แดชบอร์ด KPI & วิธีใช้งานในตลาดของคุณ

ในฐานะผู้นำธุรกิจ ความรับผิดชอบส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวข้องกับการสร้างความมั่นใจว่าโครงการและความคิดริเริ่มที่มีอยู่ภายในองค์กรของคุณเป็นไปตามแผน ขณะที่สร้างพื้นที่สำหรับกลยุทธ์ใหม่ที่ชาญฉลาด

แต่ด้วยสิ่งอื่นๆ นับล้านที่ต่อสู้เพื่อความสนใจของคุณ บางครั้งการตามทันข้อมูลล่าสุดก็อาจเป็นเรื่องยาก

โชคดีที่มีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ: แดชบอร์ด KPI

แดชบอร์ด KPI สามารถช่วยให้คุณตรวจสอบในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น

มาดูกันดีกว่าว่าแดชบอร์ด KPI คืออะไรและทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดของคุณประสบความสำเร็จในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

ทุกแผนกตั้งแต่ฝ่ายขายไปจนถึงฝ่ายปฏิบัติการจำเป็นต้องมีแดชบอร์ด และแดชบอร์ดก็มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการตลาด ระหว่างช่องทางออนไลน์ที่ควรพิจารณา (บวกกับความพยายามทางการตลาดออฟไลน์) มีองค์ประกอบมากมายที่ช่วยสร้างและรักษาระบบนิเวศทางการตลาดที่ดี

แดชบอร์ด KPI ช่วยให้นักการตลาดและผู้บริหารธุรกิจระบุสิ่งที่เกิดขึ้นกับองค์ประกอบของกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญที่สุด การเปลี่ยนแปลงที่ใดหากสิ่งต่าง ๆ เริ่มผิดพลาด และวิธีระบุโอกาสสำหรับความคิดริเริ่มใหม่ที่สามารถกระตุ้นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า

การทำให้แดชบอร์ดของคุณถูกต้องต้องใช้เวลา แต่ผลตอบแทนนั้นมหาศาล ผู้บริหารที่ประสบความสำเร็จในการใช้แดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และสร้างบรรยากาศการทำงานที่คุ้มค่าและสนุกสนานมากขึ้น โดยที่ทีมมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับความคิดสร้างสรรค์และการทดลอง

KPI ที่คุณเลือกควรเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ของคุณและรวมตัวแปรที่มองไปข้างหน้าและข้างหลังผสมกัน

แม้ว่าการยัดเยียดทุกเมตริกที่คุณนึกออกในรายงานเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่น่าดึงดูด แต่ก็ถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ เมื่อคุณต้องเผชิญกับข้อมูลจำนวนมหาศาล แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้ตัวเลขที่สำคัญที่สุดถึงระดับการตรวจสอบที่พวกเขาสมควรได้รับ

KPI Dashboard ควรรวมอะไรบ้าง

แดชบอร์ดที่ดีที่สุดมีเพียงห้าถึงเก้า KPI สิ่งเหล่านี้ควรเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่อยู่เบื้องหลังคู่มือกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเน้นที่จุดข้อมูลใด ให้คิดอย่างนี้: มีกี่สิ่งที่จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิงหากพวกเขาไปทางใต้

การจัดกรอบด้วยวิธีนี้สามารถช่วยให้คุณจัดเรียงตัววัดความไร้สาระได้ เช่น จำนวนการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียรายเดือน จากสิ่งที่สำคัญ เช่น ราคาต่อหนึ่งการกระทำ

ประโยชน์ของแดชบอร์ด KPI

แดชบอร์ด KPI นั้นยอดเยี่ยมเพราะทำให้ง่ายต่อการติดตามความคืบหน้าสู่เป้าหมาย ต่อไปนี้คือเหตุผลอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการมี

1. ภาพรวมโดยละเอียด

แดชบอร์ด KPI ให้ผู้ดูเจาะลึกถึงความคืบหน้าขององค์กร เนื่องจากเป็นภาพที่มองเห็นได้ชัดเจน จึงเป็นไปได้ที่จะจัดระเบียบ วิเคราะห์ และกรองเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ

แทนที่จะต้องลุยผ่านข้อมูลที่ซับซ้อนจำนวนมาก แดชบอร์ด KPI จะแบ่งข้อมูลออกในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

2. การตัดสินใจที่ดีขึ้น

คุณต้องการความสามารถในการใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน หากคุณต้องการทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี - และแดชบอร์ด KPI ช่วยคุณได้

