¿Quieres competir con Amazon? No es imposible

El mes pasado, sucedió lo impensable. Amazon cerró un brazo de sus operaciones en China. Si bien esto fue más una derrota contra otros gigantes como Alibaba, nos hizo pensar en la naturaleza del mercado en nuestro mundo digital. ¿Cómo pueden los minoristas más pequeños competir con Amazon y similares?

Comencemos con lo básico primero. ¿Por qué Amazonas? ¿Por qué tu propia tienda?

Amazon representa el 43% de todas las ventas en línea de EE. UU. y es fácil sentirse abrumado por esto. Tiene los números de clientes, la infraestructura, una facilidad de compra que a los clientes les encanta y un mercado listo. Por otro lado, necesita márgenes altos debido a las tarifas en las que incurre, su producto debe poder destacarse entre varios otros que son similares y eso es más difícil si usted no es una marca.

Pero eso no significa que no haya lugar para tu propia tienda online. Construirlo es bastante fácil. Idealmente, debería estar disponible en ambas plataformas, pero si el tamaño de su empresa es realmente pequeño, es posible que desee monetizar en Amazon, que tiene el tráfico y la base de clientes necesarios, durante los primeros años y luego ir solo.

La decisión de abrir su tienda se basa en varios factores, como el producto que vende, dónde lo vende, cuántos otros productos similares hay en el mercado, etc. Suponiendo que esas casillas de verificación hayan sido marcadas y haya decidido abrir su tienda en línea e invertir en ella, le daremos una idea de cómo puede coexistir y competir con Amazon.

1. Elige bien tu producto

Lo primero es lo primero, debe vender lo que Amazon no vende. Bueno, no literalmente. Pero debido a que la USP de Amazon es el hecho de que vende más de 3 mil millones de productos en todo el mundo, es ventajoso para su negocio construir un nicho. Si todos venden productos de Marvel, puedes elegir algunos cómics específicos para apuntar al mismo mercado.

Elija bien su combinación de productos, manténgala limitada pero asegúrese de ofrecer productos únicos y de alta calidad en su tienda. Concéntrese inicialmente en lo que está ofreciendo, y si hay un nicho al que podría dirigirse. Para hacer esto, busque en Amazon y vea los tipos de productos que se venden en la misma categoría que el suyo. Esto debería darle una idea clara de lo que se ofrece y lo que podría hacer de manera diferente.

2. Resuelve el problema del envío

Una de las grandes razones por las que Amazon es un sitio tan preferido es por su estrategia de envío rápido y seguro. Jeff Bezos ha logrado que comprar en línea sea casi tan fácil y rápido como ir a la tienda.

Como una tienda en línea nueva o pequeña, ofrecer envío gratuito o incluso envío con descuento y envío exprés puede ser difícil, pero puede solucionarlo.

Primero, incluya el precio de envío en el costo del producto y proporcione un desglose en la página de pago.

En segundo lugar, asegúrese de mantener al cliente informado sobre su envío en todo momento, incluso si no realiza el envío de inmediato. Envíeles un correo electrónico tan pronto como se realice el pedido, se recoja el envío, se envíe y esté en camino. Varios proveedores de envío ahora también permiten a los clientes rastrear su compra.

Por último, permita el envío gratuito por encima de un total mínimo del carrito. La mayoría de los clientes (alrededor del 50%) agregarán productos a su carrito si pueden calificar para el envío gratuito.

3. Lo importante es el cliente, y que siga siendo así

Este es quizás el aspecto más importante de su negocio. La razón de ser de crear su propia tienda en línea es construir una comunidad alrededor de su marca y usar esa fuerza para impulsar las ventas y la popularidad. Para ello hay que ofrecerles, y esto no es negociable, algunos incentivos y opciones para elegir.

Primero, es, por supuesto, un servicio al cliente de primer nivel, algo que incluso Amazon no siempre brinda. Trabaje en esto y vea qué tan rápido un cliente único se convierte en un leal a la marca.

El segundo es un sólido programa de fidelización. Si bien esta característica puede llegar un poco más tarde, ofrecerles puntos de recompensa y permitirles usarla en su tienda los alentará a realizar compras repetidas. Puede configurar fácilmente una función de este tipo en su tienda WooCommerce. Para agregarlo, cree un programa de marketing de referencia donde los clientes puedan ganar estos puntos al recomendar a sus amigos y familiares. Esto también ayuda a construir una red más comunitaria y se ocupa de una parte de la promoción fuera de línea en la que de otro modo habría gastado dinero.

De la misma manera, permita que los clientes dejen comentarios y comentarios honestos. Al mismo tiempo, desde el comienzo de su negocio, comience a recopilar datos: quién compra el producto, con qué frecuencia, cuánto gasta un cliente mensualmente en la tienda, el porcentaje de visitantes repetidos y más. Y usa la tecnología para hacerlo fácilmente.

4. Crea contenido. Crear lectores. Crear compromiso

Consumir contenido es la nueva droga. Todo el mundo está leyendo, mirando, escuchando (por supuesto, no en ese orden), una cosa o la otra en línea. Estás leyendo esta publicación, estamos leyendo algunas otras y, sin embargo, es posible que otras personas estén viendo otra cosa. El punto es que el contenido es ahora la parte más esencial de un negocio, aunque genera ganancias indirectas.

¿Cómo hacer para crear contenido? Por ejemplo, usted es una boutique. Podrías tener un blog sobre los distintos looks de la temporada y cómo encaja tu ropa en él. Si usted es un vendedor de equipos deportivos, sería útil tener publicaciones sobre fitness y salud y rutinas de ejercicio al aire libre.

5. Pagos más rápidos = Menos tiempo para que cambien de opinión

Y por último, el dinero. Usted está en línea para ganar, los clientes están en línea para gastar y no hay transacciones tan sencillas.

Lo último que quieren los clientes es complicar esta parte en particular. Cuanto más fácil sea el pago, menos probable es que abandonen el carrito. Uno, elija una forma segura para que los clientes guarden la información de su tarjeta. En segundo lugar, elija socios de pago con tarifas más bajas para que el cliente no pague ningún cargo adicional al finalizar la compra.

En tercer lugar, únase a empresas como Amazon Pay, de modo que los clientes que inicien sesión en otras plataformas puedan simplemente pagar sin tener que volver a ingresar la información de la tarjeta y otros detalles cada vez.

Conclusión

Nunca hay un bien perfecto o un mal perfecto. No importa qué elija vender y cómo, recuerde que algunas cosas están fuera de su control. Algunos carritos permanecerán abandonados, algunos clientes no regresarán. Pero eso le sucede a Amazon, Alibaba y otros también. Su objetivo es no derribarlos, o hacerlo mejor que ellos en todos los aspectos cuantificables.

Lo que necesitas es construir tu nicho. Y trabaja en eso.