اجعل علامتك التجارية Omnichannel

إن جعل التسويق متعدد القنوات للعلامة التجارية الخاصة بك هو نهج يركز على العملاء ويهدف إلى توفير تجربة تسوق سلسة على قنوات البيع بالتجزئة المتعددة ، بما في ذلك المتاجر التقليدية ، ومواقع الويب على الإنترنت ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، والراديو ، والتلفزيون ، والكتالوجات المادية ، وما إلى ذلك.

Omnichannel التسويق

1 . سهولة الاتصال

تأكد من وجود طرق متعددة للعملاء للاتصال بك ، إذا كان لدى العميل مشكلة أو سؤال ، فلا يريدون قضاء ساعات في محاولة معرفة كيفية الاتصال بك. حافظ على خطوط الاتصال بسيطة لعملائك ، مما يساعد على بناء ثقة العملاء في العلامة التجارية

2. لا تقدم وعودًا كاذبة

هذا بسيط - لا تعد بما لا يمكنك تحقيقه. هناك العديد من الشركات التي لديها إعلانات تتباهى بوعود كبيرة ، ولكن إذا لم تتمكن من الوفاء بما تقدمه ، فأنت تقوم فقط بإشراك عملائك لتخذلهم.

3. قم بإجراء اتصال

هناك احتمالات كبيرة بأن يكون لدى العملاء خيارات متعددة عند شراء منتج. عندما تتشابه الخدمات والجودة ، يتخذ العملاء الخيارات التي يشعرون أنها تتماشى مع قيمهم. وفر للعملاء هذا الاتصال الشخصي من خلال اتخاذ موقف بشأن القضايا ذات الصلة. هذا لا يعني انتقاء أحد الجانبين في الانتخابات ، يكفي الدفاع عن قضية ذات صلة بجوهر العمل.

على سبيل المثال - يمكن لعلامة تجارية للملابس أن تشجع الناس على التبرع بملابسهم القديمة للأشخاص المحتاجين.

4. قيمة استدعاء العلامة التجارية الضخمة

في حين أن الهدف الأول لإستراتيجية omnichannel هو الحفاظ على مشاركة العميل ، إلا أن لها تأثيرًا إيجابيًا على استدعاء العلامة التجارية أيضًا. تجعل الهوية المتسقة عبر جميع القنوات العلامة التجارية أكثر شهرة. العملاء الذين يتمتعون بإمكانية الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها ، عندما يحتاجون إليها ، سيتمكنون أيضًا من تحديد قيمك بسهولة أكبر.

يسهل تقديم خدمة عملاء وتجربة أفضل.
واحدة من أهم مزايا omnichannel هي تجربة عملاء سلسة من الدرجة الأولى. يتمتع عملاؤك بالعديد من نقاط الاتصال في رحلتهم ، كما أن دمج أساليب الاتصال والمبيعات يمكّنهم أكثر من ذلك. عندما تعطي الأولوية لتجربة العملاء ، فأنت على يقين من زيادة مبيعاتك وتوسيع قائمة العملاء المخلصين

5. الحصول على أميال بين المتنافسين

يساعد نهج omnichannel بالطرق التالية للبقاء متقدمًا بأميال بين المنافسين

1. يجعل الأعمال ديناميكية

يحتوي Omnichannel Marketing على العديد من قنوات البيع بالتجزئة ، بما في ذلك المتاجر التقليدية على جانب الشارع ، ومواقع الويب عبر الإنترنت ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والراديو ، والتلفزيون ، والكتالوجات المادية ، وما إلى ذلك ، مما يوفر تجربة سلسة للعميل ويساعد في التفوق على المنافسين

2. يساعدك على تقديم تجربة عملاء رائعة

عندما يكون لديك   استراتيجية تسويق شاملة ، يحصل العملاء على تجربة متسقة بغض النظر عن مكان وجودهم أو الجهاز الذي يستخدمونه. يساعد هذا الاتساق في بناء اتصالات مع المستخدمين ويوفر تجربة عملاء رائعة بشكل عام.

