quanto spende mensilmente un cliente per il negozio, la percentuale di visitatori abituali e altro ancora. E usa la tecnologia per farlo facilmente.

4. Crea contenuto. Crea lettori. Crea coinvolgimento

Il consumo di contenuti è la nuova droga. Tutti stanno leggendo, guardando, ascoltando (ovviamente non in quest'ordine), qualcosa o l'altro online. Stai leggendo questo post, ne stiamo leggendo altri e ancora altre persone potrebbero guardare qualcos'altro. Il punto è che il contenuto è ora la parte più essenziale di un business, anche se porta profitti indiretti.

Come fare per creare contenuti? Ad esempio, sei una boutique. Potresti avere un blog sui vari look della stagione e su come si adattano i tuoi vestiti. Se sei un venditore di attrezzature sportive, avere post su fitness e salute e routine di esercizi all'aperto aiuterebbe.

5. Pagamenti più veloci = Meno tempo per cambiare idea

E, infine, i soldi. Sei online per guadagnare, i clienti sono online per spendere e non c'è transazione così semplice.

L'ultima cosa che i clienti vogliono è complicare questa parte particolare. Più facile è il pagamento, meno è probabile che abbandonino il carrello. Uno, scegli un modo sicuro e protetto per consentire ai clienti di salvare i dati della loro carta. In secondo luogo, scegli i partner di pagamento con commissioni inferiori in modo che il cliente non debba pagare alcun costo aggiuntivo al momento del pagamento.

In terzo luogo, collegarsi con artisti del calibro di Amazon Pay, in modo che i clienti che hanno effettuato l'accesso ad altre piattaforme possano semplicemente pagare senza dover reinserire ogni volta le informazioni sulla carta e altri dettagli.

Conclusione

Non c'è mai un perfetto giusto o un perfetto sbagliato. Non importa cosa scegli di vendere e come, ricorda che qualcosa è fuori dal tuo controllo. Alcuni carrelli rimarranno abbandonati, alcuni clienti non torneranno. Ma questo succede ad Amazon, e anche ad Alibaba e altri. Il tuo obiettivo è non rovesciarli o fare meglio di loro in ogni aspetto quantificabile.

Quello di cui hai bisogno è costruire la tua nicchia. E lavora su quello.