Vous voulez concurrencer Amazon ? Ce n'est pas impossible

Le mois dernier, l'impensable s'est produit. Amazon a fermé une branche de ses opérations en Chine. Bien que ce soit plus une défaite contre d'autres géants comme Alibaba, cela nous a fait réfléchir à la nature du marché dans notre monde numérique. Comment les petits détaillants peuvent-ils rivaliser avec Amazon et autres ?

Commençons d'abord par les bases. Pourquoi Amazon ? Pourquoi votre propre magasin ?

Amazon représente 43% de toutes les ventes en ligne aux États-Unis et il est facile de se sentir dépassé par cela. Il a le nombre de clients, l'infrastructure, une facilité d'achat que les clients adorent et un marché prêt. En revanche, vous avez besoin de marges élevées à cause des frais que vous engagez, votre produit doit pouvoir se démarquer parmi plusieurs autres qui se ressemblent et c'est plus difficile si vous n'êtes pas vous-même une marque.

Mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place pour votre propre boutique en ligne. Le construire est assez facile. Idéalement, vous devriez être disponible sur les deux plates-formes, mais si la taille de votre entreprise est vraiment petite, vous voudrez peut-être monétiser sur Amazon, qui dispose du trafic et de la clientèle nécessaires, pendant les deux premières années, puis en solo.

La décision d'ouvrir votre magasin est basée sur plusieurs facteurs tels que le produit que vous vendez, l'endroit où vous le vendez, le nombre d'autres produits similaires sur le marché, etc. En supposant que ces cases ont été cochées et que vous avez décidé d'ouvrir votre boutique en ligne et d'y investir, nous vous donnons un aperçu de la façon dont vous pouvez coexister et concurrencer Amazon.

1. Choisissez bien votre produit

Tout d'abord, vous devez vendre ce qu'Amazon ne fait pas. Eh bien, pas littéralement. Mais comme l'USP d'Amazon est le fait qu'il vend plus de 3 milliards de produits dans le monde, il est avantageux pour votre entreprise de créer une niche. Si tout le monde vend des produits Marvel, vous pouvez choisir des bandes dessinées spécifiques pour cibler le même marché.

Choisissez bien votre gamme de produits, limitez-la mais assurez-vous de proposer des produits uniques et de qualité supérieure dans votre magasin. Concentrez-vous d'abord sur ce que vous proposez, et s'il y a un créneau que vous pourriez cibler. Pour ce faire, parcourez Amazon et voyez les types de produits vendus dans la même catégorie que la vôtre. Cela devrait vous donner une idée juste de ce qui est proposé et de ce que vous pourriez faire différemment.

2. Résoudre le problème d'expédition

L'une des principales raisons pour lesquelles Amazon est un site si préféré est sa stratégie d'expédition express et assurée. Jeff Bezos a réussi à faire en sorte qu'il soit presque aussi simple et rapide d'acheter en ligne que d'aller en magasin.

En tant que nouvelle ou petite boutique en ligne, offrir la livraison gratuite ou même une livraison à prix réduit et une livraison express peut être difficile, mais vous pouvez contourner ce problème.

Tout d'abord, incluez le prix d'expédition dans le coût du produit et fournissez une ventilation sur la page de paiement.

Deuxièmement, assurez-vous que même si vous n'expédiez pas immédiatement, vous tenez le client informé de son envoi à tout moment. Envoyez-leur un e-mail dès que la commande est passée, l'envoi collecté, expédié et en route. Plusieurs fournisseurs d'expédition permettent désormais aux clients de suivre également leur achat.

Enfin, autorisez la livraison gratuite au-dessus d'un total minimum de panier. La plupart des clients (environ 50 %) ajouteront des produits à leur panier s'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

3. Tout tourne autour du client, et qu'il en soit ainsi

C'est peut-être l'aspect le plus important de votre entreprise. La raison d'être de la création de votre propre boutique en ligne est de créer une communauté autour de votre marque et d'utiliser cette force pour stimuler les ventes et la popularité. Pour cela, vous devez leur proposer, et ce n'est pas négociable, quelques incitations et options parmi lesquelles choisir.

Tout d'abord, bien sûr, un service client de premier ordre, quelque chose que même Amazon ne fournit pas toujours. Travaillez là-dessus et voyez à quelle vitesse un client ponctuel se convertit en fidèle de la marque.

Deuxièmement, un programme de fidélité robuste. Bien que cette fonctionnalité puisse arriver un peu plus tard, leur offrir des points de récompense et leur permettre de les utiliser dans votre magasin les encouragera à effectuer des achats répétés. Vous pouvez facilement configurer une telle fonctionnalité sur votre boutique WooCommerce. Pour ajouter à cela, créez un programme de marketing de référence où les clients peuvent gagner ces points en parrainant leurs amis et leur famille. Cela aide également à créer un réseau plus local et prend en charge une partie de la promotion hors ligne pour laquelle vous auriez autrement dépensé de l'argent.

Dans le même ordre d'idées, permettez aux clients de laisser des avis et des commentaires honnêtes. En même temps, dès le début de votre entreprise, commencez à collecter des données - qui achète le produit, à quelle fréquence, combien un client dépense-t-il mensuellement dans le magasin, le pourcentage de visiteurs réguliers et plus encore. Et utilisez la technologie pour le faire facilement.

4. Créez du contenu. Créer du lectorat. Créer de l'engagement

Consommer du contenu est la nouvelle drogue. Tout le monde lit, regarde, écoute (bien sûr pas dans cet ordre), quelque chose ou l'autre en ligne. Vous lisez ce post, nous en lisons d'autres et pourtant d'autres personnes regardent peut-être autre chose. Le fait est que le contenu est désormais la partie la plus essentielle d'une entreprise, même si elle apporte des bénéfices indirects.

Comment s'y prendre pour créer du contenu ? Par exemple, vous êtes une boutique. Vous pourriez avoir un blog sur les différents looks de la saison et comment vos vêtements s'y intègrent. Si vous êtes un vendeur d'équipements sportifs, il serait utile d'avoir des articles sur la forme physique et la santé et les routines d'exercices en plein air.

5. Paiements plus rapides = Moins de temps pour changer d'avis

Et enfin, l'argent. Vous êtes en ligne pour gagner, les clients sont en ligne pour dépenser et il n'y a pas de transaction aussi simple.

La dernière chose que les clients veulent, c'est compliquer cette partie particulière. Plus le paiement est facile, moins ils sont susceptibles d'abandonner le panier. Premièrement, choisissez un moyen sûr et sécurisé pour que les clients enregistrent les informations de leur carte. Deuxièmement, choisissez des partenaires de paiement avec des frais moins élevés afin que le client ne paie pas de frais supplémentaires à la caisse.

Troisièmement, associez-vous à Amazon Pay, afin que les clients connectés à d'autres plates-formes puissent simplement payer sans avoir à ressaisir les informations de carte et d'autres détails à chaque fois.

Conclusion

Il n'y a jamais de bien ou de mal parfait. Peu importe ce que vous choisissez de vendre et comment, rappelez-vous que quelque chose est hors de votre contrôle. Certains paniers resteront abandonnés, certains clients ne reviendront pas. Mais cela arrive à Amazon, à Alibaba et à d'autres aussi. Votre objectif est de ne pas les renverser ou de faire mieux qu'eux dans tous les aspects quantifiables.

Ce dont vous avez besoin, c'est de construire votre créneau. Et travaillez à cela.