Jadikan Merek Anda Multisaluran

Membuat pemasaran Multisaluran Merek Anda adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di berbagai saluran ritel, termasuk toko tradisional, situs web online, aplikasi seluler, radio, TV, katalog fisik, dll.

Pemasaran Multisaluran

1 . Mudah dihubungi

Pastikan ada beberapa cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, jika pelanggan memiliki masalah, atau pertanyaan, mereka tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam mencoba mencari cara untuk menghubungi Anda. Pertahankan jalur komunikasi yang sederhana untuk pelanggan Anda, yang membantu membangun kepercayaan pelanggan pada merek

2. Jangan membuat janji palsu

Yang ini sederhana – jangan menjanjikan apa yang tidak bisa Anda berikan. Ada banyak perusahaan dengan iklan yang membanggakan janji-janji besar, tetapi jika Anda tidak dapat memenuhi apa yang Anda tawarkan, maka Anda hanya melibatkan pelanggan Anda untuk mengecewakan mereka.

3. Buat koneksi

Kemungkinan besar bahwa pelanggan memiliki banyak pilihan saat membeli produk. Ketika layanan dan kualitas serupa, pelanggan memilih pilihan yang mereka rasa sesuai dengan nilai-nilai mereka. Menyediakan pelanggan dengan hubungan pribadi dengan mengambil sikap pada isu-isu yang relevan. Itu tidak berarti memihak dalam pemilihan, mengadvokasi penyebab yang relevan dengan inti bisnis sudah cukup.

Misalnya- Merek pakaian dapat mendorong orang untuk menyumbangkan pakaian lama mereka kepada orang yang membutuhkan.

4. Nilai ingatan merek yang besar

Sementara tujuan pertama dari strategi omnichannel adalah untuk membuat pelanggan tetap terlibat, itu juga berdampak positif pada ingatan merek. Identitas yang konsisten di semua saluran membuat merek lebih mudah dikenali. Pelanggan dengan akses ke semua informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya, juga akan dapat menentukan nilai Anda dengan lebih mudah.

Membuatnya lebih mudah untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Salah satu manfaat omnichannel yang paling penting adalah pengalaman pelanggan yang terbaik dan tanpa batas. Pelanggan Anda memiliki beberapa titik kontak dalam perjalanan mereka, dan mengintegrasikan metode komunikasi dan penjualan akan semakin memberdayakan mereka. Ketika Anda memprioritaskan pengalaman pelanggan, Anda pasti akan meningkatkan penjualan dan memperluas daftar pelanggan setia Anda

5. Dapatkan mil di depan di antara para pesaing

Pendekatan omnichannel membantu dengan cara berikut untuk tetap berada di depan di antara para pesaing

1. Membuat bisnis menjadi dinamis

Pemasaran Multisaluran memiliki beberapa saluran ritel, termasuk toko pinggir jalan tradisional, situs web online, aplikasi seluler, radio, TV, katalog fisik, dll. Memberikan pengalaman tanpa batas kepada pelanggan dan membantu menjadi yang terdepan dari para pesaing

2. Membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Ketika Anda memiliki   Dengan strategi pemasaran omnichannel, pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka berada atau perangkat apa yang mereka gunakan. Konsistensi itu membantu membangun koneksi dengan pengguna Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa secara keseluruhan.

6. Lebih banyak data dari saluran yang berbeda membantu Anda mengevaluasi dengan lebih baik

Setiap bisnis dengan situs web, kehadiran media sosial, atau toko offline yang menerima pembayaran elektronik dalam bentuk apa pun mengumpulkan data tentang pelanggan, kebiasaan pengguna, lalu lintas web, demografi, dan banyak lagi. Semua data itu penuh dengan potensi dan pendekatan omnichannel membantu Anda mengumpulkan data dari setiap saluran di satu tempat yang membantu Anda dalam pengambilan keputusan yang lebih baik, pemecahan masalah, pemahaman perilaku pelanggan, dan peningkatan bisnis.

7. Memberikan ide, cerita, dan tujuan merek Anda jangkauan yang luas

Ketika Anda memiliki   Dengan strategi omnichannel, pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka berada atau perangkat mana yang mereka gunakan. Ini memiliki beberapa saluran ritel, termasuk toko pinggir jalan tradisional, situs web online, aplikasi seluler, radio, TV, katalog fisik, dll yang memberikan ide, cerita, dan tujuan merek Anda jangkauan yang jauh bagi pelanggan untuk dihubungkan.

8. Memberitahu tempat untuk fokus dan ruang lingkup untuk perbaikan

Dengan mengambil bisnis omnichannel, sebuah merek mengalami berbagai bagian pasar untuk pertama kalinya. Menjelajahi pendekatan mana yang terbaik untuk bisnis mereka membantu mereka memahami di mana harus fokus dan di mana letak ruang lingkup untuk perbaikan. Misalnya, mengubah pendekatan merek pakaian dari toko berbasis situs online menjadi pendekatan omnichannel membantunya mencoba meningkatkan model bisnisnya. Dan putuskan pendekatan mana yang harus difokuskan untuk pertumbuhan bisnis.

Studi kasus

1. Amazon

Amazon adalah salah satu contoh omnichannel yang paling dikenal di dunia e-commerce. Mereka berusaha keras untuk memastikan pelanggan mereka memiliki pengalaman yang hampir sama di salah satu platform mereka. Baik mereka menggunakan ponsel atau komputer desktop.

Misalnya, saat pelanggan masuk, mereka dapat memasukkan item ke keranjang belanja menggunakan komputer. Dan keranjang belanja mereka disinkronkan dengan aplikasi seluler mereka secara real-time.

Dan dengan strategi omnichannel yang solid, Amazon terus berhasil.

2. Ikea

IKEA telah memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa selama bertahun-tahun. Mereka terus berinovasi dengan memperluas saluran di dalam strategi omnichannel mereka. Misalnya, mereka menawarkan kepada pelanggan opsi "Klik dan Kumpulkan" yang dengan mulus mentransisikan pesanan online ke pengambilan di toko. Ketika pelanggan check out dan memilih opsi ini, mereka dapat memilih lokasi untuk mengambil pesanan mereka.

3. Target

Target menjembatani kesenjangan antara belanja di toko dan belanja digital dengan mempermudah mendapatkan barang saat Anda membutuhkannya.

Sementara Target tidak memiliki pengiriman Perdana seperti pesaing mereka Amazon, ia memiliki satu keunggulan signifikan dibandingkan raksasa digital: Toko pinggir jalan tradisional. Terkadang, pelanggan tidak bisa menunggu sehari untuk pengiriman Prime. Mereka membutuhkan suatu barang, dan mereka menginginkannya segera. Target melayani pelanggan ini dan bekerja lebih keras dengan memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan online untuk pengambilan pesanan dua jam atau pengiriman pada hari yang sama.

Tangkapannya adalah begitu pelanggan berada di toko Target untuk barang yang mereka butuhkan, mereka cenderung mengambil barang lain yang bukan prioritas. Pelanggan dapat memilih untuk mengambil barang-barang ini saat berbelanja atau memesan secara online untuk pengiriman nanti.