Markanızı Çok Yönlü Kanal yapın

Marka Çok Kanallı pazarlamanızı yapmak, geleneksel mağazalar, çevrimiçi web siteleri, mobil uygulamalar, radyo, TV, fiziksel kataloglar vb. dahil olmak üzere birden fazla perakende kanalında sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamayı amaçlayan müşteri merkezli bir yaklaşımdır.

Çok Kanallı Pazarlama

1 . İletişim kurmak kolay

Müşterilerin sizinle iletişim kurmasının birden fazla yolu olduğundan emin olun, bir müşterinin bir sorunu veya sorusu varsa, sizinle nasıl iletişim kuracaklarını bulmak için saatler harcamak istemezler. Müşterilerinizin markaya olan güvenini oluşturmaya yardımcı olan iletişim hatlarını müşterileriniz için basit tutun

2. Sahte sözler vermeyin

Bu basit - yerine getiremeyeceğinize söz vermeyin. Büyük vaatlerle övünen reklamlara sahip tonlarca şirket var, ancak sunduğunuz üründe başarılı olamıyorsanız, o zaman müşterilerinizi sadece onları hayal kırıklığına uğratmak için meşgul ediyorsunuz.

3. Bağlantı kurun

Müşterilerin bir ürünü satın alırken birden fazla seçeneğe sahip olma olasılığı yüksektir. Hizmetler ve kalite benzer olduğunda, müşteriler kendi değerleriyle uyumlu olduğunu düşündükleri seçimlere giderler. İlgili konularda tavır alarak müşterilere bu kişisel bağlantıyı sağlayın. Bu, bir seçimde taraf seçmek anlamına gelmez, işin özüyle ilgili bir davayı savunmak yeterlidir.

Örneğin- Bir giyim markası, insanları eski kıyafetlerini ihtiyacı olan kişilere bağışlamaya teşvik edebilir.

4. Büyük marka hatırlama değeri

Çok kanallı bir stratejinin ilk amacı müşteriyi etkileşimde tutmak olsa da, markanın hatırlanması üzerinde de olumlu bir etkisi vardır. Tüm kanallarda tutarlı bir kimlik, bir markayı daha tanınır hale getirir. İhtiyaç duydukları tüm bilgilere ihtiyaç duydukları anda erişebilen müşteriler, değerlerinizi de daha kolay tanımlayabilecekler.

Daha iyi müşteri hizmeti ve deneyimi sunmayı kolaylaştırır.
En önemli çok kanallı avantajlardan biri birinci sınıf, sorunsuz bir müşteri deneyimidir. Müşterilerinizin yolculuklarında birkaç temas noktası vardır ve iletişim ile satış yöntemlerini entegre etmek onları daha da güçlendirir. Müşteri deneyimine öncelik verdiğinizde, satışlarınızı artıracağınızdan ve sadık müşteri listenizi genişleteceğinizden emin olabilirsiniz.

5. Rakipler arasında kilometrelerce öne geçin

Çok kanallı yaklaşım, rakipler arasında kilometrelerce önde kalmak için aşağıdaki şekillerde yardımcı olur

1. İşi dinamik hale getirir

Çok Kanallı Pazarlama, müşteriye kusursuz bir deneyim sağlayan ve rakiplerin önüne geçmesine yardımcı olan geleneksel sokak mağazaları, çevrimiçi web siteleri, mobil uygulamalar, radyo, TV, fiziksel kataloglar vb. dahil olmak üzere birden fazla perakende kanalına sahiptir.

2. Harika bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur

Sahip olduğunda   Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulandığında, müşteriler nerede olduklarına veya hangi cihazı kullandıklarına bakılmaksızın tutarlı bir deneyim elde eder. Bu tutarlılık, kullanıcılarınızla bağlantı kurmanıza yardımcı olur ve genel olarak harika bir müşteri deneyimi sunar.

