Faceți brandul dvs. omnicanal

Realizarea marketingului omnicanal al mărcii dvs. este o abordare centrată pe client, care își propune să ofere o experiență de cumpărături perfectă pe mai multe canale de vânzare cu amănuntul, inclusiv magazine tradiționale, site-uri online, aplicații mobile, radio, TV, cataloage fizice etc.

Marketing omnicanal

1 . Ușor de contactat

Asigurați-vă că există mai multe moduri prin care clienții vă pot contacta, dacă un client are o problemă sau o întrebare, nu vor să petreacă ore întregi încercând să descopere cum să vă contacteze. Păstrați liniile de comunicare simple pentru clienții dvs., ceea ce ajută la creșterea încrederii clienților în marcă

2. Nu face promisiuni false

Acesta este simplu – nu promite ceea ce nu poți livra. Există o mulțime de companii cu reclame care se laudă cu promisiuni mari, dar dacă nu puteți face bine cu ceea ce oferiți, atunci vă implicați doar clienții pentru a-i dezamăgi.

3. Faceți o conexiune

Sunt șanse mari ca clienții să aibă mai multe opțiuni atunci când cumpără un produs. Atunci când serviciile și calitatea sunt similare, clienții merg cu alegerile pe care le simt că rezonează cu valorile lor. Oferiți clienților acea conexiune personală luând atitudine față de problemele relevante. Asta nu înseamnă să alegeți părți la alegeri, este suficient să susțineți o cauză relevantă pentru nucleul afacerii.

De exemplu, o marcă de îmbrăcăminte poate încuraja oamenii să-și doneze hainele vechi persoanelor care au nevoie.

4. Valoare masivă de reamintire a mărcii

Deși primul obiectiv al unei strategii omnicanal este de a menține clientul implicat, are un impact pozitiv și asupra reamintirii mărcii. O identitate consecventă pe toate canalele face ca o marcă să fie mai recunoscută. Clienții care au acces la toate informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie, vor putea, de asemenea, să-ți definească valorile mai ușor.

Facilitează furnizarea de servicii și experiență clienților mai bune.
Unul dintre cele mai importante beneficii omnicanal este o experiență perfectă pentru clienți. Clienții tăi au mai multe puncte de contact în călătoria lor, iar integrarea metodelor de comunicare și vânzări le împuternicește și mai mult. Atunci când prioritizați experiența clienților, sunteți sigur că vă veți crește vânzările și vă veți extinde lista de clienți fideli

5. Obține mile înainte între concurenți

Abordarea omnicanal vă ajută, în următoarele moduri, să rămâneți în fața concurenților

1. Face afacerile dinamice

Marketingul omnicanal are mai multe canale de vânzare cu amănuntul, inclusiv magazine tradiționale de pe stradă, site-uri web online, aplicații mobile, radio, TV, cataloage fizice etc., oferind o experiență perfectă clientului și ajutând să depășească concurenții

2. Vă ajută să oferiți o experiență excelentă pentru clienți

Cand ai   o strategie de marketing omnicanal, clienții obțin o experiență consistentă, indiferent de locul în care se află sau de dispozitivul pe care îl folosesc. Această consecvență ajută la construirea de conexiuni cu utilizatorii dvs. și oferă o experiență generală excelentă pentru clienți.

6. Mai multe date de la diferite canale vă ajută să evaluați mai bine

Orice companie cu un site web, o prezență în rețelele sociale sau un magazin offline care acceptă plăți electronice de orice fel colectează date despre clienți, obiceiurile utilizatorilor, traficul web, datele demografice și multe altele. Toate aceste date sunt pline de potențial, iar abordarea omnicanal vă ajută să colectați datele de pe fiecare canal într-un singur loc, ajutându-vă să luați decizii mai bune, să rezolvați problemele, să înțelegeți comportamentul clienților și să îmbunătățiți afacerea.

7. Oferă ideii, poveștii și scopului mărcii dvs. o acoperire largă

Cand ai   o strategie omnicanal, clienții obțin o experiență consecventă, indiferent de locul în care se află sau de dispozitivul pe care îl folosesc. Are mai multe canale de vânzare cu amănuntul, inclusiv magazine tradiționale de pe stradă, site-uri online, aplicații mobile, radio, TV, cataloage fizice etc., care oferă ideii, poveștii și scopului mărcii dvs. o acoperire mult mai largă pentru a se relaționa clienților.

8. Spune locurile asupra cărora să se concentreze și posibilitățile de îmbunătățire

Prin utilizarea omnicanalului de afaceri, un brand se confruntă pentru prima dată cu diverse secțiuni ale pieței. Explorarea care este cea mai bună abordare pentru afacerea lor îi ajută să înțeleagă unde să se concentreze și unde se află posibilitățile de îmbunătățire. De exemplu, schimbarea abordării unei mărci de îmbrăcăminte de la un magazin online bazat pe site-uri web la o abordare omnicanal îl ajută să încerce să-și îmbunătățească modelul de afaceri. Și decideți pe ce abordare ar trebui să se concentreze pentru creșterea afacerii.

Studii de caz

1. Amazon

Amazon este unul dintre cele mai recunoscute exemple de omnicanal în lumea comerțului electronic. Ei fac tot posibilul pentru a se asigura că clienții lor au o experiență aproape identică pe oricare dintre platformele lor. Indiferent dacă folosesc un telefon sau un computer desktop.

De exemplu, atunci când clienții sunt conectați, aceștia pot pune un articol în coșul de cumpărături folosind computerul. Și coșul de cumpărături se sincronizează cu aplicația mobilă în timp real.

Și cu o strategie omnicanal solidă, Amazon continuă să reușească.

2. Ikea

IKEA oferă experiențe de cumpărături excepționale de mulți ani. Ei continuă să inoveze prin extinderea canalelor în cadrul strategiei lor omnicanale. De exemplu, oferă clienților o opțiune „Click and Collect” care trece fără probleme comenzile online la ridicarea din magazin. Când clienții fac check-out și selectează această opțiune, ei pot alege locația pentru a-și ridica comanda.

3. Ţintă

Target reduce decalajul dintre cumpărăturile din magazin și cele digitale, facilitând obținerea de articole atunci când aveți nevoie de ele.

Deși Target nu are livrare Prime ca concurentul lor Amazon, are un avantaj semnificativ față de gigantul digital: magazinele tradiționale de pe stradă. Uneori, clienții nu pot aștepta o zi pentru livrările Prime. Au nevoie de un articol și îl doresc imediat. Target deservește acești clienți și face eforturi suplimentare, permițându-le clienților să plaseze o comandă online pentru ridicarea comenzii în două ore sau livrare în aceeași zi.

Problema este că, odată ce clienții sunt în magazinele Target pentru articolul de care au nevoie, probabil că vor ridica alte lucruri care nu sunt prioritare. Clienții pot alege să ridice aceste articole în timpul cumpărăturilor sau să plaseze o comandă online pentru livrare ulterioară.