พวกเขาแสดงข้อมูลการดำเนินงานที่สำคัญขององค์กรในที่เดียว ดังนั้น KPI จึงมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์และความสามารถในการตัดสินใจจากข้อมูลที่ถูกต้องด้วยการกำจัดคลังข้อมูล

3. การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

แดชบอร์ด KPI ช่วยให้คุณตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญในแบบเรียลไทม์

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถดำเนินการเชิงรุกและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้

5 ซอฟต์แวร์แดชบอร์ด KPI ที่ดีที่สุดที่จะใช้

คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์แดชบอร์ด KPI ก่อนสร้างแดชบอร์ด KPI นี่คือ 5 สิ่งที่ดีที่สุดรอบวันนี้

1. ฮับสปอต

Hubspot มีซอฟต์แวร์ KPI ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแดชบอร์ด KPI ที่ดึงดูดสายตาได้อย่างรวดเร็วและเข้าใจง่าย

ด้วยซอฟต์แวร์แดชบอร์ด KPI ของ Hubspot คุณยังสามารถดึงข้อมูลจากแผนกต่างๆ เพื่อดูภาพรวมประสิทธิภาพขององค์กรของคุณได้ คุณยังไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล เนื่องจากคุณควบคุมได้ว่าใครสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดของคุณได้

2. ตุ๊กแก

ซอฟต์แวร์แดชบอร์ด KPI ของ Geckoboard ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่สำคัญในธุรกิจของคุณ ง่ายต่อการสร้างและช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น สเปรดชีต ฐานข้อมูล และแม้แต่การผสานการทำงานกับ Zapier

3. คลิปโฟลิโอ

Klipfolio ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพข้อมูลของตนเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใดและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับอนาคต

Kilpfolio ยังจัดเก็บข้อมูลในอดีตเพื่อให้เจ้าของธุรกิจสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพในช่วงเวลาต่างๆ ได้

4. กล่องข้อมูล

เช่นเดียวกับ Geckoboard Databox จะดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อช่วยให้ทีมติดตามแนวโน้ม ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

แม้ว่าคุณจะมีทักษะการเขียนโค้ดเป็นศูนย์ แต่คุณก็สามารถเรียนรู้วิธีใช้ Databox เพื่อสร้างแดชบอร์ด KPI ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการผสานรวมกว่า 70 ของ Databox คุณสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย

5. โซโห

Zoho เป็นอีกแพลตฟอร์มวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะ (BI) และการวิเคราะห์ที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแดชบอร์ด KPI

ตัวสร้างแดชบอร์ดแบบลากและวางทำให้แพลตฟอร์มใช้งานได้ง่ายสุดๆ แม้ว่าคุณจะไม่มีการฝึกอบรมมาก่อนก็ตาม คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานที่คุณสร้างบน Zoho ได้จากโทรศัพท์และแท็บเล็ตของคุณ ทำให้เหมาะสำหรับความคล่องตัว

เมื่อคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่ต้องการแล้ว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างแดชบอร์ด KPI ที่ยอดเยี่ยม

1. รู้จักผู้ฟังของคุณ

การรู้จักผู้ชมของคุณมีความสำคัญต่อความพยายามทางการตลาด และการสร้างแดชบอร์ด KPI ก็เช่นเดียวกัน

ดังนั้น คุณต้องรู้ว่าใครจะทำงานกับ KPI และชนิดของข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการออกแบบแดชบอร์ด KPI อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถคาดหวังให้แดชบอร์ดเดียวกันกับที่คุณสร้างเพื่อให้ผู้ชมที่เป็นผู้บริหารทำงานให้กับทีมขายได้

2. ทำให้มันค่อนข้างง่าย

ไม่ว่าคุณจะสร้างแดชบอร์ดสำหรับผู้จัดการที่มีงานยุ่งโดยเหลือเวลาเพียงไม่กี่นาที หรือสำหรับทีมที่มีเวลาว่างในการเจาะลึกรายละเอียด แดชบอร์ดของคุณต้องให้ข้อมูลที่สำคัญในรูปแบบที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

3. รวมเฉพาะสิ่งที่จำเป็น

หัวใจของแดชบอร์ด KPI คือความกะทัดรัดและประโยชน์ใช้สอย ดังนั้น ให้ยึดรวมเฉพาะ KPI ที่สำคัญและชาญฉลาดที่สุดที่จำเป็นสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและองค์กร

4. ร่างการออกแบบของคุณ

การออกแบบแดชบอร์ด KPI จะขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ การกระจาย การเปรียบเทียบ หรือความสัมพันธ์ของตัวชี้วัด

