Chcesz konkurować z Amazonem? To nie jest niemożliwe

W zeszłym miesiącu stało się coś nie do pomyślenia. Amazon zamknął część swojej działalności w Chinach. Chociaż było to bardziej w porażce z innymi gigantami, takimi jak Alibaba, skłoniło nas to do myślenia o naturze rynku w naszym cyfrowym świecie. Jak mniejsi detaliści mogą konkurować z Amazonem i podobnymi?

Zacznijmy od podstaw. Dlaczego Amazon? Dlaczego własny sklep?

Amazon odpowiada za 43% całej sprzedaży online w USA i łatwo jest poczuć się tym przytłoczonym. Ma numery klientów, infrastrukturę, łatwość robienia zakupów, którą klienci uwielbiają, i gotowy rynek. Z drugiej strony potrzebujesz wysokich marż ze względu na opłaty, które ponosisz, Twój produkt musi wyróżniać się spośród kilku podobnych, a to jest trudniejsze, jeśli sam nie jesteś marką.

Ale to nie znaczy, że nie ma miejsca na własny sklep internetowy. Budowanie go jest dość łatwe. Najlepiej byłoby, gdybyś był dostępny na obu platformach, ale jeśli rozmiar Twojej firmy jest naprawdę mały, możesz chcieć zarabiać na Amazon, który ma niezbędny ruch i bazę klientów, przez pierwsze kilka lat, a następnie przejdź solo.

Decyzja o otwarciu sklepu opiera się na kilku czynnikach, takich jak produkt, który sprzedajesz, gdzie go sprzedajesz, ile innych podobnych produktów jest dostępnych na rynku i tak dalej. Zakładając, że te pola wyboru zostały zaznaczone, a Ty zdecydowałeś się otworzyć swój sklep internetowy i w niego zainwestować, dajemy Ci pewien wgląd w to, jak możesz współistnieć i konkurować z Amazonem.

1. Dobrze wybierz swój produkt

Po pierwsze, musisz sprzedać to, czego nie sprzedaje Amazon. Cóż, nie dosłownie. Ale ponieważ USP Amazona polega na tym, że sprzedaje ponad 3 miliardy produktów na całym świecie, budowanie niszy dla Twojej firmy jest korzystne. Jeśli wszyscy sprzedają towary Marvela, możesz wybrać konkretne komiksy, które będą kierowane na ten sam rynek.

Dobrze wybierz swój asortyment, ogranicz go, ale upewnij się, że oferujesz w swoim sklepie produkty wyjątkowe, najwyższej jakości. Skoncentruj się początkowo na tym, co oferujesz, a jeśli istnieje nisza, którą możesz kierować. Aby to zrobić, przeszukaj Amazon i zobacz rodzaje produktów sprzedawanych w tej samej kategorii, co Twoja. Powinno to dać ci uczciwy pomysł na to, co jest oferowane i co możesz zrobić inaczej.

2. Rozwiąż problem związany z wysyłką

Jednym z głównych powodów, dla których Amazon jest tak preferowaną witryną, jest jej strategia ekspresowej i gwarantowanej wysyłki. Jeff Bezos z powodzeniem sprawił, że zakupy online są prawie tak łatwe i szybkie, jak pójście do sklepu.

Jako nowy lub mały sklep internetowy oferowanie bezpłatnej lub nawet zniżkowej wysyłki i wysyłki ekspresowej może być trudne, ale można to obejść.

Najpierw uwzględnij cenę wysyłki w koszcie produktu i podaj podział na stronie kasy.

Po drugie, upewnij się, że nawet jeśli nie wysyłasz natychmiast, na bieżąco informujesz klienta o jego przesyłce. Wyślij im e-mail zaraz po złożeniu zamówienia, odebraniu, wysłaniu przesyłki i w drodze. Kilku dostawców usług wysyłkowych umożliwia teraz klientom śledzenie ich zakupu.

Wreszcie, zezwól na bezpłatną wysyłkę powyżej minimalnej sumy koszyka. Większość klientów (około 50%) doda produkty do koszyka, jeśli kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki.

