Ingin bersaing dengan Amazon? Bukan tidak mungkin

Bulan lalu, hal yang tak terpikirkan terjadi. Amazon menutup lengan operasinya di China. Meskipun ini lebih merupakan kekalahan melawan raksasa lain seperti Alibaba, itu membuat kami berpikir tentang sifat pasar di dunia digital kami. Bagaimana pengecer kecil dapat bersaing dengan Amazon dan sejenisnya?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya terlebih dahulu. Mengapa Amazon? Kenapa toko sendiri?

Amazon menyumbang 43% dari semua penjualan online AS dan mudah untuk merasa kewalahan dalam hal ini. Itu memang memiliki nomor pelanggan, infrastruktur, kemudahan berbelanja yang disukai pelanggan, dan pasar yang siap. Di sisi lain, Anda membutuhkan margin yang tinggi karena biaya yang Anda keluarkan, produk Anda harus dapat menonjol di antara beberapa produk lain yang serupa dan itu lebih sulit jika Anda sendiri bukan merek.

Namun bukan berarti tidak ada tempat untuk toko online Anda sendiri. Membangunnya cukup mudah. Idealnya, Anda harus tersedia di kedua platform, tetapi jika ukuran bisnis Anda sangat kecil, Anda mungkin ingin memonetisasi di Amazon, yang memang memiliki lalu lintas dan basis pelanggan yang diperlukan, untuk beberapa tahun pertama dan kemudian melakukan solo.

Keputusan untuk membuka toko Anda didasarkan pada beberapa faktor seperti produk yang Anda jual, di mana Anda menjualnya, berapa banyak produk sejenis lainnya yang ada di pasar dan sebagainya. Dengan asumsi kotak centang tersebut telah dicentang, dan Anda telah memutuskan untuk membuka toko online Anda dan berinvestasi di dalamnya, kami memberi Anda beberapa wawasan tentang bagaimana Anda dapat hidup berdampingan dan bersaing dengan Amazon.

1. Pilih produk Anda dengan baik

Hal pertama yang pertama, Anda perlu menjual apa yang tidak dimiliki Amazon. Yah, tidak secara harfiah. Tetapi karena USP Amazon adalah fakta bahwa ia menjual lebih dari 3 miliar produk secara global, menguntungkan bagi bisnis Anda untuk membangun ceruk pasar. Jika semua orang menjual merchandise Marvel, Anda dapat memilih beberapa komik tertentu untuk menargetkan pasar yang sama.

Pilih bauran produk Anda dengan baik, jaga agar tetap terbatas tetapi pastikan Anda menawarkan produk unik dan berkualitas tinggi di toko Anda. Fokus pada awalnya pada apa yang Anda tawarkan, dan jika ada ceruk yang dapat Anda targetkan. Untuk melakukan ini, jelajahi Amazon dan lihat jenis produk yang dijual di bawah kategori yang sama dengan milik Anda. Ini akan memberi Anda gagasan yang adil tentang apa yang ditawarkan dan apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda.

2. Selesaikan kesalahan pengiriman

Salah satu alasan besar Amazon adalah situs yang disukai adalah karena strategi pengirimannya yang cepat dan terjamin. Jeff Bezos telah berhasil membuat pembelian online menjadi semudah dan secepat pergi ke toko.

Sebagai toko online baru atau kecil, menawarkan pengiriman gratis atau bahkan diskon pengiriman dan pengiriman ekspres mungkin sulit, tetapi Anda dapat mengatasinya.

Pertama, sertakan harga pengiriman dalam biaya produk dan berikan rinciannya di halaman checkout.

Kedua, pastikan bahwa meskipun Anda tidak segera mengirim, Anda selalu memberi tahu pelanggan tentang kirimannya setiap saat. Kirimi mereka email segera setelah pesanan dilakukan, kiriman dikumpulkan, dikirim, dan dalam perjalanan. Beberapa penyedia pengiriman sekarang memungkinkan pelanggan untuk melacak pembelian mereka juga.

Terakhir, izinkan pengiriman gratis di atas total minimum keranjang. Sebagian besar pelanggan (sekitar 50%) akan menambahkan produk ke keranjang mereka jika mereka dapat memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

3. Ini semua tentang pelanggan, dan tetap seperti itu

Ini mungkin aspek terpenting dari bisnis Anda. Alasan membuat toko online Anda sendiri adalah membangun komunitas di sekitar merek Anda dan menggunakan kekuatan itu untuk mendorong penjualan dan popularitas. Untuk itu, Anda harus menawarkan mereka, dan ini tidak dapat dinegosiasikan, beberapa insentif dan opsi untuk dipilih.

Pertama, tentu saja, layanan pelanggan terbaik, sesuatu yang bahkan Amazon tidak selalu sediakan. Kerjakan ini, dan lihat seberapa cepat pelanggan satu kali berubah menjadi loyalis merek.

Kedua adalah program loyalitas yang kuat. Meskipun fitur ini mungkin datang sedikit lebih lambat, menawarkan poin hadiah dan mengizinkan mereka untuk menggunakannya di toko Anda akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang. Anda dapat dengan mudah mengatur fitur seperti itu di toko WooCommerce Anda. Untuk menambahnya, buat program pemasaran rujukan di mana pelanggan dapat memperoleh poin ini dengan merujuk teman dan keluarga mereka. Ini juga membantu membangun lebih banyak jaringan akar rumput, dan menangani bagian dari promosi offline yang seharusnya Anda habiskan dengan uang.

Sejalan dengan itu, izinkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik yang jujur. Pada saat yang sama, dari awal bisnis Anda, mulailah mengumpulkan data – siapa yang membeli produk, seberapa sering, berapa banyak yang dihabiskan pelanggan setiap bulan di toko, persentase pengunjung berulang, dan banyak lagi. Dan gunakan teknologi untuk melakukannya dengan mudah.

4. Buat konten. Buat pembaca. Buat keterlibatan

Mengkonsumsi konten adalah obat baru. Semua orang membaca, menonton, mendengarkan (tentu saja tidak dalam urutan itu), sesuatu atau lainnya secara online. Anda membaca posting ini, kami membaca beberapa orang lain dan orang lain mungkin menonton sesuatu yang lain. Intinya, konten sekarang menjadi bagian terpenting dari sebuah bisnis, meskipun yang mendatangkan keuntungan tidak langsung.

Bagaimana cara membuat konten? Misalnya, Anda adalah butik. Anda dapat memiliki blog tentang berbagai tampilan musim dan bagaimana pakaian Anda cocok dengannya. Jika Anda seorang penjual peralatan olahraga, memiliki posting tentang kebugaran dan kesehatan dan rutinitas olahraga di luar ruangan akan membantu.

5. Pembayaran lebih cepat = Lebih sedikit waktu bagi mereka untuk berubah pikiran

Dan terakhir, uang. Anda online untuk menghasilkan, pelanggan online untuk berbelanja dan tidak ada transaksi yang semudah itu.

Hal terakhir yang diinginkan pelanggan adalah memperumit bagian khusus ini. Semakin mudah pembayaran, semakin kecil kemungkinan mereka meninggalkan keranjang. Satu, pilih cara yang aman dan terjamin bagi pelanggan untuk menyimpan informasi kartu mereka. Kedua, pilih mitra pembayaran dengan biaya lebih rendah sehingga pelanggan tidak memenuhi biaya tambahan apa pun saat checkout.

Ketiga, bekerja sama dengan Amazon Pay, sehingga pelanggan yang masuk ke platform lain dapat dengan mudah membayar tanpa harus memasukkan kembali informasi kartu dan detail lainnya setiap kali.

Kesimpulan

Tidak pernah ada kebenaran yang sempurna atau kesalahan yang sempurna. Tidak peduli apa yang Anda pilih untuk dijual dan bagaimana caranya, ingatlah bahwa ada sesuatu yang berada di luar kendali Anda. Beberapa gerobak akan tetap ditinggalkan, beberapa pelanggan tidak akan kembali. Tapi itu terjadi pada Amazon, dan Alibaba dan lainnya juga. Tujuan Anda adalah untuk tidak menggulingkan mereka, atau melakukan lebih baik dari mereka dalam setiap aspek terukur.

Yang Anda butuhkan adalah membangun niche Anda. Dan bekerja pada itu.