Rendi il tuo marchio Omnicanale

Il marketing multicanale del tuo marchio è un approccio incentrato sul cliente che mira a fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni su più canali di vendita al dettaglio, inclusi negozi tradizionali, siti Web online, app mobili, radio, TV, cataloghi fisici, ecc.

Marketing Omnicanale

1 . Facile da contattare

Assicurati che ci siano diversi modi in cui i clienti possono contattarti, se un cliente ha un problema o una domanda, non vogliono passare ore a cercare di capire come contattarti. Mantieni le linee di comunicazione semplici per i tuoi clienti, il che aiuta a creare la fiducia dei clienti nel marchio

2. Non fare false promesse

Questo è semplice: non promettere ciò che non puoi offrire. Ci sono tonnellate di aziende con annunci che vantano grandi promesse, ma se non riesci a mantenere ciò che offri, stai semplicemente coinvolgendo i tuoi clienti per deluderli.

3. Effettuare una connessione

È molto probabile che i clienti abbiano più opzioni al momento dell'acquisto di un prodotto. Quando i servizi e la qualità sono simili, i clienti seguono le scelte che sentono in sintonia con i loro valori. Fornisci ai clienti quella connessione personale prendendo posizione su questioni rilevanti. Ciò non significa scegliere da che parte stare in un'elezione, è sufficiente sostenere una causa rilevante per il cuore dell'attività.

Ad esempio, un marchio di abbigliamento può incoraggiare le persone a donare i loro vecchi vestiti a persone bisognose.

4. Grande valore di richiamo del marchio

Sebbene il primo obiettivo di una strategia omnicanale sia mantenere il cliente coinvolto, ha anche un impatto positivo sul ricordo del marchio. Un'identità coerente su tutti i canali rende un marchio più riconoscibile. I clienti con accesso a tutte le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, potranno anche definire più facilmente i tuoi valori.

Semplifica la fornitura di un servizio clienti e un'esperienza migliori.
Uno dei vantaggi omnicanale più importanti è un'esperienza cliente di prim'ordine e senza interruzioni. I tuoi clienti hanno diversi punti di contatto nel loro percorso e l'integrazione dei metodi di comunicazione e vendita li potenzia ancora di più. Quando dai la priorità all'esperienza del cliente, sei sicuro di aumentare le vendite ed espandere il tuo elenco di clienti fedeli

5. Ottieni miglia di vantaggio tra i concorrenti

L'approccio omnicanale aiuta nei seguenti modi a rimanere molto avanti tra i concorrenti

1. Rende il business dinamico

Il marketing multicanale ha più canali di vendita al dettaglio, inclusi negozi tradizionali lungo le strade, siti Web online, app mobili, radio, TV, cataloghi fisici, ecc., fornendo un'esperienza senza interruzioni al cliente e aiutando a superare la concorrenza

2. Ti aiuta a offrire un'esperienza cliente eccezionale

Quando hai   una strategia di marketing omnicanale in atto, i clienti ottengono un'esperienza coerente indipendentemente da dove si trovano o dal dispositivo che utilizzano. Tale coerenza aiuta a creare connessioni con i tuoi utenti e offre un'esperienza cliente complessivamente eccezionale.

6. Più dati da diversi canali ti aiutano a valutare meglio

Qualsiasi azienda con un sito Web, una presenza sui social media o un negozio offline che accetta pagamenti elettronici di qualsiasi tipo raccoglie dati su clienti, abitudini degli utenti, traffico web, dati demografici e altro ancora. Tutti questi dati sono pieni di potenziale e l'approccio omnicanale ti aiuta a raccogliere i dati da ogni canale in un unico posto aiutandoti a prendere decisioni migliori, a risolvere i problemi, a comprendere il comportamento dei clienti e a migliorare il business.

7. Dà all'idea, alla storia e allo scopo del tuo marchio una portata molto ampia

Quando hai   una strategia omnicanale in atto, i clienti ottengono un'esperienza coerente indipendentemente da dove si trovano o dal dispositivo che utilizzano. Ha più canali di vendita al dettaglio, inclusi negozi tradizionali lungo le strade, siti Web online, app mobili, radio, TV, cataloghi fisici, ecc. Che danno all'idea, alla storia e allo scopo del tuo marchio una portata molto ampia con cui i clienti possono relazionarsi.

8. Indica i luoghi su cui concentrarsi e le possibilità di miglioramento

Prendendo l'omnicanalità aziendale, un marchio sta sperimentando per la prima volta varie sezioni del mercato. Esplorare l'approccio migliore per la loro attività li aiuta a capire dove concentrarsi e dove si trova l'ambito di miglioramento. Ad esempio, cambiare l'approccio di un marchio di abbigliamento da un negozio online basato su un sito Web a un approccio omnicanale lo aiuta a cercare di migliorare il proprio modello di business. E decidere su quale approccio concentrarsi per la crescita del business.

Casi studio

1. Amazon

Amazon è uno degli esempi più riconoscibili di omnichannel nel mondo dell'e-commerce. Fanno di tutto per garantire ai propri clienti un'esperienza quasi identica su qualsiasi piattaforma. Sia che utilizzino un telefono o un computer desktop.

Ad esempio, quando i clienti hanno effettuato l'accesso, possono inserire un articolo nel carrello degli acquisti utilizzando il proprio computer. E il loro carrello si sincronizza con la loro app mobile in tempo reale.

E con una solida strategia omnicanale in atto, Amazon continua ad avere successo.

2. Ikea

IKEA offre esperienze di acquisto eccezionali da molti anni. Continuano a innovare espandendo i canali all'interno della loro strategia omnicanale. Ad esempio, offrono ai clienti un'opzione "Fai clic e ritira" che trasferisce senza problemi gli ordini online al ritiro in negozio. Quando i clienti effettuano il check-out e selezionano questa opzione, possono scegliere il luogo in cui ritirare l'ordine.

3. Obbiettivo

Target sta colmando il divario tra lo shopping in negozio e quello digitale semplificando l'acquisto di articoli quando ne hai bisogno.

Sebbene Target non abbia la consegna Prime come il loro concorrente Amazon, ha un vantaggio significativo rispetto al gigante digitale: i tradizionali negozi di strada. A volte, i clienti non possono aspettare un giorno per le consegne Prime. Hanno bisogno di un oggetto e lo vogliono immediatamente. Target serve questi clienti e fa il possibile, consentendo ai clienti di effettuare un ordine online per il ritiro dell'ordine in due ore o la consegna lo stesso giorno.

Il problema è che una volta che i clienti sono nei negozi Target per l'articolo di cui hanno bisogno, è probabile che prendano altre cose che non sono una priorità. I clienti possono scegliere di ritirare questi articoli durante lo shopping o effettuare un ordine online per la consegna successiva.