Stwórz swoją markę omnichannel

Dokonywanie marketingu omnichannel marki to podejście zorientowane na klienta, które ma na celu zapewnienie bezproblemowych zakupów w wielu kanałach sprzedaży detalicznej, w tym w tradycyjnych sklepach, witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych, radiu, telewizji, katalogach fizycznych itp.

Marketing wielokanałowy

1 . Łatwy kontakt

Upewnij się, że klienci mogą się z Tobą skontaktować na wiele sposobów, jeśli klient ma problem lub pytanie, nie chce spędzać godzin na zastanawianiu się, jak się z Tobą skontaktować. Utrzymuj proste linie komunikacyjne dla swoich klientów, co pomaga budować zaufanie klientów do marki

2. Nie składaj fałszywych obietnic

To jest proste – nie obiecuj tego, czego nie możesz dostarczyć. Istnieje mnóstwo firm z reklamami, które szczycą się dużymi obietnicami, ale jeśli nie możesz zrobić czegoś dobrego na tym, co oferujesz, po prostu angażujesz swoich klientów, aby ich zawiedli.

3. Nawiąż połączenie

Szanse są duże, że klienci mają wiele opcji przy zakupie produktu. Gdy usługi i jakość są podobne, klienci podejmują decyzje, które w ich odczuciu współgrają z ich wartościami. Zapewnij klientom osobisty kontakt, zajmując stanowisko w istotnych kwestiach. Nie oznacza to, że w wyborach wybiera się po którejś ze stron, wystarczy bronić sprawy istotnej dla sedna biznesu.

Na przykład marka odzieżowa może zachęcić ludzi do przekazywania swoich starych ubrań potrzebującym.

4. Ogromna wartość zapamiętania marki

Chociaż pierwszym celem strategii omnichannel jest utrzymanie zaangażowania klienta, ma to również pozytywny wpływ na rozpoznawalność marki. Spójna tożsamość we wszystkich kanałach sprawia, że ​​marka jest bardziej rozpoznawalna. Klienci, którzy mają dostęp do wszystkich potrzebnych im informacji, kiedy ich potrzebują, będą mogli również łatwiej zdefiniować Twoje wartości.

Ułatwia zapewnienie lepszej obsługi klienta i doświadczenia.
Jedną z najważniejszych korzyści omnichannel jest najwyższej jakości, bezproblemowa obsługa klienta. Twoi klienci mają kilka punktów styku na swojej drodze, a integracja metod komunikacji i sprzedaży jeszcze bardziej ich wzmacnia. Kiedy priorytetowo traktujesz obsługę klienta, z pewnością zwiększysz sprzedaż i poszerzysz listę lojalnych klientów

5. Wyprzedź konkurencję

Podejście omnichannel pomaga w następujący sposób, aby wyprzedzić konkurencję:

1. Sprawia , że ​​biznes jest dynamiczny

Marketing omnikanałowy ma wiele kanałów detalicznych, w tym tradycyjne sklepy uliczne, strony internetowe, aplikacje mobilne, radio, telewizję, katalogi fizyczne itp., zapewniając klientom bezproblemową obsługę i pomagając wyprzedzić konkurencję

2. Pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta

Kiedy masz   wdrożona strategia marketingu wielokanałowego zapewnia klientom spójne wrażenia niezależnie od tego, gdzie się znajdują i z jakiego urządzenia korzystają. Ta spójność pomaga budować połączenia z użytkownikami i zapewnia ogólną doskonałą obsługę klienta.

6. Więcej danych z różnych kanałów pomaga w lepszej ocenie

Każda firma z witryną internetową, obecnością w mediach społecznościowych lub sklepem offline, który akceptuje wszelkiego rodzaju płatności elektroniczne, gromadzi dane o klientach, nawykach użytkowników, ruchu w sieci, danych demograficznych i nie tylko. Wszystkie te dane są przepełnione potencjałem, a podejście omnichannel pozwala zebrać dane z każdego kanału w jednym miejscu, pomagając w podejmowaniu lepszych decyzji, rozwiązywaniu problemów, zrozumieniu zachowań klientów i usprawnieniu biznesu.

7. Daje ideę, historię i cel Twojej marki o szerokim zasięgu

Kiedy masz   wdrożona strategia omnichannel zapewnia klientom spójne doświadczenie niezależnie od tego, gdzie się znajdują i z jakiego urządzenia korzystają. Ma wiele kanałów sprzedaży detalicznej, w tym tradycyjne sklepy uliczne, strony internetowe, aplikacje mobilne, radio, telewizję, katalogi fizyczne itp., które zapewniają ideę, historię i cel Twojej marki szeroki zasięg dla klientów.

8. Wskazuje miejsca, na których należy się skoncentrować i zakres poprawy

Podejmując biznesowy omnichannel marka po raz pierwszy doświadcza różnych segmentów rynku. Zbadanie, które podejście jest najlepsze dla ich biznesu, pomaga im zrozumieć, na czym się skoncentrować i gdzie leży pole do poprawy. Na przykład zmiana podejścia do marki odzieży ze sklepu internetowego opartego na stronie internetowej na podejście wielokanałowe pomaga firmie udoskonalić jej model biznesowy. I zdecyduj, na którym podejściu należy się skoncentrować na rozwoju firmy.

Studium przypadku

1. Amazonka

Amazon to jeden z najbardziej rozpoznawalnych przykładów omnichannel w świecie e-commerce. Robią wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić swoim klientom niemal identyczne wrażenia na dowolnej ze swoich platform. Niezależnie od tego, czy używają telefonu, czy komputera stacjonarnego.

Na przykład, gdy klienci są zalogowani, mogą umieścić produkt w koszyku za pomocą komputera. A ich koszyk synchronizuje się z aplikacją mobilną w czasie rzeczywistym.

A dzięki solidnej strategii omnichannel, Amazon nadal odnosi sukcesy.

2. Ikea

IKEA od wielu lat zapewnia wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Nadal wprowadzają innowacje, rozszerzając kanały w ramach swojej strategii omnichannel. Na przykład oferują klientom opcję „Kliknij i odbierz”, która płynnie przenosi zamówienia online do odbioru w sklepie. Kiedy klienci wychodzą i wybierają tę opcję, mogą wybrać lokalizację odbioru zamówienia.

3. Cel

Target wypełnia lukę między zakupami w sklepie a zakupami cyfrowymi, ułatwiając kupowanie przedmiotów wtedy, kiedy ich potrzebujesz.

Chociaż Target nie ma dostawy Prime, jak ich konkurent Amazon, ma jedną znaczącą przewagę nad cyfrowym gigantem: tradycyjne sklepy uliczne. Czasami klienci nie mogą czekać dzień na dostawę Prime. Potrzebują przedmiotu i chcą go natychmiast. Target obsługuje tych klientów i idzie o krok dalej, umożliwiając klientom złożenie zamówienia online na odbiór w ciągu dwóch godzin lub dostawę tego samego dnia.

Haczyk polega na tym, że gdy klienci znajdą się w sklepach Target po potrzebny im przedmiot, prawdopodobnie zdecydują się na inne rzeczy, które nie są priorytetowe. Klienci mogą odebrać te produkty podczas zakupów lub złożyć zamówienie online w celu późniejszej dostawy.