Хотите конкурировать с Amazon? это не невозможно

В прошлом месяце случилось немыслимое. Amazon закрыл часть своих операций в Китае. Хотя это было скорее поражением от других гигантов, таких как Alibaba, это заставило нас задуматься о природе рынка в нашем цифровом мире. Как мелкие ритейлеры могут конкурировать с Amazon и другими подобными компаниями?

Давайте начнем с основ. Почему Амазон? Почему собственный магазин?

На Amazon приходится 43% всех онлайн-продаж в США, и это легко расстроить. У него есть количество клиентов, инфраструктура, простота покупок, которые нравятся покупателям, и готовый рынок. С другой стороны, вам нужна высокая маржа из-за сборов, которые вы несете, ваш продукт должен выделяться среди нескольких других, которые похожи, и это сложнее, если вы сами не являетесь брендом.

Но это не значит, что нет места для собственного интернет-магазина. Построить его достаточно легко. В идеале вы должны быть доступны на обеих платформах, но если размер вашего бизнеса действительно мал, вы можете монетизировать на Amazon, у которого есть необходимый трафик и клиентская база, в течение первых нескольких лет, а затем перейти в одиночку.

Решение открыть свой магазин зависит от нескольких факторов, таких как продукт, который вы продаете, где вы его продаете, сколько других подобных продуктов есть на рынке и так далее. Предполагая, что эти флажки были отмечены, и вы решили открыть свой интернет-магазин и инвестировать в него, мы даем вам некоторое представление о том, как вы можете сосуществовать и конкурировать с Amazon.

1. Тщательно выбирайте продукт

Прежде всего, вам нужно продавать то, что Amazon не продает. Ну не буквально. Но поскольку УТП Amazon заключается в том, что он продает более 3 миллиардов товаров по всему миру, для вашего бизнеса выгодно создать нишу. Если все продают товары Marvel, вы можете выбрать несколько конкретных комиксов для одного и того же рынка.

Тщательно выбирайте ассортимент товаров, держите его ограниченным, но убедитесь, что вы предлагаете в своем магазине уникальные товары высочайшего качества. Сначала сосредоточьтесь на том, что вы предлагаете, и на том, есть ли ниша, на которую вы могли бы ориентироваться. Для этого просмотрите Amazon и посмотрите, какие товары продаются в той же категории, что и ваша. Это должно дать вам четкое представление о том, что предлагается и что вы могли бы сделать по-другому.

2. Устранить проблему с доставкой

Одна из основных причин, по которой Amazon является таким предпочтительным сайтом, заключается в его экспресс-стратегии и гарантированной доставке. Джефф Безос успешно сделал онлайн-покупки почти такими же простыми и быстрыми, как походы в магазин.

Для нового или небольшого интернет-магазина предлагать бесплатную доставку или даже доставку со скидкой и экспресс-доставку может быть сложно, но вы можете обойти это.

Во-первых, включите стоимость доставки в стоимость товара и предоставьте разбивку на странице оформления заказа.

Во-вторых, убедитесь, что даже если вы не отправляете товар немедленно, вы всегда информируете клиента о его доставке. Отправьте им электронное письмо, как только заказ будет размещен, посылка собрана, отправлена ​​и находится в пути. Несколько служб доставки теперь позволяют клиентам отслеживать свои покупки.

Наконец, разрешите бесплатную доставку при превышении минимальной суммы корзины. Большинство клиентов (около 50%) добавят товары в корзину, если они смогут претендовать на бесплатную доставку.

3. Все дело в покупателе, и так держать

Это, пожалуй, самый важный аспект вашего бизнеса. Смысл создания собственного интернет-магазина заключается в создании сообщества вокруг вашего бренда и использовании его силы для увеличения продаж и популярности. С этой целью вы должны предложить им, и это не подлежит обсуждению, несколько стимулов и вариантов на выбор.

Во-первых, это, конечно же, первоклассное обслуживание клиентов, что не всегда может обеспечить даже Amazon. Работайте над этим и посмотрите, как быстро разовый покупатель превратится в приверженца бренда.

Во-вторых, это мощная программа лояльности. Хотя эта функция может появиться немного позже, предложение им бонусных баллов и разрешение использовать их в вашем магазине побудит их совершать повторные покупки. Вы можете легко настроить такую ​​функцию в своем магазине WooCommerce. Чтобы добавить к этому, создайте реферальную маркетинговую программу, в которой клиенты могут зарабатывать эти баллы, рекомендуя своих друзей и семью. Это также помогает создать более массовую сеть и позаботится о части офлайн-продвижения, на которое вы в противном случае потратили бы деньги.

В том же духе позвольте клиентам оставлять честные отзывы и отзывы. При этом с самого начала своего бизнеса начните собирать данные — кто покупает товар, как часто, сколько покупатель ежемесячно тратит на магазин, процент повторных посетителей и другое. И используйте технологии, чтобы сделать это легко.

4. Создайте контент. Создайте читательскую аудиторию. Создать помолвку

Потребление контента — это новый наркотик. Все читают, смотрят, слушают (конечно, не в таком порядке) что-то в сети. Вы читаете этот пост, мы читаем некоторые другие, а некоторые люди могут смотреть что-то еще. Дело в том, что контент сейчас является самой важной частью бизнеса, хотя и приносящей косвенную прибыль.

Как подойти к созданию контента? Например, вы бутик. У вас может быть блог о различных образах сезона и о том, как ваша одежда вписывается в него. Если вы продавец спортивного инвентаря, вам помогут посты о фитнесе и здоровье, а также упражнениях на свежем воздухе.

5. Быстрые платежи = меньше времени, чтобы они передумали

И, наконец, деньги. Вы в сети, чтобы зарабатывать, клиенты в сети, чтобы тратить, и транзакция не так проста.

Последнее, чего хотят клиенты, — усложнять эту конкретную часть. Чем проще оплата, тем меньше вероятность, что они бросят корзину. Во-первых, выберите безопасный и надежный способ для клиентов сохранить информацию о своей карте. Во-вторых, выберите платежных партнеров с меньшими комиссиями, чтобы покупатель не брал дополнительных комиссий при оформлении заказа.

В-третьих, связать с Amazon Pay, чтобы клиенты, выполнившие вход на другие платформы, могли просто платить без необходимости каждый раз повторно вводить информацию о карте и другие данные.

Вывод

Никогда не бывает идеально правильного или совершенно неправильного. Независимо от того, что и как вы решите продавать, помните, что некоторые вещи находятся вне вашего контроля. Некоторые корзины останутся брошенными, некоторые клиенты не вернутся. Но это происходит и с Amazon, и с Alibaba, и с другими. Ваша цель — не опрокинуть их или превзойти их во всех аспектах, поддающихся количественной оценке.

Что вам нужно, так это создать свою нишу. И работайте над этим.