6. يساعدك المزيد من البيانات من قنوات مختلفة على التقييم بشكل أفضل

أي نشاط تجاري له موقع ويب أو وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أو متجر غير متصل بالإنترنت يقبل المدفوعات الإلكترونية من أي نوع هو جمع بيانات حول العملاء وعادات المستخدم وحركة مرور الويب والمعلومات السكانية والمزيد. كل هذه البيانات مليئة بالإمكانات ويساعدك نهج omnichannel على جمع البيانات من كل قناة في مكان واحد مما يساعدك في اتخاذ قرارات أفضل وحل المشكلات وفهم سلوك العميل وتحسين الأعمال.

7. يعطي فكرة علامتك التجارية وقصتها والغرض منها مدى بعيد

عندما يكون لديك   استراتيجية قناة شاملة مطبقة ، يحصل العملاء على تجربة متسقة بغض النظر عن مكان وجودهم أو الجهاز الذي يستخدمونه. لديها العديد من قنوات البيع بالتجزئة ، بما في ذلك المتاجر التقليدية الموجودة على جانب الشارع ، ومواقع الإنترنت ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والراديو ، والتلفزيون ، والكتالوجات المادية ، وما إلى ذلك ، والتي تمنح فكرة علامتك التجارية وقصتها وغرضها نطاقًا واسعًا يمكن للعملاء الارتباط به.

8. يحدد الأماكن التي يجب التركيز عليها ونطاق التحسين

من خلال أخذ القناة التجارية الشاملة ، تشهد العلامة التجارية أقسامًا مختلفة من السوق لأول مرة. يساعد استكشاف النهج الأفضل لأعمالهم على فهم مكان التركيز وأين يكمن مجال التحسين. على سبيل المثال ، يساعد تغيير نهج العلامة التجارية للملابس من متجر قائم على موقع الويب إلى نهج omnichannel في محاولة تحسين نموذج أعمالها. وتحديد النهج الذي يجب التركيز عليه لنمو الأعمال.

دراسات الحالة

1. أمازون

تعد Amazon واحدة من أكثر الأمثلة المعروفة للقنوات الشاملة في عالم التجارة الإلكترونية. إنهم يبذلون قصارى جهدهم لضمان حصول عملائهم على تجربة متطابقة تقريبًا على أي من منصاتهم. سواء كانوا يستخدمون هاتفًا أو كمبيوتر مكتبيًا.

على سبيل المثال ، عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول ، يمكنهم وضع عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وتتزامن عربة التسوق الخاصة بهم مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم في الوقت الفعلي.

ومع وجود إستراتيجية قناة شاملة متينة ، تواصل أمازون النجاح.

2. ايكيا

تقدم ايكيا تجارب تسوق استثنائية لسنوات عديدة. يواصلون الابتكار من خلال توسيع القنوات داخل إستراتيجيتهم متعددة القنوات. على سبيل المثال ، يقدمون للعملاء خيار "انقر واستلم" الذي ينتقل بسلاسة الطلبات عبر الإنترنت إلى الاستلام في المتجر. عندما يقوم العملاء بتسجيل الخروج وتحديد هذا الخيار ، يمكنهم اختيار الموقع لاستلام طلباتهم.

3. استهداف

الهدف هو سد الفجوة بين التسوق في المتجر والتسوق الرقمي من خلال تسهيل الحصول على العناصر عند الحاجة إليها.

في حين أن Target ليس لديه تسليم Prime مثل منافسه Amazon ، إلا أنه يتمتع بميزة واحدة مهمة على العملاق الرقمي: المتاجر التقليدية على جانب الشارع. في بعض الأحيان ، لا يمكن للعملاء الانتظار يومًا لتسليمات Prime. يحتاجون إلى عنصر ، ويريدونه على الفور. يخدم Target هؤلاء العملاء ويقطع شوطًا إضافيًا من خلال السماح للعملاء بتقديم طلب عبر الإنترنت لاستلام الطلب لمدة ساعتين أو التسليم في نفس اليوم.

المهم هو أنه بمجرد أن يكون العملاء في المتاجر المستهدفة للعنصر الذي يحتاجون إليه ، فمن المحتمل أن يلتقطوا أشياء أخرى ليست ذات أولوية. يمكن للعملاء اختيار استلام هذه العناصر أثناء التسوق أو تقديم طلب عبر الإنترنت للتسليم لاحقًا.