Quer competir com a Amazon? Não é impossível

No mês passado, o impensável aconteceu. A Amazon fechou um braço de suas operações na China. Embora isso tenha sido mais derrotado contra outros gigantes como o Alibaba, nos fez pensar sobre a natureza do mercado em nosso mundo digital. Como os varejistas menores podem competir com a Amazon e similares?

Vamos começar com o básico primeiro. Por que Amazônia? Por que sua própria loja?

A Amazon responde por 43% de todas as vendas online dos EUA e é fácil se sentir sobrecarregado com isso. Ele tem os números de clientes, a infraestrutura, uma facilidade de compra que os clientes adoram e um mercado pronto. Por outro lado, você precisa de margens altas por causa das taxas que incorre, seu produto precisa se destacar entre vários outros semelhantes e isso é mais difícil se você não for uma marca.

Mas isso não significa que não haja lugar para sua própria loja online. Construir é bastante fácil. Idealmente, você deve estar disponível em ambas as plataformas, mas se o tamanho da sua empresa for muito pequeno, convém monetizar na Amazon, que tem o tráfego e a base de clientes necessários, nos primeiros dois anos e depois seguir sozinho.

A decisão de abrir sua loja é baseada em vários fatores, como o produto que você vende, onde está vendendo, quantos outros produtos similares existem no mercado e assim por diante. Supondo que essas caixas de seleção foram marcadas e você decidiu abrir sua loja online e investir nela, damos algumas dicas sobre como você pode coexistir e competir com a Amazon.

1. Escolha bem o seu produto

Em primeiro lugar, você precisa vender o que a Amazon não vende. Bem, não literalmente. Mas como a USP da Amazon é o fato de vender mais de 3 bilhões de produtos globalmente, é vantajoso para o seu negócio construir um nicho. Se todo mundo está vendendo mercadorias da Marvel, você pode escolher alguns quadrinhos específicos para atingir o mesmo mercado.

Escolha bem o seu mix de produtos, mantenha-o limitado, mas certifique-se de oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade em sua loja. Concentre-se inicialmente no que você está oferecendo e, se houver um nicho que você possa segmentar. Para fazer isso, vasculhe a Amazon e veja os tipos de produtos vendidos na mesma categoria que a sua. Isso deve lhe dar uma ideia justa sobre o que está sendo oferecido e o que você poderia fazer de maneira diferente.

2. Resolva a falha de envio

Uma das grandes razões pelas quais a Amazon é um site tão preferido é por causa de sua estratégia de envio expresso e garantido. Jeff Bezos tornou quase tão fácil e rápido comprar online quanto ir à loja.

Como uma loja online nova ou pequena, oferecer frete grátis ou até mesmo frete com desconto e frete expresso pode ser difícil, mas você pode contornar isso.

Primeiro, inclua o preço do frete no custo do produto e forneça um detalhamento na página de checkout.

Em segundo lugar, certifique-se de que, mesmo que você não esteja enviando imediatamente, mantenha o cliente atualizado sobre sua remessa o tempo todo. Envie-lhes um e-mail assim que o pedido for feito, a remessa coletada, despachada e a caminho. Vários fornecedores de frete agora permitem que os clientes rastreiem suas compras também.

Por fim, permita frete grátis acima de um total mínimo do carrinho. A maioria dos clientes (cerca de 50%) adicionará produtos ao carrinho se puder se qualificar para frete grátis.

3. É tudo sobre o cliente e mantenha-o assim

Este é talvez o aspecto mais importante do seu negócio. A razão de ser de criar sua própria loja online é construir uma comunidade em torno de sua marca e usar essa força para impulsionar as vendas e a popularidade. Para isso, você tem que oferecer a eles, e isso não é negociável, alguns incentivos e opções para escolher.

Primeiro, é claro, o atendimento ao cliente de alto nível, algo que nem a Amazon sempre oferece. Trabalhe nisso e veja a rapidez com que um cliente único se converte em um fiel à marca.

O segundo é um programa de fidelidade robusto. Embora esse recurso possa vir um pouco mais tarde, oferecer pontos de recompensa e permitir que eles o usem em sua loja os incentivará a fazer compras repetidas. Você pode configurar facilmente esse recurso em sua loja WooCommerce. Para adicionar a isso, crie um programa de marketing de referência onde os clientes possam ganhar esses pontos indicando seus amigos e familiares. Isso também ajuda a construir uma rede mais básica e cuida de uma parte da promoção offline na qual você gastaria dinheiro.

Na mesma linha, permita que os clientes deixem comentários e comentários honestos. Ao mesmo tempo, desde o início do seu negócio, comece a coletar dados – quem está comprando o produto, com que frequência, quanto um cliente gasta mensalmente na loja, a porcentagem de visitantes repetidos e muito mais. E use a tecnologia para fazer isso facilmente.

4. Crie conteúdo. Crie leitores. Criar engajamento

Consumir conteúdo é a nova droga. Todo mundo está lendo, assistindo, ouvindo (claro que não nessa ordem), uma coisa ou outra online. Você está lendo este post, nós estamos lendo alguns outros e ainda outras pessoas podem estar assistindo outra coisa. A questão é que o conteúdo é agora a parte mais essencial de um negócio, embora traga lucros indiretos.

Como fazer para criar conteúdo? Por exemplo, você é uma boutique. Você poderia ter um blog sobre os vários looks da temporada e como suas roupas se encaixam nele. Se você é um vendedor de equipamentos esportivos, ter postagens sobre fitness e saúde e rotinas de exercícios ao ar livre ajudaria.

5. Pagamentos mais rápidos = Menos tempo para eles mudarem de ideia

E por último, o dinheiro. Você está online para ganhar, os clientes estão online para gastar e não há transação tão direta.

A última coisa que os clientes querem é complicar essa parte específica. Quanto mais fácil o pagamento, menor a probabilidade de eles abandonarem o carrinho. Primeiro, escolha uma maneira segura para os clientes salvarem as informações do cartão. Em segundo lugar, escolha parceiros de pagamento com taxas menores para que o cliente não pague nenhuma cobrança adicional na finalização da compra.

Terceiro, associe-se a empresas como Amazon Pay, para que os clientes conectados a outras plataformas possam simplesmente pagar sem precisar inserir novamente as informações do cartão e outros detalhes a cada vez.

Conclusão

Nunca há um certo perfeito ou um errado perfeito. Não importa o que você escolha vender e como, lembre-se de que algumas coisas estão fora de seu controle. Alguns carrinhos permanecerão abandonados, alguns clientes não retornarão. Mas isso acontece com a Amazon, Alibaba e outros também. Seu objetivo é não derrubá-los ou fazer melhor do que eles em todos os aspectos quantificáveis.

O que você precisa é construir seu nicho. E trabalhar nisso.