สร้างช่องทาง Omni สำหรับแบรนด์ของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-23

การทำการตลาดแบบ Omnichannel ของแบรนด์ของคุณเป็นแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อบนช่องทางการขายปลีกที่หลากหลาย รวมถึงร้านค้าแบบดั้งเดิม เว็บไซต์ออนไลน์ แอพมือถือ วิทยุ ทีวี แคตตาล็อกจริง ฯลฯ

สารบัญ

การตลาดแบบ Omnichannel

1 . ติดต่อง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้หลายวิธี หากลูกค้ามีปัญหาหรือมีคำถาม พวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามหาวิธีติดต่อคุณ รักษาแนวการสื่อสารสำหรับลูกค้าของคุณให้ง่าย ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์

2. อย่าสัญญาปลอม

สิ่งนี้เรียบง่าย อย่าสัญญาในสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้ มีบริษัทมากมายที่มีโฆษณาที่โอ้อวดคำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ แต่ถ้าคุณไม่สามารถทำสิ่งที่ดีได้ แสดงว่าคุณแค่มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อทำให้ผิดหวัง

3. ทำการเชื่อมต่อ

Omnichannel ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้หลายวิธี

มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะมีทางเลือกหลายทางเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อบริการและคุณภาพใกล้เคียงกัน ลูกค้าจะเลือกใช้ตัวเลือกที่พวกเขารู้สึกว่าสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา ให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์ส่วนตัวนั้นโดยยืนหยัดในประเด็นที่เกี่ยวข้อง นั่นไม่ได้หมายความว่าการเลือกข้างในการเลือกตั้ง การเรียกร้องหาสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับแกนหลักของธุรกิจก็เพียงพอแล้ว

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าสามารถส่งเสริมให้ผู้คนบริจาคเสื้อผ้าเก่าให้กับผู้ยากไร้

4. มูลค่าการเรียกคืนแบรนด์จำนวนมาก

แม้ว่าเป้าหมายแรกของกลยุทธ์ omnichannel คือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แต่ก็ส่งผลดีต่อการเรียกคืนแบรนด์ด้วยเช่นกัน เอกลักษณ์ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น ลูกค้าที่เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ในเวลาที่ต้องการ จะสามารถกำหนดค่าของคุณได้ง่ายขึ้น

ช่วยให้บริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้ง่ายขึ้น
ประโยชน์จาก Omnichannel ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณมีช่องทางติดต่อลูกค้าหลายจุดในการเดินทาง และการผสานรวมวิธีการสื่อสารและการขายช่วยให้พวกเขามีความสามารถมากยิ่งขึ้น เมื่อคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะต้องเพิ่มยอดขายและขยายรายชื่อลูกค้าประจำของคุณอย่างแน่นอน

5. ก้าวไปข้างหน้าท่ามกลางคู่แข่ง

แนวทาง Omnichannel ช่วยในการก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยวิธีการต่อไปนี้

  1. ทำให้ ธุรกิจมีพลวัต

Omnichannel Marketing มีช่องทางการขายปลีกที่หลากหลาย รวมถึงร้านค้าริมถนนแบบดั้งเดิม เว็บไซต์ออนไลน์ แอพมือถือ วิทยุ ทีวี แค็ตตาล็อกจริง ฯลฯ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและช่วยนำหน้าคู่แข่ง

  1. ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

เมื่อคุณมี   กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่พร้อมใช้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรือใช้อุปกรณ์ใด ความสอดคล้องนั้นช่วยสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยรวม

6. ข้อมูลเพิ่มเติมจากช่องทางต่างๆ ช่วยให้คุณประเมินได้ดีขึ้น

รวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น

ธุรกิจใดก็ตามที่มีเว็บไซต์ การแสดงตนในโซเชียลมีเดีย หรือร้านค้าออฟไลน์ที่รับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ทุกประเภท กำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า นิสัยผู้ใช้ การเข้าชมเว็บ ข้อมูลประชากร และอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดนั้นเต็มไปด้วยศักยภาพ และวิธีการแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางในที่เดียว ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้น แก้ปัญหา ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และปรับปรุงธุรกิจ