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดสำหรับการวิเคราะห์แนวโน้มจะประกอบด้วยแผนภูมิคอลัมน์หรือแผนภูมิเส้น ในทางกลับกัน แดชบอร์ดสำหรับองค์ประกอบข้อมูลจะให้ประโยชน์สูงสุด หากคุณสร้างด้วยแผนที่หรือแผนภูมิแบบเรียงซ้อน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแดชบอร์ด KPI บางส่วน สังเกตว่าพวกเขาเน้นเฉพาะเมตริกที่สำคัญที่สุดเท่านั้น และแสดงข้อมูลในรูปแบบภาพที่ชัดเจน รัดกุม และย่อยง่าย

1. Subscription Model Dashboard

ธุรกิจที่สมัครสมาชิกกำลังเติบโตขึ้นทุกที่ ตั้งแต่มีดโกนไปจนถึงเสื้อผ้าไปจนถึงชุดเตรียมอาหาร คุณสามารถส่งทุกสิ่งที่คุณต้องการหรือจำเป็นในชีวิตประจำวันของคุณไปที่หน้าประตูของคุณเป็นประจำ

รูปแบบการสมัครรับข้อมูลนั้นยอดเยี่ยมเพราะรับประกันว่าธุรกิจจะได้รับรายได้ประจำ — สมาชิกจะล็อคบริการของคุณตามระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งหมายถึงรายได้ประจำต่อเดือนสำหรับเงื่อนไขการให้บริการ

ในตัวอย่างนี้ ทีมผู้นำได้เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาคาดหวังรายได้ต่อเดือนและรายปีเท่าใดและอัตราการเลิกใช้งาน

ด้วยแดชบอร์ดนี้ ทีมผู้นำสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วจากจุดข้อมูลจำนวนหนึ่ง ก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะกลายเป็นภารกิจสำคัญ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าทีมผู้นำสังเกตเห็นอัตราการเลิกใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เหมาะ

จากนั้น พวกเขาสามารถเริ่มขุดลึกลงไป โดยถามคำถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้ต่ออายุสมาชิก

ที่มาของภาพ

2. แดชบอร์ดรายการตั๋วขนาดใหญ่

แดชบอร์ดจาก DataPine นี้มีประโยชน์ต่อทีมการตลาดในทุกอุตสาหกรรมที่มีจุดราคาสูง ดังนั้นจึงมีต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง เป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่ตัวชี้วัดที่ใหญ่ที่สุด 9 ตัวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของกลยุทธ์

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขที่ละเอียด เช่น ผู้ติดตาม Twitter ที่ได้รับหรือจำนวนไลค์บนเนื้อหาแต่ละชิ้นที่แชร์บน Facebook พวกเขากำลังวัดตัวเลขที่เชื่อมโยงโดยตรงกับงบประมาณของพวกเขาและเชื่อมโยงกับความพยายามของทีมขาย

การทำความเข้าใจหมายเลขการเข้าซื้อกิจการและราคาต่อหนึ่งการกระทำจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งอยู่ไกลเกินกว่าที่แผนกการตลาดจะเอื้อมถึง

ปัญหาเกี่ยวกับราคาต่อหนึ่งการกระทำที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการลดค่าโฆษณา แต่ปัญหาเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนโครงสร้างการกำหนดราคาสำหรับข้อเสนอของคุณ หรืออาจหมายความว่าทีมขายจำเป็นต้องลดระยะเวลารอคอยเพื่อเพิ่มจำนวนการเข้าซื้อกิจการต่อเดือน

ไม่ว่าสิ่งใดจะถูกระบุในที่สุดว่าเป็นสาเหตุของปัญหา การมีแดชบอร์ดจะช่วยให้ทุกทีมของคุณได้รับข้อมูลและการอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับความท้าทายที่ธุรกิจของคุณต้องเผชิญซึ่งสำรองข้อมูลด้วยข้อมูลจริงและตัวเลข

ที่มาของภาพ

3. ดีลปิด Dashboard

Epec Engineered Technologies ใช้คุณลักษณะการรายงานของ HubSpot เพื่อสร้างแดชบอร์ด KPI ที่ทันสมัยพร้อมข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั้งหมด รวมถึง "Form to MQL" และ "First Page Seen"

