打造您的品牌全渠道

打造您的品牌 全渠道營銷是一種以客戶為中心的方法，旨在在多個零售渠道上提供無縫的購物體驗，包括傳統商店、在線網站、移動應用程序、廣播、電視、實體目錄等。

全渠道營銷

1 . 易於聯繫

確保客戶可以通過多種方式與您聯繫，如果客戶有問題或疑問，他們不想花費數小時試圖弄清楚如何联系您。 為您的客戶保持簡單的溝通渠道，這有助於建立客戶對品牌的信任

2.不要做出虛假的承諾

這很簡單——不要承諾你不能交付的東西。 有很多公司的廣告吹噓自己的承諾，但如果你不能很好地提供你所提供的服務，那麼你只是在吸引你的客戶讓他們失望。

3.建立聯繫

客戶在購買產品時有多種選擇的可能性很高。 當服務和質量相似時，客戶會選擇他們認為與他們的價值觀產生共鳴的選擇。 通過對相關問題採取立場，為客戶提供這種個人聯繫。 這並不意味著在選舉中選邊站，倡導與業務核心相關的事業就足夠了。

例如-服裝品牌可以鼓勵人們將舊衣服捐贈給有需要的人。

4. 海量品牌召回價值

雖然全渠道戰略的首要目標是保持客戶參與度，但它也對品牌召回產生積極影響。 所有渠道的一致身份使品牌更具辨識度。 客戶可以在需要時訪問他們需要的所有信息，也將能夠更輕鬆地定義您的價值觀。

更容易提供更好的客戶服務和體驗。
最重要的全渠道優勢之一是一流的無縫客戶體驗。 您的客戶在他們的旅程中有幾個接觸點，整合溝通和銷售方法可以讓他們獲得更多的能力。 當您優先考慮客戶體驗時，您肯定會提高銷售額並擴大忠誠客戶名單

5. 在競爭對手中遙遙領先

全渠道方法有助於通過以下方式在競爭對手中保持領先

1. 讓業務充滿活力

全渠道營銷擁有多個零售渠道，包括傳統的街邊商店、在線網站、移動應用程序、廣播、電視、實體目錄等，為客戶提供無縫體驗並幫助領先於競爭對手

2. 幫助您提供出色的客戶體驗

當你有  實施全渠道營銷策略後，客戶無論身在何處或使用何種設備，都能獲得一致的體驗。 這種一致性有助於與您的用戶建立聯繫，並提供整體出色的客戶體驗。

6.來自不同渠道的更多數據幫助您更好地評估

任何擁有網站、社交媒體或線下商店的企業都在收集有關客戶、用戶習慣、網絡流量、人口統計等方面的數據。 所有這些數據都充滿了潛力，全渠道方法可幫助您在一個地方從每個渠道收集數據，幫助您做出更好的決策、解決問題、了解客戶行為並改善業務。

7. 讓您的品牌理念、故事和目的具有廣泛的影響力

當你有  實施全渠道策略後，客戶無論身在何處或使用何種設備，都能獲得一致的體驗。 它擁有多個零售渠道，包括傳統的街邊商店、在線網站、移動應用程序、廣播、電視、實體目錄等，這些渠道為您的品牌的理念、故事和目的提供了廣泛的聯繫，讓客戶產生共鳴。

8. 說明需要關注的地方和改進的範圍

通過採用業務全渠道，品牌首次體驗了市場的各個部分。 探索哪種方法最適合他們的業務有助於他們了解重點關注的地方以及改進的空間在哪裡。 例如，將服裝品牌方法從基於在線網站的商店轉變為全渠道方法有助於其嘗試改進其商業模式。 並決定應該關注哪種方法來促進業務的增長。

實例探究

1. 亞馬遜

亞馬遜是電子商務世界中最知名的全渠道示例之一。 他們竭盡全力確保他們的客戶在他們的任何平台上都有幾乎相同的體驗。 無論他們使用的是手機還是台式電腦。

例如，當客戶登錄後，他們可以使用計算機將商品放入購物車。 他們的購物車與他們的移動應用程序實時同步。

憑藉穩固的全渠道戰略，亞馬遜繼續取得成功。

2. 宜家

宜家多年來一直提供卓越的購物體驗。 他們通過擴展全渠道戰略中的渠道來繼續創新。 例如，他們為客戶提供“點擊取貨”選項，將在線訂單無縫轉換為店內取貨。 當客戶結賬並選擇此選項時，他們可以選擇取貨地點。

3. 目標

Target 通過讓您在需要時輕鬆獲取商品，縮小了店內購物和數字購物之間的差距。

雖然 Target 不像他們的競爭對手亞馬遜那樣提供 Prime 配送服務，但與這家數字巨頭相比，它有一個顯著優勢：傳統的街邊商店。 有時，客戶不能等待一天的 Prime 交付。 他們需要一件物品，而且他們立即想要。 Target 為這些客戶提供服務，並通過允許客戶在線下訂單以實現兩小時取貨或當日送達，從而更加努力。

問題是，一旦客戶在 Target 商店購買他們需要的商品，他們很可能會選擇其他不屬於優先事項的東西。 客戶可以選擇在購物時取貨或在線下訂單以便稍後交付。