6. Farklı kanallardan daha fazla veri daha iyi değerlendirmenize yardımcı olur

Web sitesi, sosyal medya varlığı veya her türden elektronik ödemeyi kabul eden çevrimdışı bir mağazası olan tüm işletmeler, müşteriler, kullanıcı alışkanlıkları, web trafiği, demografi ve daha fazlası hakkında veri toplar. Tüm bu veriler potansiyelle doludur ve çok kanallı yaklaşım, her kanaldan verileri tek bir yerde toplamanıza yardımcı olur ve daha iyi karar vermenize, sorun çözmenize, müşteri davranışını anlamanıza ve işi geliştirmenize yardımcı olur.

7. Markanızın fikrine, hikayesine ve amacına çok geniş bir erişim sağlar

Sahip olduğunda   Çok kanallı bir strateji uygulandığında, müşteriler nerede olduklarına veya hangi cihazı kullandıklarına bakılmaksızın tutarlı bir deneyim elde eder. Markanızın fikrini, hikayesini ve amacını müşterilerin ilişkilendirebileceği çok geniş bir erişim sağlayan geleneksel sokak mağazaları, çevrimiçi web siteleri, mobil uygulamalar, radyo, TV, fiziksel kataloglar vb. dahil olmak üzere birden fazla perakende kanalına sahiptir.

8. Odaklanılması gereken yerleri ve iyileştirme kapsamını söyler

Bir marka, omnichannel işletmesini alarak ilk kez pazarın çeşitli bölümlerini deneyimliyor. İşletmeleri için hangi yaklaşımın en iyi olduğunu keşfetmek, nereye odaklanacaklarını ve iyileştirme kapsamının nerede olduğunu anlamalarına yardımcı olur. Örneğin, bir giyim markası yaklaşımını çevrimiçi web sitesi tabanlı bir mağazadan çok kanallı bir yaklaşıma değiştirmek, iş modelini iyileştirmeye çalışmasına yardımcı olur. Ve işin büyümesi için hangi yaklaşımın odaklanması gerektiğine karar verin.

Durum çalışmaları

1. Amazon

Amazon, e-ticaret dünyasında en çok tanınan çok kanallı örneklerden biridir. Müşterilerinin herhangi bir platformda neredeyse aynı deneyime sahip olmalarını sağlamak için ellerinden geleni yapıyorlar. İster telefon ister masaüstü bilgisayar kullanıyorlar.

Örneğin, müşteriler oturum açtıklarında bilgisayarlarını kullanarak alışveriş sepetlerine bir ürün koyabilirler. Ve alışveriş sepetleri, mobil uygulamalarıyla gerçek zamanlı olarak senkronize olur.

Ve yerinde sağlam bir çok kanallı strateji ile Amazon başarılı olmaya devam ediyor.

2. Ikea

IKEA, uzun yıllardır olağanüstü alışveriş deneyimleri sunuyor. Çok kanallı stratejilerindeki kanalları genişleterek yenilik yapmaya devam ediyorlar. Örneğin, müşterilere çevrimiçi siparişleri sorunsuz bir şekilde mağazadan teslim almaya geçiren bir "Tıkla ve Topla" seçeneği sunarlar. Müşteriler ödeme yapıp bu seçeneği belirlediklerinde, siparişlerini teslim alacakları yeri seçebilirler.

3. Hedef

Hedef, ihtiyaç duyduğunuzda ürünleri kolayca almanızı sağlayarak mağaza içi ve dijital alışveriş arasındaki boşluğu doldurmaktır.

Target, rakibi Amazon gibi Prime teslimatına sahip olmasa da, dijital deve göre önemli bir avantajı var: Geleneksel sokak mağazaları. Bazen müşteriler Prime teslimatları için bir gün bekleyemezler. Bir eşyaya ihtiyaçları var ve onu hemen istiyorlar. Target bu müşterilere hizmet veriyor ve müşterilerin iki saatte teslim alma veya aynı gün teslimat için çevrimiçi sipariş vermelerine izin vererek ekstra yol kat ediyor.

Buradaki sorun şu ki, müşteriler ihtiyaç duydukları ürün için Hedef mağazalara girdiklerinde, öncelikli olmayan diğer şeyleri almaları muhtemeldir. Müşteriler, alışveriş sırasında bu ürünleri almayı veya daha sonra teslimat için çevrimiçi sipariş vermeyi seçebilir.