นี่เป็นแดชบอร์ด KPI ที่มีประโยชน์อย่างปฏิเสธไม่ได้เพื่อดูว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณหรือไม่ ส่วน "เห็นหน้าแรก" จะแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณโต้ตอบด้วยในตอนแรก หากหน้านั้นไม่ได้รับการอัปเดตมาระยะหนึ่งแล้ว ให้พิจารณาปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion ที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ หมวดหมู่ "ลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด" กับ "ลีดที่ผ่านการรับรองจากการขาย" ที่แสดงในรูปแบบแผนภูมิภายใต้ "RFQ ถึง MQL" จะช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์และกำหนดว่าลีดใดบ้างที่แปลงเป็นเปอร์เซ็นต์สูงสุด และสิ่งที่คุณอาจทำ แม้กระทั่งความเหลื่อมล้ำใดๆ

4. แดชบอร์ดผู้นำการตลาด

แดชบอร์ดนี้สร้างโดย Geek Dashboard เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้แดชบอร์ด KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพของทีมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านโอกาสในการขายและ Conversion

มีความชัดเจนและรัดกุม โดยเน้นที่ปัจจัยสำคัญสำหรับการตลาด — โอกาสในการขาย และเปอร์เซ็นต์ของ Conversion เมื่อเทียบกับเป้าหมาย นอกจากนี้ ภาพยังช่วยให้ทีมของคุณจดจ่อกับส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายรายเดือนหรือรายปีของคุณ

เทมเพลต Excel แดชบอร์ด KPI

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างแดชบอร์ด KPI ของคุณเอง ข่าวดีก็คือมีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณทำสำเร็จ

1. HubSpot

HubSpot นำเสนอเทมเพลตแดชบอร์ดที่รวมเข้ากับ Excel, Google Drive และ PowerPoint ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดภายในโปรแกรมที่เหมาะกับคุณและทีมของคุณมากที่สุด

2. สมาร์ทชีท

Smartsheet มีเทมเพลต Excel สำหรับแดชบอร์ดการตลาดที่หลากหลาย

ดังนั้น ไม่ว่าคุณกำลังมองหาเทมเพลตกว้างๆ สำหรับติดตาม KPI ขนาดใหญ่ไปจนถึงเทมเพลตเฉพาะสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย Smartsheet ช่วยคุณได้

เหนือสิ่งอื่นใด เทมเพลตสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ที่มาของภาพ

3. Eloquens

Eloquens นำเสนอเทมเพลตแดชบอร์ดการตลาดพร้อมเมตริกที่แบ่งออกเป็น 7 หมวดหมู่หลัก หมวดหมู่เหล่านี้รวมถึงประสิทธิภาพการขาย ตัวชี้วัดลูกค้า และตัวชี้วัดงบประมาณ และแต่ละประเภทมี KPI หลายตัวที่คุณสามารถเลือกติดตามได้

ที่มาของภาพ

คุณได้สร้างแดชบอร์ดแล้ว แล้วอะไรล่ะ

เมื่อคุณได้แดชบอร์ดการตลาดชุดแรกและเริ่มทำงานแล้ว ความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น! เริ่มดึงตัวเลขอย่างสม่ำเสมอ — รายสัปดาห์หรือรายเดือน ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณเคลื่อนไหวเร็วแค่ไหน จากนั้นตรวจสอบเป็นประจำและเริ่มมองหารูปแบบ

เมื่อตัวเลขบางอย่างทำให้คุณประหลาดใจ ก็ถึงเวลาตรวจสอบสาเหตุ

การแสดงข้อมูลทางการตลาดทั้งหมดของคุณในแดชบอร์ดที่เรียบง่ายนี้ทำให้ง่ายต่อการระบุแหล่งที่มาของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและรับข้อเสนอแนะจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่อาจอยู่เบื้องหลังจุดข้อมูลที่น่าตกใจ

เมื่อคุณคิดว่าคุณได้ระบุแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลงแล้ว ก็ถึงเวลาทำการทดลอง หากคุณพลาดเป้าหมาย ให้ลองแนวทางใหม่ หากตัวเลขของคุณเกินความคาดหมาย ให้ปรับเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ เพื่อพึ่งพากลยุทธ์ที่มีอยู่ซึ่งรับผิดชอบต่อตัวเลขที่สูง

ทำการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ เพื่อให้คุณเห็นว่าทุกการเปลี่ยนแปลงในแนวทางส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณอย่างไร นอกจากนี้ ให้ติดตาม KPI เหล่านั้นเป็นประจำ เพื่อให้คุณเข้าใจผลกระทบของกลยุทธ์ใหม่แต่ละอย่าง

ไม่ว่าคุณจะต้องการกลับไปที่แดชบอร์ดของคุณต่อไป เอกสารนี้ควรกลายเป็นดาวเหนือของคุณ ซึ่งจะชี้นำการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์และให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม