Rendez votre marque omnicanal

Faire de votre marque le marketing omnicanal est une approche centrée sur le client qui vise à offrir une expérience d'achat transparente sur plusieurs canaux de vente au détail, y compris les magasins traditionnels, les sites Web en ligne, les applications mobiles, la radio, la télévision, les catalogues physiques, etc.

Marketing omnicanal

1 . Contact facile

Assurez-vous qu'il existe plusieurs façons pour les clients de vous contacter, si un client a un problème ou une question, il ne veut pas passer des heures à essayer de trouver comment vous contacter. Gardez les lignes de communication simples pour vos clients, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients dans la marque

2. Ne faites pas de fausses promesses

Celui-ci est simple - ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer. Il y a des tonnes d'entreprises avec des publicités qui se vantent de grandes promesses, mais si vous ne pouvez pas concrétiser ce que vous proposez, alors vous engagez simplement vos clients à les laisser tomber.

3. Établissez une connexion

Il y a de fortes chances que les clients aient plusieurs options lors de l'achat d'un produit. Lorsque les services et la qualité sont similaires, les clients optent pour les choix qui, selon eux, correspondent à leurs valeurs. Offrez aux clients ce lien personnel en prenant position sur des questions pertinentes. Cela ne veut pas dire choisir son camp lors d'une élection, il suffit de défendre une cause pertinente pour le cœur de l'entreprise.

Par exemple, une marque de vêtements peut encourager les gens à donner leurs vieux vêtements aux personnes dans le besoin.

4. Valeur de rappel massive de la marque

Si le premier objectif d'une stratégie omnicanale est de maintenir l'engagement du client, elle a également un impact positif sur la mémorisation de la marque. Une identité cohérente sur tous les canaux rend une marque plus reconnaissable. Les clients ayant accès à toutes les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, pourront également définir plus facilement vos valeurs.

Facilite la fourniture d'un meilleur service client et d'une meilleure expérience.
L'un des avantages les plus importants de l'omnicanal est une expérience client fluide et de premier ordre. Vos clients ont plusieurs points de contact dans leur parcours, et l'intégration des méthodes de communication et de vente leur donne encore plus de pouvoir. Lorsque vous accordez la priorité à l'expérience client, vous êtes sûr d'augmenter vos ventes et d'élargir votre liste de clients fidèles

5. Obtenez des miles d'avance parmi les concurrents

L'approche omnicanal aide de la manière suivante à garder une longueur d'avance sur les concurrents

1. Rend l'entreprise dynamique

Le marketing omnicanal dispose de plusieurs canaux de vente au détail, y compris les magasins traditionnels au bord de la rue, les sites Web en ligne, les applications mobiles, la radio, la télévision, les catalogues physiques, etc. offrant une expérience transparente au client et aidant à devancer les concurrents.

2. Vous aide à offrir une excellente expérience client

Lorsque vous avez   une stratégie de marketing omnicanal en place, les clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou l'appareil qu'ils utilisent. Cette cohérence aide à établir des liens avec vos utilisateurs et offre une expérience client exceptionnelle.

6. Plus de données provenant de différents canaux vous aident à mieux évaluer

Toute entreprise disposant d'un site Web, d'une présence sur les réseaux sociaux ou d'un magasin hors ligne acceptant les paiements électroniques de toutes sortes collecte des données sur les clients, les habitudes des utilisateurs, le trafic Web, les données démographiques, etc. Toutes ces données sont remplies de potentiel et l'approche omnicanal vous aide à collecter les données de chaque canal en un seul endroit, vous aidant à prendre de meilleures décisions, à résoudre les problèmes, à comprendre le comportement des clients et à améliorer l'entreprise.

7. Donne à l'idée, à l'histoire et au but de votre marque une portée très large

Lorsque vous avez   une stratégie omnicanale en place, les clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou l'appareil qu'ils utilisent. Il dispose de plusieurs canaux de vente au détail, y compris des magasins traditionnels au bord de la rue, des sites Web en ligne, des applications mobiles, la radio, la télévision, des catalogues physiques, etc. qui donnent à l'idée, à l'histoire et à l'objectif de votre marque une portée très large pour les clients.

8. Indique les endroits sur lesquels se concentrer et les possibilités d'amélioration

En adoptant l'omnicanal commercial, une marque découvre pour la première fois différentes sections du marché. Explorer quelle approche est la meilleure pour leur entreprise les aide à comprendre où se concentrer et où se situe la marge d'amélioration. Par exemple, changer une approche de marque de vêtements d'une boutique en ligne basée sur un site Web à une approche omnicanale l'aide à essayer d'améliorer son modèle commercial. Et décidez sur quelle approche vous devez vous concentrer pour la croissance de l'entreprise.

Études de cas

1. Amazone

Amazon est l'un des exemples les plus reconnaissables d'omnicanal dans le monde du commerce électronique. Ils font tout leur possible pour s'assurer que leurs clients ont une expérience presque identique sur l'une de leurs plateformes. Qu'ils utilisent un téléphone ou un ordinateur de bureau.

Par exemple, lorsque les clients sont connectés, ils peuvent mettre un article dans leur panier à l'aide de leur ordinateur. Et leur panier se synchronise avec leur application mobile en temps réel.

Et avec une solide stratégie omnicanale en place, Amazon continue de réussir.

2. Ikéa

IKEA offre des expériences de magasinage exceptionnelles depuis de nombreuses années. Ils continuent d'innover en élargissant les canaux dans le cadre de leur stratégie omnicanal. Par exemple, ils offrent aux clients une option « Cliquez et récupérez » qui fait passer de manière transparente les commandes en ligne au retrait en magasin. Lorsque les clients passent à la caisse et sélectionnent cette option, ils peuvent choisir le lieu où récupérer leur commande.

3. Cible

Target comble le fossé entre les achats en magasin et les achats numériques en facilitant l'obtention d'articles lorsque vous en avez besoin.

Bien que Target n'ait pas de livraison Prime comme son concurrent Amazon, il a un avantage significatif sur le géant numérique : les magasins traditionnels au bord de la rue. Parfois, les clients ne peuvent pas attendre un jour pour les livraisons Prime. Ils ont besoin d'un article, et ils le veulent immédiatement. Target sert ces clients et fait un effort supplémentaire en permettant aux clients de passer une commande en ligne pour un ramassage de commande en deux heures ou une livraison le jour même.

Le hic, c'est qu'une fois que les clients sont dans les magasins Target pour l'article dont ils ont besoin, ils sont susceptibles de choisir d'autres choses qui ne sont pas une priorité. Les clients peuvent choisir de récupérer ces articles lors de leurs achats ou de passer une commande en ligne pour une livraison ultérieure.