Сделайте свой бренд многоканальным

Многоканальный маркетинг вашего бренда — это подход, ориентированный на клиента, который направлен на обеспечение беспрепятственного совершения покупок в нескольких розничных каналах, включая традиционные магазины, онлайн-сайты, мобильные приложения, радио, телевидение, физические каталоги и т. д.

Многоканальный маркетинг

1 . Легко связаться

Убедитесь, что у клиентов есть несколько способов связаться с вами. Если у клиента есть проблема или вопрос, он не хочет тратить часы, пытаясь выяснить, как с вами связаться. Сделайте каналы связи простыми для ваших клиентов, что поможет укрепить доверие клиентов к бренду.

2. Не давайте фальшивых обещаний

Здесь все просто – не обещай того, чего не можешь выполнить. Есть множество компаний с рекламой, которая может похвастаться большими обещаниями, но если вы не можете реализовать то, что предлагаете, то вы просто привлекаете своих клиентов, чтобы разочаровать их.

3. Установите связь

Высока вероятность того, что у клиентов есть несколько вариантов при покупке продукта. Когда услуги и качество схожи, клиенты делают выбор, который, по их мнению, соответствует их ценностям. Обеспечьте клиентам эту личную связь, заняв позицию по соответствующим вопросам. Это не означает, что нужно выбирать чью-то сторону на выборах, достаточно отстаивать дело, имеющее отношение к сути бизнеса.

Например, бренд одежды может поощрять людей жертвовать свою старую одежду нуждающимся.

4. Высокая запоминаемость бренда

Хотя первая цель многоканальной стратегии — поддерживать вовлеченность клиентов, она также оказывает положительное влияние на запоминаемость бренда. Последовательная идентичность по всем каналам делает бренд более узнаваемым. Клиенты, имеющие доступ ко всей необходимой им информации, когда им это нужно, также смогут легче определить ваши ценности.

Упрощает предоставление лучшего обслуживания клиентов и опыта.
Одним из наиболее важных преимуществ омниканальности является первоклассный и беспроблемный клиентский опыт. У ваших клиентов есть несколько точек соприкосновения на своем пути, и интеграция методов коммуникации и продаж расширяет их возможности. Когда вы уделяете первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, вы обязательно увеличите свои продажи и расширите список постоянных клиентов.

5. Опередите конкурентов на несколько миль

Омниканальный подход помогает оставаться впереди конкурентов следующими способами:

1. Делает бизнес динамичным

Многоканальный маркетинг имеет несколько каналов розничной торговли, включая традиционные уличные магазины, онлайн-сайты, мобильные приложения, радио, телевидение, физические каталоги и т. д., обеспечивая беспроблемный опыт для клиентов и помогая опередить конкурентов.

2. Помогает вам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов

Когда у тебя есть   Благодаря многоканальной маркетинговой стратегии клиенты получают постоянный опыт независимо от того, где они находятся и какое устройство используют. Эта согласованность помогает наладить связи с вашими пользователями и обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов.

6. Больше данных из разных каналов помогает лучше оценивать

Любой бизнес с веб-сайтом, присутствием в социальных сетях или офлайн-магазином, который принимает электронные платежи любого рода, собирает данные о клиентах, привычках пользователей, веб-трафике, демографии и многом другом. Все эти данные наполнены потенциалом, а многоканальный подход помогает вам собирать данные из всех каналов в одном месте, помогая вам лучше принимать решения, решать проблемы, понимать поведение клиентов и улучшать бизнес.

7. Дает широкое распространение идее, истории и цели вашего бренда.

Когда у тебя есть   Благодаря многоканальной стратегии клиенты получают постоянный опыт независимо от того, где они находятся и какое устройство используют. У него есть несколько розничных каналов, в том числе традиционные уличные магазины, онлайн-сайты, мобильные приложения, радио, телевидение, физические каталоги и т. д., которые делают идею, историю и цель вашего бренда максимально доступными для клиентов.

8. Говорит о местах, на которых следует сосредоточиться, и о возможностях улучшения

Используя бизнес-омниканальность, бренд впервые сталкивается с различными сегментами рынка. Изучение того, какой подход лучше всего подходит для их бизнеса, помогает им понять, на чем следует сосредоточиться и где находятся возможности для улучшения. Например, изменение подхода бренда одежды с онлайн-магазина на веб-сайте на многоканальный подход помогает ему попытаться улучшить свою бизнес-модель. И решить, на каком подходе следует сосредоточиться для роста бизнеса.

Тематические исследования

1. Амазонка

Amazon — один из самых узнаваемых примеров многоканальности в мире электронной коммерции. Они делают все возможное, чтобы их клиенты имели практически идентичный опыт на любой из своих платформ. Используют ли они телефон или настольный компьютер.

Например, когда клиенты вошли в систему, они могут положить товар в свою корзину с помощью своего компьютера. И их корзина покупок синхронизируется с их мобильным приложением в режиме реального времени.

И благодаря надежной многоканальной стратегии Amazon продолжает добиваться успеха.

2. Икеа

ИКЕА уже много лет дарит исключительные впечатления от покупок. Они продолжают вводить новшества, расширяя каналы своей многоканальной стратегии. Например, они предлагают клиентам опцию «Нажми и забери», которая плавно переводит онлайн-заказы на самовывоз в магазине. Когда клиенты оформляют заказ и выбирают этот вариант, они могут выбрать место, где забрать свой заказ.

3. Цель

Target устраняет разрыв между покупками в магазине и онлайн, упрощая получение товаров, когда они вам нужны.

Хотя у Target нет первоклассной доставки, как у их конкурента Amazon, у него есть одно существенное преимущество перед цифровым гигантом: традиционные уличные магазины. Иногда клиенты не могут дождаться доставки Prime и дня. Им нужен предмет, и они хотят его немедленно. Target обслуживает этих клиентов и делает все возможное, позволяя клиентам размещать заказ онлайн с получением заказа в течение двух часов или доставкой в ​​тот же день.

Подвох в том, что, как только покупатели приходят в магазины Target за нужным им товаром, они, скорее всего, выберут другие вещи, которые не являются приоритетными. Покупатели могут забрать эти товары во время покупок или оформить онлайн-заказ с доставкой позже.