Torne sua marca omnicanal

Fazendo sua Marca O marketing Omnichannel é uma abordagem centrada no cliente que visa fornecer uma experiência de compra perfeita em vários canais de varejo, incluindo lojas tradicionais, sites online, aplicativos móveis, rádio, TV, catálogos físicos, etc.

Marketing Omnicanal

1 . Fácil de entrar em contato

Certifique-se de que existem várias maneiras de os clientes entrarem em contato com você, se um cliente tiver um problema ou uma pergunta, ele não quer passar horas tentando descobrir como entrar em contato com você. Mantenha as linhas de comunicação simples para seus clientes, o que ajuda a construir a confiança dos clientes na marca

2. Não faça promessas falsas

Este é simples – não prometa o que não pode cumprir. Existem muitas empresas com anúncios que apresentam grandes promessas, mas se você não puder cumprir o que está oferecendo, estará apenas engajando seus clientes para decepcioná-los.

3. Faça uma conexão

As chances são altas de que os clientes tenham várias opções ao comprar um produto. Quando os serviços e a qualidade são semelhantes, os clientes escolhem as escolhas que sentem que ressoam com seus valores. Forneça aos clientes essa conexão pessoal, tomando uma posição sobre questões relevantes. Isso não significa escolher lados em uma eleição, defender uma causa relevante para o núcleo do negócio é suficiente.

Por exemplo, uma marca de roupas pode incentivar as pessoas a doar suas roupas velhas para pessoas necessitadas.

4. Grande valor de recall da marca

Embora o primeiro objetivo de uma estratégia omnichannel seja manter o cliente engajado, ela também tem um impacto positivo no recall da marca. Uma identidade consistente em todos os canais torna uma marca mais reconhecível. Os clientes com acesso a todas as informações de que precisam, quando precisam, também poderão definir seus valores com mais facilidade.

Torna mais fácil fornecer um melhor atendimento e experiência ao cliente.
Um dos benefícios omnichannel mais importantes é uma experiência perfeita e perfeita para o cliente. Seus clientes têm vários pontos de contato em sua jornada e a integração de métodos de comunicação e vendas os capacita ainda mais. Ao priorizar a experiência do cliente, você certamente aumentará suas vendas e expandirá sua lista de clientes fiéis

5. Fique milhas à frente entre os concorrentes

A abordagem omnichannel ajuda das seguintes maneiras a ficar milhas à frente entre os concorrentes

1. Dinamiza os negócios

O Omnichannel Marketing possui vários canais de varejo, incluindo lojas tradicionais de rua, sites on-line, aplicativos móveis, rádio, TV, catálogos físicos, etc. proporcionando uma experiência perfeita ao cliente e ajudando a ficar à frente dos concorrentes

2. Ajuda você a oferecer uma ótima experiência ao cliente

Quando voce tem   Com uma estratégia de marketing omnicanal em vigor, os clientes obtêm uma experiência consistente, independentemente de onde estejam ou de qual dispositivo usem. Essa consistência ajuda a criar conexões com seus usuários e oferece uma ótima experiência geral ao cliente.

6. Mais dados de diferentes canais ajudam você a avaliar melhor

Qualquer empresa com um site, uma presença em mídia social ou uma loja offline que aceite pagamentos eletrônicos de qualquer tipo está coletando dados sobre clientes, hábitos do usuário, tráfego na Web, dados demográficos e muito mais. Todos esses dados são preenchidos com potencial e a abordagem omnichannel ajuda você a coletar os dados de todos os canais em um só lugar, ajudando você a tomar melhores decisões, resolver problemas, entender o comportamento do cliente e melhorar os negócios.

7. Dá à ideia, história e propósito da sua marca um alcance amplo

Quando voce tem   Com uma estratégia omnicanal em vigor, os clientes obtêm uma experiência consistente, independentemente de onde estejam ou do dispositivo que usam. Possui vários canais de varejo, incluindo lojas tradicionais de rua, sites on-line, aplicativos móveis, rádio, TV, catálogos físicos, etc., que dão à ideia, história e propósito da sua marca um alcance muito amplo para os clientes se relacionarem.

8. Indica os locais para focar e o escopo de melhoria

Ao assumir o negócio omnichannel, uma marca está experimentando vários segmentos do mercado pela primeira vez. Explorar qual abordagem é melhor para seus negócios os ajuda a entender onde se concentrar e onde está o escopo de melhoria. Por exemplo, mudar a abordagem de uma marca de roupas de uma loja online baseada em um site para uma abordagem omnicanal ajuda a tentar melhorar seu modelo de negócios. E decida qual abordagem deve focar para o crescimento do negócio.

Estudos de caso

1. Amazonas

A Amazon é um dos exemplos mais reconhecidos de omnichannel no mundo do comércio eletrônico. Eles se esforçam para garantir que seus clientes tenham uma experiência quase idêntica em qualquer uma de suas plataformas. Se eles estão usando um telefone ou um computador desktop.

Por exemplo, quando os clientes estão conectados, eles podem colocar um item no carrinho de compras usando o computador. E seu carrinho de compras é sincronizado com seu aplicativo móvel em tempo real.

E com uma sólida estratégia omnichannel, a Amazon continua a ter sucesso.

2. Ikea

A IKEA oferece experiências de compra excepcionais há muitos anos. Eles continuam inovando expandindo os canais dentro de sua estratégia omnichannel. Por exemplo, eles oferecem aos clientes uma opção “Clique e retire” que faz a transição perfeita de pedidos on-line para retirada na loja. Quando os clientes fazem check-out e selecionam esta opção, eles podem escolher o local para retirar seu pedido.

3. Alvo

A Target está preenchendo a lacuna entre as compras na loja e as compras digitais, facilitando a obtenção de itens quando você precisa deles.

Embora a Target não tenha entrega Prime como sua concorrente Amazon, ela tem uma vantagem significativa sobre a gigante digital: lojas tradicionais de rua. Às vezes, os clientes não podem esperar um dia para as entregas Prime. Eles precisam de um item e o querem imediatamente. A Target atende a esses clientes e vai além, permitindo que os clientes façam um pedido on-line para retirada em duas horas ou entrega no mesmo dia.

O problema é que, uma vez que os clientes estão nas lojas Target para o item de que precisam, é provável que compre outras coisas que não são prioritárias. Os clientes podem optar por retirar esses itens durante as compras ou fazer um pedido on-line para entrega posterior.