Machen Sie Ihre Marke zum Omnichannel
Veröffentlicht: 2022-04-23Making your Brand Omnichannel-Marketing ist ein kundenorientierter Ansatz, der darauf abzielt, ein nahtloses Einkaufserlebnis auf mehreren Einzelhandelskanälen zu bieten, darunter traditionelle Geschäfte, Online-Websites, mobile Apps, Radio, Fernsehen, physische Kataloge usw.
Omnichannel-Marketing
1 . Einfach zu kontaktieren
Stellen Sie sicher, dass es für Kunden mehrere Möglichkeiten gibt, Sie zu kontaktieren. Wenn ein Kunde ein Problem oder eine Frage hat, möchte er nicht stundenlang versuchen, herauszufinden, wie er Sie kontaktieren kann. Halten Sie die Kommunikationswege für Ihre Kunden einfach, was dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden in die Marke aufzubauen
2. Machen Sie keine falschen Versprechungen
Dieser ist einfach – versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können. Es gibt Unmengen von Unternehmen mit vielversprechenden Anzeigen, aber wenn Sie das, was Sie anbieten, nicht einlösen können, binden Sie Ihre Kunden nur, um sie zu enttäuschen.
3. Stellen Sie eine Verbindung her

Die Chancen stehen gut, dass Kunden beim Kauf eines Produkts mehrere Optionen haben. Wenn Dienstleistungen und Qualität ähnlich sind, entscheiden sich die Kunden für die Entscheidungen, die ihrer Meinung nach mit ihren Werten übereinstimmen. Bieten Sie Ihren Kunden diese persönliche Verbindung, indem Sie zu relevanten Themen Stellung beziehen. Das bedeutet nicht, sich bei einer Wahl für eine Seite zu entscheiden, es reicht aus, sich für eine Sache einzusetzen, die für den Kern des Geschäfts relevant ist.
Zum Beispiel: Eine Bekleidungsmarke kann Menschen dazu ermutigen, ihre alte Kleidung an Bedürftige zu spenden.
4. Massiver Wiedererkennungswert der Marke
Während das erste Ziel einer Omnichannel-Strategie darin besteht, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, wirkt sich dies auch positiv auf die Markenerinnerung aus. Eine konsistente Identität über alle Kanäle macht eine Marke wiedererkennbarer. Kunden, die jederzeit Zugriff auf alle benötigten Informationen haben, können Ihre Werte auch leichter definieren.
Macht es einfacher, einen besseren Kundenservice und ein besseres Erlebnis zu bieten.
Einer der wichtigsten Omnichannel-Vorteile ist ein erstklassiges, nahtloses Kundenerlebnis. Ihre Kunden haben mehrere Berührungspunkte auf ihrer Reise, und die Integration von Kommunikations- und Verkaufsmethoden stärkt sie noch mehr. Wenn Sie das Kundenerlebnis priorisieren, werden Sie mit Sicherheit Ihren Umsatz steigern und Ihre Liste treuer Kunden erweitern
5. Holen Sie sich meilenweit Vorsprung unter den Konkurrenten
Der Omnichannel-Ansatz hilft auf folgende Weise, im Wettbewerb meilenweit voraus zu sein
Macht das Geschäft dynamisch
Omnichannel-Marketing verfügt über mehrere Einzelhandelskanäle, darunter traditionelle Straßenläden, Online-Websites, mobile Apps, Radio, TV, physische Kataloge usw., die dem Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten und dazu beitragen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein
Hilft Ihnen, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten
Wenn du. .. hast Mit einer Omnichannel-Marketingstrategie erhalten Kunden ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wo sie sich befinden oder welches Gerät sie verwenden. Diese Konsistenz hilft beim Aufbau von Verbindungen zu Ihren Benutzern und sorgt für ein insgesamt großartiges Kundenerlebnis.

