브랜드 옴니채널 만들기

브랜드 옴니채널 마케팅을 만드는 것은 기존 상점, 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 라디오, TV, 실제 카탈로그 등을 포함한 여러 소매 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 고객 중심 접근 방식입니다.

옴니채널 마케팅

1 . 연락하기 쉬운

고객이 귀하에게 연락할 수 있는 여러 방법이 있는지 확인하십시오. 고객에게 문제가 있거나 질문이 있는 경우 귀하에게 연락하는 방법을 알아내기 위해 몇 시간을 보내고 싶지 않습니다. 고객의 커뮤니케이션 라인을 단순하게 유지하여 브랜드에 대한 고객의 신뢰 구축에 도움이 됩니다.

2. 거짓 약속을 하지 않는다

이것은 간단합니다. 제공할 수 없는 것을 약속하지 마십시오. 큰 약속을 자랑하는 광고를 게재하는 회사가 많이 있지만, 제공하는 것을 잘 할 수 없다면 고객을 실망시켜 고객을 실망시키는 것뿐입니다.

3. 연결하기

고객이 제품을 구매할 때 여러 옵션을 선택할 가능성이 높습니다. 서비스와 품질이 비슷할 때 고객은 자신의 가치에 공감하는 선택을 합니다. 관련 문제에 대한 입장을 취함으로써 고객에게 개인적인 관계를 제공하십시오. 그렇다고 해서 선거에서 편을 드는 것이 아니라 비즈니스의 핵심과 관련된 명분을 옹호하는 것으로 충분합니다.

예를 들어, 의류 브랜드는 사람들이 헌 옷을 도움이 필요한 사람들에게 기부하도록 장려할 수 있습니다.

4. 막대한 브랜드 회상 가치

옴니채널 전략의 첫 번째 목표는 고객의 참여를 유지하는 것이지만 브랜드 회상에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 모든 채널에서 일관된 아이덴티티는 브랜드를 더 잘 알아볼 수 있게 합니다. 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있는 고객은 필요할 때 귀하의 가치를 보다 쉽게 ​​정의할 수 있습니다.

더 나은 고객 서비스와 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
가장 중요한 옴니채널 이점 중 하나는 최고 수준의 원활한 고객 경험입니다. 고객의 여정에는 여러 접점이 있으며 커뮤니케이션 및 판매 방법을 통합하면 더 많은 권한을 얻을 수 있습니다. 고객 경험을 우선시하면 매출을 높이고 충성도가 높은 고객 명단을 확대할 수 있습니다.

5. 경쟁자들 사이에서 앞서기

옴니채널 접근 방식은 다음과 같은 방법으로 경쟁자들보다 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.

1. 비즈니스를 역동적 으로 만듭니다.

옴니채널 마케팅은 전통적인 노점상, 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 라디오, TV, 실제 카탈로그 등을 포함한 다양한 소매 채널을 보유하고 있습니다. 고객에게 원활한 경험을 제공하고 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있도록 지원

2. 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

너가 가질 때   옴니채널 마케팅 전략이 수립되면 고객은 위치 또는 사용하는 장치에 관계없이 일관된 경험을 얻을 수 있습니다. 이러한 일관성은 사용자와의 연결을 구축하고 전반적으로 우수한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

6. 다양한 채널의 더 많은 데이터가 더 나은 평가에 도움이 됩니다.

모든 종류의 전자 결제를 허용하는 웹사이트, 소셜 미디어 존재 또는 오프라인 매장이 있는 모든 비즈니스는 고객, 사용자 습관, 웹 트래픽, 인구 통계 등에 대한 데이터를 수집합니다. 이 모든 데이터는 잠재력으로 가득 차 있으며 옴니채널 접근 방식은 모든 채널의 데이터를 한 곳에서 수집하여 더 나은 의사 결정, 문제 해결, 고객 행동 이해 및 비즈니스 개선을 돕습니다.

7. 브랜드의 아이디어, 스토리, 목적을 광범위하게 전달

너가 가질 때   옴니채널 전략이 수립되면 고객은 위치 또는 사용하는 장치에 관계없이 일관된 경험을 얻을 수 있습니다. 전통적인 거리 상점, 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 라디오, TV, 실제 카탈로그 등을 포함한 여러 소매 채널이 있어 고객이 공감할 수 있는 브랜드의 아이디어, 스토리 및 목적을 광범위하게 제공합니다.

8. 중점적으로 개선해야 할 부분과 개선 범위를 알려준다.

비즈니스 옴니채널을 통해 브랜드는 처음으로 시장의 다양한 섹션을 경험하고 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 탐색하면 집중해야 할 부분과 개선 범위가 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 의류 브랜드 접근 방식을 온라인 웹사이트 기반 매장에서 옴니채널 접근 방식으로 변경하면 비즈니스 모델을 개선하는 데 도움이 됩니다. 그리고 비즈니스 성장을 위해 어떤 접근 방식에 중점을 두어야 하는지 결정하십시오.

사례 연구

1. 아마존

Amazon은 전자 상거래 세계에서 가장 잘 알려진 옴니채널 사례 중 하나입니다. 그들은 고객이 모든 플랫폼에서 거의 동일한 경험을 할 수 있도록 최선을 다합니다. 그들이 전화를 사용하든 데스크톱 컴퓨터를 사용하든.

예를 들어, 고객이 로그인하면 컴퓨터를 사용하여 장바구니에 항목을 넣을 수 있습니다. 그리고 장바구니는 모바일 앱과 실시간으로 동기화됩니다.

견고한 옴니채널 전략을 통해 Amazon은 계속해서 성공을 거두고 있습니다.

2. 이케아

IKEA는 수년 동안 탁월한 쇼핑 경험을 제공해 왔습니다. 그들은 옴니채널 전략 내에서 채널을 확장하여 혁신을 계속하고 있습니다. 예를 들어 온라인 주문을 매장 내 픽업으로 원활하게 전환하는 "클릭 및 수집" 옵션을 고객에게 제공합니다. 고객이 체크아웃하고 이 옵션을 선택할 때 주문을 픽업할 위치를 선택할 수 있습니다.

3. 표적

Target은 필요할 때 항목을 쉽게 얻을 수 있도록 하여 매장 내 쇼핑과 디지털 쇼핑 간의 격차를 좁히고 있습니다.

Target은 경쟁업체인 Amazon과 같은 프라임 배송 서비스를 제공하지 않지만 디지털 거대 기업인 전통적인 노점상보다 한 가지 중요한 이점이 있습니다. 고객이 프라임 배송을 하루도 기다리지 못하는 경우가 있습니다. 그들은 항목이 필요하고 즉시 원합니다. Target은 이러한 고객에게 서비스를 제공하고 고객이 2시간 내 주문 픽업 또는 당일 배송을 위해 온라인으로 주문할 수 있도록 함으로써 더 많은 노력을 기울입니다.

문제는 고객이 필요한 품목을 위해 Target 매장에 방문하면 우선순위가 아닌 다른 품목을 선택할 가능성이 높다는 것입니다. 고객은 쇼핑하는 동안 이러한 항목을 선택하거나 나중에 배달하기 위해 온라인 주문을 할 수 있습니다.