Haz que tu marca sea omnicanal

Hacer su marca El marketing omnicanal es un enfoque centrado en el cliente que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra perfecta en múltiples canales minoristas, incluidas tiendas tradicionales, sitios web en línea, aplicaciones móviles, radio, televisión, catálogos físicos, etc.

Marketing omnicanal

1 . Fácil de contactar

Asegúrese de que los clientes puedan comunicarse con usted de varias formas; si un cliente tiene un problema o una pregunta, no querrá pasar horas tratando de averiguar cómo comunicarse con usted. Mantenga las líneas de comunicación simples para sus clientes, lo que ayuda a construir la confianza de los clientes en la marca.

2. No hagas promesas falsas

Este es simple: no prometa lo que no puede cumplir. Hay toneladas de empresas con anuncios que alardean de grandes promesas, pero si no puede cumplir con lo que ofrece, entonces solo está atrayendo a sus clientes para decepcionarlos.

3. Haz una conexión

Hay muchas posibilidades de que los clientes tengan múltiples opciones al comprar un producto. Cuando los servicios y la calidad son similares, los clientes eligen las opciones que sienten que resuenan con sus valores. Proporcione a los clientes esa conexión personal tomando una posición sobre temas relevantes. Eso no significa elegir bandos en una elección, es suficiente abogar por una causa relevante para el núcleo del negocio.

Por ejemplo, una marca de ropa puede alentar a las personas a donar su ropa vieja a las personas necesitadas.

4. Gran valor de recordación de marca

Si bien el primer objetivo de una estrategia omnicanal es mantener al cliente comprometido, también tiene un impacto positivo en el recuerdo de la marca. Una identidad consistente en todos los canales hace que una marca sea más reconocible. Los clientes con acceso a toda la información que necesitan, cuando la necesitan, también podrán definir sus valores más fácilmente.

Hace que sea más fácil proporcionar un mejor servicio y experiencia al cliente.
Uno de los beneficios omnicanal más importantes es una experiencia del cliente fluida y de primer nivel. Sus clientes tienen varios puntos de contacto en su viaje, y la integración de métodos de comunicación y ventas los empodera aún más. Cuando prioriza la experiencia del cliente, seguramente aumentará sus ventas y ampliará su lista de clientes leales

5. Consigue millas por delante entre los competidores

El enfoque omnicanal ayuda de las siguientes maneras a mantenerse muy por delante de los competidores

1. Dinamiza el negocio

Omnichannel Marketing tiene múltiples canales minoristas, que incluyen tiendas tradicionales en la calle, sitios web en línea, aplicaciones móviles, radio, televisión, catálogos físicos, etc., lo que brinda una experiencia perfecta para el cliente y lo ayuda a adelantarse a la competencia.

2. Le ayuda a ofrecer una gran experiencia al cliente

Cuando tengas   Con una estrategia de marketing omnicanal implementada, los clientes obtienen una experiencia constante independientemente de dónde se encuentren o qué dispositivo utilicen. Esa consistencia ayuda a construir conexiones con sus usuarios y ofrece una excelente experiencia general para el cliente.

6. Más datos de diferentes canales te ayudan a evaluar mejor

Cualquier empresa con un sitio web, presencia en las redes sociales o una tienda fuera de línea que acepte pagos electrónicos de cualquier tipo está recopilando datos sobre clientes, hábitos de usuario, tráfico web, datos demográficos y más. Todos esos datos están llenos de potencial y el enfoque omnicanal lo ayuda a recopilar los datos de cada canal en un solo lugar, lo que lo ayuda a tomar mejores decisiones, resolver problemas, comprender el comportamiento del cliente y mejorar el negocio.

7. Le da a la idea, la historia y el propósito de su marca un alcance muy amplio

Cuando tengas   Con una estrategia omnicanal implementada, los clientes obtienen una experiencia consistente independientemente de dónde se encuentren o qué dispositivo utilicen. Tiene múltiples canales minoristas, que incluyen tiendas tradicionales en la calle, sitios web en línea, aplicaciones móviles, radio, televisión, catálogos físicos, etc. que le dan a la idea, la historia y el propósito de su marca un alcance muy amplio para que los clientes se identifiquen.

8. Indica lugares en los que centrarse y el alcance de la mejora.

Al adoptar el negocio omnicanal, una marca está experimentando varias secciones del mercado por primera vez. Explorar qué enfoque es mejor para su negocio les ayuda a comprender dónde enfocarse y dónde se encuentra el alcance de la mejora. Por ejemplo, cambiar el enfoque de una marca de ropa de una tienda en línea basada en un sitio web a un enfoque omnicanal ayuda a tratar de mejorar su modelo comercial. Y decida en qué enfoque debe centrarse para el crecimiento del negocio.

Estudios de caso

1. Amazonas

Amazon es uno de los ejemplos más reconocibles de omnicanalidad en el mundo del comercio electrónico. Hacen todo lo posible para garantizar que sus clientes tengan una experiencia casi idéntica en cualquiera de sus plataformas. Ya sea que estén usando un teléfono o una computadora de escritorio.

Por ejemplo, cuando los clientes inician sesión, pueden poner un artículo en su carrito de compras usando su computadora. Y su carrito de compras se sincroniza con su aplicación móvil en tiempo real.

Y con una sólida estrategia omnicanal implementada, Amazon continúa teniendo éxito.

2. Ikea

IKEA ha brindado experiencias de compra excepcionales durante muchos años. Continúan innovando al expandir los canales dentro de su estrategia omnicanal. Por ejemplo, ofrecen a los clientes una opción de "Hacer clic y recoger" que cambia sin problemas los pedidos en línea a la recogida en la tienda. Cuando los clientes pagan y seleccionan esta opción, pueden elegir la ubicación para recoger su pedido.

3. Objetivo

Target está cerrando la brecha entre las compras en la tienda y las compras digitales al facilitar la obtención de artículos cuando los necesita.

Si bien Target no tiene entrega Prime como su competidor Amazon, tiene una ventaja significativa sobre el gigante digital: las tiendas tradicionales en la calle. A veces, los clientes no pueden esperar un día para las entregas de Prime. Necesitan un artículo y lo quieren de inmediato. Target atiende a estos clientes y hace un esfuerzo adicional al permitir que los clientes realicen un pedido en línea para que lo recojan en dos horas o lo entreguen el mismo día.

El problema es que una vez que los clientes están en las tiendas Target por el artículo que necesitan, es probable que recojan otras cosas que no son una prioridad. Los clientes pueden optar por recoger estos artículos mientras compran o hacer un pedido en línea para una entrega posterior.