6. Mehr Daten aus verschiedenen Kanälen helfen Ihnen, besser zu evaluieren

Jedes Unternehmen mit einer Website, einer Social-Media-Präsenz oder einem Offline-Shop, das elektronische Zahlungen jeglicher Art akzeptiert, sammelt Daten über Kunden, Benutzergewohnheiten, Webverkehr, demografische Daten und mehr. All diese Daten stecken voller Potenzial, und der Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, die Daten aus allen Kanälen an einem Ort zu sammeln, was Ihnen hilft, bessere Entscheidungen zu treffen, Probleme zu lösen, das Kundenverhalten zu verstehen und das Geschäft zu verbessern.
7. Verleiht der Idee, Geschichte und dem Zweck Ihrer Marke eine weitreichende Reichweite
Wenn du. .. hast Mit einer Omnichannel-Strategie erhalten Kunden ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wo sie sich befinden oder welches Gerät sie verwenden. Es verfügt über mehrere Einzelhandelskanäle, darunter traditionelle Straßenläden, Online-Websites, mobile Apps, Radio, Fernsehen, physische Kataloge usw., die der Idee, Geschichte und dem Zweck Ihrer Marke eine weitreichende Reichweite verleihen, mit der sich Kunden identifizieren können.
8. Nennt Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, und den Spielraum für Verbesserungen
Durch die Nutzung des Omnichannel-Geschäfts erfährt eine Marke zum ersten Mal verschiedene Bereiche des Marktes. Die Untersuchung, welcher Ansatz für ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hilft ihnen zu verstehen, worauf sie sich konzentrieren müssen und wo Verbesserungspotenzial besteht. Beispielsweise hilft die Umstellung des Ansatzes einer Bekleidungsmarke von einem webseitenbasierten Online-Shop auf einen Omnichannel-Ansatz bei dem Versuch, sein Geschäftsmodell zu verbessern. Und entscheiden Sie, auf welchen Ansatz Sie sich für das Wachstum des Unternehmens konzentrieren sollten.
Fallstudien
- Amazonas

Amazon ist eines der bekanntesten Beispiele für Omnichannel in der E-Commerce-Welt. Sie geben sich alle Mühe, um sicherzustellen, dass ihre Kunden auf jeder ihrer Plattformen ein nahezu identisches Erlebnis haben. Egal, ob sie ein Telefon oder einen Desktop-Computer verwenden.
Wenn Kunden beispielsweise angemeldet sind, können sie über ihren Computer einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen. Und ihr Einkaufswagen wird in Echtzeit mit ihrer mobilen App synchronisiert.
Und mit einer soliden Omnichannel-Strategie ist Amazon weiterhin erfolgreich.
- Ikea

IKEA bietet seit vielen Jahren außergewöhnliche Einkaufserlebnisse. Sie setzen ihre Innovationen fort, indem sie die Kanäle innerhalb ihrer Omnichannel-Strategie erweitern. Beispielsweise bieten sie Kunden eine „Click and Collect“-Option, die Online-Bestellungen nahtlos in die Abholung im Geschäft umwandelt. Wenn Kunden zur Kasse gehen und diese Option auswählen, können sie den Ort auswählen, an dem sie ihre Bestellung abholen möchten.
- Ziel

Target überbrückt die Lücke zwischen dem Einkaufen im Geschäft und dem digitalen Einkaufen, indem es es einfach macht, Artikel zu bekommen, wenn Sie sie brauchen.
Target hat zwar keine Prime-Lieferung wie der Konkurrent Amazon, hat aber einen wesentlichen Vorteil gegenüber dem digitalen Riesen: Traditionelle Straßenläden. Manchmal können Kunden keinen Tag auf Prime-Lieferungen warten. Sie brauchen einen Gegenstand, und sie wollen ihn sofort. Target bedient diese Kunden und geht noch einen Schritt weiter, indem es Kunden ermöglicht, online eine Bestellung aufzugeben, die innerhalb von zwei Stunden abgeholt oder am selben Tag geliefert werden kann.
Der Haken an der Sache ist, dass Kunden, sobald sie den Artikel, den sie benötigen, in den Target-Läden sind, wahrscheinlich andere Dinge kaufen, die keine Priorität haben. Kunden können diese Artikel während des Einkaufs abholen oder eine Online-Bestellung für eine spätere Lieferung aufgeben.