打造您的品牌全渠道

打造您的品牌 全渠道营销是一种以客户为中心的方法，旨在在多个零售渠道上提供无缝的购物体验，包括传统商店、在线网站、移动应用程序、广播、电视、实体目录等。

全渠道营销

1 . 易于联系

确保客户可以通过多种方式与您联系，如果客户有问题或疑问，他们不想花费数小时试图弄清楚如何联系您。 为您的客户保持简单的沟通渠道，这有助于建立客户对品牌的信任

2.不要做出虚假的承诺

这很简单——不要承诺你不能交付的东西。 有很多公司的广告吹嘘自己的承诺，但如果你不能很好地提供你所提供的服务，那么你只是在吸引你的客户让他们失望。

3.建立联系

客户在购买产品时有多种选择的可能性很高。 当服务和质量相似时，客户会选择他们认为与他们的价值观产生共鸣的选择。 通过对相关问题采取立场，为客户提供这种个人联系。 这并不意味着在选举中选边站，倡导与业务核心相关的事业就足够了。

例如-服装品牌可以鼓励人们将旧衣服捐赠给有需要的人。

4. 海量品牌召回价值

虽然全渠道战略的首要目标是保持客户参与度，但它也对品牌召回产生积极影响。 所有渠道的一致身份使品牌更具辨识度。 客户可以在需要时访问他们需要的所有信息，也将能够更轻松地定义您的价值观。

更容易提供更好的客户服务和体验。
最重要的全渠道优势之一是一流的无缝客户体验。 您的客户在他们的旅程中有几个接触点，整合沟通和销售方法可以让他们获得更多的能力。 当您优先考虑客户体验时，您一定会提高销售额并扩大忠诚客户名单

5. 在竞争对手中遥遥领先

全渠道方法有助于通过以下方式在竞争对手中保持领先

1. 让业务充满活力

全渠道营销拥有多个零售渠道，包括传统的街边商店、在线网站、移动应用程序、广播、电视、实体目录等，为客户提供无缝体验并帮助领先于竞争对手

2. 帮助您提供出色的客户体验

当你有  实施全渠道营销策略后，客户无论身在何处或使用何种设备，都能获得一致的体验。 这种一致性有助于与您的用户建立联系，并提供整体出色的客户体验。

6.来自不同渠道的更多数据帮助您更好地评估

任何拥有网站、社交媒体或线下商店的企业都在收集有关客户、用户习惯、网络流量、人口统计等方面的数据。 所有这些数据都充满了潜力，全渠道方法可帮助您在一个地方从每个渠道收集数据，帮助您做出更好的决策、解决问题、了解客户行为并改善业务。

7. 让您的品牌理念、故事和目的具有广泛的影响力

当你有  实施全渠道策略后，客户无论身在何处或使用何种设备，都能获得一致的体验。 它拥有多个零售渠道，包括传统的街边商店、在线网站、移动应用程序、广播、电视、实体目录等，这些渠道为您的品牌的理念、故事和目的提供了广泛的联系，让客户产生共鸣。

8. 说明需要关注的地方和改进的范围

通过采用业务全渠道，品牌首次体验了市场的各个部分。 探索哪种方法最适合他们的业务有助于他们了解重点关注的地方以及改进的空间在哪里。 例如，将服装品牌方法从基于在线网站的商店转变为全渠道方法有助于其尝试改进其商业模式。 并决定应该关注哪种方法来促进业务的增长。

实例探究

1. 亚马逊

亚马逊是电子商务世界中最知名的全渠道示例之一。 他们竭尽全力确保他们的客户在他们的任何平台上都有几乎相同的体验。 无论他们使用的是手机还是台式电脑。

例如，当客户登录后，他们可以使用计算机将商品放入购物车。 他们的购物车与他们的移动应用程序实时同步。

凭借稳固的全渠道战略，亚马逊继续取得成功。

2. 宜家

宜家多年来一直提供卓越的购物体验。 他们通过扩展全渠道战略中的渠道来继续创新。 例如，他们为客户提供“点击取货”选项，将在线订单无缝转换为店内取货。 当客户结账并选择此选项时，他们可以选择取货地点。

3. 目标

Target 通过让您在需要时轻松获取商品，缩小了店内购物和数字购物之间的差距。

虽然 Target 不像他们的竞争对手亚马逊那样提供 Prime 配送服务，但与这家数字巨头相比，它有一个显着优势：传统的街边商店。 有时，客户不能等待一天的 Prime 交付。 他们需要一件物品，而且他们立即想要。 Target 为这些客户提供服务，并通过允许客户在线下订单以实现两小时取货或当日送达，从而更加努力。

问题是，一旦客户在 Target 商店购买他们需要的商品，他们很可能会选择其他不属于优先事项的东西。 客户可以选择在购物时取货或在线下订单以便稍后交付。