ブランドをオムニチャネルにする

オムニチャネル マーケティングは、従来の店舗、オンライン Web サイト、モバイル アプリ、ラジオ、テレビ、物理的なカタログなど、複数の小売チャネルでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することを目的とした、顧客中心のアプローチです。

オムニチャネル マーケティング

1 . 連絡が取りやすい

顧客があなたに連絡する方法が複数あることを確認してください。顧客に問題や質問がある場合は、連絡方法を理解するのに何時間も費やしたくありません。 顧客のコミュニケーション ラインをシンプルに保ち、ブランドに対する顧客の信頼を構築するのに役立ちます

2.偽りの約束をしない

これは簡単です。提供できないものを約束しないでください。 大きな約束を誇っている広告を掲載している企業はたくさんありますが、提供するものをうまく利用できない場合は、顧客を失望させるように働きかけているだけです。

3. つながりを作る

製品を購入する際に、顧客が複数の選択肢を持っている可能性は高くなります。 サービスと品質が類似している場合、顧客は自分の価値観に共鳴すると感じる選択肢を選びます。 関連する問題に立ち向かうことで、顧客に個人的なつながりを提供します。 それは、選挙でどちらか一方を選ぶという意味ではなく、ビジネスの核心に関連する大義を擁護することで十分です。

例-衣料品ブランドは、古い服を困っている人に寄付するよう人々に勧めることができます.

4. 大規模なブランド想起値

オムニチャネル戦略の第一の目的は顧客の関心を維持することですが、ブランドの想起にもプラスの影響があります。 すべてのチャネルで一貫したアイデンティティは、ブランドをより認識しやすくします。 必要なときに必要なすべての情報にアクセスできる顧客は、価値をより簡単に定義することもできます。

より良いカスタマー サービスとエクスペリエンスを提供しやすくなります。
オムニチャネルの最も重要なメリットの 1 つは、最高のシームレスなカスタマー エクスペリエンスです。 カスタマージャーニーにはいくつかのタッチポイントがあり、コミュニケーションと販売方法を統合することで、顧客はさらに力を得ることができます。 カスタマー エクスペリエンスを優先すれば、確実に売り上げを伸ばし、忠実な顧客の数を増やすことができます。

5.競合他社の中で何マイルも先を行く

オムニチャネル アプローチは、次のような方法で競合他社の一歩先を行くのに役立ちます

1. ビジネスをダイナミックに

オムニチャネル マーケティングには、従来の路上店舗、オンライン Web サイト、モバイル アプリ、ラジオ、テレビ、物理カタログなど、複数の小売チャネルがあり、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供し、競合他社に先んじるのに役立ちます。

2. 優れた顧客体験を提供するのに役立ちます

あなたが持っているとき  オムニチャネル マーケティング戦略が実施されているため、顧客はどこにいても、どのデバイスを使用していても、一貫したエクスペリエンスを得ることができます。 この一貫性は、ユーザーとのつながりを構築するのに役立ち、全体的に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

6. さまざまなチャネルからのより多くのデータは、より良い評価に役立ちます

Web サイト、ソーシャル メディアの存在、またはあらゆる種類の電子決済を受け入れるオフライン ストアを持つビジネスは、顧客、ユーザーの習慣、Web トラフィック、人口統計などに関するデータを収集しています。 すべてのデータは可能性に満ちており、オムニチャネル アプローチにより、すべてのチャネルからデータを 1 か所に収集することができ、より良い意思決定、問題解決、顧客行動の理解、およびビジネスの改善に役立ちます。

7. ブランドのアイデア、ストーリー、目的を広範囲に伝える

あなたが持っているとき  オムニチャネル戦略が実施されているため、顧客はどこにいても、どのデバイスを使用していても、一貫したエクスペリエンスを得ることができます。 従来のストリート ストア、オンライン Web サイト、モバイル アプリ、ラジオ、テレビ、物理的なカタログなどを含む複数の小売チャネルがあり、ブランドのアイデア、ストーリー、および目的を顧客に広く伝えます。

8. 重点的に取り組むべき場所と改善の余地を伝える

ビジネス オムニチャネルを利用することで、ブランドは初めて市場のさまざまなセクションを経験します。 ビジネスに最適なアプローチを探ることで、どこに焦点を当てるべきか、どこに改善の余地があるかを理解することができます。 たとえば、衣料品ブランドのアプローチをオンラインのウェブサイト ベースのストアからオムニチャネル アプローチに変更することは、ビジネス モデルの改善を試みるのに役立ちます。 そして、ビジネスの成長のためにどのアプローチに重点を置くべきかを決定します。

ケーススタディ

1. アマゾン

Amazon は、e コマースの世界でオムニチャネルの最も有名な例の 1 つです。 彼らは、顧客がどのプラットフォームでもほぼ同じエクスペリエンスを確実に得られるように最善を尽くしています。 電話を使用しているか、デスクトップ コンピューターを使用しているかに関係なく。

たとえば、サインインしている顧客は、コンピューターを使用してショッピング カートにアイテムを入れることができます。 また、ショッピング カートはリアルタイムでモバイル アプリと同期します。

そして、確固たるオムニチャネル戦略により、Amazon は成功を続けています。

2. イケア

イケアは、長年にわたり卓越したショッピング体験を提供してきました。 彼らは、オムニチャネル戦略の中でチャネルを拡大することにより、革新を続けています。 たとえば、オンライン注文を店舗での受け取りにシームレスに移行する「クリック アンド コレクト」オプションを顧客に提供します。 顧客がチェックアウトしてこのオプションを選択すると、注文の受け取り場所を選択できます。

3. 目標

ターゲットは、必要なときに簡単にアイテムを入手できるようにすることで、実店舗とデジタル ショッピングの間のギャップを埋めています。

Target は、競合する Amazon のような Prime 配送を行っていませんが、デジタル巨人に対して 1 つの重要な利点があります。 場合によっては、顧客は Prime の配送を 1 日も待てないことがあります。 彼らはアイテムを必要としており、すぐに欲しがります。 Target はこれらの顧客にサービスを提供し、顧客がオンラインで注文して 2 時間以内に受け取り、または当日配達できるようにすることで、さらに一歩進んでいます。

問題は、顧客が必要なアイテムを求めてターゲット ストアに到着すると、優先度の低い他のアイテムを手に入れる可能性が高いことです。 顧客は、ショッピング中にこれらのアイテムを受け取るか、後で配達するためにオンラインで注文するかを選択できます。