3. Wszystko zależy od klienta i tak trzymaj

To chyba najważniejszy aspekt Twojej firmy. Raison d'etre stworzenia własnego sklepu internetowego jest zbudowanie społeczności wokół Twojej marki i wykorzystanie tej siły do ​​napędzania sprzedaży i popularności. W tym celu musisz im zaoferować, i to nie podlega negocjacjom, kilka zachęt i opcji do wyboru.

Po pierwsze, oczywiście obsługa klienta na najwyższym poziomie, coś, czego nawet Amazon nie zawsze zapewnia. Pracuj nad tym i zobacz, jak szybko jednorazowy klient zmienia się w lojalistę marki.

Drugi to solidny program lojalnościowy. Chociaż ta funkcja może pojawić się nieco później, oferowanie im punktów premiowych i umożliwienie korzystania z niej w Twoim sklepie zachęci ich do powtórnych zakupów. Możesz łatwo skonfigurować taką funkcję w swoim sklepie WooCommerce. Aby dodać do tego, stwórz program marketingu polecającego, w którym klienci mogą zdobywać te punkty, polecając znajomych i rodzinę. Pomaga to również zbudować bardziej oddolną sieć i zapewnia część promocji offline, na którą w przeciwnym razie wydasz pieniądze.

W ten sam sposób pozwól klientom na wystawianie uczciwych recenzji i opinii. Jednocześnie od samego początku swojej działalności zacznij zbierać dane – kto kupuje produkt, jak często, ile miesięcznie klient wydaje na sklep, procent powracających gości i nie tylko. I korzystaj z technologii, aby to zrobić łatwo.

4. Twórz treści. Stwórz czytelnictwo. Stwórz zaangażowanie

Spożywanie treści to nowy lek. Wszyscy czytają, oglądają, słuchają (oczywiście nie w tej kolejności), coś w Internecie. Czytasz ten post, my czytamy inne, a jeszcze inni mogą oglądać coś innego. Chodzi o to, że treść jest obecnie najistotniejszą częścią biznesu, aczkolwiek przynoszącą pośrednie zyski.

Jak zabrać się za tworzenie treści? Na przykład jesteś butikiem. Możesz prowadzić bloga o różnych stylizacjach sezonu i o tym, jak pasują do niego Twoje ubrania. Jeśli jesteś sprzedawcą sprzętu sportowego, pomocne może być posiadanie postów dotyczących fitnessu, zdrowia i ćwiczeń na świeżym powietrzu.

5. Szybsze płatności = Mniej czasu na zmianę zdania

I na koniec pieniądze. Jesteś online, aby zarabiać, klienci są online, aby wydawać, a transakcja nie jest tak prosta.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcą klienci, jest komplikowanie tej konkretnej części. Im łatwiejsza płatność, tym mniejsze prawdopodobieństwo porzucenia koszyka. Po pierwsze, wybierz bezpieczny sposób, w jaki klienci mogą zapisywać informacje o swoich kartach. Po drugie, wybierz partnerów płatniczych z mniejszymi opłatami, aby klient nie ponosił żadnych dodatkowych opłat przy kasie.

Po trzecie, zwiąż się z takimi jak Amazon Pay, aby klienci zalogowani na innych platformach mogli po prostu płacić bez konieczności ponownego wprowadzania danych karty i innych danych za każdym razem.

Wniosek

Nigdy nie ma doskonałego dobra ani doskonałego zła. Bez względu na to, co i jak zdecydujesz się sprzedać, pamiętaj, że coś jest poza Twoją kontrolą. Niektóre koszyki pozostaną porzucone, niektórzy klienci nie wrócą. Ale dzieje się tak z Amazonem, Alibaba i innymi. Twoim celem jest nie obalenie ich lub zrobienie czegoś lepszego od nich w każdym wymiernym aspekcie.

To, czego potrzebujesz, to zbudowanie swojej niszy. I pracuj nad tym.