7. ให้แนวคิด เรื่องราว และวัตถุประสงค์ของแบรนด์คุณเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง

เมื่อคุณมี   กลยุทธ์ Omnichannel ที่พร้อมใช้ ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดหรือใช้อุปกรณ์ใด มีช่องทางการขายปลีกหลายช่องทาง รวมถึงร้านค้าริมถนนแบบดั้งเดิม เว็บไซต์ออนไลน์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิทยุ ทีวี แคตตาล็อกจริง ฯลฯ ที่ให้แนวคิด เรื่องราว และวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางสำหรับลูกค้า

8. บอกจุดที่ควรเน้นและขอบเขตในการปรับปรุง

ด้วยการนำธุรกิจ omnichannel แบรนด์กำลังประสบกับส่วนต่าง ๆ ของตลาดเป็นครั้งแรก การสำรวจว่าแนวทางใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขาช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าควรมุ่งเน้นที่ใดและขอบเขตสำหรับการปรับปรุงอยู่ที่ใด ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแนวทางของแบรนด์เสื้อผ้าจากร้านค้าบนเว็บไซต์ออนไลน์เป็นช่องทาง Omnichannel จะช่วยปรับปรุงรูปแบบธุรกิจ และตัดสินใจว่าควรเน้นไปที่แนวทางใดเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

กรณีศึกษา

  1. อเมซอน
กรณีศึกษาอเมซอน

Amazon เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกอีคอมเมิร์ซ พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เกือบจะเหมือนกันในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ พวกเขาสามารถใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยใช้คอมพิวเตอร์ และตะกร้าสินค้าจะซิงค์กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเรียลไทม์

และด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง Amazon ยังคงประสบความสำเร็จต่อไป

  1. อิเกีย
กรณีศึกษาของ Ikea omnichannel

IKEA ได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมมาหลายปีแล้ว พวกเขายังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วยการขยายช่องทางภายในกลยุทธ์ Omnichannel ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น พวกเขาเสนอตัวเลือก "คลิกและรวบรวม" ให้ลูกค้าซึ่งเปลี่ยนคำสั่งซื้อออนไลน์เป็นการรับของในร้านได้อย่างราบรื่น เมื่อลูกค้าชำระเงินและเลือกตัวเลือกนี้ พวกเขาสามารถเลือกสถานที่ที่จะรับสินค้าได้

  1. เป้า
กรณีศึกษาเกี่ยวกับช่องทาง Omni เป้าหมาย

Target กำลังเชื่อมช่องว่างระหว่างการซื้อของในร้านค้ากับดิจิทัลด้วยการทำให้ง่ายต่อการรับสินค้าเมื่อคุณต้องการ

แม้ว่า Target จะไม่มีการจัดส่งแบบ Prime เหมือนคู่แข่งอย่าง Amazon แต่ก็มีข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งเหนือยักษ์ใหญ่ด้านดิจิทัล นั่นคือ ร้านค้าริมถนนแบบดั้งเดิม บางครั้งลูกค้าไม่สามารถรอวันส่งของ Prime ได้ พวกเขาต้องการสิ่งของและต้องการทันที Target ให้บริการลูกค้าเหล่านี้และก้าวไปอีกขั้นด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อรับสินค้าภายใน 2 ชั่วโมงหรือจัดส่งในวันเดียวกัน

สิ่งที่จับได้คือเมื่อลูกค้าอยู่ในร้านค้าเป้าหมายสำหรับสินค้าที่พวกเขาต้องการ พวกเขามักจะหยิบสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ลำดับความสำคัญ ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าเหล่านี้ขณะช้อปปิ้งหรือสั่งซื้อออนไลน์สำหรับการจัดส่งในภายหลัง